Как заставить автоматизацию маркетинга и персонализацию работать вместе

Автоматизация — это то, что делает жизнь в 21 веке возможной. Люди полностью освоили автоматизированные технологии, наслаждаясь роскошью повседневных удобств, таких как программируемые термостаты, кофеварки с автоматическим запуском, льдогенераторы и автоматическая оплата счетов.

Но многие владельцы бизнеса, особенно владельцы малого и среднего бизнеса, боятся использовать автоматизацию в маркетинге, потому что считают, что это сделает сообщение их бренда обезличенным или, что еще хуже, недостоверным.

Однако это просто не так. Применяя автоматизацию, предприятия могут создавать убедительные сообщения для всех своих клиентских сегментов и узнавать о своих потребителях больше, чем когда-либо прежде.

В этой статье мы обсудим, как совместить автоматизацию и персонализацию вместе, чтобы создать удобный и личный опыт электронного маркетинга для клиентов. Я также поделюсь некоторыми советами о том, как использовать автоматизацию маркетинга.

СОВЕТ . Не уверены в автоматизации электронной почты? Прочтите наш пояснитель: Что такое автоматизация электронного маркетинга?

Почему некоторые компании боятся автоматизации?

Многие компании действительно дорожат уровнем обслуживания, которое они предоставляют своим клиентам. На самом деле создание отличного опыта для клиентов имеет первостепенное значение для большинства компаний. Если у вашего бизнеса нет конкурентов или вы всегда готовы предложить самые низкие цены в своей отрасли, создание отношений с вашими клиентами жизненно важно для вашего успеха.

Однако, когда дело доходит до автоматизации маркетинговых мероприятий (например, автоматических маркетинговых электронных писем), многие опасаются, что это приведет к обезличиванию опыта или отправке неверного сообщения.

Многие компании также боятся потерять контроль над своим бизнесом, поскольку они делегируют такие задачи, как маркетинговые кампании по электронной почте, автоматизации. Тем не менее, те, кто освоил автоматизацию, могут ясно видеть, насколько она эффективна и как она высвобождает время компании, чтобы сосредоточиться на более важных аспектах своего бизнеса и потребностях клиентов.

Другие предприниматели не любят автоматизацию просто потому, что им нравится участвовать в создании индивидуальных маркетинговых материалов и взаимодействовать со своими клиентами. Для них это одна из самых забавных частей ведения бизнеса, которая позволяет им узнать больше о своих клиентах в интимной обстановке. В конце концов, обеспечение связи с клиентами абсолютно необходимо.

Однако с автоматизированной маркетинговой кампанией по электронной почте у предпринимателей фактически есть гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на сегментах клиентов, которые их действительно интересуют, а также не упускать из виду других клиентов, которые в данный момент менее заинтересованы в бренде.

Как автоматизация маркетинга и персонализация могут работать вместе?

Существует много способов совместной работы автоматизации и персонализации почтового маркетинга, и результаты впечатляют. Однако 61% маркетологов по-прежнему обеспокоены отсутствием персонализации из-за автоматизации. Как бизнес может автоматизировать часть взаимодействия с клиентами и маркетинга, оставаясь при этом аутентичным и личным? Как компании могут эффективно сочетать автоматизацию и персонализацию?

Одна замечательная область, с которой стоит начать, — это самое начало пути вашего клиента. Новым клиентам, которые посещают веб-сайт вашей компании, может быть предложено ввести адрес электронной почты, чтобы получить возможность получать бесплатные информационные бюллетени, скидки на ваши продукты или что-то еще ценное для них.

Это одна из причин, почему создание идеальной целевой страницы необходимо для любого бизнеса. Если целевая страница заинтересует потенциального потенциального клиента, он введет свои данные, и может быть несколько флажков, которые они могут выбрать перед отправкой. Например, пользователи могут выбирать, какие темы им интересны, сообщать, где они находятся, или раскрывать свой пол.

Что-то столь же простое, как это, занимает у пользователя меньше секунды, дает вам так много информации о том, какие клиенты заинтересованы в ваших продуктах. Это также возлагает на клиента ответственность за взаимодействие с вашим веб-сайтом и предоставление информации о себе, что означает меньше работы для вашей компании и больше взаимодействия с потенциальным лидом.

После того, как пользователь посетил ваш веб-сайт и у вас есть некоторые данные о нем, вы можете начать отправлять электронные письма, настроенные для него. Да, ваши клиенты из разных сегментов видят разные электронные письма с целевым сообщением в зависимости от того, кто они. Мониторинг взаимодействия пользователей с вашим веб-сайтом является важным инструментом отслеживания для рекламодателей и может дать вам хорошее представление о сегментах ваших клиентов.

