Когда вы управляете интернет-магазином, может быть сложно узнать, кто ваши клиенты. Вы не получаете взаимодействия лицом к лицу, которое есть в обычных магазинах.
Что еще более важно, вы не знаете, что они думают о ваших продуктах и насколько они довольны своими покупками. Однако с обзорами эта информация легко доступна для вас!
Читайте наше руководство о том, как собирать отзывы клиентов в интернет-магазине, чтобы вы могли лучше обслуживать своих клиентов и улучшать бизнес в целом.
Почему важны отзывы клиентов?
Отзывы клиентов жизненно важны, потому что они предоставляют вам обратную связь, которая иначе была бы вам недоступна.
Возможно, клиент получил свой товар с опозданием, а может быть, он сломался всего через несколько дней после прибытия. Прочитав, что другие клиенты говорят о ваших товарах и услугах, вы сможете избежать этих ошибок в будущих заказах.
Информация, найденная в онлайн-обзорах, полезна для магазинов электронной коммерции. В среднем клиенты более удовлетворены своими покупками, когда они покупают в интернет-магазине, чем в обычном магазине.
Однако негативных отзывов в сети по-прежнему много. Прочитав, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе, вы сможете улучшить качество предоставляемых им услуг. И в результате эти клиенты с большей вероятностью станут постоянными клиентами и оставят положительные отзывы в следующий раз.
Как собрать отзывы клиентов для вашего интернет-магазина
Теперь, когда вы знаете, почему отзывы клиентов важны, пришло время выяснить, как их собирать. Но сначала давайте посмотрим, как вы можете узнать, что ваши клиенты думают о ваших продуктах.
Использование автоматических рассылок по электронной почте
Возможно, самый простой способ связаться с вашими клиентами — это автоматическая кампания. Обычно это включает в себя отправку электронного письма каждому покупателю, который только что купил что-то в вашем магазине.
Эти электронные письма могут содержать такой вопрос, как «Вы бы порекомендовали нас своим друзьям?» или «Есть ли у вас какие-либо вопросы о товарах, которые вы получили?».
Независимо от того, какую обратную связь они оставят, она будет ценной и должна быть рассмотрена перед запуском вашего следующего продукта.
Использование кнопки запроса на проверку на вашем веб-сайте
Кнопки запроса отзыва предлагают посетителям веб-сайта оставить отзыв о продукте, который они только что купили в вашем магазине. Однако они не так полезны, как автоматические электронные письма. Поскольку клиент еще не получил свой продукт, все, что приходит ему в голову, это то, насколько он доверяет вам и надеется, что он будет доставлен в соответствии с ожиданиями.
Клиент, скорее всего, скажет что-то положительное, но это мало повлияет на его отношение к самому продукту. Все, что вы получаете, — это подтверждение того, что они вернутся, чтобы купить снова в будущем.
Использование всплывающих окон
В наши дни веб-сайты постепенно отказываются от всплывающих окон, потому что они раздражают посетителей и не добавляют ценности. Вместо этого отзывы должны сообщаться ненавязчиво, но при этом поощрять обратную связь.
Всплывающее окно следует использовать, чтобы побуждать ваших посетителей оставить отзыв, но оно не должно выглядеть слишком настойчивым и вместо этого отталкивать их.
Использование рассылок по электронной почте
В то время как другие методы, упомянутые в этой статье, имеют тенденцию быть более персонализированными (т. е. специфичными для конкретных клиентов), информационные бюллетени по электронной почте — отличный способ связаться и собрать отзывы от всех ваших текущих клиентов.
Хитрость рассылки новостей по электронной почте заключается в том, чтобы напрямую спросить своих подписчиков, как часто они покупают в вашем магазине, сколько они покупают и довольны ли они своими покупками.
Используя этот метод, вы получите лучшее представление о том, что думают ваши прошлые клиенты.
Получение отзывов из социальных сетей
В последние несколько лет сайты электронной коммерции прилагали все усилия, чтобы получить больше информации в социальных сетях, таких как Facebook, Pinterest и Twitter.
Если вы хотите превратить это знакомство в полезные данные, попробуйте поощрять своих клиентов оставлять отзывы на этих сайтах.
