Как сделать ваш цифровой маркетинг более инклюзивным для нейроотличных потребителей
Опубликовано: 2023-01-20В современном мире маркетинга разнообразие и инклюзивность во многих различных областях стали гораздо более важным фактором для брендов, а также для работодателей, и многие из них начинают брать на себя ответственность и принимают реальные меры. Цифровая доступность является принципом обеспечения людей с ограниченными возможностями, такими как потеря зрения или слуха. Но у многих людей, таких как нейроотличные люди, есть скрытая инвалидность, хотя она все еще влияет на их опыт навигации в Интернете.
Подсчитано, что каждый седьмой человек считается нейродивергентом. Это большая часть населения мира. Нейроотличные люди видят и воспринимают мир иначе, чем нейротипичные люди (те, чьи функции мозга считаются «стандартными»). Например, аутичные люди, люди с дислексией, люди с диспраксией и люди с СДВГ являются частью нейродивергентной популяции.
Разработка цифровых коммуникаций и доступного дизайна, ориентированного на нейроотличных потребителей и людей со всеми видами инвалидности, гарантирует, что вы не будете отталкивать людей из-за их различий, а также поможет вам установить связь с более широкой аудиторией высокоактивных пользователей.
Здесь мы рассмотрим, как вы можете сделать свой контент более инклюзивным для нейроотличных пользователей, принимая во внимание жизненно важное значение нейроразнообразия в маркетинге.
Как сделать ваш цифровой маркетинг более инклюзивным для нейроотличных потребителей
Нейроотличные люди воспринимают мир иначе, чем нейротипичные люди (те, чьи функции мозга считаются «стандартными»). И эти различия распространяются как на цифровой, так и на физический мир.
Таким образом, некоторые форматы дизайна, шрифты, макеты экрана, функции навигации, цвета, текст и изображения могут не иметь смысла для нейроотличного человека. Часто это может вызывать стресс и разочарование.
Вот несколько практических советов, которые помогут сделать ваш цифровой маркетинговый контент и коммуникации более доступными для всех.
1. Сделайте ваши сообщения понятными, простыми и содержательными
Чтобы сделать ваш текст и сообщения более инклюзивными для нейроотличных потребителей, вы всегда должны писать буквально, резко и по делу.
По возможности избегайте абстрактных фраз и включайте в свои сообщения только то, что абсолютно необходимо. Если вы используете непонятный язык или жаргон, вы, вероятно, запутаете некоторых пользователей, и они уйдут в другое место.
Допустим, вы представляете бренд, производящий складные велосипеды. Подобное предложение на вашем веб-сайте может сбить с толку или оттолкнуть некоторых посетителей сайта:
Наш флагманский складной велосипед с запатентованной титановой микрорамой, складывающейся вдвое, заставит вас летать по улицам города.
Здесь копия перечисляет жаргонные детали, которые не несут явной пользы. Термин «летать» также может сбить с толку нейродивергентного читателя, поскольку буквально говоря, велосипеды не летают.
Вот более подробное предложение, в котором рассматриваются эти вопросы:
Наш самый популярный складной велосипед упаковывается за считанные минуты, а его легкая рама делает поездку по городским улицам удовольствием.
Вот еще несколько советов о том, как сделать ваш текст более инклюзивным:
- Пишите как можно больше в активном, а не в пассивном залоге, например, «храните велосипед в помещении» вместо «велосипед можно хранить в помещении».
- Потратьте время, чтобы отредактировать свою копию несколько раз, прежде чем подписать ее. Таким образом, вы можете «обрезать жир» и избавиться от всего, что, по вашему мнению, не имеет решающего значения для обмена ключевыми сообщениями.
- Убедитесь, что ваш контент соответствует логическому формату. Расскажите историю, которая поможет вашему пользователю шаг за шагом
- Разбейте свой контент на небольшие сканируемые фрагменты. Не злоупотребляйте форматированием шрифта, например полужирным или курсивом, и используйте логические подзаголовки для навигации пользователей по вашему контенту.
- Используйте платформу или приложение, такое как Hemingway, Readable или ChatGPT, для отзывов с помощью ИИ о том, как сделать ваш текст более выразительным и легко читаемым.
Совет: прочтите нашу статью и послушайте нашу дискуссию на тему «Искусство копирайтинга», чтобы узнать больше о том, как улучшить свои коммуникации.
2. Выбирайте гармоничные цветовые схемы
Еще одним важным соображением, касающимся инклюзивного контента, являются визуальные эффекты, а точнее, цвета.
Многим нейроотличным пользователям сложно обрабатывать цвета, которые кажутся слишком яркими или контрастными. Таким образом, использование более сдержанных цветов с пастельными тонами или однотонными оттенками сделает дизайн вашего контента (целевые страницы, сообщения в блогах, электронные письма, экраны приложений и т. д.) менее громоздким.
Использование максимум трех дополнительных цветов на белом фоне, как правило, является лучшим подходом, когда речь идет о том, чтобы сделать дизайн вашего контента более инклюзивным для нейроотличных пользователей. Постоянное использование этих цветов на странице также важно, так как это снизит умственный стресс или выгорание.
