Как репутация вашего домена влияет на доставляемость электронной почты (и как ее улучшить)

Вы когда-нибудь задумывались, почему ваши красивые, вдохновенные электронные письма, похоже, не пользуются спросом? Это может быть не проблема с самими электронными письмами.

Репутация вашего домена оказывает огромное влияние на доставляемость вашей электронной почты.

Два специалиста ActiveCampaign по доставляемости — Ханна Фрэй и Патрик Кэппи — провели вебинар, на котором рассказали обо всех аспектах доставляемости и о том, какое влияние оказывает репутация вашего домена.

Прослушайте запись выше или прочитайте краткий обзор ниже, чтобы узнать:

• Как думать о репутации домена
• Как репутация домена влияет на доставляемость вашей электронной почты
• Как использовать репутацию домена для улучшения доставки электронной почты

Как думать о репутации домена

Как отправитель вы несете ответственность за создание и поддержание репутации своего домена. И если вы смените платформу, ваша репутация последует за вами — она не сбрасывается.

Репутация домена — это общее состояние вашего связанного домена, интерпретируемое поставщиками почтовых ящиков, такими как Gmail, Yahoo и AOL.

Думайте о репутации домена как о кредитном рейтинге. «Высокий» балл означает, что в папке «Входящие» находится больше писем. «Низкий» балл (в результате отрицательной истории отправки) потребует времени для создания и исправления с течением времени.

Репутация домена определяется многими факторами, влияющими на взаимодействие с клиентами:

• Сколько людей открывают и нажимают на ваши электронные письма
• Ваши показатели жалоб на спам
• Сколько людей используют ваши электронные письма как спам и сообщают о вас этому провайдеру почтовых ящиков?
• Показатели отказов? Много ли вы знаете, недействительные электронные письма являются жесткими отказами в вашем списке? Вы видите какие-то известные вам дроссели или мягкие скачки, основанные на скорости потока?

Как репутация домена влияет на доставляемость вашей электронной почты

Репутация вашего домена либо поможет, либо повредит вашей доставляемости — и это влияние постоянно меняется.

В принципе…

Высокая репутация домена = хорошая доставляемость

Низкая репутация домена = плохая доставляемость

Репутация вашего домена может повлиять на:

• Размещение : ваши электронные письма попадают в папку «Входящие» или фильтруются в другие папки, такие как «Спам» или «Рекламные акции»?
• Доставка : доставляются ли ваши электронные письма? Есть ли задержки или полные блокировки?

Вы хотите, чтобы ваши электронные письма попадали в основной почтовый ящик пользователя, поэтому размещение важно. Но иногда сообщения попадают туда, где вы их не ожидаете или вообще не хотите.

«Только 1 из 5 пользователей включил фильтры «Промоакции» в своих почтовых ящиках, НО 45% этих пользователей проверяют папку «Акции» каждый день. Так что, если ваши электронные письма попадают в «Акции», не паникуйте! Он все еще идет во входящие. А папка «Промоакции» всегда лучше, чем «Спам», — говорит Ханна.

Если вы видите проблемы с доставкой, возможно, вы столкнулись с проблемой, известной как «дросселирование». Регулирование означает, что каждый раз, когда у вас есть отложенные отправки, вполне вероятно, что вы просто отправляете слишком много писем на определенный поставщик почтовых ящиков за один раз.

Не все поставщики почтовых ящиков одинаковы. Есть два типа:

• Веб-интерфейс : к ним относятся Gmail, Outlook, Yahoo!, AOL.
• Интернет-провайдеры : к ним относятся Comcast, CenturyLink, Verizon

Больше проблем с дросселированием, как правило, возникает у интернет-провайдеров.

Как вы можете измерить успех своей доставляемости?

Есть 3 основных способа измерить успешность доставляемости:

• Отказы : когда люди сразу покидают страницу.
• Отписки : когда люди покидают ваш список адресов электронной почты
• Open Rate : как часто люди открывают ваши электронные письма (в среднем)

Если у вас высокий показатель отказов, возможно, вы отправляете сообщения в старый список. Это может показаться негативным для многих провайдеров электронной почты и быть достаточной причиной, чтобы заставить их отказаться.

Что касается показателей отказов, существует 2 разных типа — жесткие отказы и мягкие отказы. Один из них постоянный — вы больше никогда не сможете отправить на адрес после жесткого возврата, а другой — временный. Это может быть связано с репутацией вашего домена, содержанием, адресом электронной почты «От» и множеством факторов.

Теперь приготовьтесь услышать то, чего вы, вероятно, не ожидали услышать: вы хотите, чтобы люди отказались от подписки .

Отписки будут происходить; это просто факт. Люди могут запаниковать, увидев резкое увеличение количества отказов от подписки, но это не всегда так плохо, как говорит одно число. Когда вы перестанете отправлять электронные письма людям, которым они не нужны, вы сможете сосредоточиться на тех, кому они нужны.

Но если человек пытается отказаться от подписки, а вы все еще отправляете ему электронные письма, вы увидите что-то, что окажет гораздо более негативное влияние на репутацию вашего домена — и это страшная отметка «Спам».

«Отписки никак не повлияют на вашу репутацию», — говорит Патрик. «Но если люди пытаются отказаться от подписки, а вы все равно отправляете им электронные письма, они могут сообщить о вас как о спаме. И это станет черной меткой на репутации вашего домена, что может негативно повлиять на вас в будущем».

Просто помните — отписаться гораздо лучше, чем иметь дело с ярлыком «Спам».

Последним показателем успеха являются открытые ставки. “Старый, но хороший!” говорит Ханна.

