Как следовать рекомендациям профиля компании в Google

Независимо от того, используете ли вы свой бизнес-профиль в Google (GBP) уже 10 лет или у вас есть новый бизнес и вы только собираетесь заявить права на свой бизнес-профиль, важно, чтобы вы внимательно прочитали и поняли правила Google.

Если вы этого не сделаете, ваш листинг в фунтах стерлингов, скорее всего, будет приостановлен.

Приостановка означает, что ваш бизнес-профиль не будет отображаться публично или будет отображаться, но вы не сможете контролировать какую-либо информацию в нем. (И это нехорошо!)

Как эксперт по продуктам Google Business Profile Platinum, я часто вижу подобные сообщения на Справочном форуме GBP.

Если у вас есть профиль компании в Google, вы должны знать и соблюдать правила Google.

Google может изменить их в любое время и обычно не уведомляет пользователей об изменениях в правилах. Даже небольшое изменение формулировки может повлиять на соответствие вашего бизнес-профиля требованиям.

В этой статье обсуждаются некоторые важные рекомендации по профилю компании в Google и последние изменения в правилах, о которых вы, возможно, не знали.

Обновленные рекомендации, выпущенные Google

31 июля Google отправил электронное письмо менеджерам и владельцам GBP, сообщив им, что они обновили свои справочные документы, чтобы людям было легче понять правила.

Вот наиболее важные ссылки, на которые вам следует обратить внимание:

• Обзор правил Google в отношении профиля компании
• Все правила и рекомендации бизнес-профиля
• Рекомендации по представлению вашего бизнеса в Google
• Руководство по приемлемости бизнеса и праву собственности

Рекомендуется добавить эти ссылки в закладки. Просто имейте в виду, что существует множество более конкретных справочных документов, которые вы обнаружите, изучив рекомендации.

Во-первых, имеет ли ваша компания право на профиль компании в Google?

Профили компаний Google предназначены для компаний, которые лично встречаются с местными клиентами. Вы не имеете права на получение профиля компании в Google, если ваша компания не соответствует этому основному условию.

Существуют и другие требования к компании, чтобы заявить права на бизнес-профиль в Google.

Во-первых, у вас должно быть физическое местоположение для вашего бизнеса – и это должно быть ваше местоположение (вы не можете использовать местоположение другого бизнеса, если оно не соответствует определенным требованиям).

По сути, существует три разных типа мест для бизнеса в фунтах стерлингов.

• Одним из мест может быть ваш дом — обычно это означает, что вы представляете собой бизнес-зону обслуживания (SAB), где вы выходите на встречу со своими клиентами по их адресу или в другом месте, например, в кафе (например). Компании из зоны обслуживания не могут указывать свой физический адрес в своем профиле компании в Google.
• Другой тип бизнеса — это витрина, куда покупатели приходят к вам , чтобы сделать покупки или встретиться с вами.
• Третий тип бизнеса — это гибридный бизнес, где у вас есть витрина с постоянной вывеской, сотрудники работают там в рабочее время и выезжают к клиентам, чтобы обслуживать их на месте .
  • Хорошим примером гибридного местоположения является магазин бытовой техники, в котором есть витрина, где продается бытовая техника, и есть команда сотрудников, которые доставляют и ремонтируют бытовую технику на дому у клиентов.
  • Другим примером может быть страховой агент, у которого есть офис, куда приходят клиенты, но страховой агент также выезжает к клиентам домой, чтобы встретиться с ними.

В идеале у каждой компании должен быть только один профиль компании в Google.

Google не рекомендует домашним предприятиям иметь более одной компании по одному и тому же адресу проживания.

(Если по одному и тому же адресу проживания настроено более одного бизнес-профиля, вполне вероятно, что один или оба бизнес-профиля будут заблокированы. Это сделано для предотвращения злоупотреблений и спама.)

Если вы представляете компанию в регионе обслуживания, вы можете иметь по одному офису в каждом мегаполисе в радиусе двух часов езды.

Франшизы и другие магазины, такие как McDonald's или Lowe's (например), могут иметь несколько магазинов в городах, что вполне соответствует рекомендациям Google.

Каждый из различных типов бизнес-локаций имеет свои собственные правила, которым вы должны следовать. Обязательно ознакомьтесь с рекомендациями, если у вас есть бизнес в зоне обслуживания, магазин или гибридный бизнес, и соблюдайте точные правила, которые вы должны соблюдать.

Теперь поговорим о виртуальных офисах и коворкингах. Если ваша компания арендует физический почтовый адрес, но не работает за его пределами (часто называемым виртуальным офисом), то это местоположение не соответствует требованиям для бизнес-профиля.

