Как увеличить удержание пользователей в вашем платежном приложении?

Мобильные платежные приложения ведут нас в мир безналичных, бескарточных, бесконтактных платежей и заказов в один клик. Они автоматизируют и оптимизируют все: разделение счетов, денежные переводы, бронирование авиабилетов и бюджетирование личных финансов.

Имея в нашем распоряжении множество приложений для мобильных кошельков, приложений для мобильной коммерции, криптовалютных платформ, приложений для одноранговых платежей, Fintech значительно меняет то, как мы ежедневно обращаемся с деньгами.

Осведомленность о методах цифровых платежей для повышения вовлеченности мобильных приложений неуклонно растет. В связи с резким ростом спроса на беспроблемные платежи за товары и услуги все больше и больше потребителей переходят на цифровые платежные решения и выбирают стратегии удержания мобильных пользователей для частых рутинных транзакций.

Оглавление:

Переход на мобильный

Будущее мобильных платежных приложений

Что такое удержание пользователей?

Способы улучшить удержание пользователей

Важность пользовательского опыта

Нижняя линия

Переход на мобильный

В условиях глобальной пандемии Covid-19 восприятие наличных денег как носителя коронавируса может изменить способ, которым потребители предпочитают платить лично. Вспышка коронавируса заставляет людей задуматься о получении наличных денег, что делает влияние коронавируса на финансовые отрасли и секторы скрытым благословением.

Беспокойство по поводу распространения вируса может привести к тому, что мобильные платежи станут доступны тем, кто в противном случае не увидел бы привлекательности. Бесконтактные платежи стали новым выбором для клиентов, которые гораздо более внимательны к тому, к чему прикасаются.

Это также можно рассматривать как возможность перейти на цифровые технологии. Кризис Covid-19 побудил людей использовать все формы цифровых финансовых услуг и сделать их нормой завтрашнего дня.

Будущее мобильных платежных приложений

В последние годы использование мобильных платежей постоянно росло. Прогнозируется, что индустрия цифровых платежей будет расти в среднем на 33,8% в год в период с 2017 по 2023 год. Ожидается, что к 2023 году объем рынка достигнет 4 574 миллиардов долларов , и сектор мобильных платежных приложений вносит в это значительный вклад.

В Индии демонетизация придала столь необходимый импульс цифровым платежам, в том числе транзакциям мобильных платежных кошельков. В то время как мировыми лидерами рынка Fintech являются PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, такие игроки, как Paytm, MobiKwik, Freecharge и PhonePe, достигают новых высот на индийском рынке.

Быстрый обход: список 7 наиболее часто используемых мобильных платежных приложений

• По данным Statista, в 2021 году более четырех из 10 пользователей смартфонов в США хотя бы раз использовали бесконтактный платеж.
  
• По данным Mordor Intelligence, ожидается, что рыночная стоимость мобильных платежей достигнет 5399,6 млрд долларов США к 2026 году с 1449,56 млрд долларов США в 2020 году и будет расти со среднегодовым темпом роста 24,5% в течение прогнозируемого периода (2021–2026 годы).
  
• Согласно различным отчетам, Alipay является крупнейшей в мире платформой мобильных платежей с более чем 1,2 миллиардами активных пользователей в день.
  
  
• Согласно новому исследованию, опубликованному deVere Group , коронавирус ускорил огромный 72-процентный рост использования финтех-приложений в Европе.
  
  
• В то время, когда большинство секторов мировой экономики начинают ощущать влияние того, что уже может быть глобальной рецессией, резкий скачок в принятии и использовании приложений становится хорошей новостью для финтех-индустрии.
  
  

• Согласно отчету, опубликованному Accenture , к 2020 году мобильные платежные приложения, основанные на современных бизнес-моделях, могут обеспечить до 80% доходов банков .

Поскольку пользователи неуклонно переходят к использованию платежных приложений для повседневных транзакций, необходимо уделить особое внимание обеспечению беспроблемных платежей и взаимодействия с мобильными приложениями для ваших клиентов.

Что такое удержание пользователей?