Если у вас высокие открытия, у вас, вероятно, хорошее взаимодействие. Людям нужен ваш контент, и вы отправляете им умный, адаптированный контент. Но если у вас низкие показатели открытия, это, вероятно, свидетельствует о низкой вовлеченности.

«Часто мы видим, как отправители предполагают, что низкий коэффициент открытия означает, что в игре плохая доставляемость и что, возможно, виноват ESP (поставщик услуг электронной почты), — говорит Ханна. «Хотя часть ставок принадлежит ESPS, репутация домена намного перевешивает любые другие индикаторы того, что делать с вашими электронными письмами. И поэтому обычно это просто означает, что вам нужно поработать над репутацией этого домена, чтобы повысить вовлеченность».

Согласно общему правилу, ESP считают средний показатель открываемости около 15% хорошим, но можно и ниже.

Как использовать репутацию домена для улучшения доставки электронной почты

Если у вас нет способа отслеживать репутацию вашего домена, сначала найдите его.

1. Это дает вам большую согласованность в доставке сообщений:
2. Это помогает вам ориентироваться на определенную аудиторию и повышать вовлеченность: чем больше вовлеченность, тем выше репутация.
3. Положительный рост ключевых показателей: количество открытий, кликов, посещений веб-сайтов и т. д. Это эффект домино, повышающий успех и доход от ваших маркетинговых усилий.

Максимальная доставка означает поддержание положительной репутации домена. Чем выше ваша репутация, тем больше ROI вы увидите. Как вы можете это сделать, учитывая все факторы, влияющие на репутацию?

Вот 3 действия, которые необходимо предпринять, чтобы повысить доставляемость за счет хорошей репутации домена:

1. Отслеживайте показатели репутации вашего домена и расположение входящих сообщений с помощью сторонних инструментов.
2. Держите ваши данные в чистоте
3. Обратите внимание на поведение получателя

Какие бесплатные инструменты существуют, чтобы помочь вам отслеживать показатели вашего домена? Популярным является Google Postmaster. Еще лучше, это бесплатно.

Почтмейстер Google.

Google Postmaster помогает поддерживать и отслеживать репутацию вашего домена, отслеживая:

• Количество жалоб на спам
• IP-репутация
• Болевые точки

Вы также можете использовать инструменты начального тестирования, которые представляют собой инструмент, который генерирует список поддельных адресов электронной почты, чтобы вы могли протестировать рассылку кампаний, чтобы вы могли проверить отрисовку кампании и измерить размещение в папке «Входящие».

«Просто помните, что, хотя инструменты тестирования семян могут дать хорошую информацию, наш лучший совет — соблюдать осторожность», — говорит Ханна. «Вы отправляете эту кампанию на поддельные электронные письма, так что это только поможет вам внести положительные изменения в эффективность вашей электронной почты».

«Эти данные не всегда будут свидетельствовать о вашей фактической эффективности электронной почты. Это не 100% представление ваших маркетинговых усилий по электронной почте. Это просто показатель, который дает вам общее представление о том, что потенциально может произойти с вашей доставляемостью. Тогда вы сможете принимать корректирующие решения».

Убедитесь, что у вас есть чистые данные , это важное действие. Отрицательная репутация домена может быть вызвана такой простой вещью, как слишком высокий показатель отказов (недействительный адрес электронной почты) с течением времени. Может возникнуть соблазн отправить письмо всем в вашем списке как можно больше, но использование минимальной или нулевой сегментации или отсутствие протокола закрытия для удаления неактивных получателей может иметь последствия для вашей репутации.

«Наличие надежных методов регистрации — это то, как вы можете помочь сохранить эти данные в чистоте с самого начала. Так что подумайте об использовании таких инструментов, как двойная подписка или CAPTCHA, только для того, чтобы защитить вас от незаинтересованных регистраций или ботов, которые не помогут вашим показателям вовлеченности отражать точные данные», — говорит Ханна.

Наконец, поведение клиентов — это критерий, по которому вы можете сказать, какие изменения вам нужно внести. Видите ли вы больше размещения папок со спамом? Недавние жалобы на спам о недавних отправках? Определенные виды коммуникации привлекают больше внимания, чем другие? Определенные подписки приводят к большему количеству отписок? Поведение клиентов заставляет вас смотреть на свои процессы и вносить улучшения.

Другими словами, это один из ключей к замку хорошей репутации домена. Он может сказать вам, что вы должны попробовать изменить в отправке электронной почты.

Когда вы что-то меняете, старайтесь менять только одну вещь за раз. Таким образом, вы можете обращать внимание на любые тенденции и показатели, которые вы отслеживаете. Учтите, что любые внесенные вами изменения вступят в силу в течение 30–90 дней.

Почему репутация домена так важна для доставки?

Лори Вон (Lori Vaughn), директор по доставляемости и соответствию требованиям в ActiveCampaign, побывала в этом районе достаточное количество раз, чтобы знать, что на доставляемость сильно влияет репутация домена. Всегда ли так было? Будет ли это по-прежнему важно?

"Да. Репутация домена сейчас очень важна. И это будет становиться все более важным по мере нашего продвижения. Если вы думаете об аутентификации по электронной почте, то на самом деле это идентификация и унификация поведения на основе домена», — говорит Лори.

«Часто вы получаете положительное влияние, если ваше поведение позитивно и ваши лучшие практики позитивны. И объединение всех репутаций вашего домена в одном домене — это положительный эффект, потому что вы можете использовать это во всех разных местах. Таким образом, аутентификация будет иметь ключевое значение в будущем».