Как создать резонанс бренда вашего приложения с помощью маркетинговой психологии?

Итак, у вас есть мобильное приложение, предлагающее решения, меняющие жизнь, с высочайшим качеством, простотой, эффективностью и экономичностью. Клиенты любят использовать ваше приложение.

Но внезапно на рынок выходит новое приложение с лучшими возможностями и меньшей стоимостью, которое постоянно пытается привлечь внимание вашей целевой аудитории. Как вы будете реагировать в этой ситуации? Как вы будете гарантировать, что ваша целевая аудитория останется привязанной к вашим брендам, несмотря на имеющиеся на рынке альтернативы?

Самый простой, но проверенный способ сделать это — изучить, как вызвать резонанс у покупателя с помощью маркетинговой психологии, о чем мы подробно поговорим в этой статье.

Что такое резонанс бренда?

Итак, начнем с самого простого определения резонанса бренда.

Резонанс бренда относится к типу отношений, которые вы построили со своим клиентом, и стратегии резонанса, которой вы следовали. Если у вас прочные и позитивные отношения с вашим брендом, ваши клиенты будут придерживаться вашего бренда, что бы ни случилось. Принимая во внимание, что, с другой стороны, они не будут задумываться, прежде чем переключиться на альтернативу.

И наиболее подходящим примером для понимания этой концепции в мобильной индустрии являются iPhone.

iPhone создали такую ​​связь с целевой аудиторией, что даже когда сторонние агентства предоставляют почти те же функции в своих смартфонах почти вдвое дешевле, они продолжают покупать и использовать iPhone.

Хотя это могло дать вам намек на то, что на самом деле представляет собой концепция, давайте рассмотрим модель капитала бренда Келлера, чтобы получить четкую и всеобъемлющую идею резонанса бренда, прежде чем рассматривать, как создать резонанс бренда с помощью маркетинговой психологии и создать успешную мобильную рекламу. бренд приложения.

Что означает лояльность к бренду для вашего бизнеса?

Лояльность к бренду зависит от ваших клиентов и вашего бренда. Это эмоциональная связь между потребителем и брендом, которая побуждает покупателя продолжать и увеличивать количество покупок товаров вашего бренда. Компании используют лояльность к бренду, чтобы стимулировать дополнительные покупки как с текущими товарами, так и с расширением бренда.

Лояльность к бренду также может побудить их потребителей стать послами бренда из уст в уста, делясь своим опытом и чувствами к бренду со своими коллегами, сверстниками, друзьями и семьей.

Наличие лояльной потребительской базы помогает компаниям обойти своих конкурентов и получить преимущество, необходимое для победы на рынке.

Организации с твердой лояльностью к бренду видят, что их клиенты постоянно покупают их услуги или продукты, независимо от изменения стоимости или удобства. Постоянные покупатели продукции одной организации более не склонны к влиянию рекламных сообщений ее конкурентов, что увеличивает вероятность того, что эти потребители продолжат вести дела с этой организацией.

Описательное введение в модель капитала бренда Келлера

Модель капитала Келлера, также называемая моделью капитала бренда на основе клиентов (CBBE), вращается вокруг получения всестороннего понимания того, как ваша целевая пользовательская база выглядит и относится к вашему продукту приложения.

Это подразумевает изучение типов мыслей, убеждений, чувств и представлений клиентов о вашем мобильном приложении. Кроме того, это означает создание такого опыта, который заставит их чувствовать себя комфортно при использовании вашего приложения и, в конечном итоге, удержит их на пристрастии к вашему бренду.

Эта модель резонанса бренда в основном имеет форму пирамиды, где каждый уровень представляет собой вопрос, который клиенты сознательно или подсознательно задают о вашем бренде. Модель работает с подходом «снизу вверх» и может стать отличным оружием для определения того, какие стратегии применять и дать вашей аудитории WOW-опыт.

Но чтобы извлечь из этого максимальную выгоду, вы должны хорошо разбираться во всех элементах модели капитала бренда и знать, как применять их для улучшения маркетинговой стратегии вашего бренда и предоставления исключительного опыта клиентам. пользователи вашего приложения. Итак, учитывая то же самое, давайте подробно рассмотрим эти элементы этой пирамиды капитала бренда, основанной на клиентах, и поймем, какие могут быть разные способы повернуть ситуацию в свою пользу.

1. Идентичность бренда – кто вы?

