Как добиться значительного увеличения удержания и вовлеченности пользователей с помощью push-уведомлений

Умные разработчики приложений и маркетологи знают, что удержание пользователей — единственный способ устойчивого роста на конкурентном рынке. На самом деле было доказано, что сохранение всего лишь 5% ваших пользователей может привести к ускорению роста вашего бизнеса на колоссальные 30% и более. В этой статье мы расскажем, как самые прибыльные приложения используют push-уведомления для удержания пользователей. Но помимо примеров, мы также расскажем, как сделать уведомления более эффективными с помощью папки «Входящие» приложения и какие рекомендации следует соблюдать для максимального вовлечения в ваши уведомления.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это ваша прямая связь с вашим пользователем. Подобно SMS, эти мультимедийные уведомления отправляются из приложений подписавшимся пользователям.

Категории push- уведомлений :

• Информационная: предоставляет полезные факты, например, результаты спортивных соревнований, условия дорожного движения и т. д.
• Транзакционный: информирует пользователей о действиях, которые они уже предприняли, например, платежи очищены, корзина брошена.
• Система: уведомления из приложения о новых функциях, предложениях или распродажах
• Пользователь: уведомлять пользователя о сообщениях в приложении или количестве значков.

К сожалению, процент подписки для iOS составляет всего 49,3% по сравнению с 91% для Android. Этот контраст обусловлен активной политикой разрешений IOS, которая требует от пользователей явного согласия на push-уведомления. Особое внимание следует уделить оптимизации адаптации, чтобы пользователи давали разрешение на подписку.

Нажмите « Узнать больше », чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Важность push-уведомлений

Буквально тысячи приложений отправляются в магазины приложений каждый день. Это не только увеличило выбор пользователей, когда дело доходит до использования приложения, но также привело к тому, что большинство из них страдают от очень высоких показателей оттока. Согласно исследованию Localytics, большинство приложений теряют почти 71% своих пользователей к третьему месяцу с момента приобретения.

Статус удержания и оттока пользователей во всех отраслях остается практически одинаковым. Независимо от отрасли, к которой относится ваше приложение, вы теряете большую часть своих пользователей в течение нескольких дней, если не недель. Например, даже такие «интересные» игры, как игры, способны удержать лишь 11% игроков к третьему месяцу.

Причина в том, что хорошего приложения или интересной игры недостаточно, чтобы удержать пользователя на крючке. Если вы хотите, чтобы они возвращались к вашему приложению или использовали его во время перерыва, вам нужно напомнить им о том, что оно делает и как им понравилось это приложение на последнем занятии.

Проблемы

Легко предположить, что привлечение пользователей является центральным показателем успеха мобильного приложения, но без активных пользователей высокая скорость загрузки не принесет никакой ценности для бизнеса. Бренды тратят огромные деньги на привлечение пользователей; однако это только начинается здесь. После приобретения пользователей ценность заключается в их привлечении и удержании.

Взаимодействие с мобильным приложением и удержание мобильного приложения — это две метрики, которые дают истинное представление об успехе приложения. Низкое вовлечение и удержание приложения — это рецепт провала, в то время как высокое вовлечение и удержание означают обратное.

Вовлеченность — описывает, насколько активны пользователи в приложении.

Удержание — опять же несколько субъективный термин, отраслевой ориентир — это процент пользователей приложения, которые возвращаются в приложение в течение трех месяцев после их первого сеанса.

Удержание пользователей

Push-уведомления — одна из лучших стратегий маркетинга приложений для повышения вовлеченности и удержания пользователей. Все, что вам нужно, это создать стратегию, которая помнит о пользователе и реализуется прямо со дня приобретения.

Проще говоря, push-уведомления служат каналом связи 1:1 между разработчиком приложения или маркетологом и пользователем. И во времена, когда пользователь должен чувствовать себя ценным, это общение — именно то, что вам нужно, чтобы удержать его от попытки попробовать другие приложения или игры.

