Как управлять капиталом бренда?

Что такое капитал бренда?

Капитал бренда — это воспринимаемая брендом ценность, которую компания создала с течением времени. Эта ценность основана на положительном восприятии клиентов и ассоциациях, которые создала компания.

Он включает в себя все элементы, из которых состоит бренд, включая имя, логотип, идентичность и репутацию. Все эти факторы влияют на то, как клиенты воспринимают бренд и, в конечном счете, на то, сколько они готовы платить за его продукты или услуги.

Капитал бренда компании ценен, потому что он может быть связан с продуктом, что делает его более узнаваемым, чем общий эквивалент. Например, когда вы видите золотые арки, вы знаете, что это Макдональдс. Ценность такой узнаваемости бренда заключается в том, что она может привести к увеличению продаж и прибыльности компании.

Он может быть положительным или отрицательным, и создается благодаря восприятию и опыту клиентов. Создание капитала бренда имеет важное значение для любой компании, которая хочет создать сильный, узнаваемый бренд.

Положительный капитал бренда означает, что у клиентов возникают положительные ассоциации с брендом. Они могут чувствовать, что это высококачественный бренд или тот, который предлагает хорошую цену. Отрицательный капитал бренда означает, что у клиентов возникают негативные ассоциации с брендом. Им может показаться, что это некачественный бренд или тот, который предлагает низкую стоимость.

Как управлять капиталом бренда?

Чтобы управлять капиталом бренда, компании должны сосредоточиться на создании сильной и позитивной идентичности бренда. Этого можно добиться с помощью различных элементов брендинга, таких как: разработка сильного и узнаваемого фирменного наименования, логотипа и фирменного стиля; обеспечение того, чтобы все коммуникации отражали бренд в положительном свете; и поддержание последовательного имиджа бренда по всем каналам.

Однако, чтобы сделать все это, важно пройти следующие шаги

A. Знайте все элементы капитала бренда

1. Узнаваемость бренда

Это относится к тому, насколько легко клиенты могут узнать и запомнить ваш бренд. Создание сильного и узнаваемого фирменного наименования, логотипа и фирменного стиля может помочь повысить узнаваемость бренда.

2. Атрибуты бренда

Это функции и преимущества, которые клиенты связывают с вашим брендом. Важно обеспечить, чтобы все коммуникации отражали бренд в положительном свете.

3. Воспринимаемое качество

Это степень уверенности клиентов в том, что ваш бренд предлагает высококачественные продукты или услуги. Поддержание единого имиджа бренда по всем каналам может помочь повысить воспринимаемое качество.

4. Лояльность к бренду

Это тенденция клиентов продолжать покупать продукты или услуги вашего бренда с течением времени. Создание программ лояльности клиентов может помочь повысить лояльность к бренду.

5. Стоимость бренда

Это денежная стоимость вашего бренда, определяемая его продажами, прибылью и долей рынка. Повысить ценность бренда можно за счет увеличения продаж и прибыли, а также за счет выхода на новые рынки.

6. Релевантность бренда

Это степень, в которой ваш бренд соответствует потребностям и желаниям клиентов. Важно убедиться, что продукты или услуги вашего бренда имеют отношение к вашему целевому рынку.

7. Дифференциация бренда

Это степень уникальности вашего бренда среди конкурентов. Важно убедиться, что ваш бренд имеет четкую и отчетливую идентичность, которая отличает его от конкурентов.

B. Используйте правильные шаги для создания капитала бренда

1. Разработка основных ценностей вашего бренда и их поддержка

Сначала вы должны разработать четкое понимание основных ценностей вашей компании. Это руководящие принципы, которые помогут вам принимать решения обо всем, от идентичности вашего бренда до его маркетинговой стратегии. Как только вы определили свои основные ценности, важно поддерживать их во всем, что вы делаете. Это означает быть последовательным в том, как вы сообщаете о своем бренде, и следить за тем, чтобы ваши действия всегда соответствовали вашим ценностям.

2. Повышение осведомленности

Первым шагом к управлению капиталом бренда является повышение узнаваемости бренда. Этого можно добиться с помощью различных элементов брендинга, таких как разработка сильного и узнаваемого фирменного наименования, логотипа и фирменного стиля; обеспечение того, чтобы все коммуникации отражали бренд в положительном свете, и поддержание последовательного имиджа бренда по всем каналам.

