Как собрать обратную связь от клиентов? Методы + плюсы и минусы

Знаете ли вы, что в среднем на опросы по электронной почте отвечают менее 25%? Это не звучит многообещающе. Это означает, что вам нужен разумный подход к сбору отзывов клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать о 7 эффективных методах, полезных инструментах, а также о плюсах и минусах каждого метода обратной связи.

Существует широкий спектр методов сбора отзывов клиентов. Они различаются по эффективности и глубине понимания. Вы можете использовать как пассивный, так и активный подходы для сбора отзывов клиентов.

Пассивные методы — это неинтрузивный сбор данных. Это так называемая косвенная обратная связь. Активные стратегии включают целевые опросы для сбора конкретной информации от целевых групп.

Давайте рассмотрим инструменты и стратегии, которые помогут вам оптимизировать процесс обратной связи с клиентами.

1. Как собрать обратную связь от клиентов?
   01 Мониторинг бренда – проверка пользовательского контента
   02 Опросы отзывов клиентов
   03 Интервьюируйте клиентов напрямую
   04 Воспользуйтесь преимуществами своих каналов в социальных сетях
   05 Проверьте онлайн-обзоры
   06 Создайте сообщество отзывов
   07 Проверьте аналитику сайта
2. Как побудить клиентов заполнить форму обратной связи?
3. Эффективно собирайте отзывы клиентов!

Как собрать обратную связь от клиентов?

01 Мониторинг бренда – проверка пользовательского контента

Мониторинг бренда — мощный метод. Это пассивный сбор отзывов клиентов, но он очень познавательный. Он дает целостный обзор ситуации брендов в Интернете благодаря широкому спектру показателей.

С помощью таких инструментов, как Brand24, вы можете легко отслеживать, что люди говорят о вашем бренде в Интернете.

Самая фундаментальная функция — это лента упоминаний. Это позволяет вам внимательно следить за всеми упоминаниями бренда. Таким образом, вам не нужно предлагать клиентам отвечать на конкретные вопросы или участвовать в опросах. Здесь вы можете найти все, что вам нужно знать.

Вы можете просматривать упоминания, добавляя конкретные ключевые слова, чтобы сосредоточиться на определенном аспекте. Таким образом, вы получите более подробную и содержательную обратную связь.

Допустим, вы являетесь экспертом по качеству в McDonald's. Вы отслеживаете отзывы по всему бренду, но сегодня хотите узнать конкретно о картофеле фри. Нет ничего проще. Введите картофель фри в строке поиска.

Что еще приятно и полезно, так это то, что вы можете отвечать на упоминания в Интернете. Из упоминания на панели управления вы можете перейти непосредственно к источнику упоминания и взаимодействовать с ним.

Независимо от того, получаете ли вы положительный или отрицательный отзыв, вам следует ответить на комментарий. С первыми будьте благодарны и скажите спасибо. Когда вы получите последнее, решите проблему и смягчите ситуацию.

Brand24 не только предоставляет упоминания, но и анализирует их. Он рассчитывает несколько показателей, которые помогут вам отслеживать общую эффективность работы в Интернете.

Мы также снабжаем вас метриками на основе искусственного интеллекта, которые гарантируют самый глубокий уровень понимания и максимальную точность.

С помощью оценок настроений и репутации вы можете отслеживать изменения с течением времени. Наблюдение за падением этих показателей позволяет сразу выявить проблемы при их возникновении. Таким образом, вы сможете оперативно их решить и избежать пиар-кризиса. Таким образом, это удобно для успешного взаимодействия с репутацией.

Показатели эквивалента рекламной ценности (AVE) и охвата в социальных сетях помогут вам оценить узнаваемость и эффективность вашего бренда.

Более того, вы можете сравнить отзывы своих клиентов с отзывами конкурентов. Вы просто создаете для них проект мониторинга СМИ и проверяете, кто получает лучшие отзывы и настроения. Это полезно для анализа конкурентов, часто с целью сбора обратной связи.