Вы можете сделать это, разместив ссылку на страницу обзора вашего магазина на этих каналах или создав специальную целевую страницу, на которую впоследствии будут перенаправлены люди.
Получение отзывов через ваших партнеров
Вероятно, у вас есть деловые партнеры, которые поставляют товары для вашего интернет-магазина. Это связи, которыми вы должны воспользоваться, чтобы рассказать о том, насколько хороша ваша компания.
Отличный способ сделать это — попросить их разместить на своем веб-сайте ссылку, ведущую на вашу страницу отзывов, или даже связать ее с профилями в социальных сетях, если это применимо.
Кроме того, вы можете связаться с влиятельными лицами и блоггерами, чтобы узнать, заинтересованы ли они в создании обзора для вашего магазина. Если это так, все, что вам нужно сделать, это предоставить им образец продукта и инструкции о том, как оставить отзыв.
Популярные приложения для отзывов клиентов
Если ваш бизнес размещен на таких платформах, как Shopify, Wix или Woocommerce, мы рекомендуем использовать одно из следующих приложений ниже:
С Editorify легко собирать отзывы от ваших клиентов и даже импортировать в свой магазин подлинные отзывы с Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate и многих других. Поддерживаются Shopify, Wix и Woocommerce.
Loox — это программное обеспечение для обзора продуктов, созданное исключительно для продавцов Shopify. Это помогает им собирать отзывы с фотографиями от клиентов, что, в свою очередь, позволяет им создавать интернет-магазины, на которые покупатели могут положиться.
Ali Reviews — это приложение Shopify, которое поможет вам создать социальное доказательство для вашего магазина. Импортируйте отзывы с AliExpress, создавайте красивые галереи и завоевывайте доверие клиентов и потенциальных покупателей.
Opinew — это приложение для отзывов Shopify, которое собирает отзывы с AliExpress, eBay и Amazon и включает их в свой магазин Shopify. Отзывы можно собирать по электронной почте и с помощью SMS-автоматики на автопилоте.
Приложение использует искусственный интеллект для оптимизации обзоров и автоматической демонстрации отзывов с наибольшей конверсией, чтобы у покупателей сложилось положительное впечатление о продукте, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии.
Быть слишком напористым
Это означает размещение повсюду баннеров «просмотрите этот магазин» или размещение ссылок в информационных бюллетенях, которые трудно пропустить. Покупатели, скорее всего, будут чувствовать себя обиженными этим, в конечном итоге разозлятся и вообще перестанут покупать в вашем магазине.
Непонимание того, насколько ценна обратная связь с клиентами
Отзывы об интернет-магазине ценны тем, что дают представление о том, что люди думают о предлагаемых продуктах. Без этого вы не будете знать, работает ли ваш магазин правильно или его нужно исправить.
Спрашивать слишком рано
Было бы лучше, если бы вы дали клиентам некоторое время, прежде чем просить их оставить отзыв. В конце концов, если вы начнете приставать ко всем после того, как они сделали свою первую покупку, есть большая вероятность, что они разозлятся и скажут вам именно это в своих отзывах.
Игнорирование негативных отзывов
Отрицательные отзывы жизненно важны, потому что они показывают вам, что не нравится покупателям, и могут помочь вам улучшить ваш магазин. Всегда лучше решить эти проблемы как можно скорее, чтобы снова почувствовать себя довольным своей покупкой.
Не взаимодействует с отзывами
Хотя вам следует избегать рассылки спама клиентам с целью оставить отзыв, вы должны найти время, чтобы прочитать то, что они говорят. Это позволит вам быть в курсе любых существующих проблем и решать их соответствующим образом.
Не поощрять других людей писать отзывы
Положительные сторонние отзывы — это техника, которая может вам помочь. В конце концов, второй человек, оставивший хороший отзыв о вашем магазине, окажет еще большее влияние на будущих покупателей, чем вы.
Важность социальных сетей в сборе отзывов
Социальные сети были важнейшим источником информации для поколений. Кроме того, это позволило миру стать намного более связанным и продолжает это делать.
Если у вас есть компания, которая занимается предоставлением физических товаров клиентам, социальные сети станут одним из ваших лучших ресурсов. Это может помочь вам определить, насколько хорошо работает ваша компания, довольны ли люди своей покупкой и что вы должны сделать, чтобы улучшить ее.