Компании также не могут разместить офис в коворкинге, если в нем нет четких вывесок, он не может видеть клиентов в этом месте в рабочее время и не укомплектован вашими сотрудниками в рабочее время.

Как правило, Google также требует от вас арендовать выделенное рабочее место или офис в коворкинге.

Таким образом, если ваш листинг в фунтах стерлингов будет приостановлен, вам придется предоставить Google копию договора аренды, подтверждающую, что у вас есть собственное отдельное рабочее место, принадлежащее только вашей компании. (Поэтому большинство коворкингов не подходят для бизнес-профилей Google.)

Вот еще несколько примеров неприемлемых типы компаний, которым не разрешено иметь профили компаний в Google:

• Постоянное служение, занятие или собрание в месте, которым вы не владеете и не имеете полномочий представлять. (Если у вас есть компания, занимающаяся физическими упражнениями, с занятиями по утрам в подвале местной церкви, ваш бизнес не будет соответствовать требованиям для бизнес-профиля Google.)
• Агенты или компании по привлечению потенциальных клиентов.
• Бренды, организации и художники.
• Бизнес только онлайн.
• Объекты недвижимости, сдаваемые в аренду или выставленные на продажу, такие как дома для отдыха, типовые дома или свободные квартиры.
• Любая компания, адрес которой указан как почтовый ящик или почтовый ящик в удаленном месте (например, ящик UPS).

Кроме того, Google хочет, чтобы ваша информация была максимально точной.

Чтобы обеспечить точность информации, Google использует информацию из различных источников, таких как пользовательские отчеты и лицензионный контент (т. е. сторонние данные).

Если Google определит, что ваша компания не существует в том месте, где вы утверждаете, что она существует, Google отключит ваш профиль (т. е. приостановит работу вашего бизнес-профиля в Google).

Имейте в виду, что Google может определить, как лучше всего отображать адрес вашей компании, на основе информации, предоставленной компанией, и других соответствующих источников, которые он находит в Интернете.

Это гарантирует, что адрес точно отражает бизнес и способ обслуживания клиентов.

Это не полный список подходящих компаний и руководящие принципы, поэтому внимательно прочтите Рекомендации Google по представлению вашего бизнеса в Google.

Кто может управлять вашим профилем и как им следует им управлять

Google предпочитает, чтобы владелец компании заявлял права, проверял и управлял профилем компании в Google.

Но если у вас есть маркетинговое агентство, которое помогает вам с вашими фунтами стерлингов, вы можете позже добавить других в качестве менеджеров в свой бизнес-профиль. Лучше всего, чтобы на вашей учетной записи в GBP было как можно меньше людей.

В недавнем обновлении правил Google специально изложил некоторые правила относительно владения фунтами стерлингов.

Они заявляют, что только владельцы бизнеса или уполномоченные представители могут проверять бизнес-информацию в бизнес-профиле и управлять ею.

Google также подтвердил, что может лишить права владения GBP по ряду причин:

• Вы недавно не входили в свою учетную запись – контент также может быть удален после соответствующих предупреждений.
• Компания подтвердила, что вы или агентство больше не имеете права управлять фунтами стерлингов.
• Google не смог связаться с вами по электронной почте после нескольких попыток подтвердить вашу связь с компанией.
• Вы или другой владелец профиля удалили ваш профиль.
• Вы создали свой бизнес-профиль с помощью другого продукта Google, и этот профиль продукта был заблокирован.
• Если установлено, что другое продавец является авторизованным владельцем бизнес-профиля, доступ другим неавторизованным пользователям будет отозван.

Если что-то из этого произойдет, вы можете попытаться повторно подтвердить или запросить право собственности у нового владельца компании, выполнив действия, описанные в справочной статье «Устранение конфликтов владельцев».

Совет. Не пытайтесь удалить свой бизнес-профиль Google с панели управления и создать другой бизнес-профиль Google. Это создаст так называемый «дубликат листинга» и, скорее всего, вызовет проблемы с обоими листингами.

Дополнительные рекомендации для уполномоченных представителей

Google также изложил другие важные правила владения и управления в недавнем обновлении справочных рекомендаций.

Это особенно важно, если вы являетесь маркетинговым агентством, которое управляет списками клиентов в фунтах стерлингов, или владельцем бизнеса, который рассматривает возможность найма маркетингового агентства для управления своим бизнес-профилем в Google.

По данным Google:

«Любое лицо или компания, которая управляет информацией в бизнес-профиле Google, которой они не владеют, считается уполномоченным представителем . Примерами «уполномоченных представителей» могут быть сторонняя SEO/SEM-компания, друг владельца бизнеса, поставщик онлайн-заказов, планирования или бронирования, поставщик партнерской сети или какое-либо другое физическое или юридическое лицо, которое управляет или работает. в вашем листинге в фунтах стерлингов».