Это очень легко. Как видите, McDonald's пользуется наибольшим вниманием и собирает больше всего упоминаний в Интернете. В то же время KFC чаще упоминается в социальных сетях и предлагает больше пользовательского контента. Тем не менее, McDonald's заметно превосходит два других бренда быстрого питания практически по всем показателям.

На вкладке сравнения также есть визуальное представление данных обратной связи. Круговые диаграммы показывают долю голосов, настроений и категорий.

Мониторинг бренда не только помогает вам оставаться в курсе настроений клиентов. Он также помогает выявлять проблемы и области улучшения.

Более того, вы можете быть уверены, что отзывы потребителей будут искренними. Люди склонны говорить то, что они действительно думают, в своих социальных сетях.

Есть еще одна особенность, которую я хочу вам показать. А именно, цитаты. Это очень полезный вариант для сбора отзывов от довольных клиентов. Если вы хотите поделиться отзывами на своем веб-сайте, вы обязательно можете это использовать.

Цитаты являются наиболее показательными из ваших положительных упоминаний. Там также представлены визуально привлекательные готовые примеры отзывов клиентов, которые вы можете использовать на своем веб-сайте.

Плюсы и минусы мониторинга бренда для сбора обратной связи

Плюсы:

• Социальное доказательство: предоставляет отзывы и пользовательский контент для маркетинговых целей.
• Пассивный подход: нет необходимости привлекать клиентов к ответам на вопросы или опросам.
• Комплексная аналитика: целостное понимание настроений клиентов и репутации бренда.
• Отслеживание в реальном времени: будьте первым, кто обнаружит новые упоминания в Интернете.
• Выявляйте проблемы: решайте проблемы до того, как они обострятся.
• Решения, основанные на данных: принимайте стратегические решения на основе отзывов клиентов.
• Стройте более прочные отношения: общайтесь с клиентами и укрепляйте доверие.
• Измеряйте эффективность бренда: используйте показатели настроений, репутации и охвата в социальных сетях.
• Найдите тенденции: определите тенденции и закономерности в отзывах клиентов.
• Сравнение конкурентов: поддерживает анализ конкурентов и сравнительный анализ.

Минусы:

• Ограниченный контекст: некоторым упоминаниям может не хватать контекста, что затрудняет понимание всей истории.
• Неоднозначность тональности: определение истинного настроения, стоящего за упоминаниями, может оказаться сложной задачей. Это особенно верно, когда люди используют сарказм.
• Негативная предвзятость: клиенты чаще делятся негативными отзывами.
• Неполные данные. Некоторые клиенты воздерживаются от публичного выражения отзывов, что приводит к расплывчатому пониманию.

02 Опросы отзывов клиентов

Опросы позволяют получать информацию непосредственно от клиентов. Они бывают различных типов и форматов, предназначенных для конкретных ответов.

Виды опросов отзывов клиентов

Опросы Net Promoter Score (NPS)

Опросы NPS измеряют лояльность и удовлетворенность клиентов. Они просят клиентов оценить вероятность того, что они порекомендуют продукт или услугу.

Опросы удовлетворенности клиентов (CSAT)

Опрос удовлетворенности клиентов позволяет оценить, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием или опытом. Обычно предлагается оценить удовлетворенность по шкале.

Опросы Customer Effort Score (CES)

Опросы CES сосредоточены на простоте обслуживания клиентов. Он измеряет сложность использования продукта или программного обеспечения. Эти опросы помогают повысить качество обслуживания клиентов.

Онлайн-формы обратной связи

Это открытые опросы. Они позволяют клиентам оставлять отзывы своими словами. Благодаря этой форме обратная связь становится очень личной и точной. С другой стороны, это требует от клиентов больше времени и усилий.

Опросы после покупки

Опросы после покупки собирают отзывы после транзакции. Он измеряет общий опыт клиентов в процессе покупки.

