Как создать лучшие идеи для A/B-тестирования электронной коммерции на основе исследования конверсии

Неважно, насколько хорош ваш инструмент A/B-тестирования, если у вас нет очень хороших идей A/B-тестирования для повышения коэффициента конверсии. Насколько хороши ваши идеи A/B-тестирования? Как часто они выигрывают?

Источником тестовых идей с наивысшей конверсией являются не только лучшие предположения от вас или вашего начальника, идеи из Google Analytics или поиск вдохновения у ваших конкурентов. Так что же это?

На самом деле это идеи для A/B-тестирования, основанные на отзывах ваших посетителей и клиентов. Я занимаюсь CRO в течение 15 лет и постоянно получаю гораздо лучшие результаты конверсии с помощью A/B-тестов, основанных на данных исследований конверсий, полученных из опросов посетителей, опросов клиентов, пользовательского тестирования и анализа чата.

В этой статье вы узнаете о некоторых из лучших способов начать исследование конверсий и получить лучшие идеи для A/B-тестирования электронной коммерции.

Создайте опрос посетителей, чтобы узнать об их проблемах

Один из самых быстрых и лучших способов улучшить коэффициент конверсии для веб-сайтов электронной коммерции — выяснить, что заставляет ваших посетителей уходить без покупки, в частности, каковы их наиболее распространенные проблемы, сомнения и разочарования. Вот несколько примеров, которые вы можете найти:

• Они не уверены, какой размер выбрать
• Они не понимают, как работает конкретная функция продукта.
• Они смущены вашей гарантией
• Они хотят видеть больше изображений продукта в использовании.

Знание их проблем поможет вам понять, что нужно улучшить или лучше объяснить на вашем веб-сайте, чтобы у других посетителей не было таких же проблем, и, следовательно, они будут покупать чаще. Из этих идей, которые вы получаете, вы можете создавать более эффективные идеи для A/B-тестирования.

Чтобы открыть для себя эти важные идеи, настройте короткий опрос посетителей, используя такой инструмент, как VWO Insights. Это должно сделать этот опрос всплывающим после того, как пользователи находятся на странице продукта в течение примерно 2 минут (не раньше, иначе это будет их раздражать) и включать следующие основные вопросы:

• Есть ли у вас какие-либо сомнения или сомнения по поводу этого продукта?
• Что-то отсутствует или мешает вам купить?

Вы можете либо использовать опрос с одним вопросом, который появляется в правом нижнем углу, но чтобы получить больше отзывов, я рекомендую использовать опрос на всю страницу, чтобы задать 4-5 более подробных вопросов, например, каковы их факторы влияния на покупку, где еще они делают покупки, и вопросы о странице вашего продукта, такие как ваши изображения.

Чтобы увеличить процент ответов на опросы, вы должны предложить своим посетителям шанс выиграть подарочную карту для вашего веб-сайта, если они примут участие в опросе.

Смотрите записи сеансов на наличие ошибок и проблем

Еще один быстрый способ помочь вам понять распространенные проблемы пользователей и ошибки — просмотреть записи пользователей, взаимодействующих с вашим сайтом. Это может выявить многие вещи, которые не являются хорошим пользовательским интерфейсом, и даже неработающие элементы на разных устройствах или в разных браузерах.

Вы можете использовать эту функцию записи сеанса в VWO Insights. Просмотр может занять много времени, поэтому для получения более быстрых результатов следует фильтровать и находить записи сеансов, в частности, с такими потенциальными проблемами:

• Щелчки ярости. Это когда пользователь неоднократно нажимает на что-то. Обычно это указывает на замешательство или разочарование из-за того, что что-то работает не так, как они ожидают, или на самом деле сломано.
• Развороты. Это происходит, когда кто-то неоднократно возвращается на страницу, на которой он был ранее, часто указывая на то, что он не может найти то, что ищет.
• Отказ от оформления заказа. Очень важно искать потенциальные причины, по которым ваши пользователи покидают вашу кассу, не сделав заказ.

Убедитесь, что вы смотрите записи как на мобильном устройстве, так и на компьютере, так как у каждого из них, вероятно, будут разные проблемы.

Узнайте о главных проблемах веб-сайта от вашей службы поддержки клиентов

Простая форма исследования конверсий, не требующая дополнительных инструментов, — это спросить вашу службу поддержки клиентов о наиболее распространенных проблемах с веб-сайтом или проблемах, которые они получают от ваших посетителей и клиентов. Это особенно полезно для того, чтобы узнать, какая информация о продукте может отсутствовать на страницах вашего продукта или в часто задаваемых вопросах, которые будут чаще конвертировать пользователей.

Не полагайтесь только на свою службу поддержки, чтобы сообщить вам об этих проблемах, так как иногда они забывают о проблемах или могут подумать, что они не важны, поэтому могут забыть сообщить вам что-то, что на самом деле очень показательно или полезно. Вот почему вам следует провести более подробный анализ самостоятельно, если на вашем сайте есть чат.

Чтобы выполнить анализ живого чата, просто войдите в свой инструмент чата и просмотрите все последние живые чаты и выполните поиск по таким словам, как «не могу найти», «проблема», «не работает», «проблема» или « запутанно» и посмотреть, какие проблемы вы можете обнаружить. Вы быстро заметите закономерности наиболее распространенных проблем.

Узнайте, что чуть не остановило ваших клиентов от покупки

Обнаружение проблем ваших посетителей очень важно, но еще более показательно и важно понять, что почти остановило ваших клиентов от покупки, и их причины иногда могут отличаться от ваших посетителей.

