Как устранить разрыв в атрибуции между электронной почтой и телефонными звонками

представлено партнером ConstantContact.com CallRail.

Электронная почта остается одним из самых мощных инструментов в наборе инструментов маркетолога — и легко понять, почему.

Ежедневно электронной почтой пользуются более 4 миллиардов пользователей — примерно половина населения мира. К концу 2023 года глобальный доход от маркетинга по электронной почте достигнет примерно 11 миллиардов долларов. В среднем компании зарабатывают 40 долларов на каждый доллар, потраченный на маркетинговые кампании по электронной почте, и на это есть веские причины: 55% людей по-прежнему предпочитают электронную почту как способ номер один для бизнеса. общаться с ними.

По этим причинам маркетологи в значительной степени полагаются на платформы электронного маркетинга, такие как Constant Contact, для создания кампаний, которые укрепляют отношения с клиентами, взращивают потенциальных клиентов и закрывают продажи.

Но есть проблема.

Многие маркетологи не имеют возможности связать телефонные звонки и отправленные формы с кампаниями по электронной почте, которые их стимулировали. Другими словами, маркетологи не могут определить истинную рентабельность своих кампаний по электронной почте.

Разрыв в атрибуции между электронными письмами и последующими звонками и заполнением форм означает, что маркетологи не могут определить, что работает, а что нет, и использовать эту информацию для создания более эффективных кампаний в будущем. Маркетологи в конечном итоге работают в темноте, не зная, что побуждает их потенциальных клиентов действовать.

Решение этого пробела в атрибуции заключается в интеграции вашего стека маркетинговых технологий. Хорошим примером этого является интеграция CallRail x Constant Contact через Zapier, которая устраняет пробел в атрибуции, позволяя компаниям напрямую связывать отправленные электронные письма с входящими вызовами и отправкой форм.

Каков разрыв в атрибуции между электронной почтой и телефонными звонками?

Платформы электронной почты и цифрового маркетинга, такие как Constant Contact, оптимизированы для массовой рассылки клиентов по электронной почте, но без правильных данных они не имеют видимости, необходимой для обеспечения точной маркетинговой атрибуции.

Поэтому, если вы не интегрируете провайдера отслеживания вызовов, такого как CallRail, для связывания исходящих электронных писем с входящими вызовами и отправкой форм, вы упускаете важную информацию о конверсии.

Представьте, что вы отправляете электронное письмо пользователям из вашей базы данных о совершенно новой услуге, которую предлагает ваш бизнес. Электронная почта ведет на целевую страницу, где они могут найти дополнительную информацию, и многие получатели переходят на эту страницу.

Впечатленные прочитанным, некоторые решают позвонить в ваш офис, используя номер, который они видят на целевой странице. Многие даже решают подписаться на услугу после разговора с одним из ваших представителей.

Ваша кампания по электронной почте явно удалась. Ваше рекламное письмо побуждало потенциальных клиентов посетить вашу целевую страницу, узнать больше, взять телефон и совершить покупку.

Но без отслеживания звонков и отслеживания форм невозможно напрямую связать эти конверсии с первоначальным электронным письмом. Вы знаете, что приобрели новых клиентов, но что пришло благодаря этим электронным письмам, а не органическому трафику, кампаниям с оплатой за клик или вашим новым рекламным щитам?

Интеграция вашей электронной почты и целевых страниц с такой службой, как CallRail, работает примерно так:

CallRail использует функцию, называемую динамической вставкой номера (DNI), для отслеживания каждого звонящего с помощью маркетинга, который привел их к контакту. Например, кто-то, кто нажимает на вашу кампанию по электронной почте, увидит другой номер на вашей целевой странице, чем тот, кто переходит на ваш сайт через рекламу PPC.

Представьте, что потенциальный клиент звонит вашему торговому представителю, используя номер телефона, указанный в электронной подписи представителя. Обычно продавец будет использовать один и тот же номер для своих визитных карточек и электронных писем — без возможности связать звонящего с конкретным электронным письмом — если только ваш технический стек не интегрирован и не готов к такому случаю.

Как действовать в соответствии с новыми данными об атрибуции звонков

Атрибуция входящих звонков и отправленных форм в исходящие почтовые кампании — это только первый шаг. Как только вы узнаете, какие усилия приносят рентабельность инвестиций, а какие нет, вы можете использовать эту информацию для точной настройки всех будущих маркетинговых кампаний.

Представьте, что вы создали кампанию по электронной почте, которая привела к большому количеству звонков. Большой! Итак, вы должны просто промыть и повторять снова и снова? Не обязательно.

Вы знаете, что контент вызвал резонанс, но это не значит, что кампания идеальна. A/B-тестируйте различные строки темы, призывы к действию и время отправки электронной почты, чтобы разблокировать дальнейшие улучшения.

Например, попробуйте «Подходит ли понедельник в 14:00 для телефонного звонка?» вместо того, что вы использовали до сих пор, «Позвоните мне, когда будете доступны». Изучите детали, чтобы понять, конвертируются ли номера телефонов на целевых страницах выше, чем номера телефонов непосредственно в электронных письмах (или наоборот).

Включение отслеживания звонков в процесс вашей кампании дает вам информацию, необходимую для последовательного вывода вашего маркетинга на новый уровень и понимания того, какой контент побуждает к действиям вашу целевую аудиторию. Используйте эти знания для создания индивидуальных кампаний по электронной почте, которые, как вы знаете, будут иметь отклик и в конечном итоге закроют больше клиентов.

О Constant Contact x CallRail

Отслеживание показателей открываемости и рейтинга кликов — это только первый шаг к анализу эффективности вашего почтового маркетинга. Если вы хотите закрыть пробел в атрибуции и связать электронные письма, отправленные с новым созданным бизнесом, вам необходимо отслеживать входящие телефонные звонки и формировать сообщения, которые генерируются вашими кампаниями.

Отслеживание вызовов и отслеживание форм от CallRail обеспечивают это недостающее звено. Интегрируйте с Constant Contact, чтобы начать измерять каждый шаг маркетингового пути после электронного письма.

Узнайте, кто перешел на целевую страницу, отправил форму с запросом дополнительной информации или позвонил непосредственно в вашу компанию. Свяжите звонки, которые получают ваши представители, с электронными письмами, побуждающими потенциальных клиентов брать трубку.

Когда вы устраняете разрыв в атрибуции между отправленными электронными письмами и полученными звонками и формами, вы можете определить истинный ROI каждой кампании и связать потраченные доллары с заработанными долларами. Перестаньте гадать и получите полную картину своего успеха в многоканальном маркетинге благодаря интеграции CallRail x Constant Contact. Клиенты Constant Contact получают скидку 20% при регистрации в CallRail сегодня!