Как использовать эксперименты во время рецессии

История показала, что сокращение маркетингового бюджета во время рецессии никогда не является хорошей идеей. Компании, которые сокращают расходы на маркетинг, не могут оставаться в центре внимания аудитории, когда рынок восстанавливается после спада.

Ключевым моментом является стратегические расходы на маркетинг, чтобы максимизировать отдачу от инвестиций в эти трудные времена.

Если ваш следующий план — провести аудит вашей маркетинговой стратегии для корректировки расходов, убедитесь, что экспериментирование находится в верхней части вашего списка приоритетов. Любой, кто говорит, что вы можете отказаться от экспериментов, вероятно, вас обманывает.

На самом деле, экспериментирование — это, несомненно, лучший способ конвертировать весь этот трафик в клиентов, позволяя вам предлагать аудитории наиболее эффективный опыт. Вместо того, чтобы тратить деньги на привлечение новых клиентов прямо сейчас, гораздо разумнее сосредоточиться на конвертации того, что уже есть на вашем веб-сайте.

Но да, эксперименты во время рецессии могут потребовать от вас изменения вашей стратегии. Итак, если вы задавались вопросом, как использовать возможности экспериментирования во время подобных испытаний, у нас есть несколько советов, которыми мы можем с вами поделиться.

Получите правильную команду на своей стороне

Если вы решите начать экспериментировать сейчас, создание эксклюзивной команды для этого упражнения потребует много ваших ресурсов на и без того ограниченном рынке. В то же время без квалифицированных специалистов вы не сможете получить наилучшие результаты от платформы тестирования.

Именно здесь вам может помочь команда по работе с клиентами VWO! Наши преданные своему делу менеджеры по успеху планируют и поддерживают ваше сотрудничество с VWO, обучая вашу команду получать максимальную отдачу от нашего продукта. На протяжении всего процесса оптимизации они будут вашими настоящими друзьями, которые помогут вам добиться успеха на первых порах и будут следить за вашим прогрессом. Кроме того, они держат вас в курсе последних событий в VWO и отрасли, помогая вам достичь максимально возможной рентабельности инвестиций от использования VWO.

Увеличьте скорость тестирования

Во время экономического спада предприятия активизируются и предпринимают все необходимые шаги, чтобы сохранить свой бизнес выживающим и даже процветающим. Когда дело доходит до ваших экспериментов, подход должен оставаться прежним. Чем быстрее вы проведете тестирование, тем быстрее вы поймете, что может сработать, а что нет, чтобы защитить ваш бизнес от последствий рецессии. Если у вас уже есть разработанная программа экспериментирования, проведите ее аудит и посмотрите, можно ли сначала увеличить скорость тестирования с помощью высокоэффективных тестов.

Например, американский сайт моды Dorado Fashion добавил пакетное предложение в мини-корзину на всех устройствах, чтобы улучшить среднюю стоимость заказа (AOV). A/B-тестирование проводилось всего 26 дней, и этот вариант оказался победителем с увеличением количества кликов на страницу благодарности на 14,14%. Узнайте о других небольших тестах, которые привели к впечатляющим результатам, в наших небольших тестах. Большие победы. электронная книга.

Кроме того, в этом отношении большую помощь может оказать калькулятор длительности A/B-тестирования VWO. Введите такие данные, как существующий коэффициент конверсии, ожидаемое минимальное улучшение, количество вариантов, среднее число посетителей каждый день и процент посетителей, включенных в тест, — и вы получите продолжительность, в течение которой вам необходимо запустить тест для достижения статистически значимого результата. Отдавайте предпочтение тестам, которые можно запустить быстро и которые способствуют повышению конверсии.

Чем больше вы уменьшите свою зависимость от команды разработчиков и инженеров, тем быстрее вы сможете ставить эксперименты и получать результаты. Вы не только можете вносить любые изменения в свои веб-страницы с помощью визуального редактора VWO, но также можете воплотить эти изменения в жизнь без участия ИТ-команды с помощью VWO Deploy. Кроме того, вы можете опубликовать изменение только для определенной группы посетителей, которых можно сегментировать более чем 1000 способами.

