Как продвигать свой телекоммуникационный бизнес в 2021 году

Знать, как рассказать о том, чем вы занимаетесь, — непростая задача. В каждой отрасли есть определенные элементы, которые вы должны выделить. Телекоммуникационная компания служит совершенно особой цели для своих клиентов. Вы должны понимать, чего хотят ваши клиенты, чтобы знать, как продавать им.

Телекоммуникации включают предприятия, которые управляют связью, такие как интернет-провайдеры, радиостанции и телефонные компании. По оценкам Бюро статистики труда, в отрасли занято 754 940 человек в Соединенных Штатах. Некоторые из крупных игроков включают AT&T, Verizon и T-Mobile.

Конкуренция ограничена во многих областях. Не каждый может начать телекоммуникационный бизнес из-за огромных затрат на прокладку кабелей и обслуживание системы. Тем не менее, у вашей целевой аудитории есть другие варианты, помимо «стандартного» телефона или интернет-сервиса, такие как использование спутника, инвестиции в мобильную точку доступа или полностью переход на другой бренд.

Если вы хотите охватить свою целевую аудиторию и стимулировать рост, вы должны научиться эффективно продвигать свой бренд. Вот как.

1. Знай своего клиента

Маркетинг в любой отрасли должен начинаться с того, чтобы узнать, кто ваш клиент и что ему нужно. Посмотрите на аналитику прошлого поведения клиентов. Тем не менее, вы также должны нанести на карту свою зону обслуживания и изучить любые демографические данные о местоположении.

Создайте образ пользователя, который будет представлять вашего типичного клиента. Затем вы должны использовать этот образ при создании маркетинговых кампаний. Посмотрите на свой веб-сайт через призму своей персоны и внесите любые изменения, чтобы улучшить его опыт.

2. Инвестируйте в возможности 5G

Люди начинают осознавать удобство 5G, хотя у этой технологии еще есть много возможностей для роста. К 2023 году более миллиарда пользователей будут иметь как минимум одно устройство 5G. Чем больше людей будут использовать беспроводную технологию, тем больше похожих устройств они купят.

Спрос на 5G в ближайшем будущем будет расти, поэтому будьте готовы к потребительскому интересу. Чем больше будет устройств 5G, тем больше людей захотят их приобрести. Это явление, которое происходит с Интернетом вещей (IoT). Чем больше у человека вещей, подключенных к Интернету вещей, тем больше вещей он хочет. Используйте свои возможности 5G в качестве аргумента в пользу вашего сервиса.

3. Повысьте качество обслуживания клиентов

Большинство людей в мире владеют смартфонами или подключены к Интернету. Ваша клиентская база так же широка, как и зона покрытия.

Что вы можете сделать, чтобы уменьшить обострение? Например, предусмотрите такие проблемы, как перебои в подаче электроэнергии, и разработайте план решения этой проблемы. Найдите способы уведомить своих клиентов о любых проблемах и сообщите им, что вы работаете над восстановлением обслуживания.

Поставьте себя на место клиента. Что бы вы хотели знать? Как можно улучшить сложную ситуацию, такую ​​как перерыв в обслуживании?

4. Помогите сообществу

Мир пережил один из самых тяжелых лет в истории с глобальной пандемией. Все больше людей используют телекоммуникации для работы и общения, чем когда-либо прежде. Люди обращают внимание на то, какие компании заботятся об их борьбе в трудные времена.

Одно исследование показывает, что 56% клиентов ценят компании, которые пришли на помощь во время кризиса COVID-19. Ищите способы помочь людям в вашем районе. Хотя вы никогда не должны использовать дело в целях маркетинга, вы, естественно, получите положительное внимание, когда вы это сделаете.

Убедитесь, что все, к чему вы прикасаетесь, вам небезразлично. Если ваше дело также каким-то образом связано с вашей отраслью, это еще лучше. Например, местный сантехник начинает проект по очистке местных ручьев и, таким образом, водоснабжения.

5. Найдите свою историю

Какова история вашего бренда? Если вы хотите выделиться среди конкурентов, вам нужна сильная предыстория. Знайте, за что вы стоите, почему вы основали свою компанию и как вы представите эту информацию текущим и потенциальным клиентам.

Рассказывание историй — это то, к чему люди обратились с тех пор, как первый пещерный человек разжег первый костер, и его семья и друзья собрались вокруг. Один из самых мощных маркетинговых инструментов в вашем арсенале — информация о вашей странице.

6. Привлекайте клиентов в социальных сетях

В Интернете 4,5 миллиарда человек. Около 3,8 миллиарда используют социальные сети, или более половины населения мира. Люди часто обращаются к социальным сетям, чтобы выразить свое недовольство телекоммуникационной компанией. Будьте готовы к быстрому обслуживанию клиентов и ответам, которые превращают отрицательный отзыв в положительный.

Ищите способы привлечь клиентов к вашему брендингу. Проведите конкурс, в котором они сфотографируют что-то уникальное в своем городе и добавят хэштег. Делитесь историями своих клиентов с профилями и снимками. Ищите способы вовлечь людей.

7. Обратитесь к бизнесу

Потребители могут быть основой вашего бизнеса, но вы можете получить более крупные контракты и более высокую оплату, специализируясь на бизнес-услугах. Подумайте о том, что вы предлагаете предпринимателям. Как вы можете улучшить их бизнес? Можете ли вы сэкономить им деньги, раздражение или время?

Если вы обслуживаете как B2C (бизнес для сообщества), так и B2B (бизнес для бизнеса), настройте две отдельные маркетинговые кампании, чтобы охватить оба сектора, но делайте вещи персонализированными для каждой группы.

8. Инвестируйте в продвижение видео

Видео — это мощный и надежный способ привлечь целевую аудиторию. Люди сохраняют около 95% сообщений, просмотренных с помощью видео, а не только текста. Ключ в том, чтобы выяснить, какую информацию люди хотят больше всего.

Начните с болевых точек вашего среднего клиента. Возможно, вы обнаружите, что часть вашей аудитории беспокоится о том, чтобы оставаться на связи с семьей в другой стране, где стоимость междугородной связи растет. Как вы можете устранить эту болевую точку и дать им понять, что ваша компания готова помочь им?

Создавайте серии видеороликов, чтобы помочь людям максимально эффективно использовать свое оборудование или услуги, или отвечайте на распространенные вопросы, с которыми они звонят в вашу службу поддержки клиентов.

Развивайте свой телекоммуникационный бизнес

Если вы хотите развивать свой телекоммуникационный бизнес, жизненно необходим сильный маркетинговый план. Посмотрите, что вы делаете сейчас, и это успешно. Сохраняйте то, что работает, и заменяйте все, что выходит из строя. Проявив немного творчества и внимания к графику продвижения, ваша компания станет одной из самых известных в своем секторе.

Об авторе

Элеонора Хекс — главный редактор журнала Designerly Magazine. Она была креативным директором в агентстве цифрового маркетинга, прежде чем стать штатным дизайнером-фрилансером. Элеонора живет в Филадельфии со своим мужем и щенком Медведем.