Как нанять эксперта по электронной коммерции для вашего бизнеса

В

Один из самых неожиданно поучительных мемов сегодня — «У тебя те же 24 часа в сутках, что и у Бейонсе».

Легко смотреть на него как на предпринимателя, утопающего в задачах и списках дел, и чувствовать себя подавленным, вдохновленным или даже просто раздраженным. Но есть ценный скрытый урок, который большинство людей упускают из виду: Бейонсе проводит эти 24 часа, делая то, что может делать только Бейонсе .

Она не носит все шляпы и не выполняет все работы в своей империи. Она неустанно сосредоточена на том, чтобы оказать максимальное влияние, на которое она способна, за отведенное ей время, а это значит, что она делегирует, нанимает и отдает на аутсорсинг все, чем ей не нужно заниматься лично.

Это стратегия, которую вы также можете использовать для повышения уровня своего бизнеса. Тем не менее, наем эксперта по электронной коммерции может быть непрозрачным процессом, если вы никогда не делали этого раньше.

Где вы их находите? Как вы с ними работаете? Что такое каркас?

Но есть еще более важный вопрос, на который вы должны ответить, прежде чем заниматься чем-либо из вышеперечисленного: является ли наем эксперта правильным шагом для вашего бизнеса?

Сначала подготовьте свой бизнес

Прежде чем нанимать кого-либо для чего-либо, важно провести инвентаризацию своего бизнеса и выяснить, где добавление дополнительной группы рук окажет наибольшее влияние.

Что вам нужно больше всего?

Посмотрите на свой бизнес, а также на свой еженедельный распорядок критическим взглядом. Вы можете сделать несколько отличных предположений, просто определив, что вы считаете своими самыми большими «проблемными областями».

Если ваша самая болезненная проблема заключается в том, что вы тратите 80% своих дневных заказов на доставку, это явный признак того, что вам нужно нанять кого-то, кто поможет вам с доставкой.

Однако все становится немного менее ясным, когда ваши проблемы не указывают на их собственные решения.

Однако все становится немного менее ясным, когда ваши проблемы не указывают на их собственные решения. Если вы обнаружите, что говорите что-то вроде «Я не знаю, почему мой магазин не конвертируется», это признак того, что профессиональный совет — хороший следующий шаг.

К счастью, вам не нужно точно знать, как решить эти проблемы или какие из них расставить по приоритетам, прежде чем вы начнете разговор с экспертом Shopify. По словам Чейза Клаймера, соучредителя Electric Eye, прежде чем консультироваться с экспертом по электронной коммерции, вам следует поработать над определением своей острой проблемы, а не пытаться прописать собственное решение — это их работа.

«В разговор следует вступать непредвзято», — говорит Чейз. «Относитесь к ним как к врачу. Вы идете к врачу и говорите: «Больно». Вы не идете к врачу и не говорите: «Мне нужны обезболивающие». Помните, что эксперт должен помочь вам правильно определить реальные проблемы в вашем бизнесе и решить их, а не просто наложить пластырь».

Если вы вздохнули с облегчением, что вам не нужно углубляться в это, зная все заранее, вы не одиноки.

Каков ваш бюджет?

Наем посторонней помощи может быть большой статьей в бюджете вашего бизнеса, это нельзя отрицать. Прежде чем подписать пунктирную линию, чтобы получить необходимую помощь, убедитесь, что у вас есть надежный план инвестирования в ваш бизнес.

Это означает, что вам нужно понимать финансы вашего бизнеса, сколько вам нужно платить себе, и все другие обязательства, которые вы должны выполнить, говоря с финансовой точки зрения. Как только вы это узнаете, вы сможете начать выделять деньги на любую форму контрактной работы, подходящую для вашего бизнеса.

Наем эксперта по электронной коммерции может быть пугающим

Если вам нужно нанять помощника, чтобы сделать что-то, что вы уже понимаете, например, обучить кого-то, чтобы взять на себя вашу доставку, гораздо проще быть уверенным в себе, приступая к этому.

Однако, когда дело доходит до найма людей, не являющихся вашими специалистами, например, разработчика, дизайнера, маркетолога или команду, которая занимается всеми этими тремя вещами, вы, как правило, делаете это, потому что проницательно понимаете, что ваше время лучше всего тратить на управление своим бизнесом. , не овладев каждой дисциплиной или специальностью.

Если вы новичок в работе с профессионалами, войдя в их мир, вы познакомитесь с предметной областью и отраслевым жаргоном, с которыми вы никогда раньше не сталкивались, что может быть пугающим. Вот почему мы поговорили с двумя экспертами Shopify, чтобы дать несколько советов по четырем ключевым аспектам процесса.

• Поиск и найм подходящего человека или команды
• Настройка масштаба проекта
• Четкое общение на протяжении всего
• Завершение проекта

Их ответы дадут вам прочную основу, чтобы убедиться, что ваш первый опыт работы с экспертом будет положительным шагом для вашего бизнеса.