3. Создание положительного восприятия бренда

Недостаточно просто повысить узнаваемость бренда, необходимо также создать положительное восприятие бренда. Этого можно добиться, обеспечив, чтобы все коммуникации отражали бренд в положительном свете, и поддерживая единый имидж бренда по всем каналам.

4. Общение значения бренда и формирование положительных чувств и суждений у клиентов

Одним из наиболее важных аспектов управления капиталом бренда является донесение значения вашего бренда до клиентов. Это можно сделать с помощью различных маркетинговых каналов, таких как реклама, связи с общественностью и социальные сети. Также важно способствовать позитивным чувствам и суждениям клиентов, предоставляя им отличный опыт.

5. Создание прочных лояльных связей и постоянное улучшение качества обслуживания клиентов

Еще одним важным аспектом управления капиталом бренда является построение прочных связей лояльности с клиентами. Этого можно добиться путем создания программ лояльности клиентов и постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.

6. Наличие активного и заинтересованного сообщества

Наконец, важно иметь активное и заинтересованное сообщество вокруг вашего бренда. Этого можно добиться, создав сильное присутствие в социальных сетях и регулярно взаимодействуя с клиентами.

C. Включите лучшие способы поддержания капитала бренда.

1. Мониторинг эффективности бренда

Первый шаг к сохранению капитала бренда — это мониторинг эффективности вашего бренда. Это можно сделать, отслеживая различные показатели бренда, такие как узнаваемость бренда, восприятие бренда и лояльность к бренду.

2. Внесение корректировок на основе производительности

После того, как вы отслеживаете эффективность своего бренда, важно внести коррективы на основе того, что вы узнали. Это может включать изменения в идентичности вашего бренда, маркетинговой стратегии или клиентском опыте.

3. Оставайтесь аутентичными во время гвогинга и будьте на связи со своей аудиторией

Также важно оставаться аутентичным при развитии своего бренда. Это означает быть верным своим основным ценностям и поддерживать тесную связь со своей целевой аудиторией. Вы можете создать сообщество своей аудитории, используя группы Facebook, субреддиты Reddit, чаты Twitter, системы баллов и наград, приложения, группы Slack, переписку по особым датам и т. д.

4. Наличие процессов контроля качества

Важно иметь процессы контроля качества, чтобы гарантировать, что ваш бренд всегда соответствует самым высоким стандартам. Это может включать в себя регулярные проверки ваших маркетинговых материалов, веб-сайта и опыта клиентов.

5. Регулярная оценка и обновление вашей стратегии

Наконец, важно регулярно оценивать и обновлять стратегию управления капиталом бренда. Это гарантирует, что ваша стратегия всегда соответствует целям вашего бренда и что вы используете новые возможности для повышения капитала вашего бренда.

D. Знайте ключевые показатели для измерения капитала бренда:

В вашей стратегии бренда можно использовать множество различных показателей для измерения капитала бренда. Некоторые из наиболее важных из них-

1. Показатели предпочтений

• Лояльность клиентов: измеряет процент клиентов, лояльных к вашему бренду.
• Осведомленность о бренде: измеряет, сколько людей знакомы с вашим брендом.
• Восприятие бренда: измеряет, как люди относятся к вашему бренду.

2. Финансовые показатели

• Доход на одного клиента: измеряет, сколько дохода приносит каждый клиент.
• Пожизненная ценность клиента: измеряет, какой доход клиент, как ожидается, принесет за свою жизнь.

3. Показатели силы

• Индекс капитала бренда: измеряет общую силу вашего бренда.
• Net Promoter Score: измеряет вероятность того, что клиенты порекомендуют ваш бренд другим.

E. Как увеличить капитал бренда

Есть много разных способов увеличить капитал бренда. Некоторые из наиболее важных из них-

1. Повышение узнаваемости бренда

• Используйте платную рекламу, чтобы привлечь новую аудиторию.
• Внедрите тактику поисковой оптимизации (SEO), чтобы улучшить вашу видимость в Интернете.
• Присоединяйтесь к социальным сетям и стройте отношения с влиятельными лицами.

2. Улучшение восприятия бренда

• Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов, чтобы создать положительную ассоциацию с вашим брендом.
• Создавайте маркетинговые кампании, которые рассказывают историю и связывают вашу аудиторию на эмоциональном уровне.
• Регулярно пересматривайте свои цены, чтобы убедиться, что они соответствуют имиджу вашего бренда.