Инструменты опросов клиентов

01 Google Формы

Google Forms — универсальный инструмент для опросов клиентов. Он имеет удобный интерфейс и легко интегрируется с Google G Suite. Это упрощает создание и распространение опросов.

Вы можете использовать его для сбора отзывов, от опыта клиентов до предпочтений в отношении продуктов. Инструмент предлагает разнообразные варианты вопросов. Это, среди прочего, варианты выбора, флажки и текстовые ответы. Все функции позволяют осуществлять комплексный сбор данных.

Кроме того, Google Forms обеспечивает легкую настройку. Вы можете добавить свои логотипы, изображения и даже видео на YouTube. Это обеспечивает персонализированный опрос.

Google Forms представляет ответы на опросы в виде визуальных диаграмм. Данные опроса легко анализировать и экспортировать в Google Sheets.

Кроме того, существуют функции совместной работы, облегчающие командную работу. Они позволяют членам команды вместе работать над созданием опросов и анализом данных.

Самое приятное то, что Google Forms бесплатны для личного использования. Это делает его доступным инструментом для малого бизнеса. Но не только для них. Это отличный инструмент для получения информации для всех.

02 Опросная обезьяна

Survey Monkey — это ценный инструмент для сбора отзывов клиентов посредством опросов об удовлетворенности. Простота и интуитивно понятный интерфейс делают его отличным выбором, особенно для владельцев малого бизнеса.

Survey Monkey предлагает ряд шаблонов для создания анкеты в соответствии с вашими потребностями. Примеры вопросов помогут вам приступить к созданию опроса.

Он интегрируется с CRM, социальными учетными записями и платформами электронной коммерции. Эта функция улучшает процесс сбора отзывов.

Survey Monkey предлагает базовый план Freemium, поэтому вы можете проверить, соответствует ли он вашим потребностям.

03 Обзорная лаборатория

Survey Lab — надежный инструмент для проведения опросов обратной связи. Это популярная альтернатива Survey Monkey. Обладая аналогичным функционалом, он предлагает создание и распространение опросов и анкет. Он имеет комплексное агрегирование ответов, мощную аналитику и отчетность.

Программное обеспечение поддерживает несколько языков и фирменные опросы. Таким образом, это хорошее решение для предприятий любого размера.

Профессиональный пакет Survey Lab очень щедр. Он дает неограниченное количество ответов на опросы, что делает его масштабируемым выбором. Благодаря простой интеграции и средству загрузки данных Survey Lab оптимизирует операции.

Дополнительные инструменты также можно найти в статье: 14 лучших инструментов обратной связи с клиентами, которые стоит попробовать в 2023 году.

04 Исследование Зохо

Zoho Survey — это инструмент обратной связи с клиентами, который позволяет пользователям создавать опросы за считанные минуты. Он легко интегрируется с другими инструментами Zoho, предлагая удобный интерфейс для существующих пользователей. Это, среди прочего, Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM и Zoho Campaigns.

Он предоставляет такие функции, как разнообразные типы вопросов, логику пропуска, пользовательские переменные и поддержку нескольких языков. Это обеспечивает гибкость и персонализацию при разработке опросов.

Вы можете распространять опросы через Интернет или ссылки на собственные домены. Другими вариантами являются кампании по электронной почте, социальные сети и QR-коды. Сбор ответов предлагает автономную поддержку и встраивание на веб-сайт.

Отчеты и анализ в режиме реального времени улучшают управление опросами клиентов. Также имеется функция совместной работы в команде, которая упрощает командную работу.

Zoho Survey интегрируется со сторонними приложениями, такими как Eventbrite, Zendesk и Tableau. Таким образом, вы сможете расширить его функциональность.

Для тех, кому нужны целевые ответы, Zoho Survey предлагает покупку ответов. Вы можете выбрать конкретную демографическую группу, чтобы собранные ответы были достоверными для вашей аудитории. Это уникальное предложение, которое выделяет Zoho Survey.