Поиск и найм подходящего человека или команды

После того, как вы приняли решение, что да, вы готовы кого-то нанять, возникает следующий вопрос: как вы их находите? И, что не менее важно, как вы можете убедиться, что человек или команда, которую вы нашли, подходят для вашего бизнеса?

Спросите рефералов

Оказывается, рефералы — это, безусловно, самый распространенный способ, с помощью которого предприниматели связываются с обеими экспертными группами, с которыми мы разговаривали. Когда вы ищете кого-то для работы, лучше всего начать с расспросов.

«Поговорите со своими друзьями, которые занимаются онлайн-бизнесом. Направление может иметь большое значение для поиска подходящего специалиста», — говорит Чейз Клаймер из Electric Eye.

Тем не менее, только потому, что кто-то получил высокую рекомендацию, не означает, что вы не должны проявлять должную осмотрительность, даже если это просто просмотр веб-сайта их бизнеса и присутствие в Интернете.

Обратите особое внимание на любые прошлые проекты, которые они включили в качестве тематических исследований, все, что они написали о том, как они работают с клиентами, и их присутствие в социальных сетях — все это может дать вам дополнительное представление о том, каково это работать. с ними.

Просмотрите рынок экспертов Shopify

Если вы не можете найти никого, кто кажется подходящим для вашего бизнеса или вашего проекта через рефералов, другой вариант — проверить Marketplace экспертов. Вы можете найти экспертов на основе услуг, которые они предлагают.

Шон Хемсуров, соучредитель Electric Eye, упомянул, что найти кого-то местного — идеальный способ связаться с экспертом для некоторых владельцев магазинов. «Некоторым людям действительно нравится находить местный бизнес, с которым они могут поддерживать и формировать долгосрочные отношения», — говорит Шон.

Однако это не единственный способ полагаться на сеть Shopify для связи с фрилансером или агентством. «Мы лично встречались с некоторыми будущими клиентами на встречах Shopify», — говорит Наташа Мерфи, директор Nicely Built. «Люди будут выходить и встречаться со мной или другим членом команды лично, и это своего рода отправная точка для работы с нами».

Интервью для фита

Обе команды, с которыми мы говорили, подчеркивали важность поиска правильных людей для работы. Вот почему вы всегда должны планировать хотя бы один звонок агентству или фрилансеру, прежде чем начать с ними работать, даже если вы не можете встретиться лицом к лицу.

«Если вы можете поговорить со своими поставщиками, когда делаете выбор, это может иметь огромное значение», — говорит Наташа. «Будь то личные встречи, Skype или Google Hangouts, встречи один на один — всегда хорошая идея, просто чтобы понять, кто они такие. Если вы можете встретиться с несколькими членами команды, это тоже очень полезно».

С другой стороны, ваши эксперты по электронной коммерции также пытаются определить, подходите ли вы для этой цели. Поскольку у них есть большой опыт работы с другими клиентами, вы можете ожидать, что они придут подготовленными — и если они не думают, что могут помочь с тем, что вам нужно, они скажут вам.

Когда вы консультируетесь с поставщиком или экспертом, всегда опасайтесь нереалистичных гарантий. Для них нормально обещать результаты и сроки, но любые грандиозные обещания относительно производительности или результатов следует воспринимать как тревожный сигнал.

«Если они гарантируют, что создадут для вас новую веб-страницу, хорошо, это нормально. Но если они «гарантируют» вам 10-кратный возврат инвестиций за две недели, это сомнительно», — говорит Шон. «Интернет-маркетинг и электронная коммерция настолько гибки, что тактика, которая работает сегодня, завтра будет другой, и она будет разной во всех отраслях».

Настройка масштаба проекта

После того, как вы нашли отличного человека или команду для работы, следующим шагом будет определение того, какую именно работу они собираются выполнять и в какие сроки. Это обычно известно как установка масштаба проекта .

Если вы беспокоитесь, что никогда не делали этого раньше, не беспокойтесь. У экспертов, с которыми вы работаете, есть и у них будут процессы, обеспечивающие бесперебойную работу. Если вы обнаружите, что кто-то, с кем вы разговариваете, не подготовился к определенному процессу, это, вероятно, признак того, что вам нужно пересмотреть свой поиск.

Платный обзор по сравнению с бесплатным обзором

Каждый бизнес уникален, и хотя вы должны ожидать определенного уровня процесса от любого поставщика, с которым вы работаете, то, что именно влечет за собой этот процесс и сколько он стоит, может сильно различаться.

Некоторые команды, такие как Nicely Built, определяют масштаб проектов до начала оплачиваемой работы. «Если мы думаем, что можем сделать проект, и мы хотим сделать проект, то мы будем работать напрямую с нашими клиентами, чтобы составить список спецификаций», — говорит Наташа.

Другие команды, такие как Electric Eye, предпочитают делать платные проекты по определению масштабов. Они разработали стандартный процесс, через который они работают с каждым клиентом, и результаты, над которыми они работают в течение нескольких часов, и эта первоначальная работа является оплачиваемой. Это позволяет им получить целостное представление о вашем бизнесе, а не только о проблемах с веб-сайтом.