Удержание пользователей в самом простом смысле означает возвращение пользователей в ваше приложение. В то время как оптимизация магазина приложений, платная реклама, влиятельный маркетинг и множество других стратегий привлечения пользователей могут привлечь новых пользователей в ваше приложение, реальная задача заключается в том, чтобы поддерживать их значимое участие и удерживать.

Удержание рассчитывается путем сравнения количества пользователей в начале определенного периода с количеством пользователей в конце этого периода.

Удержание мобильных приложений общеизвестно низкое, и это продолжает ухудшаться. Только 32% пользователей запускали приложение более 11 раз в 2019 году. Это меньше, чем 38% в 2018 году.

Удержание вместо приобретения

Привлечение пользователей, безусловно, важно. Чтобы расширяться, вы должны добавлять новых пользователей каждый месяц. Тем не менее, в большинстве случаев компании уделяют столько внимания привлечению, а не удержанию приложений .

Уровень отказов пользователей, что означает, что пользователь удалил приложение сразу после одного использования, составляет 23 процента. Кроме того, если пользователь не открывал ваше приложение ни разу в течение 7 дней после установки, вероятность удаления составляет 60%.

Но если у вас есть надежное платежное приложение с эффективным планом удержания пользователей мобильного приложения , становится легко поддерживать вовлеченность, активность и прибыльность пользователей в долгосрочной перспективе.

Тактика для улучшения удержания пользователей в вашем платежном приложении

После того, как вы запустили свое приложение, на ум сразу же приходит вопрос: как увеличить удержание? Ниже перечислены некоторые стратегии удержания мобильных приложений , которые помогут вам значительно повысить вовлеченность и удержание пользователей приложений для платежных приложений. Это может помочь компаниям снизить уровень оттока и увидеть желаемые результаты и окупаемость инвестиций, которые они ожидают от своих инвестиций в разработку финтех-приложений , улучшая стратегию взаимодействия с мобильными приложениями для платежных приложений.

1. Идеальный первый пользовательский опыт (FTUX)

Отличный пользовательский опыт может улучшить привлечение пользователей в 7 раз. Идеальный onboarding-опыт дает пользователям их первое Aha! Moment и закладывает основу для большего признания пользователей. Это заставляет их быстро выполнять важные действия, такие как регистрация, добавление денег или использование приложения для платежей.

Ключевым моментом является рассмотрение лучших практик адаптации мобильных приложений , особенно сделать этот процесс максимально простым и интуитивно понятным. Чем сложнее продолжать использовать приложение, тем больше вероятность того, что пользователи откажутся от него.

Ниже перечислены некоторые шаги, которые могут помочь вам упростить процесс адаптации:

• Сократите количество шагов, необходимых для создания учетной записи или регистрации, и используйте несколько вариантов регистрации (например, вход через Facebook или Google).
• Демонстрируйте возможности приложения в процессе адаптации, но не перегружайте пользователей сразу.
• Отправляйте привлекательные push-уведомления, призывающие пользователей зарегистрироваться, опубликуйте 24-48 часов загрузки приложения, если они еще этого не сделали. Поощряйте регистрацию с помощью предложений и кодов купонов.
• Приветствуйте пользователей в приложении персонализированными обновлениями в приложении после их регистрации. Поощряйте их добавлять деньги в свой кошелек, использовать приложение для транзакций или выделять основные функции, чтобы они могли быстро приступить к работе.

Важной метрикой для отслеживания является время, которое пользователи тратят на регистрацию и вход в ваше приложение. Это даст вам обратную связь об эффективности процесса адаптации.

Немедленная демонстрация ценности может помочь новым потребителям превратиться в лояльных и сторонников бренда. Встроенные клиенты, которые видят немедленную ценность вашего продукта, с большей вероятностью останутся активными, совершат больше транзакций и создадут долгосрочную лояльность к бренду, чтобы помочь вашему приложению добиться устойчивого роста.

2. Вовлекайте пользователей в процесс

Успешно подключенные пользователи, скорее всего, будут придерживаться вашего приложения, ежедневно использовать его для покупок и оставаться вовлеченными, когда увидят ценность . Очень важно, чтобы пользователи активно участвовали в устойчивом росте доходов и создании бренда не только на начальном этапе, но и на протяжении всего процесса.