Плюсы и минусы опросов обратной связи

Плюсы:

• Возможность выбрать целевую аудиторию и конкретную тему.
• Прямая информация от клиентов.
• Измерение лояльности клиентов.
• Демонстрация стремления бренда к совершенствованию.

Минусы:

• Время распространения: сложно отправлять опросы в оптимальное для всех время. Особенно, если часовые пояса и привычки ваших клиентов различаются.
• Низкий процент ответов. Получить достаточное количество ответов – непростая задача. К сожалению, люди склонны игнорировать опросы.
• Предвзятость в ответах: участники могут проявлять предвзятость или предоставлять неточную информацию.
• Отнимает много времени. Разработка, проведение и анализ опросов может занять много времени. Особенно при наличии нескольких типов опросов и сегментов клиентов.
• Обзорная усталость.
• Односторонняя связь: опросы предлагают одностороннюю связь. Это ограничивает возможность дополнительных вопросов или объяснений.
• Опросы по электронной почте рискуют попасть в папку «Спам».

Не боритесь с низким уровнем ответов. Вместо этого выберите Brand24.

Попробовать бесплатно!

03 Опросите клиентов напрямую для получения обратной связи

Интервьюирование – высокоэффективный метод сбора обратной связи от клиентов. Это обеспечивает более глубокое понимание опыта и перспектив клиентов.

К сожалению, этот подход требует много времени как в режиме онлайн, так и при личном общении.

Личные интервью, хотя и позволяют вести более тонкие дискуссии, могут привести к нерешительности в отношении чрезмерной критичности. Люди могут умерить свою реакцию, чтобы избежать конфронтации.

С другой стороны, этот метод часто дает более глубокое понимание. Это благодаря возможности задавать подробные вопросы и участвовать в всесторонних дискуссиях.

Чтобы максимизировать эффективность интервью с клиентами, решающее значение имеет тщательная подготовка. Это гарантирует, что разговор будет сосредоточен на получении конкретных необходимых ответов.

Хотя некоторые свободные дискуссии могут раскрыть неожиданные идеи, слишком далекое отклонение от основных тем может привести к потере ценной информации.

Инструменты

Различные инструменты могут облегчить онлайн-интервью с клиентами. Платформы видеоконференций, такие как Zoom, Skype и Google Meet, обычно используются для удаленных собеседований. Они позволяют взаимодействовать лицом к лицу в режиме реального времени, несмотря на расстояния. Это делает сбор обратной связи удобным как для бизнеса, так и для клиентов.

ВидеоСпросить

Недавно я наткнулся на один особенно интересный инструмент. Это VideoAsk — новейший инструмент от Typeform.

Это платформа для создания интерактивных интервью для различных целей, в том числе для сбора отзывов клиентов.

Идея приложения заключается в том, чтобы создать личное взаимодействие, собирая обратную связь без подключения в режиме реального времени.

С VideoAsk вы можете создавать интерактивные видеоролики, рассказывающие об опыте клиентов и их отзывах. Они могут ответить, используя текст, запись голоса или видеозапись. Разговор продолжается по мере того, как интервьюер задает следующий вопрос, клиент отвечает и так далее.

Эта форма обеспечивает общение на личном уровне. В то же время это решает многие проблемы сбора обратной связи в режиме реального времени.

Плюсы и минусы сбора прямой обратной связи

Плюсы

• Углубленная аналитика. Интервью позволяют давать подробные, детальные ответы, обеспечивая более обширную обратную связь.
• Пояснение: интервьюеры могут задавать дополнительные вопросы для лучшего понимания.
• Личная связь. Установление взаимопонимания может привести к более открытым и искренним ответам.
• Настройка: индивидуальные вопросы обеспечивают сбор актуальных данных.
• Невербальные сигналы: личные интервью фиксируют язык тела и выражения лица.
• Укрепление доверия: прямое взаимодействие способствует доверию и укрепляет отношения с клиентами.

