Как увеличить взаимодействие с посетителями сайта

Вовлечение посетителей вашего сайта может увеличить продажи и заинтересовать людей. Достичь целей взаимодействия не всегда легко, но вот несколько практических стратегий, которые помогут.

Сделайте сайт мобильным

Кому-то не всегда удобно или удобно ограничивать все свое использование Интернета действиями, происходящими на компьютерах. Вот почему многие люди предпочитают посещать сайты на своих телефонах. Однако мобильные пользователи могут быстро разочароваться и потерять терпение из-за того, что веб-сайт слишком долго загружается на мобильном устройстве.

Исследование 2021 года показало, что 90% людей быстро покидают сайты, загрузка которых занимает пять секунд. Даже когда время загрузки сокращается до трех секунд, 32% людей отправляются в другие места в Интернете, прежде чем просмотреть более одной страницы контента.

К счастью, есть несколько простых, но эффективных вещей, которые вы можете сделать для мобильных пользователей. Начните с создания короткого меню сайта, а не панели навигации. Кроме того, добавьте поле поиска или кнопку на каждую страницу и выберите дизайн, который поможет этой функции привлечь внимание посетителей. Включение функции «звонок по щелчку» также дает людям возможность немедленно связаться с бизнесом в устной форме, продолжая пользоваться своими телефонами.

Держите сайт обновленным и актуальным

Если человек попадает на веб-сайт и не видит новой информации, опубликованной за последние несколько месяцев, он быстро потеряет интерес и может предположить, что компания прекратила свою деятельность. Скорее всего, у них будет такая же нежелательная реакция на веб-сайт, который не содержит контента, который они считают привлекательным.

Оцените текущую рабочую нагрузку вашей команды, чтобы определить, как часто кто-то может без проблем добавлять контент на веб-сайт. Гораздо лучше быть реалистичным в отношении этого периода времени, чем проявлять чрезмерное рвение и быстро чувствовать себя заваленным. Даже если делать что-то относительно простое, например добавлять новый пост в блог каждую неделю, люди получают постоянный контент для изучения и увеличивают шансы на то, что они предпримут позитивные действия, например, подпишутся на рассылку или что-то купят.

Оставайтесь актуальными для посетителей, проверяя, соответствует ли содержание вашего сайта тому, что они обычно ищут при переходе на него. Рассмотрите возможность использования сочетания вечнозеленых и своевременных материалов, чтобы побудить людей оставаться на сайте и просматривать его. Например, размещение сообщения в блоге с советами или публикация видео, показывающего, как работает ваша технология или производственный процесс компании, может позиционировать вашу организацию как полезную и актуальную.

Отправляйте электронные письма, связанные с активностью на сайте

Человек может покинуть ваш сайт, не предприняв ожидаемых вами действий, но это не значит, что вы не можете убедить его вернуться. Обычный способ сделать это — отправить людям электронные письма на основе того, что они сделали на вашем сайте.

Возможно, человек положил что-то в корзину, но ушел, не купив. Электронное письмо, сообщающее потребителю, что товар останется там в течение 24 часов, побуждает человека действовать быстро и совершить покупку, чтобы не упустить продукт.

Другой вариант — отправить приветственное письмо. Это дружеские способы выразить благодарность, и вы также можете использовать их, чтобы познакомить людей с тем, что предлагает ваш сайт. Возможно, кто-то купил подписку на программное обеспечение. В этом случае вы можете направить их к видеоурокам, сообществу пользователей или справочной базе данных, которые расположены на вашем веб-сайте.

Оставайтесь на связи с посетителями по нескольким каналам

Предпочитаемый покупателем канал взаимодействия может меняться в процессе совершения покупки. Кроме того, у некоторых людей есть основные методы взаимодействия, независимо от того, насколько они близки к покупке. Одно исследование показало, что уровень удержания клиентов в течение 30 дней на 58 % выше, когда бренды связывались с людьми по многочисленным каналам. Такой подход также привел к увеличению вероятности покупки на 73%.

Узнайте, как вы можете обеспечить полноценный опыт независимо от того, как кто-то изначально подключается к вашей компании. Кроме того, посмотрите, как постоянно направлять людей на ваш сайт. Например, вы можете опубликовать статистику в социальных сетях, а затем предложить людям загрузить соответствующее исследование на вашем веб-сайте. В качестве альтернативы, если вы отправляете электронные письма, объявляющие о новой линейке продуктов или функциях сайта, предоставьте прямые ссылки в сообщениях, чтобы люди могли проверить это.

