Как создать идеальное маркетинговое письмо

Потому что в маркетинговые электронные письма входит так много всего - когда их отправлять, как часто, что писать, что выделять - как сделать одно идеальное?

Хотя это субъективный вопрос, Retention Science, маркетинговая компания из Лос-Анджелеса, провела исследование, чтобы количественно определить характеристики электронной почты, такие как точное количество слов в строке темы (от шести до 10) и в какой месяц наблюдается наибольшее количество конверсий ( на удивление не декабрь).

Retention Science проанализировала более 1 миллиарда писем за два года. Испытуемые охватили весь спектр: от обычных предприятий до таких компаний, как Dollar Shave Club, которая известна своей технологичностью и новаторством. Кроме того, маркетологи представили широкий спектр бизнесов разных размеров и вертикалей.

Хочешь изготовить идеальную электронную почту , что ваши абоненты хотели достаточно , чтобы открыть и взаимодействовать с? Вот разбивка исследований Retention Science по разделам.

Сделка

Маркетинговые электронные письма призваны вдохновить клиента на быстрые действия, поэтому, естественно, рекламные акции являются основным продуктом.

Экономия в долларах может показаться подходящим решением, устраняющим необходимость в математике, но Наука удержания обнаружила иное.

Согласно данным, люди на 38% чаще нажимают - и на 47% чаще совершают конверсию - когда им предлагают процентную скидку.

«Меня, как клиента, гораздо больше привлекает сумма в долларах, потому что очень ясно, сколько она стоит для меня. Когда вы говорите 30 процентов, я не знаю, сколько я собираюсь потратить, поэтому это не так конкретно. Я нашел это довольно удивительным », - говорит Джерри Джао, основатель и генеральный директор компании Retention Science.

Это открытие было самым удивительным для Джао (и меня), но если вы серьезно задумаетесь, процентная скидка звучит как нечто большее.

Посмотрите это письмо от Bluefly. На эту дорогую дизайнерскую обувь скидка до 40 процентов, что достаточно близко к 50, чтобы легко подумать: «О, я могу купить Christian Louboutins почти за полцены!» Но если розничный продавец предлагает прибавку в долларах, ваш мозг, скорее всего, будет думать в долларах. «На эту пару обуви скидка 400 долларов… но они все еще 600 долларов. Это много."

Тема письма

Исследование Retention Science подтвердило то, что все говорили: лучшие темы письма короткие и приятные, но не слишком короткие.

Предметы, содержащие пять или менее слов, обычно открываются в 16% случаев, а те, которые содержат от шести до 10 слов, имеют показатель открытия 21%.

Это самый высокий показатель: каждое дополнительное слово коррелирует с уменьшением числа открытий. Для Джао это была наименее неожиданная находка.

«Это здравый смысл, но, конечно, приятно иметь данные для его резервного копирования», - говорит он. «Все мы получаем сумасшедшее количество писем, поэтому чем короче вы, тем лаконичнее и прямолинейнее, тем выше вероятность, что вы привлечете внимание».

Исследование показало, что знаки препинания также влияют на открываемость строк темы. Они увеличились на 9 процентов при наличии знаков препинания, в частности вопросительных знаков. Открываемость строк темы, в которых задаются вопросы, на 44% выше, чем у строк с восклицательными знаками.

Крис Дональд, генеральный директор агентства электронного маркетинга в Далласе Inbox Group, не удивился такой статистике, как и Джао, назвав темы письма «приманкой для электронных писем».

Он называет Spirit Airlines одним из брендов, у которых это хорошо получается, привлекая внимание пользователей остроумными, иногда провокационными темами.

Время

Неудивительно, что самый высокий процент открытий приходится на начало курортного сезона, достигая 30% в октябре и оставаясь на уровне 27% до ноября. Когда дело доходит до конверсий, оба месяца превосходят декабрь, у которого коэффициент конверсии на 10 процентов выше среднего.

Однако что может быть удивительно, так это то, что декабрь имеет только второй по величине коэффициент конверсии.

На первом месте фактически июль, месяц с коэффициентом конверсии на 21 процент выше среднего. Распродажи четвертого июля могут быть фактором, хотя это может быть случай: «Плохие времена случаются, когда ты знаешь, кто твои настоящие друзья». Лето для ритейлеров обычно медленное, поэтому, возможно, покупатели в июле - это проверенные и верные покупатели. В конце концов, не каждый магазин во время курортного сезона?

