Как интегрировать электронный маркетинг с вашей CRM

Независимо от размера бизнеса, успех зависит от правильного управления работой и определения индивидуальных ролей.

Как владельцу малого бизнеса, вам может показаться непосильной задачей делать все самостоятельно; это может быть хаотично. Привлечение большего числа людей, которые помогут вам с определенными ролями, не только улучшит ваш рабочий процесс, но и даст вам более целенаправленные результаты.

Не только люди, но и такие инструменты, как интеграция приложений, играют важную роль в управлении бизнесом, планировании и исполнении. Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, является одним из таких аспектов, который помогает вашему бизнесу лучше помогать своим клиентам. Узнайте, как интеграция инструмента CRM в ваш электронный маркетинг может облегчить достижение успеха.

Используете ли вы электронную почту для продвижения своего бизнеса? Попробуйте приложение Constant Contact БЕСПЛАТНО!

Что такое CRM и как она повышает ценность вашего бизнеса?

CRM — это инструмент управления, который помогает вам лучше управлять отношениями с вашими клиентами, как существующими, так и потенциальными. Цель состоит в том, чтобы повысить вовлеченность, лучше зная своих клиентов.

От данных о клиентах до взаимодействия с клиентами, инструмент CRM фиксирует и обеспечивает все взаимодействия между вами и вашими клиентами. Короче говоря, он управляет полным жизненным циклом клиента.

Скажем, например, у вас есть 1000 существующих клиентов. Эти люди уже вовлечены в ваш бизнес, но это не значит, что вы перестанете с ними взаимодействовать, верно? Вам необходимо спланировать целевую маркетинговую стратегию для этих клиентов, чтобы они знали, что вы по-прежнему их цените.

Как вы можете это сделать? Отправьте им поздравления с днем ​​рождения, подарите им бонусы за лояльность или создайте другие стратегии, адаптированные к интересам каждого клиента. При наличии CRM вся эта информация, например дни рождения или сведения о пробном периоде, остается в одном месте. Затем вы можете автоматизировать взаимодействие с помощью электронного маркетинга, не пропуская ни одного клиента.

Управление вашими отношениями с клиентами является ключом к успеху.

Интеграция электронного маркетинга с программным обеспечением CRM

Электронный маркетинг — один из самых эффективных способов поддерживать связь с вашими клиентами. Вы достигаете своих клиентов прямо в их почтовом ящике и предлагаете им персонализированный контент, актуальную информацию, на которую они подписались.

Интеграция маркетинга по электронной почте и CRM позволяет вам улучшить отношения с вашими клиентами и повысить вовлеченность клиентов. Когда вы интегрируете электронный маркетинг с CRM-системами, вы можете отслеживать и фиксировать каждое предпринятое действие, создавая полную историю взаимодействия с каждым клиентом. Это позволяет вам лучше понять поведение, интересы и симпатии ваших клиентов, что еще больше повышает вовлеченность клиентов.

Вы также можете подключить свои ответы на кампании и стратегии привлечения потенциальных клиентов к своему CRM-решению, чтобы рассчитать окупаемость инвестиций, изучить будущие возможности, расширить сотрудничество и улучшить свои продажи или маркетинг.

Давайте рассмотрим пример, чтобы понять, как интеграция CRM для электронного маркетинга может принести большую пользу бизнесу:

Вы управляете бизнесом по подписке на кофейные зерна, который позволяет вашим клиентам выбирать между пакетом подписки на три, шесть или девять месяцев. Вы занимаетесь этим бизнесом в течение нескольких месяцев, и последние маркетинговые стратегии в социальных сетях привели к резкому увеличению числа подписчиков. Когда вы начинали с 10 клиентов, было легко отслеживать дату начала и окончания подписки для каждого клиента. Вы даже разослали электронные письма с напоминаниями о продлении подписки за 15 дней до даты окончания.

Когда количество клиентов увеличится до 100, вы все еще можете просто управлять ими. Но что произойдет, когда количество пользователей достигнет 1000? А 10000? Что, если она продолжит увеличиваться? И это то, что вы хотите, верно?