Идея состоит в том, что вы можете сначала взаимодействовать с кем-то не на своем веб-сайте, но в конечном итоге человек почувствует себя обязанным увидеть, что предлагает ваш сайт. Использование многоканального подхода к взаимодействию также требует принятия мер, чтобы сотрудники постоянно были знакомы с содержанием вашего сайта. Это держит всех на одной волне и правильно информирует.

Добавьте высококачественные визуальные эффекты

Изображения помогают поддерживать интерес людей к содержимому сайта, особенно когда они относятся к продуктам, которые вы продаете. Например, многие сайты электронной коммерции позволяют людям увеличивать изображения товаров и рассматривать их с разных сторон.

Однако изображения привлекают внимание людей, даже если у вашего контента нет интернет-магазина. Например, может быть, у вас есть компания веб-дизайна, которая недавно переехала в более просторное и современное офисное помещение. Изображения, скорее всего, лучше справятся с демонстрацией помещений, чем одни слова.

Изображения также способствуют лучшему взаимодействию с сайтом, разбивая блоки текста. Возможно, вы используете более длинные сообщения в блоге, чтобы передать авторитет и завоевать доверие аудитории. Даже если люди оценят глубокий характер контента, они, вероятно, еще больше свяжутся с ним, когда вы вставите дополнительные изображения. Они могут укрепить ваши позиции, особенно если вы пишете материал, который учит людей, как замечать предупреждающие признаки проблемы или что-то подобное.

Включить функцию живого чата

У некоторых посетителей сайта, скорее всего, возникнут вопросы, когда они просматривают ваш сайт. Они могут захотеть подтвердить физическое местонахождение бизнеса, узнать о ваших сборах за конкретную услугу или узнать о наличии продукта. Добавление опции живого чата на сайт — отличный способ дать людям возможность получать быстрые и надежные ответы.

Предложение живого чата не требует, чтобы представители отвечали на запросы 24/7. Достаточно сообщить клиентам, в какие часы вы предлагаете чат, и дать им адрес электронной почты или онлайн-форму для использования в другое время.

Другой вариант — создать страницу часто задаваемых вопросов, на которой будут обсуждаться вопросы, которые чаще всего интересуют людей. Таким образом, посетители могут проверить ответы, которые им нужны, прежде чем начать разговор в чате. Помимо сокращения числа повторяющихся вопросов, на которые представители отвечают в течение обычного рабочего дня, страница часто задаваемых вопросов может увеличить время, которое кто-то проводит на сайте, помогая вам улучшить показатели вовлеченности.

Воспринимайте улучшение взаимодействия с сайтом как постоянную цель

Повышение уровня вовлеченности сайта — это не то, что нужно пытаться выполнить за неделю или месяц. Прежде чем приступить к выполнению любого из этих советов, проверьте текущие показатели взаимодействия с сайтом и посмотрите, какие тенденции они показывают. Понимание вашей отправной точки жизненно важно для понимания того, насколько хорошо окупаются любые изменения.

Выбирая наилучшие пути продвижения вперед, подумайте, какие инвестиции могут поддержать ваши цели. Например, вам нужно нанять больше людей в отдел контента вашей компании или инвестировать в инструмент, облегчающий отправку целевых электронных писем? Оценка того, какие инвестиции и когда делать, — это упреждающий способ приблизиться к вехам.

Наконец, принимайте во внимание отзывы посетителей сайта о любых сделанных обновлениях. Люди, взаимодействующие с вашим сайтом, могут указать на множество факторов, ограничивающих их взаимодействие с сайтом, которые представители вашей компании ранее не учитывали. Они также будут первыми, кто сообщит вам — либо напрямую, либо через метрики сайта — имеют ли изменения веб-сайта желаемый эффект.

Биография автора

Элеонора Хекс — главный редактор журнала Designerly Magazine. Она была креативным директором в агентстве цифрового маркетинга, прежде чем стать штатным дизайнером-фрилансером. Элеонора живет в Филадельфии со своим мужем и щенком Медведем.