Как получить отзывы Yelp и улучшить свою репутацию в Интернете

Платформа Yelp, основанная в 2004 году, превратилась в место, где потребители могут исследовать и выражать свое мнение о компаниях, которые они часто посещают. С момента основания были представлены другие сайты отзывов, но Yelp по-прежнему лидирует с более чем 178 миллионами уникальных посетителей каждый месяц.

Когда ваш бизнес ищут в Интернете, эти обзорные сайты отображаются на первой странице результатов. Наличие стратегии управления онлайн-обзорами — еще одна важная часть более крупного набора инструментов цифрового маркетинга. Для любого бизнеса вы хотите иметь положительное отношение к бренду, потому что довольные клиенты приводят других клиентов и становятся защитниками бренда. С охватом и видимостью Yelp особенно важно знать, как работать с платформой и как управлять своими отзывами там.

Почему отзывы Yelp так важны?

Для предприятий в таких отраслях, как продукты питания и напитки, местные услуги и медицина, отзывы могут оказать значительное влияние на отношение к бренду. Независимо от того, хвалят ли люди ваш бренд или критикуют его, вы хотите быть рядом, чтобы обратиться к ним лицом к лицу.

Согласно собственным данным Yelp, в тройку наиболее популярных бизнес-категорий входят домашние и местные услуги, рестораны и магазины, что составляет 52% от общего числа охваченных категорий.

В отчете BrightLocal о потребительских тенденциях 87% потребителей сообщили, что в 2020 году читали онлайн-обзоры местных предприятий, по сравнению с 81% в предыдущем году. На первый взгляд это может показаться не очевидным выводом, но то, что происходит после того, как потенциальные клиенты читают отзывы, действительно важно для брендов.

Чтение положительных или отрицательных отзывов играет роль в решении потребителя использовать бизнес: 94% говорят, что положительные отзывы делают его более вероятным для них, а 92% говорят, что отрицательные отзывы делают его менее вероятным.

После прочтения положительных отзывов потребители говорят, что перейдут на веб-сайт компании (31%), будут искать дополнительные отзывы (28%) и даже посетят компанию (17%). Наличие отзывов влияет на то, будут ли у вас потенциальные клиенты.

Как вы получаете эти отзывы? Yelp предлагает несколько рекомендаций для этого.

Как получить отзывы Yelp, не нарушая политики

Начнем сначала с того, что вы не можете сделать. В правилах обзора Yelp очень четко указано, как компании не могут получить отзывы.

• Не просите отзывов : ни лично, ни в Интернете, ни в новостной рассылке, ни даже у бабушки.
• Не предлагайте ничего в обмен на отзывы : никаких скидок или бесплатных подарков в обмен на публикацию отзывов.

Идея, лежащая в основе руководящих принципов, заключается в том, что публикуемые отзывы являются незапрашиваемыми и отражают подлинное и непредвзятое мнение клиентов. Итак, теперь, когда вы знаете, чего вы не можете сделать, давайте рассмотрим, что вы можете сделать вместо этого, чтобы стимулировать здоровое количество отзывов о вашем бизнесе.

Лучшая тактика для получения отзывов Yelp

Вы не можете попросить отзывы? Осталось что-нибудь сделать? Если коротко, то да, и мы дадим несколько советов, которые помогут вам найти свое место. Учитывая рекомендации Yelp, вы как бренд должны быть сосредоточены на демонстрации такого отличного сервиса, чтобы у клиента не было другого выбора, кроме как поделиться своим опытом на Yelp. Осведомленность также является ключевым фактором: они не узнают, что вы находитесь на Yelp, пока вы не сообщите им об этом.

Чтобы приступить к работе с этими советами, важно, чтобы вы уже заявили права на свою страницу для своего бизнеса.

Заполните свою бизнес-страницу

Убедитесь, что вся ваша бизнес-информация обновлена, включая любые временные часы или методы работы. Платформы постоянно добавляют новые места для дополнительной информации, так что никогда не помешает проверить свой профиль. Никогда не бывает весело приходить в бизнес только для того, чтобы узнать, что, например, они оплачиваются только наличными, а вы этого не планировали.

Если вы предлагаете услуги или варианты общественного питания, такие как доставка, подключите эти функции, чтобы клиенты могли легко бронировать с вашей страницы или заказывать еду. Чем лучше качество обслуживания клиентов, тем больше вероятность, что они оставят положительный отзыв.

Разместите значок Yelp на своем сайте

Рядом со значками социальных сетей разместите логотип Yelp, чтобы клиенты знали, что вы присутствуете на сайте. Для получения дополнительной информации о брендинге Yelp, в котором подробно описывается количество отзывов и звездный рейтинг, перейдите в свой бизнес-аккаунт, чтобы найти значок обзора.

Используйте брендинг Yelp в магазине

Соедините физическое с цифровым, заказав в компании бесплатное оконное крепление. Вы, вероятно, видели их раньше. Они торчат прямо у входной двери или у меню в окне. При выборе места цепляние должно быть заметно при входе и выходе из бизнеса.

