Как бороться с плохими отзывами в App Store и Google Play

Статистика показывает, что 79% пользователей проверяют отзывы о приложении перед его загрузкой.

Это означает, что взаимодействие пользователя с вашим приложением начинается еще до его установки. А иногда, если пользователей отпугивают фальшивые или негативные отзывы, это может закончиться тут же — на странице вашего приложения.

Магазины приложений становятся все более конкурентоспособными с каждым днем, и издатели приложений ищут больше интеллектуальных и органических преимуществ, чтобы построить устойчивый бизнес мобильных приложений.

В настоящее время считается само собой разумеющимся, что отзывы пользователей являются ужасным показателем качества. Когда вы боретесь с плохими отзывами и токсичным поведением пользователей, создание дружелюбного сообщества для мобильных приложений или игр может показаться невыполнимой задачей.

К счастью, довольно легко найти эти подлые обзоры, которые отпугнут ваших потенциальных пользователей. Но как только вы их найдете, как вы должны сообщить о них? И как вы можете внедрить стратегию, чтобы продолжать бороться с вредоносными отзывами?

Это руководство актуально для всех, кто управляет обзорами приложений или для всех, кто занимается защитой репутации своего приложения. Независимо от того, начинаете ли вы свое путешествие по управлению рецензиями или работаете в этой области уже много лет, мы надеемся, что вы вынесете много новых знаний, чтобы применить их к своему собственному процессу управления рецензиями и помочь улучшить свое приложение.

На дворе 2021 год, а в магазине Google Play до сих пор существует серьезная проблема с поддельными плохими отзывами.

Когда дело доходит до магазина Google Play, эти поддельные отзывы могут сыграть огромную роль в успехе любого приложения. Из-за того, как работает алгоритм Google, у разработчиков есть большой стимул перейти на темную сторону, даже если это означает, что их приложение может быть удалено с платформы или, что еще хуже, огромный штраф от FTC.

Несмотря на попытки решить эту проблему за последнее десятилетие, и Google Play Store, и Apple App Store по-прежнему кишат поддельными отзывами. Их настойчивость можно объяснить западным характером относительно новых мобильных платформ, но ясно то, что обе компании не смогли найти решение.



Нажмите «Подробнее», чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Соблазн фальшивых отзывов

Для разработчиков, стремящихся добиться успеха в Google Play Store, не так много коротких путей к успеху. Даже если вы сделаете фантастическое приложение или игру, нет никакой гарантии, что они попадут на мобильные телефоны вашей потенциальной аудитории.

Помимо игры с системой с вводящими в заблуждение названиями приложений (вы никого не обманете, Grand Crime Auto Gangster Miami City), приложение должно быть протолкнуто и представлено алгоритмом Google, чтобы набрать обороты. Частью этого является оптимизация списков приложений, но в основном алгоритм оценивает качество по отзывам и установкам.

Действия в App Store нацелены на рейтинги приложений

К сожалению, некоторые амбициозные издатели приложений не ограничивают свою деятельность только «белыми» органическими стратегиями. Иногда они срезают путь, пытаясь попасть в топ-чарты. За последние несколько лет мы заметили, что ряд «лучших» издателей приложений, по-видимому, платят людям за создание поддельных отзывов, надеясь, что это поможет им повысить коэффициент конверсии в магазине приложений и поднять их вверх в чартах.

Как ни странно, подделка отзывов и игры в магазинах приложений, похоже, стали практикой, которая используется все шире. И Apple App Store, и Google Play Store внесли несколько изменений в свои алгоритмы ранжирования за последний год, и некоторые из последних изменений явно повысили важность оценок приложений, поэтому польза от поддельных отзывов становится все больше.

Поддельные обзоры не ограничиваются магазином приложений. Люди делают это в течение многих лет на Amazon, и, по оценкам, до трети онлайн-отзывов являются поддельными. Что касается эфемерных и цифровых продуктов, исследования неизменно показывают, что потребительские рейтинги и отзывы очень сильно влияют на решения о покупке.

