Как эффективно включить картирование пути клиента в свою маркетинговую стратегию

Можете ли вы представить, насколько вырастет ваша прибыль, если вы сможете проникнуть в голову вашего клиента? Представьте, что вы знаете, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, предпочитают ли они Twitter или Instagram, каковы их боли и потребности, какую рекламу они любят и ненавидят.

Картирование пути клиента — это самое близкое, что вы можете сделать, чтобы это стало реальностью. Вы сможете представить каждую точку соприкосновения клиента с вашим брендом, увидеть его боли, понять, когда появится желание купить ваш продукт. Клиент не хочет каждый раз объяснять вам это, он ожидает, что вы будете знать, что ему нужно, и предоставите ему информацию обо всем, что он хочет, без того, чтобы он бесконечно изучал ваш сайт.

Это также дает вам взгляд со стороны на ваш бизнес. Когда много работаешь со своей нишей, иногда забываешь, что не все такие профессионалы в этой области, как ты. Таким образом, вашему бизнесу может не хватать объяснений здесь и там, потому что это кажется очень очевидным вам, но не покупателю.

Таким образом, вы будете выявлять и устранять проблемы и неудобства, с которыми сталкиваются ваши клиенты при работе с вашим брендом. Более того, это поможет вам привлечь внимание ваших клиентов и превратить их, увидев рекламу, в покупку того, что вы предлагаете.

Обзор карты пути клиента

Картирование пути клиента состоит из основных компонентов, которые составляют единую сложную систему.

Создайте образ покупателя

Во-первых, вам понадобится портрет покупателя. Этот компонент предназначен для создания прототипа вашего целевого клиента путем определения его возраста, пола, работы, местоположения и т. д. Он включает в себя расширенные маркетинговые исследования.

Однако это не означает, что вы можете создать одного покупателя, который подойдет всем. Если ваш бизнес может привлечь как молодое, так и старшее поколение, вам придется создать более одного прототипа. Каждая возрастная группа и пол имеют свои покупательские привычки. Он включает в себя триггер покупки, его время и место. Например, молодежь, скорее всего, будет покупать в Интернете, в то время как старшему поколению нужно увидеть и потрогать. Таким образом, это разные точки соприкосновения и, следовательно, пути клиента.

Может быть хорошей идеей воссоздать день покупателя с момента его пробуждения до отхода ко сну. Вы получите лучшее понимание покупательских привычек и потребностей. Например, штатные сотрудники будут рано вставать и смотреть телевизор в фоновом режиме, потягивая кофе. Фрилансеры, вероятно, в это время будут спать, а значит, бесполезно рекламировать инструменты для удаленных работников в ранний час.

Определите этапы пути клиента

Во-вторых, следует определить этапы клиента. Речь идет о том, через что проходит клиент от выявления проблемы, которая побудит его купить ваш продукт, до удержания. Мы рассмотрим этапы ближе чуть позже.

Понимание клиентов

В-третьих, вы должны понимать цели, которые клиент пытается достичь на каждом этапе. Чтобы получить это понимание, нужно снова собрать данные. Вы можете сделать это, запустив опросы, проведя интервью или отправив электронные письма в службу поддержки клиентов.

Измерьте сроки завершения каждого этапа

В-четвертых, учитывайте временные рамки. Проще говоря, подумайте, сколько времени нужно покупателю, чтобы пройти каждый этап путешествия.

Попробуйте предсказать эмоции клиента

Наконец, спрогнозируйте эмоции клиента. Дело в том, что многие покупки эмоциональны. Это делается либо для счастья, как способ отпраздновать что-то, либо в отчаянии, чтобы забыть беду. Попытайтесь предсказать, какие эмоции испытывает ваш клиент, когда он покупает продукт, и соответственно постройте свою маркетинговую стратегию.

Итак, мы определили компоненты, без которых невозможно построить карту пути клиента. Это требует сбора большого количества данных и внимания, но как вы используете карту, которая у вас есть? Как новые знания влияют на вашу маркетинговую стратегию? Давайте узнаем!

Основные этапы пути клиента

Мы подробнее рассмотрим этапы клиента, ведь каждый этап требует своего уникального типа контента.

# 1 Стадия осведомленности

На этом этапе клиент сталкивается с проблемой и осознает ее. Естественно, они пойдут и поищут, как решить вопрос.

Google — самое популярное место для начала исследований. Поэтому убедитесь, что у вас есть добавить там. Тем не менее, вы должны понимать, что это не тот этап, когда люди ищут конкретные продукты, они ищут решения. Поэтому ключевые слова будут сильно отличаться от тех, кто ищет инструмент, который решит проблему. Например, клиент будет искать рейтинги VPN, а не сам конкретный инструмент VPN.

«Тип контента, который используется на этом этапе, направлен не на продажу, а на решение проблемы клиента. Укажите причину возникновения проблемы и ее последствия. Затем продемонстрируйте, что ваш продукт может быть одним из решений», — говорит директор по маркетингу Essay Tigers.

Однако здесь применимы мягкие продажи. Вы можете предложить клиенту получить бесплатный образец.

#2 Стадия рассмотрения и принятия решения

В этот момент клиент нашел продукт, который, как вы утверждаете, должен решить проблему. Тем не менее, они также знают, что на рынке есть и другие продукты, похожие на этот. Они, вероятно, будут сравнивать вас со всеми остальными.

Так что здесь вы должны объяснить, почему вы лучше других. Вы можете указать на свои уникальные качества, доступность или эффективность. Весь контент и реклама должны продвигать ваш продукт. Вам больше не нужно объяснять, почему покупателю нужен этот продукт: он уже знает причину. Что вам нужно сделать, так это сказать им, почему они должны выбрать вас.

Подумайте о ценностях, которые вы узнали, создавая образ клиента. Таким образом, работяги будут искать возможности для экономии времени, мамы захотят, чтобы он был удобным для детей (безопасным, ярким, интересным), старшее поколение будет стремиться к доступности.

# 3 Конверсия и удержание

Конверсия — это время, когда вы выигрываете у конкурентов и клиент ищет кнопку купить. Поэтому убедитесь, что покупка и оплата будут для них простым процессом.

Удержание — бесконечный процесс. Это о том, что происходит после того, как клиент получает свой продукт. На этом этапе ваша главная задача — дать им понять, как использовать ваш продукт, и упростить его обслуживание.

Вы можете использовать страницу поддержки и блог, чтобы ответить на все их вопросы. Также рекомендуется использовать электронную почту, чтобы информировать ваших клиентов о новых выпусках, обновлениях и предложениях. Если путешествие клиентов было успешным, они, вероятно, вернутся в ваш бизнес, если у них возникнут новые проблемы в вашей нише.

Заключение

Картирование пути клиента — довольно непростой процесс, требующий большого количества данных. Тем не менее, это приносит так много пользы, что усилия того стоят. Это помогает построить вашу маркетинговую стратегию в соответствии с демографическими данными, которые довольно близки к тому, чтобы встать на место вашего клиента. Вы можете использовать полученные знания, помогая своему покупателю идентифицировать ваш продукт как решение его проблемы, сделать выбор в вашу пользу среди других конкурентов, купить товар и вернуться за добавкой!

Об авторе

Грейсон Вуд — талантливый писатель и редактор Essay Tigers. Грейсон — позитивный и активный человек, настоящий лидер. Он работает писателем-фрилансером и в основном предпочитает писать о цифровом маркетинге, поисковой оптимизации и обо всех трендах в нише маркетинга. Он трудоспособен и изобретателен во всем, что делает.