Идентичность бренда, первый шаг модели CBBE, определяет, как клиенты смотрят на ваше приложение и по каким критериям они следуют, чтобы отличать вас от других. Он представляет собой имидж вашего бренда в глазах целевой аудитории и помогает добиться успеха на рынке, когда мобильное приложение:

• Новое на рынке
• Ориентация на клиентов, которые не знают о его существовании
• Стремление завоевать доверие и лояльность
• С нетерпением ждем повышения культуры своей работы
• Планирование увеличения продаж
• Прилагая усилия, чтобы привлечь внимание на рынке.

В то время как различные бренды работали над созданием лучшей идентичности бренда, лучшим примером в мобильной сфере является Apple. Бренд создал в глазах покупателей образ, выходящий далеко за рамки технического гиганта, доказательством чего является это видео:

Теперь, когда вы знаете, что все это влечет за собой, давайте перейдем к правильной стратегии узнаваемости бренда, которую следует учитывать для создания идентичности бренда.

Говоря о работе над созданием идентичности бренда, вам необходимо выяснить следующие детали вашей аудитории:

• Кто ваши клиенты?
• К какому сегменту рынка они относятся?
• Каковы их потребности и ожидания?
• Как они выбирают между вашим брендом и брендом ваших конкурентов?
• Какому процессу принятия решений они следуют?
• Насколько хорошо ваш бренд выделяется среди факторов, которые они учитывают при принятии решения?

Короче говоря, вам нужно инвестировать в создание вопросов о покупателях и получить исчерпывающую информацию о вашей пользовательской базе. Это поможет вам определить, узнает ли ваша аудитория ваш бренд так, как вы этого хотите, и получить представление о том, что, по их мнению, является вашим УТП.

2. Значение бренда – кто вы?

В то время как последний уровень модели капитала показывает, что ваши клиенты думают о вас, этот элемент будет сосредоточен на том, что вы хотите сообщить о своем бренде.

Это означает, что вы приложите все усилия для внесения правильных изменений в свой продукт/решение и соответствующие маркетинговые стратегии, чтобы внести ясность в отношения между вами и вашей целевой пользовательской базой и оказать значительное влияние на рынок.

Говоря о значении бренда, вы будете тесно сотрудничать с двумя факторами: производительностью и имиджем.

Представление

Эта подкатегория показывает, насколько эффективно ваше приложение работает на рынке с точки зрения клиентов. В нем упоминается, насколько хорошо ваше решение отвечает их потребностям и улучшает их опыт, который рассчитывается на основе пяти факторов: основные функции; надежность и долговечность; стиль и дизайн; эффективность и результативность; и стоимость.

Говоря о работе этого фактора, лучшим примером для вдохновения является Amazon. Учитывая растущую конкуренцию в этом секторе, приложение Amazon пересмотрело свои клиентские стратегии и добавило различные новые функции, включая наложенный платеж, бесплатную доставку даже в другие города, доставку в тот же день, поиск по изображению и даже работает над внедрением дронов для опыт покупок эффективен для клиентов во всех аспектах.

Образы

Подраздел «Образы» поможет вам разобраться в том, каков образ вашего бренда в сознании клиентов с социальной и психологической точки зрения. Это подразумевает определение того, используют ли они ваше приложение только для удовлетворения своих потребностей или у них есть какие-то чувства, связанные с ним.

Например, приложение Facebook создало образ построения новых отношений между клиентами. Поэтому всякий раз, когда дело доходит до поиска новых друзей, они обращаются к Facebook. Точно так же, когда им нужно связаться с кем-то на профессиональном уровне, они рассчитывают на LinkedIn, даже если на рынке доступны различные другие приложения.

3. Реакция бренда – а как насчет вас?

Следующим уровнем пирамиды резонанса бренда, непосредственно предшествующим резонансу бренда, является реакция бренда. Этот элемент охватывает все о том, как клиенты реагируют на ваш бренд, который в основном делится на две категории:

Суждение

Всякий раз, когда клиент работает с приложением, он тратит свое время на то, чтобы выяснить некоторые подробности о вашей репутации на рынке и типе опыта, который им будет предоставлен. Они выносят суждения, основанные на различных факторах, таких как Качество, Внимание, Достоверность и Превосходство, и принимают решение.

Итак, чтобы клиенты не судили о вашем бренде неправильно, вот вопросы управления репутацией мобильного приложения , над которыми вам нужно работать:

• Как улучшить фактическое и воспринимаемое качество приложения?
• Как повысить соответствие вашего бренда потребностям клиентов?
• Чем ваше приложение отличается от приложений ваших конкурентов? Как заставить его подняться на вершину?

