Как измерить пропаганду бренда

Успешная стратегия продвижения бренда может создать мощный маркетинг из уст в уста (WOM) для повышения осведомленности и внимания. Это может повысить социальную значимость вашего бренда благодаря высококачественным рейтингам и обзорам. И это может вдохновить аутентичный пользовательский контент (UGC) на укрепление доверия в рекламных и социальных кампаниях.

Но как определить и измерить «успех» в основном органических, многоцелевых, многоканальных и качественных кампаниях?

Это критический вопрос для маркетологов, которые ориентируются по показателям, измеряют свой прогресс, сопоставляют ключевые показатели эффективности с целями кампании и при необходимости корректируют курс. Как доказать рентабельность инвестиций, если у вас нет правильных показателей?

Являясь платформой, которая позволяет сотням брендов активизировать миллионы потребителей в пропаганде бренда, мы знаем, как рассчитать ценность и влияние программ. Ниже мы расскажем, как можно измерить пропаганду бренда. Но сначала давайте поговорим о некоторых других причинах, по которым это важно.

Почему важно измерять пропаганду бренда?

Помимо того, что вы можете доказать окупаемость ваших усилий, измерение защиты бренда дает вам возможность узнать, какой тип защитника бренда генерирует наибольшее количество конверсий и продаж. Поняв это, вы сможете удвоить усилия и выбрать то, что лучше всего работает для вашего бренда. То же самое касается выяснения того, какие каналы наиболее эффективны и какой тип пользовательского контента больше всего находит отклик у друзей и подписчиков.

Эти идеи помогут вам стимулировать ваши будущие кампании по защите бренда и добиться успеха.

Какие показатели важно отслеживать?

Не существует универсального измерения для продвижения бренда, поскольку существует множество способов, с помощью которых ваши потребители будут оказывать положительное влияние на ваш бренд.

Итак, мы разработали шесть важнейших показателей, которые отслеживают WOM, социальное доказательство и влияние ваших сторонников.

Количество постов и каналов

Одной из основных целей кампаний по пропаганде бренда является создание UGC — пользовательского контента.

Все довольно просто: больше пользовательского контента означает больше шансов увеличить общий охват. Это означает, что важно отслеживать, сколько новых элементов пользовательского контента создается в результате усилий по защите вашего бренда.

Также важно отслеживать, где и какие публикации публикуют правозащитники. Эти данные могут способствовать развитию будущих маркетинговых стратегий и помочь вам понять, какие платформы работают лучше всего.

Впечатления, произведенные потребителями

Помимо измерения создания контента, вам необходимо измерить, сколько людей он достигает. Показания, созданные потребителями, определяют, сколько людей увидят контент ваших сторонников. Каждый человек, который потребляет часть пользовательского контента, созданного вашими сторонниками, является потенциальным новым потребителем и может даже стать ярым защитником бренда.

Взаимодействие с друзьями и подписчиками

Помимо показов, вам нужно измерить, как ваша аудитория взаимодействует с этим контентом. Под вовлеченностью мы подразумеваем лайки, репосты, клики и комментарии.

Уровни вовлеченности могут помочь вам определить качество контента. Если какой-то фрагмент пользовательского контента распространяется на вирусном уровне, возможно, вы наткнулись на рецепт успеха для будущего контента.

Рейтинги и отзывы

Эффективные кампании по пропаганде бренда можно использовать для создания более достоверных отзывов, например, с помощью выборочных кампаний. Измерение создания аутентичных обзоров важно, поскольку они оказывают существенное влияние на принятие решения о покупке и привлечение потребителей.

Доля голоса

Доля голоса предполагает прослушивание в социальных сетях и может помочь вам отслеживать продвижение вашего бренда по сравнению с вашими конкурентами. Некоторые платформы сообщества отслеживают это с помощью третьих лиц. Например, платформа сообщества Vesta отслеживает долю голоса с помощью Salesforce Social Studio.

Чистый рейтинг промоутеров (NPS)

Чистый рейтинг промоутеров — это показатель лояльности и удовлетворенности клиентов. Это показатель, который показывает, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт или услугу своим друзьям, семье и коллегам. Чем выше ваш балл, тем больше вероятность того, что у вас появятся восторженные сторонники, распространяющие информацию о вашем бренде.

NPS — один из наиболее широко известных и общепринятых показателей для измерения общей пропаганды бренда.

Если вы хотите повысить свой NPS, онлайн-сообщество брендов — один из лучших способов сделать это. Это место, где можно помочь потребителям стать их защитниками и повысить свой рейтинг. В среднем наши клиенты видят рост Net Promoter Score на 48% в течение первых 100 дней после запуска нового сообщества.

Говоря о сообществе…

Как интернет-сообщество брендов может помочь измерить эффективность продвижения бренда

Ранее мы рассказывали, почему онлайн-сообщество брендов является одним из лучших инструментов для управления маркетинговыми усилиями по защите бренда. Поэтому неудивительно, что это также один из лучших способов измерения ваших кампаний, предоставляющий вам единый инструмент для точного отслеживания защиты бренда, удвоения внимания к тому, что работает, и устранения того, что не работает.

При выборе платформы сообщества вам необходимо учитывать простоту использования. Например, у Vesta есть команда по работе с клиентами, готовая подготовить вас к успеху — с помощью кампаний по защите бренда, а также других усилий по привлечению клиентов и повышению лояльности.

Сообщества позволяют вам предоставить защитникам бренда возможность использовать предоставляемые брендом инструменты обмена информацией в социальных сетях. Когда вы просите защитников бренда поделиться информацией самостоятельно, вы полагаетесь на то, что каждый защитник не забудет действительно отчитаться. Когда защитники используют инструменты, созданные сообществом вашего бренда, вы избавляетесь от догадок и получаете более четкое представление о статистике обмена. Инструмент Vesta для обмена одним щелчком мыши является отличным примером этого: он позволяет сторонникам публиковать обзоры и делиться ими в социальных сетях, даже не покидая платформу.

Вы также сможете отслеживать значительную часть пользовательского контента в одном удобном месте. Пользовательским контентом можно делиться по самым разным каналам, поэтому возможность отслеживать подключенные каналы вашего сообщества повышает общую эффективность.

Отслеживание конверсий также упрощается с помощью вашего онлайн-сообщества брендов. Вооружив своих сторонников конкретной ссылкой, вы можете включить отслеживание этой ссылки и получить точное представление показателей конверсии.

Наконец, ваше сообщество может действовать как ваша собственная система поиска общего контента. Например, вы можете определить высококачественный контент и пометить его создателя, чтобы сосредоточиться на его повторной активации в будущем.

Аналогичным образом вы можете использовать свое сообщество для разметки и систематизации контента для повторного использования в рекламе или другом брендовом контенте.

Когда вы пытаетесь измерить эффективность продвижения бренда, ваше интернет-сообщество брендов является одним из самых ценных ресурсов, находящихся в вашем распоряжении. Это не только позволяет более точно измерять кампании, но и помогает повысить эффективность процесса.

Вопросы о том, как измерить пропаганду бренда?

Команда ТИНТ всегда готова ответить на вопросы по защите вашего бренда. Обращайтесь к нам — мы будем рады помочь.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.