Как получить отзывы клиентов в Интернете (6 лучших способов)

Хотите знать, как получить обратную связь от клиентов в Интернете?

Отзывы клиентов — невероятно важная часть любой маркетинговой стратегии. Как вы можете быть уверены, что вашим клиентам понравятся ваши продукты, услуги, веб-сайт или контент без него?

Не только это, но и внесение улучшений, рекомендованных реальными клиентами или пользователями, может помочь вам развить свой бизнес и заработать больше денег.

Если вы хотите вести успешный бизнес, вам нужна обратная связь с клиентами. Период.

Однако это легче сказать, чем сделать. Как заставить людей оставить отзыв о вас?

В этой статье мы рассмотрим 6 стратегий, которые вы можете использовать для сбора отзывов клиентов, необходимых для улучшения вашего бизнеса и его процветания.

6 лучших способов собрать отзывы клиентов в Интернете

Нашими любимыми способами сбора отзывов клиентов в Интернете являются:

1. Используйте инструменты обратной связи веб-сайта
2. Используйте онлайн-опросы
3. Использовать электронную почту
4. Используйте SMS-кампании
5. Используйте всплывающие окна с намерением выйти
6. Используйте социальные сети

1. Используйте инструменты обратной связи на сайте

С помощью инструмента обратной связи на веб-сайте вы можете легко запросить реальную дословную обратную связь от посетителей вашего веб-сайта в режиме реального времени. Используйте его, чтобы задать конкретный вопрос (вопросы) или предоставить пользователям возможность оставить отзыв по любой теме.

Наш любимый инструмент обратной связи с веб-сайтом — это плагин UserFeedback для WordPress. С помощью UserFeedback легко и быстро можно создать всплывающий опрос обратной связи на вашем сайте.

Чтобы эффективно использовать инструменты обратной связи веб-сайта для обратной связи с клиентами, компаниям следует:

• Задавайте правильные вопросы. Задавайте вопросы, которые помогут вам получить полезную информацию для улучшения вашего веб-сайта или качества обслуживания клиентов. Придумайте вопросы, ответы на которые помогут вам больше всего! Например, если вы занимаетесь электронной коммерцией, спросите, может ли клиент найти то, что ищет, были ли проблемы с оформлением заказа или какие новые продукты они хотели бы видеть в вашем магазине.
• Подойдите к размещению стратегически: с помощью такого инструмента, как UserFeedback, вы можете выбрать определенные страницы для размещения своих опросов. Таким образом, вы можете разместить в своей статье опрос о сборе отзывов пользователей, спросив, есть ли у посетителя какие-либо вопросы о сборе отзывов пользователей.

Чтобы узнать больше об использовании UserFeedback для сбора отзывов в Интернете, ознакомьтесь с разделом Как собирать отзывы пользователей в WordPress.

2. Используйте онлайн-опросы

Онлайн-опросы — один из самых эффективных способов сбора отзывов клиентов. Такие инструменты, как WPForms и UserFeedback, упрощают создание и распространение опросов, а также сбор и анализ результатов.

Опросы обратной связи могут быть расположены во всплывающих окнах, виджетах или на страницах веб-сайта. Используйте их, чтобы задать конкретные вопросы или очень общие вопросы о ваших продуктах, контенте или пользовательском опыте.

При создании онлайн-опроса важно помнить о следующих советах:

• Будьте кратки и лаконичны: у большинства посетителей веб-сайта нет времени или терпения для заполнения длинного и сложного опроса. Опрос должен быть кратким и содержательным, сосредоточив внимание на наиболее важных вопросах.
• Подумайте о том, чтобы предложить поощрение. Чтобы побудить клиентов принять участие в вашем опросе, рассмотрите возможность предложения небольшого поощрения, такого как скидка или загружаемый ресурс.
• Используйте ясный и простой язык. Не используйте в опросах технический жаргон. Сделайте их максимально простыми! Вы также можете задать один вопрос на странице, чтобы действительно не отвлекаться.

Чтобы узнать больше о том, как создавать онлайн-опросы с помощью WPForms и UserFeedback, ознакомьтесь с Как создать опрос в WordPress (шаг за шагом).

3. Используйте электронную почту

Электронная почта — еще один действительно эффективный канал, который можно использовать при запросе отзывов клиентов. Вы можете не только отправлять опросы своим подписчикам электронной почты через целевые сообщения электронной почты, но также можете отправлять их в качестве последующих действий, когда клиент совершает покупку или взаимодействует с вашим бизнесом.

Чтобы эффективно использовать электронную почту для обратной связи с клиентами, компаниям следует:

• Сделайте призыв к действию ясным: напишите простое объяснение опроса и того, почему человек его получает, затем сделайте кнопку вызова или ссылку, чтобы провести опрос, в центре внимания электронного письма.
• Немедленно отправляйте последующие электронные письма. Если вы отправляете опрос после взаимодействия клиента с вашей компанией, отправьте его сразу же, пока его опыт еще свеж в его памяти.
• Персонализация и сегментирование. Отправка электронных писем с опросами разным сегментам аудитории и персонализация сообщения могут повысить вероятность ответа получателей.

