Как создать политику возврата

Ниже приведены лучшие советы и рекомендации по созданию уважаемой политики возврата и возврата «удовольствия» к «возвратам».

Независимо от того, насколько велик ваш бренд, обязательно кто-то где-то будет неудовлетворен своей покупкой по множеству причин. Это было утомительной реальностью до появления Интернета, а теперь, когда онлайн-шоппинг царит безраздельно, это еще больше. Управление возвратами клиентов и политиками возврата должно осуществляться тщательно и с умом, чтобы вы не испортили свою прибыль. Итак, как лучше всего создать политику возврата, которая будет работать как для вас, так и для ваших клиентов?

Возврат худший

Во-первых, давайте признаем реальность отдачи: она ужасна. Во-первых, есть эмоциональная часть. Если вы хоть немного гордитесь своим продуктом, когда кто-то покупает его, а затем решает, что он не хочет этого, это, вероятно, немного ужалит. В этом вопросе мы предлагаем (самым добрым способом) решить эту проблему. Как и в реальной жизни, ты не всем понравишься, и с этим ничего не поделать. Худший способ справиться с этим - принять это близко к сердцу и позволить испортить себе день.

Затем, если этого недостаточно, есть экономические последствия потребительской отдачи. Согласно опросу Национальной федерации розничной торговли за 2018 год, общий доход от продаж за тот конкретный год составил почти 369 миллиардов долларов потерянных продаж для розничных продавцов США. Это около 10% всех продаж - немалое количество для больших или маленьких магазинов.

При возврате продукта не только теряется выручка, но и зачастую его невозможно перепродать по первоначальной цене. Или к моменту возврата он устарел или не соответствует сезону. Кроме того , если вы принимаете возврат продуктов, требующих утверждения FDA, если они использовались или если пломба сломана, продукт больше не будет иметь никакой стоимости при перепродаже.

И в довершение всего - клиенты. Вы знаете тех - тех, кто ни перед чем не остановится, чтобы вернуть свои деньги, а затем и некоторых . Эти клиенты утомят вас и заставят усомниться в своей приверженности своему рассудку и средствам к существованию в качестве интернет-магазина. Что делать продавцу, если его терпение иссякло из-за проблемных покупателей? То, как вы решите справляться с доходами по всему спектру (от легко управляемого до кошмарного сценария), повлияет на восприятие вашего бренда.

По этим причинам доходность действительно самая плохая. Единственный эффективный способ справиться со всем этим негативом - это создать доброжелательную, но железную политику возврата.

Как создать онлайн-политику возврата

Создание исключительной политики онлайн-возврата, которая снижает вероятность мошенничества с возвратом и заставляет клиентов возвращаться, - одна из тех вещей, которые легче сказать, чем сделать. Учитывая, что процент возвращенных продаж увеличивается с 10% до 30% при рассмотрении интернет-продаж, ставки выше для интернет-магазинов. Прочтите, чтобы узнать о семи способах составления правильной политики возврата.

1. Все дело в доверии.

В любом контексте, доверие кому-то (или чему-то - например, магазину) означает, что вы искренне верите, что у них нет ничего в рукаве. Вот почему совет номер один для создания вашей лучшей политики возврата онлайн - убедиться, что она доступна, проста и удобна для чтения.

Имея это в виду, убедитесь, что ваша политика возврата видна на вашей домашней странице. Клиенты не хотят копаться в глубинах вашего веб-сайта, чтобы узнать, могут ли они вернуть то, что им не нравится. Кроме того, ваша политика возврата должна быть простой для понимания и написанной простым языком. что он также прост для понимания и написан простым языком. Хотя в некоторых штатах незаконно не иметь видимой политики возврата и обмена, это не означает, что она должна быть написана на юридическом языке. Делайте это просто и по делу, используя повседневный разговорный язык и чистый формат.

2. Обособьте себя.

