Как сообщить о повышении цен по электронной почте

По мере того, как мы выходим из пандемии COVID-19 и экономика начинает восстанавливаться, многие владельцы бизнеса ожидают повышения цен. Повышение цен может помочь вам не отставать от растущих производственных издержек и повышения заработной платы. Но есть одна часть повышения цен, которой боится каждый владелец бизнеса: рассказать об этом своим клиентам. Информирование клиентов об изменениях цен — важный и деликатный процесс. Читайте дальше, чтобы узнать, как обращаться с этим общением, чтобы ваши клиенты уходили довольными, а вы получали прирост доходов.

Будьте прямолинейны

Когда вы отправляете электронное письмо, чтобы предупредить клиентов о повышении цен, может быть легко извиниться или попытаться ходить вокруг да около. Вы можете быть обеспокоены негативной реакцией своих клиентов, особенно в эти трудные экономические времена. Но когда вы имеете дело с этими предупреждениями, лучше быть прямолинейным, а не танцевать вокруг темы.

Сразу же сообщите своим клиентам, о чем письмо и что вы повысите некоторые или все цены. Эта уверенность поможет убедить ваших клиентов в том, что изменение цен необходимо и даже оправдано. Молчание или извинения пошлют сообщение о том, что даже вы не верите, что ваши продукты стоят больше денег.

Показать дополнительную ценность

Хотя вы должны стремиться убедить своих клиентов в том, что ваши продукты стоят тех дополнительных денег, которые им приходится платить, это также хорошая идея, чтобы усилить ценность, которую они получают от вас. В своем электронном письме выделите то, что отличает ваши продукты от продуктов конкурентов. Сосредоточьтесь на функциях, которые, как вы знаете, нравятся вашим клиентам.

Это также прекрасная возможность рассказать своим клиентам о любых обновлениях или изменениях, которые вы будете вносить в свои продукты или услуги. Покажите им, что эти дополнительные деньги дают им, обсуждая новые и интересные изменения в ваших предложениях.

Не будьте многословны

Во время этих электронных писем с уведомлением об изменении цен может быть легко увлечься попыткой убедить ваших клиентов, что они должны быть довольны этим повышением цен. Это не ваша работа в этом письме; ваша задача — сообщить им об изменении цены, показать небольшую дополнительную ценность и закрыть сделку. Слишком длинные электронные письма могут начать казаться вам чрезмерными объяснениями или попытками придумать оправдания.

Постарайтесь уложиться в три абзаца в этих электронных письмах. Первый абзац должен сообщить вашим клиентам, что будут изменения цен и на что они повлияют. Второй должен сообщить им о дополнительной ценности, которую они получат за свои деньги, а третий должен сообщить им о новой структуре ценообразования.

Откройте этаж

В наши дни клиенты больше отстаивают свои права и берут на себя больше контроля над своим покупательским выбором. Времена, когда компании диктовали правила пассивным клиентам, прошли. Ваши объявления об изменении цен должны отражать это и давать вашим клиентам возможность обсудить изменения с вами.

Это немного сложный канат для ходьбы; вы хотите дать своим клиентам право голоса, не позволяя им сомневаться в ваших бизнес-решениях. Сообщите им, как они могут связаться с вами, если у них есть какие-либо вопросы или проблемы. Если вы получите какие-либо из этих ответов, обязательно свяжитесь с ними и как можно тщательнее рассмотрите их проблемы.

Включить призыв к действию

Вы можете быть удивлены, узнав, что электронное письмо с повышением цен на самом деле может быть фантастической возможностью увеличить доход. Сообщая своим клиентам, что ваши цены будут расти, вы также даете им возможность получить скидку. Покупатели, которые долго колебались в вопросе о покупке, теперь могут с большей срочностью совершить покупку до того, как цена вырастет.

Включите в свое электронное письмо четкий призыв к действию, приглашающий клиентов воспользоваться низкими ценами, пока они есть. Вы даже можете включить код скидки в электронное письмо в качестве благодарности своим постоянным клиентам, которые следят за вашей перепиской. И всегда добавляйте ссылку на ваш магазин, чтобы ваши клиенты знали, где найти продукты, которые они узнали и полюбили.

Сегментируйте получателей

Когда вы составляете электронное письмо с повышением цен, может показаться, что лучше всего отправить его всему списку клиентов. Но сегментация электронной почты может помочь вам более эффективно ориентироваться на это сообщение. Вы можете сообщить об изменении только клиентам, которые приобрели услугу, цена которой увеличивается.

Начните с сегментации вашего списка адресов электронной почты на клиентов, которые купили разные продукты или услуги. Оттуда вы можете отправлять разные электронные письма клиентам, чья последняя покупка была более или менее недавней. Клиенты, которые недавно купили, должны получить сообщение «последний шанс»; клиенты, у которых есть большой перерыв в истории покупок, должны получить сообщение «вернитесь за отличной сделкой».

Персонализируйте сообщение

После того, как вы сегментировали свой список адресов электронной почты, вы можете начать персонализировать каждое сообщение в соответствии с потребностями каждой группы клиентов. Адаптируйте свои сообщения к привычкам, потребностям и предпочтениям клиента. Вы даже можете отправить электронное письмо в зависимости от того, когда они, скорее всего, будут активны в своих покупках.

Также рекомендуется сделать так, чтобы ваше сообщение звучало так, как будто оно исходит от друга, а не придерживаться профессионального тона. Говорите естественно, с энтузиазмом и теплотой, и делайте все возможное, чтобы ваши клиенты чувствовали, что они слышат новости от близкого человека, которому они доверяют. Попробуйте прочитать свое электронное письмо вслух, чтобы убедиться, что оно не звучит напыщенно или жестко.

Улучшите коммуникацию вашей компании

Поддержание прочной связи с вашими клиентами имеет решающее значение все время, но особенно когда вы повышаете цены. Избегайте многословия или чрезмерных извинений в своем электронном письме и убедитесь, что вы напоминаете своим клиентам о ценности, которую они получают за свои деньги. Включите четкий призыв к действию, предоставьте клиентам возможность задать вопросы и адаптируйте свое сообщение для каждой группы клиентов, получающих электронное письмо.

Если вы хотите узнать больше о том, как улучшить коммуникацию в вашей компании, ознакомьтесь с остальной частью нашего сайта в разделе Vertical Response Marketing. Мы предоставляем простой электронный маркетинг, чтобы помочь вам общаться с вашими клиентами. Начните бесплатную пробную версию сегодня и получите все инструменты, необходимые для проведения успешной маркетинговой кампании по электронной почте.