Как создать опрос удовлетворенности клиентов на WordPress
Опубликовано: 2023-05-03Хотите узнать, как создать онлайн-опрос об удовлетворенности клиентов?
Сбор отзывов пользователей о ваших продуктах или услугах — один из лучших способов измерения удовлетворенности клиентов. Это поможет вам увидеть, что вы делаете правильно и что можно улучшить в вашем бизнесе.
Независимо от того, управляете ли вы магазином электронной коммерции или блогом, использование формы опроса WordPress для получения отзывов посетителей — это мощный инструмент для улучшения вашего бизнеса!
В этом руководстве мы покажем вам, как легко создать опрос удовлетворенности клиентов на вашем веб-сайте. Вы сможете задавать вопросы для опроса клиентов в WordPress и измерять отзывы клиентов всего за несколько шагов.
Каковы лучшие вопросы опроса удовлетворенности клиентов?
Прежде чем мы перейдем к тому, как создать опрос об удовлетворенности клиентов, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какие вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов являются хорошими?
В то время как опрос Net Promoter Score (NPS) фокусируется на лояльности клиентов, а опрос по оценке усилий клиентов (CES) фокусируется на усилиях, необходимых для взаимодействия с вашим бизнесом, опрос удовлетворенности клиентов (CSAT) используется, чтобы выяснить, насколько довольны клиенты. с вашим продуктом, услугой и общим опытом клиентов.
Типы вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов будут немного отличаться в зависимости от продукта вашей компании и ваших предпочтений.
Например, вы можете попытаться узнать мнение своих клиентов о конкретной точке взаимодействия, например, используя чат службы поддержки клиентов. В этом случае формулировка вопроса будет отличаться от того, если вы хотите увидеть общий уровень удовлетворенности.
В общем, вопросы примерно такие:
Насколько вы удовлетворены нашим продуктом?
Что мы можем сделать, чтобы сделать наш продукт лучше?
Ваши вопросы с отзывами клиентов помогут вам узнать, что нравится вашим клиентам, что им не нравится и что они хотели бы улучшить. Это действительно ценные данные, которые помогут вам развивать свой бизнес и увеличивать продажи.
Выбор «правильных вопросов» для опроса удовлетворенности зависит от того, что вы хотите узнать.
Как измерить опрос удовлетворенности клиентов
Существует несколько различных способов измерения KPI (ключевых показателей эффективности) вашего опроса об удовлетворенности клиентов.
В вопросе «Насколько вы удовлетворены нашим продуктом?» клиенты используют шкалу оценки, чтобы показать свою удовлетворенность. Однако, в отличие от опроса NPS, в котором используется 10-балльная шкала Лайкерта, в опросе CSAT обычно лучше использовать простую 5-балльную звездную шкалу.
Для «Что мы можем сделать, чтобы сделать наш продукт лучше?» вам нужно использовать открытый вопрос и текстовое поле ответа, чтобы клиенты могли поделиться тем, что они хотели бы улучшить.
Чтобы узнать, насколько в целом удовлетворены ваши клиенты, вы берете количество довольных клиентов (например, тех, кто оценил 4 или 5 звезд из 5) и делите это на общее количество ответов. Это дает вам оценку удовлетворенности клиентов.
Ваш балл CSAT — это конкретное число, которое вы можете улучшить и использовать для отслеживания своего прогресса. Оценка удовлетворенности клиентов дает вам ценную информацию для понимания всего пути клиента.
Между тем, ответы на второй вопрос опроса дают вам прямые предложения, по словам ваших клиентов, о том, как улучшить ваш показатель удовлетворенности клиентов.
Как создать опрос удовлетворенности клиентов
Теперь, когда вы понимаете, как измерять опрос удовлетворенности клиентов и почему он полезен, давайте научимся легко его создавать. Мы проведем вас через следующие шаги:
- Установить обратную связь
- Активировать дополнения шаблона опроса
- Создать новый опрос удовлетворенности клиентов
- Отредактируйте свой шаблон
- Добавить сообщение с благодарностью
- Настройте свой дизайн опроса
- Управление настройками вашего опроса
- Редактируйте свои уведомления для ответов клиентов
- Опубликуйте онлайн-опрос об удовлетворенности клиентов
Вы будете собирать отзывы клиентов о WordPress и повышать оценку удовлетворенности клиентов всего за 9 коротких шагов!
Шаг 1: Установите UserFeedback
Если вы ищете лучший инструмент для создания онлайн-опросов для сбора отзывов клиентов, вам подойдет UserFeedback.