«Как вы справляетесь с выполнением заказов, как вы справляетесь с электронной почтой, как вы справляетесь с маркетингом?» — спрашивает Чейз, рассказывая об их платном процессе оценки, который называется Shopify Business Roadmapping. «Они не обязательно являются частью вашего веб-сайта, но они являются частью вашего бизнеса, и они определяют ожидания относительно того, сколько работы действительно необходимо для успешного результата. Мы действительно погружаемся в бизнес и выясняем все, что влечет за собой проект».

У обоих подходов есть свои плюсы и минусы, поэтому, прежде чем работать с агентством или фрилансером, найдите время, чтобы решить, какой из них лучше соответствует вашим текущим потребностям.

Советы для успешного стартового звонка

Независимо от того, платно это или нет, есть работа, которую вы можете сделать до своего первого разговора с выбранным вами экспертом, чтобы максимально использовать свое время.

«Все наши проекты начинаются со стартового звонка, — говорит Наташа. «Мы действительно вникаем в то, как они хотят, чтобы их сайт выглядел, и тратим время на обсуждение того, как это будет работать. Любая подготовка, которую они могут сделать для этого звонка, действительно полезна для нас. Они могут просматривать и выбирать другие сайты, которые им нравятся, или просто иметь готовые примеры с точки зрения того, что они хотят и в чем нуждаются. Если они смогут показать нам, как они хотят, чтобы это работало, это значительно облегчит нашу работу».

Чтобы облегчить вашу работу, Nicely Built также подготовила сообщение в блоге, в котором рассказывается обо всех лучших способах подготовки к стартовому звонку.

Общение является ключевым

Чтобы проект шел гладко на протяжении всего срока, общение имеет ключевое значение для обеих сторон.

Заранее ваш эксперт по электронной коммерции должен сообщить вам, чего ожидать в процессе.

«Когда вы нанимаете эксперта, он должен четко объяснить: «Вот чего вам следует ожидать в ближайшие недели, месяцы. Вот как выглядят вехи, вот как выглядит график». Они должны с первого дня установить ожидания относительно того, каким будет проект и как он будет реализован», — говорит Шон.

На протяжении всего проекта вы будете давать отзывы о работе на разных этапах. Если вы заинтересованы в предоставлении более эффективной обратной связи, даже если у вас нет всех технических ноу-хау, которыми обладает ваш эксперт, у Наташи есть несколько полезных советов о том, как с этим справиться.

«С самого начала, когда мы начинаем работать с кем-то, мы действительно уделяем большое внимание предоставлению визуальных примеров, которые могут быть скриншотами или веб-сайтами, которые им нравятся. Допустим, им нужна страница часто задаваемых вопросов с функциональностью аккордеона. Они могли бы попытаться описать это и сказать: «Он открывается или расширяется». Или они могли просто показать мне, о чем говорят, и сказать: «О, хорошо. Ну что, вы называете эту особенность вот этим'. Просто иногда проще начать с картинки».

Завершение проекта

Вы приближаетесь к завершению своего проекта, и вам не терпится получить результаты всей этой тяжелой работы в мире. Как вы должны завершить проект, чтобы убедиться, что все идет гладко?

Следите за процессом и сроками

Особенно важно уделять пристальное внимание следующим шагам ближе к концу проекта, так как это может быть критическое время для ключевых задач и передачи.

«Мы завершаем каждый проект полным циклом пользовательского приемочного тестирования, — говорит Наташа. «Это когда клиент действительно просматривает сайт и регистрирует ошибки, регистрирует все, что, по их мнению, работает неправильно».

Предлагайте отзывы — хорошие или плохие

И последнее, но не менее важное: после того, как все сказано и сделано, есть еще кое-что, что следует сказать. Как клиент, лучший и самый ценный подарок, который вы можете сделать, — это конструктивная обратная связь о том, как прошел проект.

«Мы хотим учиться, чтобы в будущем стать лучше», — говорит Чейз. «Я помню, как однажды мы отправили клиенту электронное письмо с просьбой оставить отзыв, и он ответил отрицательным отзывом. Я обратился за разъяснениями, и оказалось, что они были расстроены, потому что не понимали, как пользоваться сайтом, который мы для них создали. Это было просто то, о чем я не думал в то время, и я подумал: «Ты абсолютно прав». Мы запланировали звонок, и я научил их, как использовать то, что мы построили».

Помощь в найме может стать большим толчком для бизнеса

Привлечение эксперта может стать отличным следующим шагом для вашего бизнеса, но ключевое слово здесь — ваш бизнес. Прежде чем сделать звонок, важно взглянуть на финансы, цели и приоритеты вашего бизнеса.

Но с другой стороны медали также важно не ждать слишком долго из-за боязни передачи контроля или из-за боязни признать, что вам нужна помощь. Лучшие люди во всех областях, от бизнеса до легкой атлетики и музыки, полагаются на оплачиваемых профессионалов, чтобы держать их на вершине своей игры. Нет ничего постыдного в привлечении экспертов по электронной коммерции для повышения уровня вашего бизнеса, когда и где вам это нужно.

В конце концов, Бейонсе не создавала свой собственный веб-сайт.