3. Повышение лояльности клиентов

• Предлагайте программы лояльности и вознаграждения, чтобы клиенты продолжали возвращаться.
• Упростите для клиентов возможность приобретения ваших товаров или услуг в Интернете или в магазине.
• Обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия.

F. Учитесь на примерах капитала бренда

Существует множество различных примеров капитала бренда. Пять самых известных из них

1. Найк

Nike — один из самых дорогих брендов в мире. Компания построила капитал своего бренда, установив сильную эмоциональную связь со своими клиентами. Маркетинговые кампании Nike часто вдохновляют и рассказывают историю преодоления трудностей.

Узнаваемость бренда также очень высока благодаря эффективной рекламе и спонсорским сделкам с известными спортсменами. Наконец, у Nike отличная лояльность клиентов, отчасти благодаря ее программе лояльности и ее репутации поставщика высококачественной продукции.

2. Кока-Кола

Coca-Cola — еще один отличный пример капитала бренда. Компания имеет один из самых узнаваемых брендов в мире и пользуется высоким уровнем узнаваемости бренда и лояльности клиентов.

Coca-Cola создает безалкогольные напитки и ставит своих потребителей выше клиентов. Это помогло ему часто разрабатывать новые стратегии, которые соответствуют желаниям потребителей поддерживать рост.

Ключевыми элементами сильного капитала бренда Coca-Cola являются его долгая история, глобальный охват и использование маркетинга для создания эмоциональной связи со своими клиентами. Его внимание к людям, портфолио, партнерам, планете, прибыли, производительности и т. д. помогло ему добиться превосходного капитала бренда.

3. БМВ

BMW — немецкий производитель автомобилей класса люкс с сильным капиталом бренда. Компания построила свой бренд, создавая роскошный образ и поставляя высококачественную продукцию. Он также уделяет большое внимание обслуживанию клиентов, что помогло создать положительную ассоциацию с его брендом.

Репутация бренда BMW также поддерживается спонсорством крупных мероприятий, таких как Олимпийские игры и Формула-1. Эти спонсорские соглашения помогают повысить узнаваемость бренда BMW и создать с ним положительные ассоциации.

4. Яблоко

Apple — один из самых дорогих брендов в мире, известный своими инновационными продуктами и элегантным дизайном. Компания построила капитал своего бренда, установив сильную эмоциональную связь со своими клиентами.

Маркетинговые кампании Apple часто вдохновляют и рассказывают о преодолении трудностей. Узнаваемость бренда также очень высока благодаря эффективной рекламе и спонсорским сделкам с известными спортсменами.

Наконец, у Apple отличная лояльность клиентов, отчасти благодаря ее программе лояльности и ее репутации производителя высококачественных продуктов.

5. Амазонка

е. Amazon — гигант электронной коммерции с сильным и положительным капиталом бренда. Компания построила свой бренд, предлагая удобный и простой в использовании опыт онлайн-покупок. Он также имеет широкий ассортимент продукции, что помогает привлекать и удерживать клиентов.

Капитал бренда Amazon также поддерживается программой членства Prime, которая предлагает участникам бесплатную доставку и другие преимущества. Эта программа помогает создать сильное чувство лояльности среди клиентов Amazon.

Это всего лишь несколько примеров капитала бренда. Многие другие бренды также создали прочный капитал благодаря эмоциональным связям со своими клиентами, высококачественным продуктам и инновационным маркетинговым кампаниям.

Заключение

Вывод для управления капиталом бренда заключается в том, чтобы гарантировать, что ваш бренд выполняет свои обещания и что у клиентов есть положительная ассоциация с вашей компанией. Сохранение сильной идентичности бренда может помочь вам пережить шторм в трудные времена и опередить конкурентов.

Когда дело доходит до управления капиталом бренда, ключевым моментом является выполнение обещаний вашего бренда и создание у клиентов положительной ассоциации с вашей компанией. Поддерживая сильную идентичность бренда, вы сможете пережить шторм в трудные времена и выйти вперед в конкурентной борьбе.

Теперь, что вы думаете? Как вы будете управлять капиталом бренда вашей компании? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Понравился этот пост? Ознакомьтесь с полной серией статей о брендинге