UserFeedback — это мощный плагин для WordPress, который поможет вам узнать, что на самом деле думают ваши посетители. Используйте его короткие опросы, чтобы зарабатывать больше денег, повышать вовлеченность и быстрее развивать свой бизнес благодаря откровенным отзывам клиентов.
С помощью UserFeedback легко добавить формы удовлетворенности клиентов и ящики предложений WordPress на свой веб-сайт. Он прост в настройке, поставляется с множеством различных шаблонов форм опроса и позволяет задавать все типы вопросов.
Разнообразие шаблонов опросов и вариантов настройки делают UserFeedback лучшим плагином обратной связи WordPress и лучшим инструментом для удовлетворения потребностей клиентов.
Просмотрите страницу с ценами и выберите план, который лучше всего подходит для вас. Лицензия Plus даст вам доступ к шаблону опроса об удовлетворенности клиентов и множеству других функций, таких как настраиваемый брендинг и поля для комментариев.
Если вы действительно хотите вывести опросы клиентов на новый уровень, мы рекомендуем лицензию Pro для доступа к более точному таргетингу, возможности планировать опросы заранее (например, во время продвижения на вашем сайте) и многих других функций.
После того, как вы приобрели UserFeedback, используйте это простое руководство для установки плагина, и вы будете готовы создавать анкеты в WordPress и проводить онлайн-опросы об удовлетворенности клиентов.
Начните работу с UserFeedback прямо сейчас.
Шаг 2. Активируйте надстройки шаблона опроса
После установки и активации плагина UserFeedback с помощью вашего лицензионного ключа мы активируем надстройки для опросов удовлетворенности клиентов. В панели управления WordPress перейдите к UserFeedback »Addons .
Здесь перечислены все надстройки, доступные для вашего уровня лицензии. Найдите«Дополнительные шаблоны» и нажмите кнопку «Установить дополнение» .После завершения установки на кнопке будет написано «Активировать» , нажмите ее. Теперь вам нужно сделать то же самое с аддоном «Типы вопросов» .
Вы также захотите настроить внешний вид своего опроса CSAT, поэтому найдите надстройку с надписью Branding и сделайте то же самое.
Это даст вам доступ к шаблону опроса об удовлетворенности клиентов, вопросам и настроенному внешнему виду. Но для большинства параметров и функций настройки вам нужно установить все доступные дополнения. Вот подробное руководство по установке дополнений UserFeedback.
Шаг 3: Создайте новый опрос удовлетворенности клиентов
После того, как вы закончите установку и активацию надстроек, перейдите к UserFeedback » Surveys в панели администратора WordPress. Нажмите кнопку с надписью «Создать новый» вверху.
Пришло время создать свой первый опрос удовлетворенности клиентов. Как вы увидите, у UserFeedback есть масса отличных шаблонов отзывов для самых разных целей.
Для этого руководства найдите опрос под названием B2B Satisfaction Survey (PRO) и щелкните его.
Теперь вы увидите редактируемый шаблон опроса клиентов. Далее мы покажем вам рекомендации по проведению опроса удовлетворенности клиентов, которые можно настроить в опросе CSAT, и покажем, как использовать настройку бренда.
Шаг 4. Отредактируйте шаблон опроса об удовлетворенности
Сначала щелкните значок карандаша вверху, чтобы изменить название опроса на любое другое. Это не будет отображаться для клиентов, но поможет вам отслеживать различные опросы, которые вы можете проводить для рекламных акций или других ситуаций.
Теперь щелкните стрелку раскрывающегося списка справа от первого вопроса «Звездный рейтинг» , чтобы развернуть его. В разделе «Заголовок вопроса» измените формулировку первого вопроса.
Он уже будет заполнен образцом вопроса опроса об удовлетворенности клиентов, но вы, вероятно, захотите персонализировать его для своего продукта/услуги или настроить его в соответствии с информацией о клиентах, которую вы ищете, например, спрашивая свою клиентскую базу о конкретном продукте. особенность.
После того, как вы отредактировали заголовок, перейдите на вкладку «Настройки» . Здесь вы можете включить или выключить, является ли этот вопрос обязательным для отправки опроса, и хотите ли вы включить поле для комментариев .
Мы рекомендуем сделать первый вопрос обязательным , чтобы обеспечить максимальное количество ответов на опрос. Поле для комментариев действительно полезно для других типов опросов, но, поскольку следующий вопрос в опросе об удовлетворенности клиентов уже является длинным ответом, в нем, вероятно, нет необходимости.