Когда пользователи получают маркетинговые сообщения или информационные бюллетени по электронной почте, автоматическая система электронной почты будет отслеживать, открываются ли электронные письма от вашей компании и по каким ссылкам они нажимают. Это добавляет еще больше данных в вашу маркетинговую кампанию, чтобы обеспечить персонализированный опыт и «заключить сделку» с потенциальным новым клиентом.

Больше данных — больше клиентов

Согласно недавнему исследованию Gartner, к 2020 году 81% компаний будут конкурировать в основном за счет качества обслуживания клиентов. будущее. Вот почему наличие данных о ваших клиентах так важно для понимания их привычек.

Автоматизация маркетинговых кампаний для вашего бизнеса, таких как кампании по электронной почте, позволит вам масштабировать свои маркетинговые усилия по электронной почте так, как вы никогда раньше не видели. Это приводит к охвату значительно большей аудитории и предоставляет вам большое количество ценных данных обо всех ваших различных сегментах клиентов. Эти постоянно меняющиеся данные о клиентах важно анализировать, поскольку они помогут вам улучшить почти все уровни работы вашей компании, поэтому, пожалуйста, рассмотрите возможность переноса этой информации в ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

СОВЕТ . Если вы используете постоянный контакт для интернет-маркетинга, вы сможете отслеживать и просматривать данные о клиентах из электронной почты, вашего веб-сайта, социальных сетей и т. д. в одном месте.

Также было бы разумно убедиться, что все данные, которые вы собираете о своих клиентах, защищены с помощью автоматизированного резервного копирования в облаке. Автоматическое резервное копирование всех данных вашей компании — это надежный способ гарантировать, что все ваши данные останутся безопасными и доступными. Только путем анализа данных о клиентах ваша компания может выйти на новый уровень с точки зрения продаж, и для любой компании было бы огромной неудачей потерять доступ к данным, сбор и систематизация которых занимает много времени.

Что я могу сделать, чтобы повысить персонализацию с помощью автоматизации маркетинга?

Есть много примеров автоматизации, которые могут создать более персонализированный опыт для ваших клиентов, потенциальных клиентов и пользователей.

Мы уже говорили о важности хорошо продуманной целевой страницы с четким призывом к действию и просьбой, чтобы клиенты вводили свой адрес электронной почты, чтобы подписаться на рассылку новостей или обновления. Помимо информационного бюллетеня или обновлений компании, еще одним эффективным методом повышения вовлеченности пользователей на вашем веб-сайте является предложение халявы или скидки на ваш продукт или услуги.

Возможно, гость должен указать адрес электронной почты, чтобы активировать предложение, и должен выбрать из раскрывающегося списка, для какого продукта/услуги он намерен использовать купон. Теперь у вашей компании есть некоторые показатели относительно того, какие продукты/услуги предпочитают те или иные гости, и ваша автоматизированная маркетинговая кампания по электронной почте может отправлять персонализированные сообщения, созданные на основе этого выбора.

Это поможет вам улучшить сегментацию клиентов и создать ценные лиды, а также установить взаимопонимание между потенциальными клиентами, предлагая им что-то бесплатно еще до того, как они совершат покупку.

Еще один отличный способ привлечь внимание к вашему бренду — автоматизировать электронные письма в зависимости от времени года, текущих событий или даже погодных условий. Автоматическое праздничное электронное письмо, рассылаемое в районе Четвертого июля, заинтересует ваших читателей, которые уже думают о том, какими будут их планы на этот день, и почувствует связь с вашей компанией. Он также может содержать позитивное сообщение, связанное с настроением праздника, которое может усилить связь с вами и вашей аудиторией.

Компания по производству снаряжения для активного отдыха REI запустила отличную кампанию в социальных сетях, которая может считывать текущие погодные условия пользователя в зависимости от его географического местоположения и предоставлять им рекламу, соответствующую их местоположению. В конце концов, нет особого смысла показывать рекламу снегохода жителю Аризоны — это просто пустая трата времени.

Это отличный пример тонкого разговора с вашими клиентами. Если бы указанный клиент в Аризоне увидел рекламу REI о снаряжении для скалолазания или байдарках, она была бы более релевантной, чем реклама снегоходов. Однако пользователь не обязательно будет знать, что у компании есть географические данные о нем и что она включает их в свою кампанию в социальных сетях.