Чувства

Клиенты часто реагируют на ваш бренд на основе того, что они чувствуют. Если они, допустим, негативно отнесутся к вашей заявке, они никогда не будут рассматривать вашу заявку, даже если остро нуждаются в соответствующих услугах. В то время как, если они чувствуют себя в приподнятом настроении, они будут с нетерпением ждать возможности чаще использовать приложение и заниматься маркетингом «из уст в уста». Итак, снова необходимо следить за тем, какие из следующих чувств они испытывают, когда думают или взаимодействуют с вашим брендом:

• Тепло
• Веселье
• Возбуждение
• Безопасность
• Социальное одобрение
• Самоуважение

4. Взаимоотношения с брендом — а как насчет вас и меня?

Отношения с брендом (также называемые резонансом бренда) — это высшая ступень пирамиды капитала бренда Келлера, которую часто считают наиболее трудным для достижения уровнем. Это потому, что этот уровень показывает, насколько глубокая связь у вас с клиентом на психологическом уровне.

Этот уровень далее подразделяется на четыре части, называемые компонентами резонанса бренда:

Поведение Лояльность

Это фокусируется на том, как постоянные клиенты возвращаются в ваше приложение, и лучшим примером является Instagram.

Поведенческая привязанность

Здесь мы сосредоточимся на том, насколько ваше приложение нравится вашим клиентам и с каким нетерпением они ждут новостей от вас. Лучшие примеры — Google и Apple.

Чувство общности

Это показывает, насколько ваша целевая аудитория связана с вашим приложением, вашими сотрудниками и другими клиентами того же бренда.

Активное участие

Это влечет за собой то, насколько активно ваши клиенты вовлечены во что-либо, связанное с вашим приложением. Например, участвуют ли они в опросах, которые вы проводите, или присоединяются к группам/клубам, на которые вы ссылаетесь, или с нетерпением ждут мероприятий, организованных вашим брендом?

Приняв это во внимание, вы познакомитесь с тем, что подпадает под термин «резонанс бренда», с моделями различных уровней капитала бренда и элементами резонанса бренда. Итак, без лишних слов, давайте посмотрим, как создать резонанс бренда с помощью психологии маркетинга.

Способы создать резонанс бренда приложения с помощью маркетинговой психологии

Когда дело доходит до разработки модели резонанса бренда приложения с использованием маркетинговой психологии, учитываются различные принципы и методы, чтобы представить преимущества психологически обоснованного понимания целевой аудитории, чтобы эффективно общаться с ними, обеспечивать впечатляющий опыт и получать более высокие выгоды.

5 наиболее популярных принципов маркетинговой психологии, которые желательно учитывать, и связанные с ними передовые методы для создания сильного капитала бренда:

1. Принцип взаимности

Этот принцип основан на идее, что для увеличения продаж вам сначала нужно что-то доставить покупателям. Вы должны предоставить им услуги и продукты, которые соответствуют их желаниям и потребностям, и вызвать у них чувство ответной услуги. Только тогда вы сможете привлечь новых пользователей и построить прочные отношения со своими клиентами.

Итак, с нетерпением ждем возможности предоставить им какую-то ценность в первую очередь. Например, такие приложения, как Zomato, предлагают большие скидки на первый заказ.

2. Теория информационного пробела

Эта теория утверждает, что если зрители не знакомы с чем-либо, связанным с их любимым брендом, они приложат усилия, чтобы как можно скорее получить адекватную информацию.

Итак, учитывая то же самое, приложите все усилия к различным маркетинговым стратегиям, в том числе:

• Контент-маркетинг — делитесь блогами и заметками со своими пользователями, чтобы давать им советы, советы и другую информацию.
• Маркетинг в социальных сетях. Публикуйте изображения, видео, подкасты и другой визуальный контент на разных платформах, чтобы использовать преимущества социальных сетей для резонанса вашего бренда.

И одним из брендов, доказывающих результаты неукоснительного следования этому принципу, является Mint. Инструмент финансового отслеживания Mint был весьма непопулярен на переполненном рынке сектора личных финансов, когда он только начинал свое путешествие. Но сегодня, благодаря своим инвестициям в предоставление материалов с высоким содержанием с советами и ошибками, о которых люди должны знать, вкладывая свои средства, приложение привлекло внимание на рынке.

