Как измерить узнаваемость бренда в 2023 году

Узнаваемость бренда — это то, за что компании всех размеров платят больше. И не зря; когда потенциальные потребители вспоминают ваш бренд, они, скорее всего, купят ваш продукт или услугу. Для малого бизнеса измерение узнаваемости бренда может оказаться непростой задачей.

Вы не можете полагаться на сводные отраслевые отчеты или крупномасштабные опросы, опубликованные исследовательскими гигантами, такими как Nielsen или Qualtrics. Давайте рассмотрим некоторые важные ключевые показатели эффективности, которые помогут вам отслеживать узнаваемость бренда без дополнительных затрат.

Отслеживайте упоминания бренда онлайн

Если вы сможете отслеживать людей, говорящих о вашем бренде в Интернете, вы получите четкое представление об узнаваемости бренда на рынке. Люди обсуждают бренды в социальных сетях, в сообщениях в блогах, на дискуссионных форумах, в блогах с обзорами продуктов и на других онлайн-платформах.

С помощью инструмента отслеживания упоминаний бренда вы можете отслеживать частоту упоминаний бренда в Интернете и то, как оно меняется.

Здесь нужно отслеживать три основных KPI:

1. Объем упоминаний бренда

Отслеживание количества упоминаний на онлайн-сайтах и ​​социальных платформах дает вам четкое представление о том, как часто ваш бренд находит место среди разговоров пользователей. Важно отслеживать, как меняется частота конверсий в разные периоды времени.

С помощью подходящего инструмента можно быстро определить частоту упоминаний бренда (рис. 1) и даже разделить их по источникам. Это также может помочь вам оценить влияние любых маркетинговых кампаний, которые вы можете проводить в определенный момент времени. Например, если упоминания о вашем бренде внезапно стали появляться на новостных сайтах, значит, ваша PR-кампания оказала положительное влияние.

Источник изображения: https://mention.com/

2. Общий охват

Хотя это здорово — найти несколько упоминаний бренда в Интернете, это не помогло бы, если бы эти упоминания были ограничены очень ограниченной аудиторией. Например, вы можете предложить продукт SaaS для бизнес-пользователей, но большинство упоминаний о бренде может быть ограничено техническим форумом с ограниченным охватом.

Общий охват упоминаний вашего бренда — это важный KPI, который демонстрирует масштабы узнаваемости вашего бренда. Если ваш бренд упоминается на популярных веб-сайтах или влиятельных лицах в социальных сетях со значительным количеством подписчиков, он неизменно будет отображаться перед более широкой аудиторией.

Источник изображения: https://mention.com/

3. Настроение к бренду

В социальных сетях люди, как правило, свободно говорят о брендах, ищут рекомендации и делятся своим опытом, и это дает вам возможность отслеживать настроения, связанные с руководством по бренду.

Анализ настроений может помочь вам понять, производит ли ваш бренд благоприятное впечатление на потребителей, поскольку это окажет непосредственное влияние на их решения о покупке. Если на ваш бренд оказывают значительное негативное влияние, это означает, что его продукты или услуги не соответствуют ожиданиям потребителей .

С помощью таких инструментов, как Social Baker, Sprout Social или Mention.com, вы можете проверить настроение, связанное с брендом в заданный период времени.

Источник изображения: https://mention.com/

Отслеживайте отзывы клиентов

В отличие от общего анализа настроений, который пытается обеспечить целостное представление, отслеживание отзывов клиентов может дать вам более детальную картину. Отзывы, которые ваша компания получает от пользователей и других заинтересованных сторон, могут иметь прямое влияние на решение о покупке ваших потенциальных клиентов.

Для некоторых предприятий отзывы клиентов могут иметь значение между успехом и неудачей. Возьмем, к примеру, ресторан, на который обрушился шквал негативных отзывов в Yelp или Google. Это может привести к падению бизнеса в краткосрочной перспективе и негативно повлиять на общее отношение к бренду.

Хотя в Интернете есть инструменты для отслеживания отзывов, и большинство из них неизменно отслеживаются инструментами прослушивания в социальных сетях, все же лучше просматривать их отдельно. В некоторых случаях вам может потребоваться активно выяснить, какие сайты отзывов наиболее важны для вашего бизнеса, и сосредоточиться на них. Крайне важно решить проблемы, высказанные в негативных отзывах, и улучшить общий имидж бренда.