Минусы

• Отнимает много времени: Интервью могут быть продолжительными и требовать времени как у интервьюера, так и у респондента.
• Ресурсоемкость: требует планирования, координации и командировочных расходов для личных собеседований.
• Ограниченный охват: Интервью возможны только с небольшой группой клиентов, что ограничивает размер выборки.
• Потенциальная предвзятость: личные интервью могут привести к менее откровенным ответам из-за предвзятости социальной желательности.
• Зависит от навыков: эффективное собеседование требует наличия квалифицированных медиаторов для ведения разговора.
• Субъективность: Интерпретация качественных данных может быть субъективной, что приводит к потенциальной предвзятости в анализе.
• Управление данными. Организация, расшифровка и анализ качественных данных могут быть трудоемкими.

04 Воспользуйтесь преимуществами своих каналов в социальных сетях

Использование платформ социальных сетей для сбора отзывов клиентов — это динамичный подход в режиме реального времени. Это предполагает использование возможностей таких платформ, как Instagram, Facebook и Twitter, для прямого взаимодействия с вашей аудиторией.

Например, вы можете использовать Instagram Stories для сбора отзывов клиентов. Существует множество опций, таких как опросы, викторины, поля для вопросов или поле со скользящими смайликами для оценки.

Это быстрый и интересный способ для клиентов поделиться своими предпочтениями и мнениями.

Этот метод позволяет быстро получать отзывы клиентов и использует интерактивный характер социальных сетей.

Кроме того, это способствует развитию чувства общности и взаимодействия с вашим брендом.

Очень важно регулярно отслеживать каналы социальных сетей, отвечать на отзывы и постоянно использовать полученную информацию для улучшения ваших продуктов или услуг.

За и против

Плюсы

• Взаимодействие в режиме реального времени: немедленное взаимодействие с вашей аудиторией в режиме реального времени, обеспечивающее быструю обратную связь с клиентами.
• Широкий охват аудитории. Охватите разнообразную и обширную аудиторию, включая потенциальных клиентов.
• Один из экономичных методов обратной связи с клиентом.
• Визуальное взаимодействие: используйте изображения, видео и интерактивные функции, чтобы сделать процесс обратной связи интересным и приятным.
• Создание сообщества: способствует формированию чувства общности вокруг вашего бренда.
• Доступность данных: легкий доступ и анализ данных.
• Глобальная информация: получайте отзывы клиентов от мировой аудитории, предоставляя ценную международную информацию.
• Улучшенный имидж бренда: демонстрирует стремление вашего бренда прислушиваться к клиентам и вносить улучшения. Кроме того, в целом взаимодействие с клиентами в Интернете укрепляет имидж вашего бренда.

Минусы

• Ограниченный контроль. У вас ограниченный контроль над демографическими данными ваших подписчиков в социальных сетях.
• Фильтрация шума. Сортировка нерелевантных или спам-комментариев может занять много времени и затруднить процесс обратной связи.
• Предвзятость выборки. Отзывы, собранные в социальных сетях, могут не отражать всю вашу клиентскую базу, что приводит к предвзятости выборки.
• Конкурентное слушание: конкуренты могут отслеживать ваши каналы обратной связи, потенциально получая представление о вашей стратегии.
• Объем данных. Управление большим объемом обратной связи в социальных сетях может быть непосильной задачей и требует больших ресурсов.

05 Проверьте онлайн-обзоры

Сайты отзывов позволяют клиентам оценивать свои продукты, услуги или бренды. Наиболее распространенными сервисами являются Yelp, Google Reviews, Capterra и G2.

Сторонние сайты отзывов предлагают практическую информацию об удовлетворенности клиентов. Просматривая их, вы можете определить области, требующие улучшения. Рейтинги и обзоры помогают компаниям оценить свою эффективность и репутацию в Интернете.

Плюсы и минусы просмотра сайтов отзывов для сбора отзывов пользователей

Плюсы:

• Помогает определить области для улучшения.
• Показывает общую производительность и репутацию.
• Позволяет анализировать конкурентов и сравнивать их путем сравнения обзоров и рейтингов.
• Помогает завоевать доверие и авторитет среди потенциальных клиентов.
• Предоставляет отзывы и пользовательский контент для маркетинговых целей.
• Поддерживает разработку на основе потребностей и предпочтений пользователей.