3. Теория дефицита

Эта теория основана на том факте, что люди не ценят то, что легкодоступно. Их всегда привлекает что-то редкое или труднодостижимое. Итак, чтобы вызвать те же чувства от вашего приложения, запланируйте:

• Продажи: объявите о распродаже, на которой ваши пользователи смогут получить доступ ко всем вашим услугам и продуктам одновременно — что чаще всего происходит в случае мобильных ярмарок.
• Скидки и предложения: - Предоставьте своим клиентам скидки и предложения, чтобы вернуть их обратно в ваше приложение.
• Эксклюзивный доступ: - Покажите им, что вы цените их присутствие, предоставив некоторые предложения.

4. Теория социального доказательства

Эта теория связана с человеческой природой использования ссылок, что означает, что целевая пользовательская база уделяет больше внимания проекту приложения, когда есть другие пользователи, которые ценят его и ссылаются на других.

Принимая это во внимание, поработайте над имиджем своего бренда в социальных сетях и рассмотрите следующие маркетинговые стратегии:

• Пригласите эксперта. Когда известная личность или влиятельный человек в социальных сетях рассказывает о вашем бренде, это оказывает большое влияние на людей, которые за ними следуют.
• Дайте пользователям право голоса. Следующая стратегия, относящаяся к категории создания резонанса бренда с помощью маркетинговой психологии, заключается в предоставлении пользователям права голоса. Это подразумевает инвестирование ваших усилий в такие действия, как запрос отзывов пользователей, приглашение их для участия в опросах, викторинах, мероприятиях и других подобных мероприятиях.
• Сертификация: это включает в себя предоставление им официальной аккредитации, чтобы дать им душевное спокойствие.

5. Маркетинг предотвращения потерь

Этот принцип создания резонанса бренда с помощью маркетинговой психологии показывает, что пользователи боятся потерь. Они готовы заняться приложением (или брендом), если оно не причинит им никакого вреда — даже если они не получат от этого никакой выгоды.

Некоторые из маркетинговых стратегий предотвращения потерь, которые следует учитывать при создании резонанса бренда:

• Пробные предложения: - Дайте им возможность изучить различные функции ваших приложений без создания учетной записи или размещения заказа. Эта функция будет очень полезна для брендов, которые ищут, как их приложения могут снизить процент отказа от корзины.
• Ограниченные ресурсы: сделайте некоторые из ваших услуг/продуктов недоступными на некоторое время и уведомите пользователей, когда они снова появятся в наличии. Это побудит пользователей воспользоваться возможностью, прежде чем они ее упустят.
• Подарок при покупке: предлагает эксклюзивные предложения или подарки в обмен на ваши услуги. Например, приложение Google Pay использует купон при совершении платежа на сумму более 150 индийских рупий.

6. Парадокс выбора

Парадокс выбора — это психологический феномен, отражающий сбивающие с толку, сбивающие с толку чувства людей, которые они испытывают, когда им предоставляется большое количество альтернатив. Решения, безусловно, невероятны, но чрезмерное количество вариантов вызовет паралич принятия решений у целевых покупателей.

Маркетологи могут использовать необычность решения, ограничивая выбор потребителей. Эта норма может применяться практически к любому цифровому ресурсу, такому как сообщения, электронные письма, целевые страницы, живые выступления и так далее. Вам просто нужно сделать понятный потребительский способ с меньшим количеством проблем и вариантов для достижения желаемого результата или поведения. Например, исключите навигацию на целевой странице, чтобы потребители сосредоточились на конверсии, а на страницах сайта предлагайте только один источник CTA для каждой страницы.

Прощальные мысли

Итак, это были некоторые из стратегий психологии резонансного маркетинга, которые помогут вам добиться эффективного резонанса бренда и добиться лучших результатов. Но влияние может варьироваться от приложения к приложению в зависимости от их целевого местоположения, бизнес-категории, поведения клиентов и т. д.

Итак, с нетерпением ждем возможности провести глубокое исследование вашей аудитории и включить эти стратегии в свой план того, как создать резонанс бренда, эффективно используя маркетинговую психологию. Если вам нужна помощь от такой компании по разработке мобильных приложений, как мы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы в appinventiv понимаем, что клиенты значат для бизнеса, поэтому мы обслуживаем наших клиентов по всему миру с нашей компанией по разработке приложений в США, Европе и Азии, чтобы помочь нашим клиентам и клиентам достичь своих целей и задач.