Интеграция вашей CRM и платформы электронного маркетинга — вот ответ. Поскольку индивидуальные данные для каждого клиента загружаются в CRM, электронные письма с напоминаниями могут автоматически рассылаться вашему списку подписчиков. Кроме того, теперь вы можете регулярно взаимодействовать с каждым покупателем в зависимости от того, на какой стадии процесса продаж он находится.

Отправляйтесь на рынок постоянных контактов и найдите приложения и интеграции, которые помогут вам расти.

Интеграция электронного маркетинга и CRM для достижения ваших целей

Электронный маркетинг и CRM — это два независимых аспекта, которые могут работать сами по себе, но когда они направлены на одну и ту же цель, они работают еще лучше. Вот пять причин, по которым интеграция электронного маркетинга и CRM может повысить ваш бизнес и улучшить отношения с клиентами:

1. Расширенные возможности продаж

С помощью электронного маркетинга вы знаете, кто читает ваши электронные письма и предпринимает какие-либо действия. Если в вашей CRM есть эти данные, это даст вам лучшее представление о том, кто этот потенциальный клиент, и, в свою очередь, даст вам больше шансов на его конвертацию.

2. Лучшее понимание рентабельности инвестиций

С интеграцией CRM для электронного маркетинга вы можете более всесторонне оценить отдачу от своих кампаний. Помимо информации о конверсиях, количестве клиентов, купивших товар или совершивших действие, вы также сможете оценить общую стоимость кампании в целом.

3. Простое управление данными

Улучшение управления данными упрощает внедрение автоматизации и делает его более точным. Что еще более важно, ваш отдел продаж может обновлять данные в режиме реального времени, поскольку информация, собранная с помощью различных средств связи, хранится в одном месте.

4. Целенаправленная коммуникация

Сделайте всю свою коммуникацию и сообщения целенаправленными и актуальными, изучив историю покупок клиента. Это поможет вам создать более релевантное электронное письмо на основе данных. В результате вы уменьшаете количество отписок, увеличиваете открываемость и отправляете своим подписчикам более персонализированную и ценную информацию.

5. Триггерные действия

В конце пробного периода, во время продления членства или просто для новых обновлений текущих участников данные для отдельных клиентов могут храниться в CRM как триггеры действий. Используя это, вы можете запускать электронные письма, которые побуждают людей к желаемому действию.

Как начать интеграцию с CRM для электронного маркетинга?

Заложите прочную основу для интеграции CRM для электронного маркетинга, опираясь на следующие основы:

• Начните с выбора правильной CRM-системы, которая предлагает несколько вариантов, таких как создание отчетов, и упрощает хранение, сегментирование и использование данных CRM.
• Используйте несколько средств для сбора информации и сделайте этот процесс непрерывным с самого начала. Формы подписки, электронные письма, реклама в социальных сетях и другие традиционные варианты должны использоваться последовательно.
• Поддерживайте актуальность своих контактов и данных CRM.
• Создавайте различные сегменты и теги в зависимости от вашего бизнеса, чтобы быть более релевантными и целенаправленными.
• Используйте триггерные действия, особенно для электронных писем, таких как продление или обновление подписки.

Сделайте электронный маркетинг более эффективным с интеграцией CRM

Преимущества интеграции CRM для электронного маркетинга не только для вашего бизнеса, но и для ваших клиентов. По мере того, как вы создаете более эффективные маркетинговые кампании, ваши маркетинговые показатели становятся более информативными, и вы укрепляете отношения со своими клиентами. Убедитесь, что ни один из ваших клиентов не остался в стороне или не проигнорирован, когда им важнее всего услышать от вас. Как владелец бизнеса, ваша главная цель — сделать так, чтобы ваши клиенты помнили вас и любили то, что вы делаете. CRM гарантирует, что все это происходит и многое другое!

Используете ли вы электронную почту для продвижения своего бизнеса? Попробуйте приложение Constant Contact БЕСПЛАТНО!