Как вы можете использовать свою политику возврата в качестве конкурентного преимущества? Пока вы разрабатываете, как ваш магазин должен управлять возвратами, проведите небольшое расследование и посмотрите, что предлагают ваши конкуренты. Возможно, вы никогда не сможете предложить такую ​​мягкую политику возврата, как Amazon, но вы можете выделиться, изменив свою политику, чтобы она была немного лучше, чем у конкурентов. Например, вы можете продлить срок возврата или предложить бесплатную обратную доставку. Он не должен быть чем-то большим - достаточно, чтобы уникальным образом определить ваш бренд.

3. Используйте возможность.

Тот факт, что один из ваших продуктов не подошел конкретному покупателю, не означает, что ему может не понравиться другой. Если клиент инициирует возврат, используйте возможность сделать несколько предложений по продаже. Конечно, как и большинство других вещей в рознице, есть тактичный способ попытаться продать товар, и способ раздражающий. Всегда лучше быть хитрым, чем напористым. Один из способов воспользоваться моментом - очертить политику обмена в тандеме с политикой возврата и побудить ваших клиентов обменивать предметы, а не возвращать их для полного возмещения.

4. Сделайте его всеобъемлющим.

Ваша политика возврата должна быть максимально надежной. Убедитесь, что он включает ответ на все возможные предполагаемые случаи, связанные с возвратом. Если ваш клиент ищет информацию о том, как вернуть товар, убедитесь, что, независимо от сложности его вопроса, он может найти простой для понимания ответ в вашей политике возврата. Вот несколько тем, которые вам стоит изучить:

· Материалы для обратной доставки,
· Стоимость обратной доставки,
· Варианты кредита в магазине,
· Сроки возврата,
· Случаи, когда возврат не принимается;
· И любые требования, подтверждающие покупку.

5. Создайте свой бренд с помощью политики возврата.

Такие компании, как LL Bean и REI, использовали свою политику возврата для повышения лояльности к бренду. Обе компании известны своей вежливой и снисходительной политикой возврата. Компания Nordstrom стала пионером в области промышленного стандарта; Costco заставляет клиентов возвращаться со своими. Какими способами, независимо от вашего размера, вы можете использовать свою политику возврата для развития своего бренда? Не жертвуя своей прибылью, постарайтесь отразить убеждения вашего бренда в своей политике возврата.

6. Поворот.

Если вы разрабатываете или изменяете свою политику возврата, уделите время анализу. Посмотрите, какие продукты покупатели возвращают больше всего. Если вы снова и снова получаете запросы на возврат определенных продуктов, возможно, пришло время выяснить, почему, или полностью удалить этот продукт со своих полок. Если вы являетесь онлайн-продавцом одежды и получаете возврат из-за проблем с размером, обновите или сделайте информацию о размерах более доступной на своем веб-сайте.

Если вы получаете запросы на возврат без каких-либо конкретных объяснений, подумайте о продаже размеров выборки или предложите вариант «попробуйте перед покупкой». Существует множество способов подавить негативный оттенок и экономическое воздействие доходов. Убедитесь, что вы изучили, какие из них могут быть подходящими для вашего магазина, прежде чем завершать политику возврата.

7. Если сомневаетесь, позвольте им победить.

Даже если у вас самая изысканная, красноречивая и совершенно восхитительная политика возврата, вы не выиграете их все. Некоторые клиенты захотят вернуть товары, купленные два года назад. Или они захотят вернуть продукты, которые они использовали миллион раз. И - если вы их не сделаете - они оставят ужасные отзывы о вашем бизнесе. Как и возврат, некоторые клиенты - отстой, и это все. Если вы наткнетесь на один из этих драгоценных камней, просто позвольте им победить. Утешение их убережет их от запятнать вашу репутацию в сети или офлайн. Придерживайтесь своей политики возврата при каждой возможности, но не рискуйте звездочками в обзоре только для того, чтобы «победить» упрямого покупателя.

Хотите начать свою карьеру в онлайн-торговле? НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы создать учетную запись ClickBank. Это бесплатно, быстро и не требует никаких обязательств!