Минусы:

• Проверить подлинность некоторых отзывов сложно. Конкуренты или фейковые аккаунты могут повлиять на них.
• Просмотр многочисленных обзоров и извлечение ценной информации отнимает много времени.
• Отсутствие подробной информации или контекста в некоторых обзорах.
• Невозможность задавать уточняющие вопросы или искать объяснения по обратной связи.
• Трудно отслеживать и систематизировать мнения с нескольких сайтов отзывов.

06 Создайте сообщество отзывов

Создание сообщества обратной связи — эффективный способ обеспечить непрерывный цикл обратной связи.

Предоставление выделенного пространства для клиентов способствует открытому общению и формирует чувство общности вокруг вашего бренда.

Участники могут делиться идеями, предложениями и проблемами, способствуя прямому и постоянному диалогу. Это не только помогает собирать ценные отзывы, но и способствует укреплению доверия и лояльности клиентов.

Очень важно охранять сообщество, чтобы оно было конструктивным и уважительным. Вы можете собирать достоверную информацию с помощью хорошо поддерживаемого сообщества отзывов.

В Brand24 есть сообщество Social Listening на Facebook. Это пространство, где мы делимся информацией о новых функциях и собираем отзывы клиентов.

Иногда мы также предлагаем ранний доступ в обмен на отзывы клиентов!

Так что присоединяйтесь к нам и будьте в курсе событий в мире социального прослушивания и мониторинга СМИ!

За и против

Плюсы

• Постоянное взаимодействие. Сообщество обратной связи способствует постоянному взаимодействию с клиентами, поддерживая их связь с вашим брендом.
• Повышенная лояльность: способствует развитию чувства принадлежности и лояльности среди членов сообщества, увеличивая их инвестиции в ваш бренд.
• Конструктивные дискуссии: создает платформу для конструктивных дискуссий и обмена идеями, которые могут привести к ценным улучшениям продукта.
• Один из экономичных методов обратной связи с клиентами.

Минусы

• Ресурсоемкие. Создание сообщества обратной связи и управление им может потребовать много времени и усилий.
• Необходимо активное управление социальным сообществом и модерация: Для обеспечения конструктивных и цивилизованных дискуссий.
• Ограниченный охват. Сообщество может не представлять всю вашу клиентскую базу, что приводит к предвзятым отзывам.
• Медленный рост: создание заинтересованного сообщества может занять время и не дать немедленных результатов.
• Потенциал негатива. Негативные отзывы иногда могут доминировать в обсуждениях, влияя на моральный дух сообщества.
• Обслуживание и создание контента: жизненно важно для поддержания интереса сообщества.

07 Проверьте аналитику сайта

Внимательно изучая аналитику вашего веб-сайта, вы получаете ценную информацию о поведении и настроениях клиентов в отношении ваших продуктов или услуг. Это косвенный метод сбора обратной связи, но в зависимости от ваших потребностей он может быть эффективным.

Когда вы углубляетесь в данные о страницах, на которых клиенты остаются дольше, вы раскрываете их предпочтения. Точно так же, когда вы просматриваете страницы, они быстро закрываются; вы раскрываете их болевые точки.

Эта обратная связь предоставляет важную информацию для улучшения качества обслуживания клиентов.

Кроме того, важно учитывать более широкий контекст ваших идей. Подумайте о внешних факторах, которые могут повлиять на поведение пользователей в сети.

Такой комплексный подход поможет вам усовершенствовать стратегии и лучше удовлетворять потребности ваших клиентов.

Инструменты

Счастливый апельсин

Это мой личный фаворит среди инструментов веб-аналитики.

Lucky Orange имеет такие функции, как запись сеанса и динамические тепловые карты. Это действенная обратная связь о том, что ваши клиенты делают на вашем сайте.