Социальные сети можно использовать двумя способами для сбора отзывов клиентов:
Поощрение отзывов через сообщения в социальных сетях
Вы можете попросить клиентов оставить отзыв в различных социальных сетях, разместив сообщения прямо в своем профиле. На Facebook, например, это можно сделать с помощью символа «@» в обновлении статуса, благодаря чему он появится непосредственно в их новостных лентах.
Делитесь отзывами со своей аудиторией
Это можно сделать, поделившись отзывами клиентов непосредственно в социальных сетях. Делая это, всякий раз, когда вы получаете что-то положительное, это побуждает других людей последовать их примеру и поможет распространить информацию о вашей компании.
Реклама в социальных сетях также является отличным способом сбора отзывов через сторонние источники. В конце концов, если кто-то еще опубликует отзыв о вашем магазине, он будет иметь больший вес, чем тот, который вы написали сами.
Обращать внимание на отзывы жизненно важно для любого онлайн-бизнеса. Без этой информации и отзывов клиентов невозможно узнать, что люди думают о ваших продуктах и правильно ли они концентрируются на вещах.
Чтобы создать эффективный процесс обратной связи, вам необходимо подумать о том, что вы хотите, чтобы ваши клиенты сказали вам, как именно они могут это сделать и важны ли их отзывы. Вы уже многое упускаете, если не используете социальные сети для сбора отзывов клиентов — так зачем ждать дальше?
Часто задаваемые вопросы
Как собирать отзывы в Интернете?
Вы можете запросить отзывы на главной странице вашего магазина, но важно быть терпеливым, если вы хотите получить наилучшие результаты. Убедитесь, что вы даете клиентам достаточно времени, чтобы насладиться их покупкой, прежде чем просить их оставить отзыв, и не начинайте со спама!
Как я могу получить отзывы клиентов онлайн?
Есть много способов собрать отзывы о вашем магазине, включая отправку запросов по электронной почте и запрос отзывов в социальных сетях. Положительные сторонние отзывы также являются отличным способом сделать это, если вы хотите получить максимально значительное влияние.
Нужно ли запрашивать отзывы клиентов?
Всегда лучше увеличить взаимодействие с вашими клиентами. Попросив оставить отзыв, вы побудите их рассказать вам больше о своем опыте работы с вашим магазином. Это позволит вам исправить недостатки и создать лучший опыт для будущих покупателей.
Нужно ли обращать внимание на отзывы?
Отзывы необходимы для любого бизнеса просто потому, что они исходят от ваших клиентов. Вот почему они будут более информативными, чем любой контент, который вы сами пишете о магазине, позволяя вам увидеть, что было сделано правильно, а что нуждается в улучшении.
Что делать, если у меня мало отзывов?
Хотя наличие нескольких отзывов не будет таким же эффективным, как магазин с более значительной суммой, это все же лучше, чем полное отсутствие отзывов. Поэтому уделяйте больше времени маркетингу в социальных сетях, чтобы получать больше отзывов от пользователей социальных сетей!
Что делать, если у меня только плохие отзывы?
Хотя поначалу вы можете почувствовать разочарование из-за негативных отзывов, найдутся люди, которые никогда не будут счастливы. Поэтому вместо того, чтобы сосредотачиваться на плохом, попытайтесь выяснить, почему люди недовольны вашим магазином и как вы можете исправить эти проблемы в будущем.
Как сделать так, чтобы людям было проще оставлять отзывы?
У большинства продуктов есть раздел, где вы можете сразу написать отзыв, но если нет простого способа сделать это, вы всегда можете связать своих покупателей со сторонней системой отзывов. Это облегчит им отзыв и побудит больше людей оставлять отзывы о том, что они думают о магазине.
Последние мысли
Отзывы покупателей — один из самых важных элементов в вашем интернет-магазине. Вы всегда должны собирать отзывы от клиентов, как хорошие, так и плохие.
Не забывайте, что социальные сети также являются отличным инструментом для сбора отзывов! Мы надеемся, что эта статья была вам полезна. Спасибо за прочтение!