Хотя персонализация важна, необходимо провести осторожную линию, чтобы избежать предположений о вашем клиенте и раскрытия того, сколько данных о нем у вас есть. Также важно не делать предположений, основанных на демографии. Например, отправка маркетингового электронного письма всем лидам-женщинам в возрасте от 25 до 35 лет, содержащему коды скидок на товары для младенцев и детей младшего возраста, делает предположение, которое может быть совершенно неточным и даже раздражающим или оскорбительным для получателя.

Рекомендуется предоставлять целевые предложения и сообщения тем, кто зарегистрируется на вашем веб-сайте на основе имеющихся у вас данных, и подождать, пока не станет известно больше о конкретном клиенте и его потребностях, прежде чем отправлять более персонализированное электронное письмо.

Например, вы можете чувствовать себя более комфортно, отправляя более персонализированное электронное письмо тому, кто действительно скачал что-то с вашего веб-сайта или прокомментировал одну из ваших веб-страниц, потому что они уже продемонстрировали высокий уровень вовлеченности.

Сбор данных об имени клиента — еще один отличный способ убедиться, что ваши автоматизированные маркетинговые электронные письма прочитаны. Ваше почтовое программное обеспечение может автоматически вставлять имя вашего потенциального клиента в строку темы электронного письма, что значительно увеличивает вероятность того, что оно будет прочитано.

Автоматизация электронной почты также может гарантировать, что все ваши электронные письма будут отправлены в идеальное время, в зависимости от часового пояса получателя. Шансы на то, что ваше электронное письмо будет прочитано, даже если оно предлагает какие-то невероятные предложения и продукты, очень низки, если оно приходит в почтовый ящик подписчика в 2 часа ночи и уже погребено под кучей других подобных писем, как только они проснулись. . Отправка маркетингового электронного письма в нужное время также имеет то преимущество, что потенциально может появиться в качестве предупреждения на смартфоне вашего получателя.

Автоматизированная кампания по электронной почте невероятно эффективна, помогая вашему бизнесу повысить вовлеченность и увеличить продажи. Новые адреса электронной почты, которые только что зарегистрировались на вашем веб-сайте, получат автоматическое приветственное электронное письмо, представляющее вашу компанию, объясняющее, как работает ваш сервис для начинающих, или предоставляющее общий обзор того, что вы можете предложить.

Если у вас есть веб-сайт, который просит клиентов создать учетную запись, вы можете отправлять электронные письма с напоминаниями всем тем, у кого незавершенная регистрация, или тем, кто не входил в систему какое-то время. Это пример того, что вы можете настроить автоматически при создании своего бизнес-сайта.

Кроме того, вы должны иметь возможность автоматизировать многочисленные функции при создании своего веб-сайта, включая интеграцию с социальными сетями, управление контактами, онлайн-платежи и транзакционные электронные письма, и это лишь некоторые из них.

Чего следует избегать при использовании автоматизации для персонализации?

Прежде всего, будьте внимательны, чтобы не загромождать почтовый ящик вашего читателя без необходимости. Компании, которые перегружают своих клиентов электронными письмами, в конечном итоге блокируются или отписываются, что, конечно, не является целью. Вот почему, как мы упоминали выше, получение времени, местоположения и небольшого количества данных о вашем клиенте так важно для создания идеально продуманного электронного сообщения без необходимости бомбардировать входящие сообщения всеми вашими различными предложениями.

Постарайтесь, чтобы ваши электронные письма не казались навязчивыми. Хотя клиенты понимают и ожидают, что компании имеют доступ к их транзакционным и географическим данным, им может быть сложно увидеть, как много вы о них знаете. Точно так же будьте осторожны с предположениями, основанными на поле, местоположении, возрасте и роде занятий.

Последние мысли

Все понимают важность создания персонализированного опыта для клиентов, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом. Однако использование автоматизации, особенно на веб-сайте вашей компании и в маркетинговых кампаниях по электронной почте, может позволить вашей компании охватить гораздо более широкую аудиторию и узнать о своих клиентах больше, чем когда-либо прежде.

Используя автоматизацию для усиления ваших маркетинговых усилий по электронной почте, вы не только увеличите продажи, но и увеличите объем имеющихся у вас данных о существующих клиентах, чтобы в будущем проводить более эффективные и целенаправленные рекламные кампании. Эти данные чрезвычайно ценны для любой компании, которая хочет продолжать улучшать качество обслуживания клиентов.

Существует множество способов, которыми вы можете автоматизировать свои маркетинговые усилия, а также создать персонализированный опыт для клиента. С небольшими знаниями и правильным подходом автоматизация может заставить сообщение вашего бренда находить отклик у большего числа клиентов, чем когда-либо прежде.