Yelp предлагает несколько платных фирменных материалов, таких как часовые вывески в их типографии. Эти дополнительные наклейки служат для напоминания вашим клиентам о том, что вы находитесь на платформе.

Поделитесь своими отзывами о Yelp в социальных сетях

Вы не можете запрашивать новые отзывы, но вы можете опубликовать уже существующие. Относитесь к отзывам как к контенту. Процитируйте лучшие отзывы, поместите их в привлекательную графику в социальных сетях, а затем опубликуйте. Нет ничего плохого в том, чтобы поделиться тем, как сильно ваши клиенты любят вас.

Отвечайте на отзывы Yelp

Да хоть хорошие. Отвечать на критические отзывы может быть сложно, и хотя каждому бизнесу хотелось бы идеального пятизвездочного рейтинга, реальность такова, что время от времени у вас будут недовольные клиенты. Одно исследование показало, что 89% потребителей читают ответы местных компаний на отзывы, и они потратят на 49% больше в компании, которая отвечает на отзывы.

Чтобы помочь вам записать эти ответы, выньте страницу из своего антикризисного плана. Наличие плана не позволит вам написать горячий ответ. Клиент не всегда прав, но вы, безусловно, можете управлять своей реакцией на него, чтобы гарантировать, что взаимодействие оставит положительное впечатление.

Создание предложений регистрации

Один из способов обойти правило запрета на халяву — воспользоваться предложениями Yelp. Это предложения, которые отображаются для пользователей, когда они просматривают сайт.

Этот бизнес предлагает бесплатный напиток для клиентов Yelp, которые претендуют на это предложение в будние дни. Предложение имеет двойное преимущество: будние дни, вероятно, медленнее, поэтому предложение может генерировать больше заказов, и клиенты, как правило, хотят сделать более крупный заказ, включающий предлагаемый товар.

Публикуйте новости из вашего бизнеса

Углубляясь в сферу социальных сетей, Yelp предлагает компаниям возможность публиковать обновления. Думайте об этом как о публикациях в социальных сетях, но для важных новостей, которыми вы хотите поделиться со своими клиентами. Некоторые примеры включают обновления меню, новые блюда, новые услуги и любые логистические изменения.

Этот бизнес недавно опубликовал два важных обновления: тот факт, что они празднуют 30-летие и что они вновь открылись. Видя свежие обновления от компаний, клиенты знают, что вы обращаете внимание на свою страницу Yelp, и они могут быть уверены, что информация на ней актуальна.

Запустить объявление

Компании, размещающие рекламу на Yelp, появляются первыми в результатах поиска или на боковой панели. Преимущество этого заключается в том, что вы немного выделяетесь среди ближайших конкурентов.

Например, когда вы ищете автосервис, первыми в списке отображаются самые быстро реагирующие компании, которые размещают рекламу, за ними следуют те, кто заплатил за показ в разделе спонсируемых результатов, и, наконец, все результаты. В зависимости от того, насколько конкурентоспособна ваша отрасль, может потребоваться несколько прокруток, чтобы перейти к разделу органических результатов, и к тому времени клиент может уже решить, какой из них выбрать.

Используйте программное обеспечение для управления обзорами

Получаете ли вы больше отзывов на разных сайтах, чем ожидали? Постоянно проверять несколько сайтов и отвечать на отзывы на них может быть сложно и слишком много времени. Вместо этого используйте программное обеспечение для управления отзывами, подобное тому, которое предлагается в Sprout Social, для сбора отзывов с TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business и Facebook.

Хотя наличие программного решения не помогает вам напрямую собирать отзывы, оно помогает вам управлять ими для более быстрого ответа, что приводит к более довольным клиентам.

Следующие шаги по управлению отзывами Yelp

Отзывы, независимо от того, исходят ли они лично от вашего друга или онлайн от незнакомца, являются частью потребительского опыта. По мере роста числа предприятий в различных отраслях конкуренция за бренды только усиливается, а потребители получают еще более широкий выбор. Лучший способ выяснить, где поесть дальше или в каком спа-салоне лучший массаж, — это провести исследование. И они приходят в виде отзывов.

Хотя вы, возможно, не сможете запрашивать отзывы непосредственно на Yelp, есть ряд других вариантов, которые помогут вам повысить узнаваемость вашего бренда как лично, так и в Интернете. Вместо того, чтобы беспокоиться о сомнительных тактиках, чтобы «обойти» эти рекомендации, сосредоточьтесь на том, чтобы предложить отличный опыт и повысить осведомленность клиентов о возможности оставлять отзывы и поддерживать свой бизнес. В конечном счете, это только укрепит легитимность вашего бизнеса в то время, когда потребители все больше и больше разбираются в платных отзывах в других местах в Интернете.

Теперь, когда вы вооружены некоторыми идеями, пришло время применить их на своей странице Yelp и изучить дополнительные тактики управления репутацией.