Таким образом, рейтинги и обзоры программного обеспечения, электронных книг, музыки и многих других продуктов полезны — что мы можем сделать, чтобы убедиться, что они подлинны и полезны для потребителей, которых они должны обслуживать?

Как выглядят поддельные отзывы?

Хотя невозможно всегда знать, были ли обзоры проплачены или нет, есть несколько очень ярких примеров приложений с поддельными отзывами. Например, просматривая обзоры для каждого рецензента, вы можете обнаружить приложения, которые используют одни и те же службы для получения обзоров приложений и имеют похожие отзывы от одной и той же группы людей в магазине приложений. Обратите внимание на сходство в краткости и формулировках.

Еще один способ определить поддельные отзывы — найти идентичный текст отзыва — это происходит чаще, чем вы думаете. Например, вот пример отзывов, взятых из приложения для Android Global Banking and Finance.com.

То, что вы видите, это то, что есть много людей, желающих создать несколько учетных записей в различных магазинах приложений, чтобы копировать и вставлять свои отзывы несколько раз, чтобы завершить свою задачу. Очевидно, что издатели, покупающие поддельные обзоры, не очень

Обеспокоены разнообразием и уникальностью при создании этих обзоров.

Поддельные отзывы в магазинах приложений не ограничиваются только положительными отзывами — мы постоянно слышим от клиентов, что одной из причин, по которой им нравится иметь Apptentive на своей стороне, является борьба со своими конкурентами, которые готовы платить за фальшивые отрицательные отзывы.

Как и в случае с поддельными положительными отзывами, вам не нужно прилагать много усилий, чтобы найти большое количество отзывов с 1 звездой, которые используют тот же самый язык, чтобы очернить приложение, надеясь понизить его в результатах поиска и рейтинге магазина приложений.

В поисках лучшего опыта в App Store

Недавно мы узнали, что у нас есть возможность начать создавать более полное представление о том, что клиенты действительно думают о приложениях, которые они используют. Мы хотели действительно определить приложения, которые нравятся покупателям, и обобщить состояние магазинов приложений на сегодняшний день.

Однако мы знали, что должны учитывать приложения, которые содержат поддельные отзывы — наш алгоритм изначально легко обмануть приложениями, которые платили людям за повышение их рейтингов и снижение рейтингов других. Чтобы противодействовать этому плохому поведению, мы создали показатель, который мы называем «Качество рецензента».

Взглянув на длину и использование слов в каждом обзоре в магазине приложений, мы можем создать оценки для рецензентов магазина приложений. Все индивидуальные оценки для всей базы рецензентов мобильного приложения составляют качество рецензента приложения.

Reviewer Quality помогает нам находить приложения, которые содержат значительную долю ложных отзывов, и сводит к минимуму ложно созданные положительные эмоции, а также уменьшает ложные отрицательные эмоции, которые иногда также создаются. Наш анализ качества рецензентов помог нам найти примеры поддельных отзывов, которыми мы поделились выше.

Углубившись в наши данные, мы поняли, что тенденции, которые мы можем выявить в наших данных, были интересны как анализ всей экосистемы приложений. Вот несколько ключевых выводов, которые мы смогли сделать.

У приложений для iOS больше поддельных отзывов

Несмотря на то, что многие разделяют сетование на то, что «Google Play полон поддельных приложений и поддельных отзывов», мы обнаружили, что магазин приложений iTunes на самом деле является лидером по поддельным отзывам. Наши данные показывают, что 55% приложений, помеченных как содержащие поддельные отзывы, были приложениями для iOS, а 45% — приложениями для Android.

Возможно, это как-то связано с преимуществом в количестве загрузок приложений, которым iOS пользовалась до середины прошлого года. Тем не менее, мы также считаем, что требование Google Play об учетной записи Google + могло бы немного уменьшить проблему поддельных отзывов, поскольку требует более четкого представления об идентичности.

Тем не менее, нарушители сусла, по-видимому, являются приложениями для Android. Из 100 приложений с наихудшими оценками Reviewer Quality 80% — приложения для Android.