Но это еще не конец. Этот инструмент имеет гораздо больше возможностей для сбора данных обратной связи. От опросов, профилей посетителей и персонализированных объявлений, созданных на основе поведения, до формирования аналитики.

Lucky Orange не имеет себе равных в плане анализа веб-сайтов на предмет обратной связи с клиентами.

Существует бесплатная пробная версия и бесплатный план, позволяющий попробовать Lucky Orange без каких-либо обязательств.

Полная история

Full Story расскажет вам все, что вам нужно о том, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. Благодаря таким функциям, как удержание, путешествия, конверсии и тепловые карты, он отслеживает людей в вашем домене и изучает качество обслуживания клиентов.

С помощью Full Story вы можете определять поведение клиентов и исправлять ошибки без необходимости запрашивать обратную связь.

Вы можете попробовать Full Story с 14-дневной бесплатной пробной версией.

За и против

Плюсы

• Объективные данные: конкретные количественные данные о поведении и предпочтениях пользователей.
• Аналитика в режиме реального времени: мгновенный доступ к действиям и тенденциям клиентов, позволяющий своевременно вносить изменения.
• Целостное представление: предлагает комплексное представление о пути клиента и точках взаимодействия.
• Выявляет болевые точки: выявляет проблемные или запутанные места на веб-сайте.
• Принятие обоснованных решений: информация, основанная на данных, помогает принимать обоснованные бизнес-решения.

Минусы

• Ограниченный контекст: аналитика не может объяснить «почему» поведения пользователей, поскольку ей не хватает качественной информации.
• Перегрузка данными. Чрезмерные данные могут оказаться непреодолимыми, что затрудняет выявление ключевых проблем.
• Неточности: данные не всегда могут отражать истинные намерения или эмоции пользователей.
• Проблемы конфиденциальности. При отслеживании пользовательских данных вы должны учитывать правила конфиденциальности и этические вопросы.

Как побудить клиентов заполнить форму обратной связи?

Поощрение клиентов заполнить форму обратной связи может показаться сложным. Однако вы можете эффективно собирать отзывы клиентов с помощью нескольких проверенных стратегий.

Стимулы

Предлагайте ощутимые поощрения, такие как бонусные баллы, скидки или эксклюзивные предложения за заполнение формы обратной связи. Клиенты с большей вероятностью будут участвовать, если увидят немедленную выгоду.

Прозрачность

Четко определите, как будет использоваться обратная связь. Укажите, какую пользу это принесет как клиенту, так и компании. Прозрачность укрепляет доверие и поощряет участие.

Удобство

Убедитесь, что форма обратной связи удобна для пользователя и не займет много времени. Клиенты с большей вероятностью примут участие, если процесс будет быстрым и беспроблемным.

Персонализация

Адаптируйте запрос обратной связи к предыдущим взаимодействиям или покупкам клиента. Показывая, что вы цените индивидуальный вклад, вы увеличите участие.

Следовать за

Признайте и поблагодарите клиентов за их отзывы. Покажите, как эти данные были использованы для внесения улучшений. Продемонстрируйте, что их мнение имеет значение.

Геймификация

Внедрите элементы геймификации, такие как значки или уровни, чтобы сделать процесс обратной связи более увлекательным и приятным.

Эффективно собирайте отзывы клиентов!

Это было много информации, которую нужно было переварить! На этом этапе вы можете запутаться в количестве имеющихся у вас вариантов.

Так что же вам делать дальше?

Смешивать и сочетать! Пробуйте разные методы и инструменты. Таким образом, вы найдете идеальный вариант для вашей отрасли и аудитории.

Каждой компании нужно что-то свое. Вот почему вам следует экспериментировать и наблюдать за результатами.

К счастью, у большинства инструментов есть бесплатные пробные версии или даже бесплатные базовые планы, поэтому вы можете протестировать различные решения, основанные на отзывах клиентов.

Но с чего начать, если вариантов десятки?