Когда вы обнаружите проблемы своих клиентов, вы можете улучшить свой веб-сайт, чтобы другие посетители не сталкивались с теми же проблемами, которые могут помешать им совершить покупку.
Есть два способа сделать это. Самый простой и быстрый способ — встроить быстрый вопрос на страницу подтверждения заказа и задать этот вопрос:

• Было ли что-то, что едва не остановило вас от покупки?

Задав этот вопрос, вы создадите золотую жилу идей, которые помогут вам создавать эффективные идеи A/B-тестирования. Вот несколько распространенных примеров того, что я обнаружил в ходе этого исследования конверсии, которое почти остановило клиентов от покупки:

• Они сочли руководство по размеру слишком сложным для использования
• Изображения продукта были недостаточно подробными
• Меню навигации было не очень полезным
• Доставка была дешевле на другом сайте
• Шрифт был слишком сложным для чтения на мобильном телефоне

Вы также должны создать подробный опрос клиентов и отправить его по электронной почте своим последним клиентам.

Это должно включать 5-10 вопросов об их путешествии по вашему веб-сайту электронной коммерции, например, что они думают об изображениях ваших продуктов, вашей кассе и что, по их мнению, можно улучшить.

Как и в случае с опросом посетителей, вы должны стимулировать его, чтобы получить более качественную обратную связь и больше ответов.

Проведите пользовательское тестирование, чтобы получить подробную обратную связь от вашей целевой аудитории.

Проведение пользовательского тестирования на вашей целевой аудитории — еще одна важная часть исследования конверсии, так как это важно для более подробного понимания их проблем, сомнений, колебаний и потребностей.

Это работает очень хорошо, потому что вы получаете 10-20-минутную видеозапись каждого пользователя-тестера, использующего ваш веб-сайт, отвечающего на вопросы и выполняющего задания, которые вы им даете.

Первый шаг — создать хороший список примерно из 10 задач и вопросов, по которым вы хотите получить отзывы на своем веб-сайте. Например, спросите, каково их первое впечатление о вашей домашней странице, насколько легко использовать вашу навигацию и что они думают об изображениях на странице вашего продукта.

Вот два вопроса, на которые я нашел самые проницательные ответы:

• Каковы ваши самые большие сомнения или колебания по поводу этого веб-сайта?
• Вы бы купили на этом сайте? Если нет, то почему?

Вам также необходимо убедиться, что вы используете демографические и скрининговые вопросы, чтобы убедиться, что пользовательские тестеры соответствуют вашей целевой аудитории. Например, вы можете выбрать определенный возрастной диапазон и задать вопрос для проверки, чтобы убедиться, что вы получаете ответы только от пользовательских тестировщиков, которые заинтересованы в том, что предлагается. Например, если вы продаете обувь на своем веб-сайте, спросите: «Вы покупали обувь в Интернете раньше?». а затем отклонить любого, кто ответит нет.

Я настоятельно рекомендую инструмент под названием Userfeel для проведения пользовательского тестирования, так как он предлагает пользовательские тесты всего за 30 долларов, и вам не нужна дорогая подписка, как в случае с другими инструментами, такими как Usertesting.com.

Вы будете заинтригованы просмотром этих пользовательских тестов, и они не только помогут вам найти эффективные идеи A/B-тестирования, но и помогут вам лучше думать с точки зрения посетителей вашего сайта.

Создавайте идеи A/B-тестирования на основе информации, а затем расставляйте приоритеты.

После того, как вы завершили каждый из этих типов исследования конверсии, вам необходимо просмотреть результаты и расставить приоритеты для наиболее важных, а затем создать идеи для A/B-тестирования на основе полученных сведений.

Первый шаг — создать электронную таблицу и добавить в нее все основные результаты исследования конверсии, а также то, как часто они упоминаются или замечаются, а затем дать каждому рейтинг из 10 на основе их потенциального влияния на коэффициент конверсии и доход вашего веб-сайта. .

Для идей, которые упоминаются чаще всего или получены из нескольких источников исследования конверсии, дайте им более высокую оценку, так как это указывает на большее доказательство того, что это более серьезная проблема. Например, из опроса посетителей и анализа чата вы можете узнать, что посетители не понимают, как работает ваша гарантия.

Затем создайте A/B-тесты, которые относятся к каждому из ваших результатов или идей с наивысшей оценкой — они, вероятно, окажут очень сильное влияние на ваш коэффициент конверсии и доход и, как правило, дадут гораздо лучшие результаты, чем просто полагаться на наилучшее предположение о том, что к A/B тесту.

Начните это прямо сейчас и всякий раз, когда у вас будет крупный запуск на вашем веб-сайте.

Это всего лишь несколько типов отличных идей и идей A/B-тестирования, которые вы можете получить, проводя исследования конверсии, и я предлагаю начать с каждого из них прямо сейчас.

Затем проводите это исследование конверсий не реже одного раза в год или каждый раз, когда вы запускаете что-то важное на своем веб-сайте, например новую страницу продукта или навигацию, поскольку важно обнаруживать любые новые проблемы и получать более эффективные идеи для A/B-тестирования.

Вы также можете получить от меня бесплатную консультацию по CRO, чтобы обсудить, как я могу помочь вам получить максимальную отдачу от ваших исследований конверсии и усилий CRO, а также увеличить коэффициент конверсии и доход вашей электронной коммерции.