Продолжайте и выполните те же действия для следующего вопроса, Длинный ответ , щелкнув раскрывающуюся стрелку , отредактировав заголовок вопроса и переключив параметр в разделе «Настройки» .
Что касается обязательного варианта этого вопроса, это действительно зависит от вас. Если вы хотите максимально увеличить количество респондентов на свой первый вопрос, возможно, лучше его не указывать. Но если предложения клиентов являются вашим главным приоритетом, вы можете включить его.
Затем, если вы используете лицензию UserFeedback Pro, вам нужно щелкнуть вкладку «Логика» под вопросом «Длинный ответ» . Здесь вы можете включить условную логику . Это позволяет вам показывать или не показывать этот вопрос, в зависимости от ответа клиента на предыдущий вопрос оценки.
Например, мы установили его, чтобы скрыть вопрос с длинным ответом, если клиент ответил на вопрос с оценкой 5 звезд.
Если вы хотите добавить в опрос дополнительные вопросы, просто нажмите кнопку «Добавить вопрос» , выберите « Тип вопроса » и выполните те же действия, что и выше.
Например, может быть, вы хотите узнать больше об удержании клиентов или вероятности повторной покупки (оттока). Вы можете задать следующий вопрос: «Насколько вероятно, что вы переключитесь на другую [компанию, поставщика, продукт]?»
Не стесняйтесь использовать вопросы масштаба, множественный выбор, да/нет или другие типы вопросов, чтобы собрать больше информации об исследованиях рынка для показателей, которые вам нужны.
Шаг 5. Добавьте сообщение с благодарностью в опрос клиентов
Теперь, когда вы отредактировали вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, вам нужно щелкнуть стрелку для сообщения с благодарностью . Здесь вы можете добавить индивидуальное сообщение с благодарностью, которое будет отображаться после того, как ваш клиент закончит отвечать на опрос.
Если у вас есть лицензия Pro или выше, вместо этого вы можете использовать параметр «Перенаправить на страницу» . Например, может быть, вы проводите бесплатную раздачу в социальных сетях или предлагаете поощрения клиентам, оставившим публичный отзыв. После того, как они заполнили ваш опрос об удовлетворенности, вы можете перенаправить клиентов на эту рекламную страницу.
Функция перенаправления опроса очень полезна для бизнеса, и это еще одна причина, по которой мы рекомендуем лицензию Pro.
Шаг 6. Настройте дизайн своего опроса
Затем самое интересное — настроить виджет опроса CSAT в соответствии с вашим брендом. В правом верхнем углу шаблона нажмите Предварительный просмотр .
Здесь вы можете настроить цветовую схему , цвет виджета , цвет текста и цвет кнопки . Выберите цвет из колеса или введите свой собственный HEX-код цвета, чтобы он соответствовал вашему бренду.
Чтобы добавить свой логотип во всплывающий опрос об удовлетворенности, выбрать, на какой стороне экрана отображается виджет, или установить глобальные цвета для всех ваших опросов, используйте это руководство для настройки внешнего вида в настройках администратора UserFeedback.
Когда вы закончите настройку дизайна опроса, нажмите кнопку «Следующий шаг: настройки» внизу.
Шаг 7. Управляйте настройками вашего опроса об удовлетворенности клиентов
Далее мы отредактируем настройки, чтобы обеспечить лучшие методы опроса удовлетворенности клиентов. Во-первых, в разделе «Отслеживание» вы увидите переключатель « Включить отслеживание Google Analytics ».
Это позволит интегрировать UserFeedback с MonsterInsights, чтобы вы могли легко отслеживать рейтинги и ответы ваших пользователей. Вы обязательно захотите включить это.
Еще не используете MonsterInsights? Это лучший плагин для аналитики WordPress, позволяющий легко отслеживать отправку форм и просматривать аналитические данные на панели управления WordPress. Полная интеграция с UserFeedback делает его еще более мощным для малого бизнеса.
Начните работу с MonsterInsights прямо сейчас.
Таргетинг — это следующая функция, которую нужно изучить в настройках. Если у вас есть лицензия Pro или выше, вы можете выбрать определенные типы устройств для отображения вашего опроса.
Эта функция отлично подходит для сравнения степени удовлетворенности клиентов, основанной на их взаимодействии с вашим мобильным сайтом и настольным компьютером, путем проведения различных опросов удовлетворенности клиентов для каждого типа устройства.
Далее в разделе «Таргетинг» вы можете настроить страницы, на которых будут отображаться вопросы опроса клиентов. Вы можете выбрать отображение вопроса только на странице оформления заказа, на всех страницах, кроме нескольких, или на комбинации страниц.
