Как получить больше от инвестиций в рейтинги и обзоры

Как и большинство маркетологов, вы, вероятно, прекрасно понимаете, насколько важны обзоры продуктов и высокие рейтинги для конверсии и продаж. Вероятно, вы выделяете значительные ресурсы на повышение потребительских отзывов на ключевых каналах розничной торговли.

Однако, если вы похожи на большинство маркетинговых команд, вы, вероятно, также чувствуете постоянное требование высшего руководства делать больше с меньшими затратами и максимизировать рентабельность инвестиций в максимально возможной степени.

По мере того, как вы расширяете и оптимизируете каждый канал для достижения результатов по всему комплексу маркетинга, максимально эффективное использование инвестиций в рейтинги и обзоры позволит вам работать умнее, а не усерднее.

Давайте поговорим о трех способах получить больше от инвестиций в рейтинги и обзоры, а также о том, что ваш бренд может сделать сегодня, чтобы получить большую отдачу.

1. Измените потребительские отзывы, чтобы повысить подлинность на других каналах бренда.

Опрос, проведенный Stakala, показал, что большинство потребителей считают, что пользовательский контент (UGC) считается наиболее аутентичным контентом, при этом почти 80% говорят, что UGC сильно влияет на их решения о покупке. Было обнаружено, что пользовательский контент в 6,6 раза более эффективен, чем контент, созданный брендом, и в 8,7 раза больше, чем даже контент, созданный влиятельными лицами.

Большая часть этой статистики интуитивно понятна. Потребители сейчас более сообразительны, чем когда-либо. Когда люди рассматривают возможность покупки вашего продукта или услуги, на них больше всего повлияют реальные люди, которые поделятся реальным опытом. Им нравится видеть, как выглядит блюдо вашего бренда в исполнении непрофессионального повара, как свитер сидит на «обычном» теле и какой реальный цвет получается из того или иного оттенка румян.

Повторное использование обзоров продуктов может повысить конверсию по вашим маркетинговым каналам и укрепить доверие и репутацию вашего бренда. И, в конце концов, библиотека отзывов потребителей — это мощный цифровой актив. Вот несколько способов перепрофилировать ваши обзоры продуктов.

Встраивайте обзоры продуктов на веб-сайт или в блог вашего бренда

Один из способов использовать положительные отзывы о продуктах — разместить их на главном веб-сайте вашего бренда. Отзывы очень ценны и также представляют собой релевантный контент для поисковых систем. Это поможет вам улучшить SEO вашего сайта и привести к более высоким рейтингам и трафику. Это может быть что угодно: видеоотзывы, цитаты, фотографии до и после или интервью с клиентами.

Размещайте отзывы потребителей на страницах продуктов электронной коммерции

Хотя многие потребители будут полагаться на специальный раздел рейтингов и обзоров на страницах электронной торговли, вы все равно можете переназначить отзывы потребителей на целевой странице продукта или в разделе с информацией о продукте. Это гарантирует, что потребители не пропустят некоторые из самых качественных потребительских отзывов во время исследования. Некоторые бренды даже включают пользовательский контент или видеообзоры в карусель продуктов, чтобы подчеркнуть ключевые преимущества.

Демонстрация обзоров продуктов в электронном маркетинге

Даже если ваш электронный маркетинг не всегда ориентирован на продажи, вы все равно можете получить выгоду от публикации обзоров потребительских товаров. Кампании по электронной почте, включающие пользовательский контент, могут обеспечить на 73 % более высокий рейтинг кликов . Вы можете сделать это, создав блок контента с самыми популярными продуктами вашего бренда или каждый месяц рассказывая о довольных клиентах. Повторное использование обзоров продуктов также может быть очень эффективным способом объявить о выпуске продукта или инновациях или привлечь клиентов, бросивших корзины.

Выделите обзоры продуктов UGC в публикациях в социальных сетях и цифровой рекламе.

Социальные сети и онлайн-реклама — отличные места для повторного использования обзоров, особенно фотографий и видео, а также цитат и отзывов. Чтобы обеспечить прозрачность, обязательно получите разрешение перед использованием отзывов. Многие потребители рады, что их контент появляется в ваших историях в Instagram, видеороликах на YouTube, рекламных баннерах и т. д.

Растущая группа потребителей устала от тщательно подобранных фотографий. Фактически, отчет показал, что взрослые могут правильно определить, было ли изображение создано профессионалом или потребителем в 70% случаев. Исследование также показало, что потребители наказывают бренды, которые пытаются их подделать; 30% миллениалов отписались от бренда в социальных сетях из-за недостоверного контента.

2. Развивайте онлайн-сообщество для построения долгосрочных отношений.

