Как создать воронку продаж специально для вашего бизнеса в социальной сети

Цель любого бизнеса — заставить потенциальных клиентов доверять своему бренду настолько, чтобы покупать их продукт или услугу. Большинство компаний сосредотачиваются на маркетинговых стратегиях, которые поощряют создание контента, SEO и другие кампании в социальных сетях для достижения этой цели. Хотя все это важно, аспект построения пути клиента от потенциального к существующему, а затем и к постоянному клиенту часто упускается из виду.

Таким образом, путь вашего клиента можно спланировать, создав маркетинговую воронку в социальных сетях. Помните, что несколько других брендов также борются за внимание вашей целевой аудитории в социальных сетях. Поэтому, когда вы лучше понимаете взаимодействие клиентов с вашим брендом, это помогает повысить узнаваемость и лояльность.

В этой статье будут рассмотрены основные шаги по созданию воронки продаж для ваших социальных сетей.

Создание воронки продаж специально для вашего бизнеса в социальной сети

При настройке воронки в социальных сетях вам необходимо визуализировать путь потенциального клиента до того, как произойдет конверсия. В воронке продаж есть три этапа: верхний, средний и нижний. Внутри этих стадий находятся основные этапы, которые формируют покупательский путь клиента. Таким образом, шаги, которые потенциальный клиент проходит перед покупкой у вас, включают:

• Осведомленность : так ваша целевая аудитория узнает о существовании вашего продукта или услуги.
• Интерес : привлечение внимания вашей целевой аудитории для взаимодействия с вашей рекламой, социальными страницами, веб-сайтом и т. д.
• Рассмотрение : так вы можете выделиться среди конкурентов.
• Действие : заставить вашу аудиторию сделать следующий шаг, то есть совершить покупку.
• Адвокация : укрепление доверия ваших клиентов настолько, что они делают рефералов.

Теперь давайте подробно рассмотрим, как вы можете включить эти шаги воронки продаж в свои кампании в социальных сетях.

Осведомленность: как клиенты найдут вас?

Наличие вашего бизнеса в важных социальных сетях — это первый шаг к повышению узнаваемости вашего бренда. Во всем мире более 3,5 миллиардов человек пользуются социальными сетями. Таким образом, гарантируется, что эти пользователи увидят ваш бизнес. Но что более важно, так это то, что осведомленность о продукте нацелена на ваших потенциальных клиентов.

Один из способов привлечь внимание вашей аудитории в социальных сетях — использовать органическую или платную тактику. При создании маркетинговой воронки в социальных сетях, чтобы ваша аудитория могла найти вас естественным образом, вы можете использовать следующее:

• Настройте Facebook, Instagram или Twitter Live.
• Розыгрыши, опросы или конкурсы в социальных сетях.
• Бесплатный контент (инструкции и сообщения в блогах или AMA).
• Участвуйте в группах Facebook или LinkedIn.
• Создавайте визуальные эффекты, такие как видео, инфографика, вебинары или GIF-файлы.
• Вы также можете использовать платную социальную рекламу для повышения узнаваемости бренда. Это включает:
• Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Snapchat или реклама.
• Нанимайте влиятельных лиц и сотрудничайте с ними, чтобы продвигать свой бренд среди их подписчиков.

При повышении осведомленности о вашей воронке в социальных сетях убедитесь, что контент, которым вы делитесь, актуален. Он должен уметь решать проблемы потребителей и предлагать решения.

Интерес: как заставить аудиторию взаимодействовать с вашим социальным контентом?

Фаза интереса вашей воронки в социальных сетях — это то место, где ваша аудитория проводит свои исследования. Они собираются в Интернете, чтобы проверить детали продукта, сравнить цены и вообще посмотреть на свои варианты. На этом этапе вам нужно предоставить контент, который вызовет интерес у аудитории. Вместо того, чтобы делать настойчивые продажи, вы обеспечиваете ценность и поддержку. Ответы на проблемы и вопросы аудитории позволят вам повысить осведомленность и доверие.