Уполномоченные представители обязаны:

• Никогда не запрашивайте бизнес-профиль без явного согласия владельца компании.
• Никогда не делайте ложных, вводящих в заблуждение или нереалистичных заявлений.
• Никогда не используйте оскорбительные, оскорбительные или ненадежные методы по отношению к потенциальным или существующим клиентам.
• Всегда работайте напрямую с владельцем бизнеса, чтобы завершить проверку.
• Всегда убедитесь, что владелец бизнеса понимает, что такое бизнес-профиль в Google и где используются данные бизнес-профиля.
• Всегда держите владельца бизнеса в курсе, какие действия уполномоченный представитель предпримет в отношении профиля компании.
• Всегда следуйте рекомендациям по представлению вашей компании в Google. Обратите внимание, что номер телефона и веб-сайт профиля компании всегда должны быть единым, авторитетным номером телефона и веб-сайтом компании и быть проверенными владельцем компании.
• Оперативно реагируйте на запросы на доступ руководства и сразу же по запросу передайте право владения бизнес-профилем владельцу компании.
• Уполномоченные представители должны, когда это возможно, поощрять владельца бизнеса создать учетную запись, владеть профилем компании и добавлять уполномоченных представителей в качестве менеджеров. (Узнайте, как передать право собственности.)
• Содержание веб-сайта должно принадлежать владельцу бизнеса и управляться им.

Несоблюдение этих правил может привести к блокировке профиля компании и/или аккаунта Google.

Уполномоченные представители также должны предоставить владельцу бизнеса следующие ресурсы:

• Менеджер бизнес-профиля
• О профиле компании в Google
• Как редактировать профиль своей компании
• Как Google получает и использует бизнес-информацию
• Как запросить право собственности на профиль, подтвержденный кем-то другим

Это важно, чтобы владелец бизнеса знал о правилах профиля компании в Google.

Если вы владелец бизнеса, очень важно продолжать участвовать в листинге в фунтах стерлингов. Ваш бизнес-профиль в Google часто является источником жизненной силы вашего бизнеса.

Никогда не доверяйте исключительно уполномоченному представителю/агентству цифрового маркетинга.

Если этот уполномоченный представитель нарушит правила Google, ваш бизнес-профиль в Google может быть заблокирован, даже если ваше объявление или вы не сделали ничего противозаконного.

Поэтому убедитесь, что вы работаете с маркетинговым агентством, которое действительно имеет обширный и экспертный опыт работы с профилями компаний в Google. Потому что, если они сделают что-то не так, ваш бизнес-профиль будет нести за это ответственность.

А если его приостановят из-за того, что агентство сделало что-то неправильно, вы не сможете восстановить свой бизнес-профиль.

Правила именования компаний

По мнению Google, название вашей компании должно отражать реальное название вашей компании, которое используется на вывесках вашего магазина, на веб-сайте, в канцелярских товарах и известное покупателям.

Это также будет включать в себя то, как ваш бизнес представлен в маркировке транспортных средств в вашей зоне обслуживания и других юридических документах, содержащих название вашей компании (например, в документации о регистрации или ООО или лицензии на ведение бизнеса).

Вся эта информация должна совпадать и соответствовать названию вашей компании в профиле компании в Google.

Включение ненужной или дополнительной информации (например, дополнительных слов) в название вашей компании в фунтах стерлингов нарушает правила Google и может привести к блокировке.

Название вашей компании в профиле компании в Google не должно включать ничего из следующего:

• Маркетинговые слоганы
• Коды магазинов
• Торговая марка/зарегистрированные знаки
• Полностью написанные слова
• Информация о часах работы
• Номера телефонов или URL-адрес веб-сайта
• Специальные символы (например, %$@/") или нерелевантные юридические термины.
• Информация об услуге или продукте
• Информация о местонахождении
• Любые ключевые слова, которые не являются частью официального названия вашей компании.

Если вы практикующий врач, например врач, дантист, мануальный терапевт, юрист, специалист по финансовому планированию, страховой агент или риэлтор, то в качестве названия вашей компании в профиле компании в Google могут быть только ваше имя и фамилия.

Бизнес-профили для практиков могут включать в себя сертификацию звания или степени (например, доктор, доктор медицинских наук, доктор юридических наук, эсквайр, CFA). Никакие другие слова или имена добавляться не могут!

Итак, если вы риэлтор, вы не можете добавлять слово «Риэлтор» или «Агент по недвижимости» после своего имени и фамилии; это нарушит правила.