Итак, давайте разберемся на примере. Предположим, вы хотите показать скидку 10 % новым посетителям на вашем сайте бронирования отелей по сравнению с элементом управления без предложения скидки. Используя редактор VWO, вы можете добавить стандартный шаблон виджета, например, на домашнюю страницу вашего веб-сайта. Затем вы решаете, что хотите направить это предложение новым посетителям с мобильных устройств в возрасте от 25 до 40 лет из Коннектикута, где вы только начали свою деятельность. Затем вы объединяете несколько параметров вместе, чтобы настроить таргетинг на очень конкретный сегмент для этого теста. Это всего лишь один пример; вы можете таргетировать посетителей различными способами, используя специальные сегменты на VWO. Запустите тест в течение заданного времени и посмотрите, выиграет ли вариант. В случае успеха запустите его с помощью VWO Deploy.

Сосредоточьтесь на жизненной ценности

Привлечение новых клиентов обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующих. Это делает максимизацию жизненной ценности (LTV) существующих клиентов еще более важной, особенно на ограниченном финансовом рынке.

Конечно, вам следует протестировать каждый фрагмент контента на вашем веб-сайте перед его отправкой, но расставьте приоритеты в пользу тех, которые могут оказать большее влияние на ваш LTV. Например, изменение цвета кнопки CTA может повысить рейтинг кликов, но нет никакой гарантии, что это повлияет на бизнес-показатель.

Протестируйте программы лояльности, дополнительные/перекрестные продажи, бесплатную доставку или любую идею, которая порадует ваших клиентов и побудит их продолжать покупать у вас. Помните, не существует сравнения одного теста с другим. Все сводится к расстановке приоритетов в трудные времена.

Давайте посмотрим, как Bear Mattress, бренд по продаже матрасов для кроватей, увеличил количество покупок за счет улучшения потока перекрестных продаж на странице продукта матрасов. Они сотрудничали с командой VWO, которая заметила, что взаимодействие пользователей с товарами для перекрестных продаж было минимальным, изображения для продуктов для перекрестных продаж отсутствовали, а текст на странице продукта был неудобен для клиентов.

В этом варианте они внесли ряд изменений, в том числе сделали текст более ориентированным на клиента и добавили миниатюрные изображения при перекрестных продажах.

Этот тест проводился в течение 19 дней и привел к увеличению дохода на 16%. Черпая вдохновение из этого тематического исследования, вы можете запустить тесты перекрестных продаж на своем веб-сайте, при условии, что ваши исследования покажут масштаб реализации такого теста.

Здесь мы должны упомянуть, что VWO Data360, наша платформа данных о клиентах, позволяет создавать и отслеживать сложные бизнес-показатели, такие как LTV, учитывая взаимодействие клиентов на уровне страниц. Используя эту возможность, вы можете внедрить опыт, который поможет вам удерживать клиентов, совершать повторные покупки и увеличивать доход. Хотите узнать, что еще может сделать эта экспериментальная платформа для улучшения качества обслуживания клиентов? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию сегодня!

Информируйте эксперименты с помощью исследований пользователей

Не жертвуйте исследованиями ради более быстрого внедрения. Когда мы предлагаем вам увеличить скорость тестирования, мы не имеем в виду, что вы можете выбирать любые случайные тесты, которые, по вашему мнению, могут улучшить конверсию. Меньше полагайтесь на свои убеждения и больше на то, как посетители ведут себя на вашем сайте.

Например, если вы видите, что пользователи отказываются от оформления заказа, вы можете реализовать гостевую оформление заказа, надеясь увеличить доход с помощью этого теста. Именно в этом вам поможет VWO Insights благодаря своему аналитическому мастерству поведения пользователей. В то время как тепловые карты показывают вам визуальное представление действий пользователей на вашем веб-сайте, записи сеансов дают вам представление о их пути на вашем веб-сайте от перехода на сайт до выхода или конверсии.

Когда вы планируете эксперименты, которые соответствуют ожиданиям пользователей на вашем веб-сайте, они с большей вероятностью окажутся победителями и положительно повлияют на конверсии. Таким образом, объединение возможностей VWO Insights и VWO Testing позволит вам превратить информацию пользователей в стратегии тестирования, ориентированные на данные.