Ваша цель должна состоять в том, чтобы установить свой опыт. Дайте советы, которые помогут вашему потенциальному клиенту принять обоснованное решение. Например, если вы хотите предоставлять индивидуальные услуги по написанию текстов, вы можете заинтересовать клиентов вашими социальными страницами или веб-сайтом несколькими способами: предоставить им демонстрации, образцы и советы по написанию предлагаемых вами услуг. Таким образом, вы показываете им, на что вы способны, поэтому вы привлекаете их интерес, чтобы посмотреть больше ваших пакетов.

Рассмотрение: как вы намерены выделиться среди конкурентов?

Помните, что когда ваши потенциальные клиенты проводят свои исследования, они также проверяют ваших конкурентов. Это бренды, которые предлагают тот же продукт или услугу, что и вы. Таким образом, клиенты думают, кто лучший, прежде чем совершить покупку.

На этом этапе рассмотрения вы хотите выделиться и остаться номером один в сознании вашей аудитории. Поэтому вы должны предоставить более подробную информацию, чтобы направить потенциальных клиентов к этапу действия. Вы можете предоставить им сведения о продукте и другие дополнительные сведения о том, как использовать продукт.

Постарайтесь максимально устранить их болевые точки. Дайте им понять, что вы полностью понимаете их потребности. Это поможет вам укрепить доверие и поставить вас выше других. Использование существующих отзывов клиентов также полезно при создании маркетинговой воронки в социальных сетях. Клиенты часто охотнее покупают у вас, основываясь на отзывах тех, кто использовал ваш продукт или услугу.

Действие: как заставить клиента совершить покупку?

На этом этапе создания воронки в социальных сетях ваш потенциальный клиент действует, покупая ваш продукт или услугу. Здесь вам необходимо убедиться, что ваши платежные каналы удобны для пользователя. Если клиенту сложно произвести платеж, он не хочет завершать этот этап.

Фаза действия не просто заканчивается после того, как клиент совершит свою первую покупку. Вы хотите, чтобы они стали постоянными клиентами. Таким образом, вам необходимо активировать план удержания клиентов. Покажите клиенту благодарность за покупку вашего продукта или услуги. Сообщите им, что доступна круглосуточная поддержка 7 дней в неделю. Вы также можете попросить оставить отзыв о том, как вы можете улучшить их обслуживание. И вы можете предложить им скидки или бесплатные подарки, если они сделают вторую покупку. Более 67% клиентов говорят, что они охотнее покупают товары со скидкой.

Адвокация: Как вы заставите их давать рекомендации другим?

Помимо удержания клиентов, полезно, если клиенты будут рекомендовать ваш бренд своим друзьям, коллегам или семье. Это не только привлечет к вам больше клиентов, но и повысит доверие к вашему бренду. Подход к этой воронке социальных сетей заключается в создании программ лояльности. Вы также можете сделать своих существующих клиентов сторонниками бренда. Предложите им стимулы для продвижения вашего бренда среди других.

Вы также можете использовать их обзоры и отзывы на своих страницах в социальных сетях или на веб-странице.

Заключение

Хорошо спланированная маркетинговая воронка в социальных сетях обеспечивает успешное вовлечение аудитории и увеличивает конверсию. Во-первых, вам нужно понять путь клиента, чтобы взаимодействовать с ним. Это помогает наметить тактику повышения узнаваемости вашего бренда. Вы также можете наметить способы заинтересовать их и рассмотреть ваш продукт по сравнению с вашими конкурентами.

Воронка позволяет сделать фазу действия гладкой для ваших клиентов. Наконец, это позволяет вам укреплять доверие и поощрять удержание клиентов, их лояльность и рекомендации. Важно инвестировать во все эти этапы, выбрав несколько тактик, чтобы сосредоточиться на каждом этапе. Их включение не только улучшит конверсию и рост бренда. Это также поможет вам адекватно удовлетворить потребности клиентов и создать базу лояльных клиентов.

Биография автора

Джон Эдвардс — писатель, который ищет пути саморазвития в области писательства и ведения блога. Новые горизонты в любимом деле всегда манят разнообразием возможностей. Поэтому для него так важно заниматься писательством.