Чтобы увеличить взаимодействие с платежными приложениями, выполните следующие действия:

• Тщательное отслеживание тенденций использования приложений дает вам полезные данные.
• Персонализированные кампании по привлечению пользователей приложений укрепляют отношения между вашим брендом и вашими клиентами и стимулируют повторные покупки. Это закладывает основу для успеха приложения в долгосрочной перспективе.
• Используйте поведенческие данные для конкретных пользователей, чтобы создавать индивидуальные уведомления в приложении и стратегии push-уведомлений.
• Продолжайте напоминать пользователям пополнять свои кошельки, заполнять свои профили, добавлять новые функции, преимущества и вознаграждать их за лояльность ваучерами, кэшбэком и т. д. Предоставляя выгодные предложения по услугам и функциям, которые они используют чаще всего, вы можете улучшить отношения с клиентами. .

Выпадение средств при добавлении денег в цифровой кошелек и выходе из корзины может быть ранним признаком того, что пользователь вот-вот уйдет. Это делает важным своевременное взаимодействие с пользователями.

3. Удерживайте пользователей до того, как они уйдут

«Прилипчивость» приложения относится к количеству пользователей, которые взаимодействуют с продуктом или функцией. Чем выше коэффициент липкости вашего продукта, тем чаще ваши активные ежемесячные пользователи возвращаются в приложение.

Отток относится к проблеме, когда пользователь перестает видеть ценность вашего приложения и перестает использовать его в течение определенного периода времени. Исследования показывают, что снижение активности, например, количества транзакций или добавления денег в приложение для цифровых платежей, является признаком оттока. Неактивные пользователи или бездействующие пользователи с большой вероятностью удалят приложение.

Когда вы становитесь свидетелем оттока, разумнее всего регулярно отслеживать поведенческие модели ваших пользователей и повторно активно взаимодействовать с этими пользователями из группы риска. Отслеживая отток клиентов, отслеживая тенденции и активно взаимодействуя с группами пользователей, подверженными риску, вы можете напомнить пользователям о ценности, которую предлагает ваше приложение, и повысить долгосрочное удержание приложения .

Используйте стратегию удержания и вовлечения мобильных приложений для платежных приложений, чтобы ориентироваться на этих пользователей и возбудить их интерес к приложению, предлагая существенную ценность. Привлекайте пользователей своевременными и персонализированными обновлениями в приложении и push-уведомлениями, которые предлагают им перезапустить приложение, побуждают их воспользоваться скидками и предложениями возврата денег и побуждают их совершать больше сделок с их любимыми продавцами.

• Когортный анализ помогает отслеживать показатели удержания приложений для разных сегментов.
• RFM-анализ — еще один важный аналитический инструмент для выделения различных сегментов пользователей на основе уровня риска.
• Запрос обратной связи также является эффективным способом показать вашим пользователям, что вы цените их и их мнение.

4. Переориентируйте ушедших пользователей

Пользователи отказываются от приложения, когда перестают видеть ценность. Хотя горькая правда состоит в том, что некоторые пользователи уходят, вам следует переориентировать этих пользователей, чтобы вернуть их к вашему продукту. Восстановите отношения с пользователями, возродив их уверенность и доверие к вашему приложению.

Причины удаления могут быть разными: от проблем с пользовательским интерфейсом, функциями, эффективностью или взаимодействием с пользователем. Тем не менее, отслеживание количества удалений и запрос информации от пользователей, которые удалили приложение, могут дать вам полезную информацию о пользовательском опыте и подскажут, что вы можете сделать, чтобы избежать потенциальных удалений.