Австралийский банк IMB использует нашу экспериментальную платформу с 2017 года для оптимизации своего веб-сайта. Анализ воронки с помощью VWO Insights показал, что пользователи уходили с первой страницы формы заявки на кредит. Для первой кампании команда ввела ряд элементов, таких как награды, УТП и общее время выполнения шагов, в надежде остановить уходы со страницы.

Для второго было добавлено всплывающее окно выхода, в котором посетителям предлагалось сохранить форму заявки и продолжить работу по своему усмотрению. В обеих кампаниях количество заполненных форм увеличилось на 52%, а количество заполненных сохраненных форм — на 85% соответственно. Чтобы узнать больше, прочитайте кейс.

Получите максимум от сегментации пользователей

Запуск тестов, ориентированных на определенные сегменты пользователей, дает более эффективные результаты. Программы лояльности отлично работают в трудные экономические времена. Они помогли нескольким компаниям привлечь постоянных клиентов во время рецессий 1990-х, 2008 годов и во время пандемии COVID-19. Вдохновляясь этим, вы можете сегментировать возвращающихся клиентов и запускать персонализированную кампанию, в которой вы показываете возможность регистрации в программе лояльности во всплывающем окне веб-сайта.

Поскольку вы ориентируете эту кампанию на постоянных клиентов, высока вероятность того, что ваш вариант превзойдет контрольный вариант. С другой стороны, если бы вы провели этот тест без сегментации, все, включая новых посетителей, стали бы частью этой кампании. Потому что новые посетители с меньшей вероятностью подпишутся на программу лояльности, поскольку они еще не попробовали ваши продукты/услуги, включение их исказило бы результат этой кампании.

Теперь предположим, что вы продаете элитную косметику через Интернет. Чтобы привлечь новых клиентов, можно предложить скидку 15 % на первую покупку и построить на ее основе тест. Аналогичным образом вы можете создавать тесты, сегментируя пользователей на основе общего географического положения, возраста, пола и т. д. Но при этом помните, что чрезмерная сегментация может уменьшить размер выборки, необходимый для анализа ваших вариаций, и помешать вам получить статистически значимый результат. Итак, создавайте сегменты на основе трафика, который получает ваш сайт, и количества вариантов, которые вы тестируете в эксперименте.

Вот тематическое исследование, показывающее, как компании могут провести тестирование с использованием пользовательской сегментации: OneClick – американский ритейлер очков, который использует VWO Testing and Insights для оптимизации конверсии на своем веб-сайте.

Один из их экспериментов с использованием VWO был направлен на увеличение конверсии за счет персонализации страницы оформления заказа для клиентов One Click в зависимости от их страны. Гипотеза заключалась в том, что для глобального бренда адаптация опыта к местоположению каждого пользователя сделает его более привлекательным и актуальным.

Персонализация была достигнута с помощью пользовательской сегментации VWO, которая динамически изменяла содержимое страницы оформления заказа, включив в него локализованную информацию, такую ​​как стоимость доставки, время доставки и валюту. Это было сделано для того, чтобы улучшить покупательский опыт. Например, клиенты, посещающие веб-сайт из Канады, увидят на странице оформления заказа соответствующую информацию, такую ​​​​как стоимость доставки в Канаде, расчетное время доставки и канадскую валюту.

Вариант превзошел контроль и увеличил коэффициент конверсии на 30%. Здесь вы можете прочитать, как VWO помогла One Click провести другие успешные тесты.

Защитите свой бизнес от рецессии с помощью экспериментов

Экспериментирование позволяет предприятиям принимать решения на основе данных, а не полагаться на интуицию и предположения. Это особенно важно во время рецессии, когда ресурсы ограничены и каждый доллар на счету.

И чтобы с честью преодолеть все эти трудности, вооружитесь VWO. От анализа поведения пользователей и тестирования до персонализации и платформы данных о клиентах — VWO поможет вам справиться с трудностями рецессии благодаря своим разнообразным возможностям.

Чтобы использовать все его возможности в своих интересах, зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию прямо сейчас. Не позволяйте рецессии сдерживать вас, начните экспериментировать с VWO и увидите, какую разницу она может иметь для вашего бизнеса.