Улучшить показатели удержания

Маркетологи мобильных приложений сосредоточились на привлечении к приложению как можно большего числа новых пользователей, рекламируя количество пользователей как самую важную опору успеха. Однако люди не приняли во внимание непостоянство этих пользователей: 21% пользователей использовали приложение только один раз. Теперь очевидно, что как маркетолог мобильных приложений вы должны выйти за рамки простого измерения установок приложения и вместо этого сосредоточиться на поведении внутри приложения, чтобы способствовать вовлечению и удержанию пользователей.

Решение

Достижение достаточного уровня вовлеченности мобильных приложений и показателей удержания пользователей — сложная задача. Statista сообщает, что только 32 процента пользователей возвращаются к приложению 11 и более раз после его загрузки. Что еще более поразительно, так это то, что 25 процентов пользователей отказываются от приложения сразу после первого использования. Реальность такова, что разработчики мобильных приложений сталкиваются с конкурентным рынком, на котором у пользователей есть большой выбор.

сообщает, что пользователи, которые испытывают некоторую степень персонализированного взаимодействия с брендом, с большей вероятностью вернутся в приложение на 11 или более сеансов. Для сравнения, если вы войдете в физический магазин и вас не узнают, вы, вероятно, будете разочарованы обслуживанием клиентов. Рассматривайте взаимодействие приложений в том же свете.

Взаимодействие может быть таким же простым, как отправка push-уведомлений, приветствующих пользователей, или предоставление полезной информации по мере того, как пользователи продвигаются по приложению. Успешные приложения используют этот тип взаимодействия, чтобы формировать путь клиента, продумывая и стратегически подходя к тому, как они обращаются к пользователям. Например, предоставление релевантных предложений розничных продавцов на основе местоположения и моделей использования — эффективная тактика для стимулирования сеансов приложений.

Взаимодействие с пользователями также является отличным способом повторно привлечь пользователей, которые выпали из воронки конверсии. Тот же отчет также подтверждает это, заявляя, что отказ от приложения после одного использования падает до 19 процентов с 25 процентов, когда реализован этот тип взаимодействия.

Чем больше взаимодействие с вашим приложением соответствует потребностям и предпочтениям пользователя, тем больше вероятность того, что пользователь продолжит использовать продукт. Бренды, использующие сообщения в приложении для общения с пользователями, увидят, что удержание пользователей в течение 28 дней с момента получения сообщения варьируется от 61 до 74 процентов.

Сообщения в приложении — это уведомления, которые не требуют немедленных действий, но, тем не менее, являются важными уведомлениями. Это могут быть предупреждения о проблемах с приложением, сбоях в оплате или обновлении версии. Имейте в виду, что не каждое отправляемое вами сообщение будет актуально для каждого отдельного пользователя. Сегментация вашей аудитории дает вам возможность убедиться, что информация, которую они получают, является для них ценной.

Для этого некоторые приложения используют возможности устройства, такие как определение местоположения, для целевых пользователей с адаптированными сообщениями, включая обновления в реальном времени и ссылки на персонализированный контент.

Результат: более высокий коэффициент удержания приложения.

Есть много факторов, влияющих на удержание приложения, но для большинства компаний все сводится к тому, находят ли пользователи ценность в продукте. Чтобы улучшить удержание, продуктовые команды должны попытаться понять, где пользователи находят ценность в их продукте, и предоставить больше таких возможностей.

Потребительские приложения обычно страдают от высокой потери пользователей, известной как отток клиентов, потому что у потребителей так много альтернатив. В отличие от приложений B2B, где пользователи обычно заблокированы на период подписки, пользователи потребительских приложений могут уйти без особых провокаций. Успешные компании борются с оттоком, отслеживая показатели и анализируя исследования клиентов.

Они проводят интервью с пользователями, исследования и тесты, чтобы сделать путешествие пользователя более плавным, и используют аналитику приложений для измерения широкого спектра показателей, таких как LTV, ежедневные активные пользователи (DAU), средний доход на пользователя (ARPU) и многое другое. убедиться, что они приносят пользу.