Например, вы можете назначить один цвет якорному тексту, один цвет кнопкам CTA и один цвет заголовкам, чтобы избежать путаницы или разочарования.
Веб-сайт Scope, например, использует тонкое сочетание цветов, включающее белый. Цвета используются последовательно, а кнопка в бирюзовом стиле в верхней части экрана отличается от других фиолетовых кнопок, чтобы подчеркнуть, что организация предлагает советы и поддержку.
Когда вы разрабатываете часть маркетингового контента, вы всегда должны использовать четкие и краткие визуальные эффекты для поддержки вашего текста. Airbnb — хороший пример того, как бренд использует изображения для описания своего жилья.
3. Предлагайте свой контент в различных форматах
Один из наиболее эффективных способов создания цифрового маркетингового контента — предлагать его в различных форматах. Это гарантирует, что ваши потребители смогут получить доступ к тому, что вы предлагаете, наиболее удобным для них способом.
Вот несколько форматов для рассмотрения:
- Функции аудиочтения или транскрипции, которые озвучивают ваш текст и предлагают звуковые подсказки, когда ваши потребители просматривают ваш контент.
- Полностью описательные субтитры для любой формы видео или анимированного визуального контента, например информационных видеороликов Mayoclinic, со встроенными субтитрами и расшифровками видео:
- Дополнительные элементы пользовательского интерфейса (UX) или микротекст, который предлагает практические подсказки или описания при наведении курсора на каждый элемент дизайна (кнопки, текст, изображения, поля ввода и т. д.). Это может дать четкий совет о том, как перемещаться по странице. Mayoclinic, например, предлагает своим пользователям интерактивную клавиатуру на странице, чтобы пользователям было проще искать информацию о заболеваниях и состояниях:
- Используйте параметры настройки, которые позволяют людям изменять контрастность или яркость любого экрана или страницы, которую они просматривают.
Полезный совет . Прочтите рекомендации правительства Великобритании по проектированию с учетом доступности.
4. Будьте более осведомлены о цифровой доступности
Рассмотрение нейроотличных пользователей для вашего онлайн-контента — это лишь часть повышения осведомленности о проблемах доступности для вашего бренда.
Институт цифрового маркетинга сотрудничает с экспертами по доступности TPGi для создания практик UX, которые подходят для всех пользователей наших программ, ресурсов, вебинаров и других областей. Это включает в себя работу в соответствии с официальными рекомендациями по доступности веб-контента (WCAG) и выполнение VPAT для обеспечения соответствия им.
Чтобы узнать больше о цифровой доступности, прочитайте нашу серию из трех частей о том, что нужно знать маркетологам, посмотрите наш вебинар о доступности и послушайте наш подкаст о доступности с участием двух гостей, которые рассказывают о своем собственном опыте аутизма и потери зрения.
Нейроразнообразие в вашей рабочей силе
Хотя эти советы по инклюзивному контенту ценны, нельзя отрицать, что лучший способ обеспечить полную доступность ваших маркетинговых кампаний и контента для нейроотличных пользователей — это иметь в штате нужных людей.
Крупнейшими экспертами по созданию инклюзивного контента для нейроотличных потребителей являются нейроотличные маркетологи. С нейродивергентными маркетологами в команде вы будете реализовывать советы и корректировки, которые мы обсуждали здесь, правильно, совместимо и предлагая реальную ценность.
Принимая более широкое участие в своих решениях о найме, сегодняшние бренды имеют шанс получить действительно инклюзивный маркетинговый контент и коммуникации.
Технический колосс Microsoft, например, запустила собственную программу найма нейроразнообразия (ND), чтобы привлекать и развивать нейроотличные таланты в организации. И, благодаря процветающей компании из списка Fortune 500, инклюзивный подход Ultranauts к адаптации сотрудников привел к тому, что 75% аутичных сотрудников: читайте больше в этом посте о ведущих компаниях, занимающихся нейродивергенцией.
Чтобы создать культуру разнообразия и инклюзивности, важно повышать осведомленность, понимать свою аудиторию, собирать правильную информацию о нейроразнообразии и включать нужных людей в процессы найма или адаптации, чтобы добиться реальных изменений.
Большинство нейродивергентного населения изо всех сил пытается найти оплачиваемую работу. Но, уделяя особое внимание поощрению нейроразнообразия в цифровом маркетинге, выиграют все.
В интервью HRreview генеральный директор Neurodiversity in Business (NiB) Дэн Харрис объясняет:
« Компании по всей стране осознают огромные преимущества, которые может принести нейроразнообразная рабочая сила.
Нейродивергентные люди могут проявить целеустремленность, внимание к деталям, новаторские модели мышления, усердие и творческий подход к любому количеству практических деловых вопросов. Но им нужна лучшая поддержка, чем та, что доступна в настоящее время ».
Инклюзивность должна существовать в каждом сегменте общества. Каждый человек должен иметь доступ к возможностям, контенту, опыту и услугам в автономном и онлайн-режиме. Как современный бренд, акцент на инклюзивность гарантирует, что большинство людей смогут получить доступ к тому, что вы можете предложить. Они получат пользу, и вы тоже. Это беспроигрышная ситуация.