Возможно, у вас есть страницы с закрытым контентом, и вы хотите получить представление о потребностях ваших постоянных клиентов, спросив, насколько они удовлетворены. Правила страницы полезны для сужения демографической группы целевой аудитории.
Чтобы добавить страницы и правила, нажмите «Добавить правило страницы» и используйте предоставленные параметры раскрывающегося списка.
Переходя к следующей функции в настройках , у нас есть Поведение . В этом разделе вы можете настроить время отображения (когда появится ваш опрос), продолжительность отображения (частота заполнения формы обратной связи) и время выполнения опроса (продолжительность опроса удовлетворенности клиентов на вашем веб-сайте).
После того, как вы настроите эти функции по своему вкусу, в качестве последней опции вы увидите «Начать опрос в свернутом виде» . Включать или нет решать вам.
Автоматическое открытие опроса об удовлетворенности клиентов может увеличить количество откликнувшихся клиентов, но вы можете предпочесть свернутый опрос из-за аспекта дизайна. Переключите вариант, который вы предпочитаете.
После того, как вы закончите управлять настройками своего опроса, нажмите кнопку «Следующий шаг: уведомления» внизу.
Шаг 8. Отредактируйте свои уведомления для ответов клиентов
Теперь вы можете выбрать, хотите ли вы получать уведомления по электронной почте для ваших онлайн-ответов на опрос об удовлетворенности клиентов. Для этого вы можете включить или выключить параметр «Отправить письмо» и ввести адрес электронной почты, который хотите использовать.
Если вы используете рекомендуемую лицензию Pro, у вас будет дополнительная полезная функция, позволяющая настраивать критерии для ответов, запускающих функцию результатов опроса по электронной почте.
Например, вы можете настроить отправку электронного письма только в том случае, если рейтинг удовлетворенности клиентов составляет менее 5 звезд. Установите флажок рядом с «Включить условную логику» , чтобы использовать эту функцию, и вы увидите параметры для настройки.
Когда вы закончите, нажмите «Следующий шаг: опубликовать» . Вы почти закончили свой первый опрос об удовлетворенности клиентов!
Шаг 9. Опубликуйте онлайн-опрос об удовлетворенности клиентов
Теперь, когда вы узнали, как создать опрос об удовлетворенности клиентов в WordPress, пришло время для последнего шага. Вы готовы опубликовать свой опрос!
Сначала вам будет показана сводка с настройками для вашего опроса отзывов клиентов. Если все выглядит хорошо, прокрутите вниз.
Далее вы увидите раздел «Опубликовать» . Дважды убедитесь, что кнопка «Опубликовать» выделена синим цветом, или щелкните ее, если необходимо.
Используете лицензию Pro? Вы можете воспользоваться инструментом опроса расписания, о котором мы упоминали ранее. Эта функция позволяет вам установить конкретную дату и время проведения опроса об удовлетворенности клиентов. Чтобы использовать этот инструмент, просто включите параметр «Запланировать на потом» и заполните соответствующие данные.
Когда все настроено, нажмите кнопку «Сохранить и опубликовать» или «Сохранить и запланировать» внизу. Ты сделал это! Вы успешно создали онлайн-опрос об удовлетворенности клиентов!
Посмотрите, как выглядит наш пример опроса об удовлетворенности клиентов, когда он работает на WordPress!
Сбор отзывов клиентов с помощью опроса об удовлетворенности клиентов — отличный первый шаг к улучшению вашего бизнеса!
С помощью UserFeedback вы можете получать все типы отзывов клиентов, раскрывать мысли посетителей вашего веб-сайта, задавать дополнительные вопросы и многое другое. Вы можете легко увидеть отчеты об опросах удовлетворенности клиентов в UserFeedback. Это лучший плагин формы обратной связи для WordPress.
Получите отзывы пользователей сегодня!
Теперь, когда вы знаете, как создать онлайн-опрос об удовлетворенности клиентов, вы захотите отслеживать ответы своих клиентов и результаты CSAT, чтобы увидеть, как со временем улучшается ваша оценка.
К счастью, MonsterInsights упрощает эту задачу и легко интегрирует ваши опросы клиентов с Google Analytics.
Еще не используете MonsterInsights? Чего же ты ждешь?
Если вам понравился этот урок, ознакомьтесь с 5 лучшими способами сбора электронных писем + преимущества сбора электронной почты.
Не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и Youtube, чтобы получать лучшие руководства по WordPress и обновления Google Analytics.