Июльские высокие конверсии особенно впечатляют, если учесть, что летом больше всего страдают подписки по электронной почте. Согласно данным Retention Science, в ноябре и декабре самые низкие показатели отказа от подписки (4 и 5 процентов соответственно), что, опять же, имеет смысл, учитывая, сколько людей ищут предложения. С другой стороны, в августе самый высокий уровень отказа от подписки - 28 процентов.

Дональд отмечает, что это средние, а не жесткие правила. Тот факт, что количество отказов от подписки выше в летние месяцы, не означает, что вам следует прилагать меньше усилий к своему почтовому маркетингу в августе, чем в ноябре.

«Если вы продаете водные мотоциклы, январь и февраль, возможно, не будут для вас большими месяцами, но летом вы надерете задницу. Для кого-то еще, кто продает зимние куртки, январь или февраль - это прекрасно », - говорит Дональд. «Средние значения - это всего лишь средняя информация. Вам нужна целевая полезная информация, которая связана с тем, что ваш бизнес делает или продает ».

Тело

Идеальное электронное письмо отличается наглядностью и индивидуальностью, с четкими призывами к действию. В последнем случае Дональд рекомендует как можно больше, по крайней мере, один в верхней части страницы. Он приводит в пример Costco.

«У Costco самые большие и сумасшедшие электронные письма, которые я когда-либо видел, и они надрали задницы», - говорит он. «Бывают случаи, когда в электронном письме содержится буквально 50 различных продуктов, но [Costco] в некотором роде похожа на крупную местную Амазонку, где можно купить все, от моркови до садовой мебели и шин.

Они продают все, поэтому один из этих товаров обязательно привлечет внимание [потребителя].

«Не могу поверить, что если это не работает, они продолжают это делать», - добавляет Дональд.

Маркетинг визуального контента часто сводится к принципу «лучше меньше, да лучше», потому что при слишком большом количестве вариантов люди не будут знать, на чем сосредоточить свой взгляд или внимание, и теряют интерес. Но можно использовать несколько призывов к действию без визуального подавления, если электронное письмо выглядит чистым.

Качественные фотографии делают электронные письма Costco более привлекательными. Джао отмечает, что если вы делаете снимок продукта на белом фоне, убедитесь, что он полностью белый, потому что, скорее всего, это фон вашего электронного письма.

На белом, но не идеально белом фоне ваш продукт не будет так гладко вписываться в него и может выглядеть грязным по сравнению с ним.

Персонализация - еще одна простая задача, как в строке темы, так и в теле. Люди завалены таким количеством писем каждый день, что те, кому не хватает индивидуализированной релевантности, просто не получат столько внимания. Кроме того, как выяснили в прошлом году Experian Marketing Services, персонализированные электронные письма приносят в шесть раз больше транзакций.

«Если вы так усердно работаете, чтобы заставить этого человека, наконец, открыть вашу электронную почту, и когда он это делает, появляется какой-то скучный нерелевантный контент, вы просто зря потратили пулю на кого-то», - говорит Джао. «Не имея возможности установить отношения с клиентами в наши дни, вы очень быстро потеряете своих клиентов. Это может произойти не в одночасье, но если вы продолжите делиться информацией, которая не волнует людей, через месяц или два они уйдут от вас и откажутся от подписки ».

Благодаря обращению к людям персонализированные электронные письма также будут открываться быстрее. Недавно предмет электронной почты рекомендовать статью о Seinfeld сюжетных , которые были предоставлены устаревшими современными технологиями.

Я сыграл прямо в ловушку Thrillist и остановил то, что делал, чтобы немедленно прочитать это. А затем я занялся контентом, перейдя к комментариям, чтобы указать на вопиющее упущение в эпизоде, когда банда скучала друг по другу в кинотеатре.

Резюме

Вот семь выводов, каждый из которых состоит из шести-десяти слов, как идеальная тема письма.

• Тема должна быть короткой и яркой.
• Всегда используйте знаки препинания, особенно вопросительные знаки.
• Помните, что сделки, основанные на процентах, более привлекательны, чем сделки, основанные на долларах. (В процентах и ​​в долларах каждое считается одним словом.)
• Используйте столько изображений, сколько сможете аккуратно выложить.
• Призывы к действию необходимы всегда.
• Персонализированные электронные письма приносят наилучшие результаты.
• Активизируйте электронную почту в летние месяцы.