Обратите внимание, что продавцы или агенты по привлечению потенциальных клиентов для корпораций не считаются отдельными практикующими специалистами и не имеют права на создание бизнес-профиля.

Настройка рабочего времени

В профиле вашей компании должно быть указано точное время работы. Клиенты полагаются на эти часы при принятии решения о том, у кого делать покупки, и фильтр часа может даже появиться в результатах поиска, что может повлиять на решение пользователя о том, у кого делать покупки.

Независимо от того, есть ли у вас витрина или бизнес-зона обслуживания (SAB), рабочие часы, которые вы устанавливаете, должны быть тогда, когда ваши сотрудники готовы помочь клиентам или клиентам.

Исследования показали, что для витрин магазинов люди полагаются на часы работы, чтобы знать, когда они смогут прийти к вам, поэтому очень важно поддерживать актуальность и точность часов работы.

Если вы отвечаете на телефонные звонки 24 часа в сутки, вы должны разместить эту информацию в описании компании и на веб-сайте вашего бизнес-профиля в Google.

Однако, если вы действительно управляете бизнесом, который открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и ваши сотрудники работают в вашем бизнесе 24 часа в сутки, например, в круглосуточном продуктовом магазине или круглосуточном магазине, тогда уместно указать ваши часы как 24 часа.

Google недавно заявил, что некоторые виды бизнеса не должны устанавливать часы работы.

Если у вашего бизнеса разные часы и дни (например, расписание различных мероприятий, включая представления, богослужения или занятия) или он работает только по предварительной записи, вам не следует указывать часы работы.

Вот несколько примеров предприятий, которым не следует устанавливать установленные часы работы:

• Крытые помещения, такие как отели, мотели и жилые дома/комплексы.
• Школы и университеты
• Кинотеатры
• Транспортные услуги и аэропорты
• Места проведения мероприятий и природные объекты (например, национальные парки)

Вы можете задаться вопросом, почему Google рекомендует не отображать часы работы для некоторых из этих типов предприятий, особенно если у многих из них стандартные часы работы.

Я не знаю точно, почему, но в некоторых случаях компания может устанавливать часы, но эти часы часто не отображаются в панели знаний профиля компании в Google.

Чтобы получить еще более подробную информацию о том, как правильно настроить часы работы вашей компании в бизнес-профиле Google, обязательно прочтите полное руководство.

Ограничения на уровне аккаунта

Конкретное обсуждение ограничений на уровне учетной записи также появилось в последнем обновлении руководящих принципов. Продавцы могут потерять доступ к своему бизнес-профилю или его доступ может быть ограничен по ряду причин.

Аккаунт Google не в хорошей репутации

Если у учетной записи Google плохая репутация (например, она отключена, приостановлена ​​или удалена), вы должны принять меры для устранения проблемы, прежде чем ваш бизнес-профиль Google будет восстановлен.

Аккаунт ограничен в активности в профиле компании

Если у продавца есть привычка нарушать правила профиля компании Google, доступ к его бизнес-профилю может быть ограничен, а все бизнес-профили, связанные с этим аккаунтом, будут заблокированы.

Если учетная запись ограничена, контент, добавленный из ограниченной учетной записи, будет отклонен. Учетная запись должна быть восстановлена, прежде чем любой ранее удаленный контент (например, отзывы пользователей) может быть успешно восстановлен или новый контент (например, сообщения) может быть добавлен в профиль.

Блокировка профиля из-за ограничений учетной записи другого продукта Google

Если профиль компании создается через учетную запись, связанную с другим продуктом Google (например, Google Реклама или YouTube), ограничение учетной записи продукта, не относящегося к профилю компании, может привести к блокировке профиля компании в Google.

Впервые Google раскрывает информацию о том, насколько все продукты Google связаны с профилями компаний Google и как продавец может потерять доступ к своим данным в фунтах стерлингов.

Если для учетной записи, не являющейся бизнес-профилем, установлены ограничения, контент, добавленный в бизнес-профиль из учетной записи с ограниченными правами, может быть отклонен.

Чтобы это исправить, необходимо восстановить аккаунт, не относящийся к профилю компании, прежде чем пытаться восстановить профиль компании в Google.

Следование рекомендациям Google является ключевым моментом

Когда происходит блокировка бизнес-профиля в Google, компании говорят мне, что теряют тысячи и тысячи долларов в день (некоторые доходят до 20 000 долларов в день!)

Поэтому важно следовать рекомендациям Google, чтобы любой ценой избежать блокировки вашего листинга в фунтах стерлингов. Это означает, что вы должны ознакомиться с руководящими принципами и следовать им всем.

Сейчас самое время освежить в памяти и прочитать рекомендации Google и убедиться, что ваш листинг в фунтах стерлингов соответствует им.