• Повторно привлекайте пользователей, которые стали неактивными, публикуя тематические push-уведомления «мы скучаем по вам» или «вот чего вам не хватает».
• Вы можете отправлять рекламные электронные письма, чтобы вернуть удаленных пользователей, или инициировать рекламные акции ремаркетинга, чтобы ускорить повторную установку приложения. Отслеживайте окупаемость кампании, измеряя количество повторных установок.
• Ключевым моментом является удержание и повторное вовлечение пользователей с длительным опытом. Визуализируйте опыт , который волнует людей. Своевременно напоминайте им об оплате счетов за коммунальные услуги и проводите персонализированные кампании для стимулирования повторных покупок, направленные на повышение лояльности и долгосрочное удержание клиентов.

5. Двусторонняя связь

Чтобы ваш бренд был дружественным к потребителю, пользователям необходимо выстраивать отношения с брендами, они должны чувствовать, что их ценят и ценят. Именно поэтому открытие линии для двусторонней связи имеет решающее значение. Чтобы понять и узнать, чего хотят ваши пользователи, вам нужно получить их отзывы. Ответы и отзывы помогают приложению накапливать ответы, решать проблемы клиентов и повышать полезность продукта через некоторое время.

Дополнительным преимуществом двусторонней связи с пользователями является возможность узнать о проблемах до того, как какой-либо негативный комментарий будет опубликован в магазине приложений. Это позволяет вам работать над проблемой и развивать отношения до того, как она повлияет на будущие загрузки. Демонстрация отзывчивости и решение любых запросов или проблем будет поддерживать уровень вовлеченности и удержания приложений, поощрять положительные отзывы и формировать долгосрочную лояльность к бренду.

Организации должны понимать, что пользователи, вовлеченные в естественное взаимодействие с приложением, должны остаться, а не навязывать пользователям ваше приложение. Для устойчивого роста доходов необходимо, чтобы ваши целевые клиенты активно привлекались к вашему цифровому платежному приложению. Для удержания клиентов необходимо:

• Создавайте персонализированные кампании мобильных приложений для взаимодействия с пользователями, отслеживая тенденции использования приложений с помощью доступных данных.
  
  
• Технология push-уведомлений поможет в описанной выше процедуре и побудит клиентов к повторным покупкам.
  
  
• Напоминания о заполнении профиля пользователя, обновлении кошелька, преимуществах, которые предоставляет приложение, и т. д. будут держать пользователя в напряжении и лояльности к вашему приложению.

Важность пользовательского опыта

Чрезвычайно важно постоянно обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов с помощью поведенческого, гиперперсонализированного и контекстного маркетинга для устойчивых продаж и роста бизнеса вашего платежного приложения.

Если вы считаете, что привлечение пользователей является ключевым показателем для оценки производительности приложения, позвольте мне сказать вам, что высокая скорость загрузки не дает никаких преимуществ для бизнеса без активных пользователей.

Бренды вкладывают огромные суммы денег в приобретение пользователей; однако это только вершина айсберга. Настоящая ценность заключается в привлечении и удержании ваших пользователей в долгосрочной перспективе.

Вовлеченность в мобильное приложение и уровень удержания мобильных приложений — это два определяющих показателя, которые дают реальное представление об успехе приложения.

Однако добиться достаточного вовлечения мобильных приложений и коэффициента удержания пользователей приложения — непростая задача.

Statista сообщает , что после загрузки только 32 процента пользователей возвращаются к приложению 11 и более раз. Что еще более поразительно, так это то, что 25 процентов пользователей отказываются от приложения только после одного использования.

Более активное участие и удержание приложений приводят к более активным и лояльным пользователям приложения. На самом деле , увеличение удержания пользователей приложения на 10 % может повысить ценность бизнеса более чем на 30 %.

Нижняя линия

Мобильные платежные приложения постоянно развиваются и становятся ведущим платежным каналом. Благодаря различным стратегиям удержания пользователей мы наблюдаем новую волну революционных изменений, подпитываемых ведущими игроками FinTech.

Помимо создания безопасного и надежного финтех-приложения, чтобы превратить ваше приложение в основной кошелек для ваших пользователей, вам необходимо предоставить им привлекательный пользовательский интерфейс после надлежащей проверки UX , который приносит им пользу на каждом этапе жизненного цикла пользователя — от приобретения. к удержанию мобильных приложений , как для онлайн-, так и для офлайн-транзакций.