Когда вы определили группу счастливых клиентов, вам нужно сделать все возможное, чтобы обеспечить прочные отношения лояльности к бренду. В конце концов, исследования показывают, что повышение уровня удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Люди, которые пишут качественные обзоры продуктов, являются идеальными «семенами», а интернет-сообщество брендов может стать садом, из которого вы сможете вырастить процветающие отношения.

Интернет -сообщество брендов — это специализированное онлайн-место, где бренды могут общаться с потребителями и формировать значимые отношения, которые способствуют новым продажам, подлинной пропаганде и устойчивой эмоциональной лояльности.

Пригласите лучших рецензентов присоединиться к интернет-сообществу брендов

Когда вы заметите, что кто-то восхваляет вас, особенно на нескольких веб-сайтах, обратитесь к нему, чтобы поблагодарить за отзыв и предложить ему присоединиться к специализированному онлайн-сообществу брендов. Интернет-сообщества приносят пользу потребителям благодаря целенаправленному и эксклюзивному опыту и связям с единомышленниками, которые могут обмениваться знаниями и советами о ваших продуктах и ​​услугах.

Активируйте целевые маркетинговые усилия и предложения для покупателей

Обзоры продуктов — отличный способ расширить дальнейшие стратегии, ориентированные на розничную торговлю. Когда вы приглашаете ведущих рецензентов в интернет-сообщество брендов, вы можете начать собирать данные о нулевых участниках, которые помогут вам понять их покупательские привычки в Интернете и офлайн, а также их личные предпочтения, образ жизни и ценности. Основываясь на этой информации, вы можете предпринять целенаправленные усилия по увеличению скорости электронной коммерции и на полках магазинов.

Создавайте постоянные обзоры и повышайте общую вовлеченность

Интернет-сообщество брендов и стратегия потребительского обзора также находятся в симбиотической взаимосвязи. Ваше потребительское сообщество часто может быть «топливом» для страниц обзора вашего продукта; и наоборот, ваши обзоры продуктов могут стимулировать участие в вашем онлайн-сообществе.

Это очень ценно, поскольку потребители больше не просто требуют большого количества отзывов о продуктах, которые они рассматривают, но также ожидают, что обзоры продуктов будут актуальными и достоверными .

• Бренд иммунных добавок Sambucol стремился повысить осведомленность о своих технологиях Elderberry и Sambucol, но, что наиболее важно, они хотели создать двусторонние отношения с потребителями.
• Они создали свое сообщество Sambucrew как недостающую часть полноценного присутствия в Интернете и воплощения ценностей своего бренда в жизнь посредством реального взаимодействия с клиентами.
• Бренд предлагает персонализированную выборку продуктов и целевые активации, побуждающие потребителей писать отзывы и делиться личными историями по ключевым каналам.
• На сегодняшний день бренд создал более 19 000 единиц пользовательского контента и обзоров.

3. Собирайте информацию на основе обратной связи, чтобы стимулировать инновации и устранять проблемы.

В прошлом маркетологи ограничивались дорогостоящими и трудоемкими исследованиями, чтобы получить действенную информацию. Сегодня обзоры продуктов – это:

• Золотая жила идей для инновационных продуктов
• Канал для понимания потребностей рынка
• Источник, позволяющий лучше узнать ваших потребителей

Эта информация помогает обеспечить гармонию бренда и гарантировать, что ваш продукт соответствует своим обещаниям.

Для брендов с тысячами обзоров в разных местах сегодня доступно множество инструментов и технологий, которые помогут сортировать и анализировать контент. Это можно сделать с помощью программного обеспечения для анализа настроений или анализа текстовых данных с помощью обработки естественного языка (NLP).

Эти инструменты могут помочь вам выявить отзывы и модели поведения клиентов и сэкономить тысячи долларов на сторонних исследованиях.

Анализируя обзоры продуктов, вы можете увидеть, какие функции продукта больше всего нравятся потребителям, и выделить их в своих маркетинговых сообщениях. Вы также можете понять, каким областям следует направить усилия в области исследований и разработок.

Обзоры продуктов также могут быть запаздывающим индикатором того, что что-то необходимо исправить. Как однажды сказал Билл Гейтс: «Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения».

Именно поэтому важно иметь прямые отношения с потребителями (например, через онлайн-сообщество брендов), чтобы предоставить вашей команде гибкие идеи, которые могут повлиять на стратегию вывода вашего продукта на рынок или разрушить ее.

• Быстрорастущий бренд замороженных продуктов Veggies Made Great использовал обзоры продуктов, подпитываемые интернет-сообществом брендов, чтобы избежать риска запуска продукта.
• Бренд собирал отзывы членов сообщества по всей территории США, чтобы уловить разнообразие вкусов, и в течение недели получил информацию, которую можно было передать команде разработчиков продукта.
• Благодаря ключевым изменениям бренд был спасен от выпуска продукта, не отвечающего потребностям потребителей.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.