Ищете лучшие инструменты электронной почты для отправки электронных писем с опросами? Ознакомьтесь с 6+ лучшими инструментами и сервисами для рассылок по электронной почте (выбор экспертов).

4. Используйте SMS-кампании

SMS-опросы (текстовые) — это быстрый и эффективный способ сбора отзывов клиентов, особенно потому, что вы можете связаться с людьми прямо с их телефонов, где они, как правило, проводят довольно много времени.

Чтобы эффективно использовать SMS-опросы для получения обратной связи от клиентов, компаниям следует:

• Будьте краткими: SMS-опросы должны быть краткими, как правило, состоящими из нескольких вопросов. Это помогает повысить скорость отклика и облегчает участие получателей.
• Персонализируйте сообщение: обращайтесь к получателям по имени и персонализируйте сообщение.
• Отвечайте автоматически: когда кто-то заполняет ваш опрос, отправьте автоматическое сообщение с благодарностью, чтобы выразить свою благодарность.

Хотите отслеживать, сколько людей заходят на ваш сайт через SMS в Google Analytics? Узнайте, как отслеживать ваши SMS-кампании в Google Analytics.

5. Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Всплывающие окна Exit-Intent — это всплывающие окна, которые появляются, когда пользователь собирается покинуть ваш сайт. Это может быть прекрасное время, чтобы попросить обратную связь! Неужели они не смогли найти то, что им было нужно? Например, если они уходят со страницы с ценами или со страницы корзины, что мешает им совершить покупку?

Чтобы узнать это, используйте такой инструмент, как OptinMonster, чтобы показать всплывающее окно с опросом, когда пользователь собирается уйти.

Чтобы эффективно использовать всплывающие опросы для обратной связи с клиентами, компаниям следует:

• Разместите всплывающие опросы на страницах, которые имеют смысл: кто-то, кто попал на вашу домашнюю страницу и не просматривает какой-либо другой контент, прежде чем уйти, вероятно, не является подходящей целью для вашего опроса. Однако, если они собираются покинуть корзину, продукт или страницу руководства, это прекрасное время, чтобы поразить их опросом.
• Дайте респондентам стимул: что вы можете предложить в обмен на участие в опросе? Особенно когда кто-то собирается покинуть ваш сайт, действительно стоит предложить ему что-то в обмен на то, что он останется и примет участие в опросе. Предложите актив, участие в розыгрыше или что-то еще, что имеет смысл для вашего бизнеса.
• Будьте очень краткими: никто из тех, кто собирается покинуть ваш сайт, не решит внезапно остаться, чтобы пройти длинный опрос. Максимум два вопроса.

Чтобы узнать больше о всплывающих окнах, ознакомьтесь с Как добавить всплывающее окно в WordPress (2 простых способа).

6. Используйте социальные сети

Социальные сети — это мощный инструмент для сбора отзывов клиентов, поскольку они обеспечивают прямую связь между компаниями и их клиентами. Отслеживая каналы социальных сетей, предприятия могут быстро находить и решать проблемы, жалобы и предложения клиентов.

Чтобы эффективно использовать социальные сети для обратной связи с клиентами, компаниям следует:

• Настройте оповещения: используйте инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы настроить оповещения об упоминаниях бренда, ключевых словах и хэштегах, связанных с вашим бизнесом.
• Быстро реагируйте: когда клиенты обращаются в социальных сетях с вопросами или жалобами, важно реагировать быстро и профессионально. Тогда вы сможете быстро решить проблему и продемонстрировать свою приверженность обслуживанию клиентов и их удовлетворенности.
• Отправляйте опросы: вам не нужно ждать, пока появятся отзывы в социальных сетях.Вы можете спросить в любое время! Публикуйте свои вопросы для своих подписчиков в виде опросов, ссылок на опросы или просто вопросов.

Как использовать отзывы клиентов

Итак, вы собрали отзывы клиентов. Теперь, как вы отслеживаете это и используете для улучшения своего бизнеса?

Вот несколько «быстрых побед», которые вы можете получить благодаря отзывам клиентов:

1. Улучшите существующие продукты или выясните, каких товаров не хватает в вашем магазине.
2. Определите пробелы в том, как вы приветствуете новых клиентов, пользователей или подписчиков. Если многие люди задают один и тот же вопрос или имеют одну и ту же проблему, вы можете внести это улучшение.
3. Получайте больше отзывов на популярных сайтах отзывов, запрашивая их у пользователей, которые делают вам отличные комплименты.
4. Снизьте показатель отказов на своем веб-сайте, определив основные причины, по которым люди отказываются, и примите меры для их устранения.
5. Используйте то, что вы узнаете из отзывов, для обоснования своих маркетинговых планов. Используйте обратную связь, чтобы решить, что продавать, какие сообщения использовать в маркетинговых кампаниях по электронной почте и т. д.

Вот и все!

Мы надеемся, что вам понравилась наша статья о лучших способах получения обратной связи от клиентов в Интернете. Пока вы здесь, обязательно ознакомьтесь с 32 маркетинговыми лайфхаками, которые гарантированно увеличат ваш трафик!

Еще не используете MonsterInsights? Чего же ты ждешь?

И не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и YouTube, чтобы получать больше полезных обзоров, руководств и советов по Google Analytics.