Если вы ведете местный бизнес, управление влиянием отзывов будет главной задачей. Как вы, вероятно, знаете, значительная часть пользователей проверяет отзывы пользователей перед своим первым посещением.

Сайты отзывов также позволяют получить ценную информацию о любых недостатках, связанных с вашим продуктом или услугой. Возможно, вы предлагаете отличный продукт, но неподдерживающая команда службы поддержки портит общее впечатление о клиенте.

Если вы неожиданно обнаружите плохие отзывы, вам следует подумать о внедрении чат-бота, чтобы помочь взаимодействовать с вашими клиентами и уменьшить потенциальный отток клиентов, а также снизить показатель отказов.

Измеряйте посещаемость веб-сайта

Объем трафика, который вы получаете на своем веб-сайте, является важным показателем для отслеживания узнаваемости бренда. Однако необходимо тщательно сосредоточиться на источнике трафика и рассмотреть возможность отслеживания тех посетителей, которые непосредственно попали на ваш сайт.

Google Analytics — очевидный выбор для отслеживания посещений веб-сайтов, особенно для просмотра источников трафика, поступающего на ваш веб-сайт. Прямой канал дает вам представление об отзыве бренда и о том, как он меняется с течением времени. Если люди напрямую попадают на ваш веб-сайт либо через закладку, либо напрямую вводят ваш URL-адрес, это явный показатель того, что осведомленность о вашем бренде растет.

Важно сравнивать прямой трафик за разные периоды времени и понимать его тенденции. С помощью Google Analytics вы можете легко отслеживать разницу в прямом трафике и связывать ее с узнаваемостью бренда.

Источник изображения: https://analytics.google.com/analytics/

Можно выяснить, какая группа пользователей связывается с вашим брендом, путем дальнейшего анализа прямого трафика и понимания его демографии и интересов. Это даст вам важные ориентиры для настройки ваших усилий по продвижению бренда.

Рассмотрите возможность проведения активной работы с большим количеством людей, похожих на ту часть целевой аудитории, которая легко связывается с брендом. Такой подход имеет большое значение для повышения маркетинговых целей по повышению узнаваемости бренда за счет получения максимальных результатов от ваших усилий по охвату.

Количество запросов по брендовым ключевым словам

Одним из наиболее часто игнорируемых KPI для отслеживания узнаваемости бренда является объем поиска по брендовым ключевым словам . Многие маркетологи и владельцы бизнеса просто избегают отслеживания этих данных и оставляют это на усмотрение своих SEO-команд. Тем не менее, имеет смысл постоянно отслеживать объем поиска по брендированным ключевым словам, и любое положительное изменение в нем дает четкое указание на рост узнаваемости бренда.

Чтобы отслеживать количество поисковых запросов по брендовым ключевым словам, вы можете использовать инструмент Google Keyword Planner и определить основные ключевые слова вашего бренда. После того, как вы определили их, попробуйте отследить тенденцию за разные периоды времени, чтобы понять, как это влияет на объем поиска. Любое изменение объема поиска по брендированным ключевым словам может быть связано с запоминанием бренда и может дать ценную информацию.

Если у вас достаточно уникальное название бренда, вы также можете использовать Google Trends, чтобы проверить рост интереса к вашему бренду, который напрямую связан с узнаваемостью бренда. Однако это не будет работать эффективно, если ваша торговая марка является универсальной.

Источник изображения: https://trends.google.com/trends/

Реферальный трафик и обратные ссылки

Объем трафика, который вы получаете с других сайтов, можно использовать для определения роста узнаваемости бренда. Если со временем вы заметите значительное увеличение трафика с реферальных сайтов, это даст вам четкое указание на то, что люди все больше узнают о вашем бренде. Тем не менее, вам следует проявлять осторожность при отсеивании веб-сайтов, на которых размещен нерелевантный контент и которые отправляют некачественный трафик.

  В Google Analytics вы можете создавать настраиваемые отчеты для анализа реферального трафика вместе с такими показателями, как показатель отказов. Если вы замечаете высокий показатель отказов от определенных ссылающихся веб-сайтов, вы, вероятно, обращаете внимание на нерелевантных посетителей, которые не способствуют узнаваемости бренда.

Обратные ссылки также являются очень важным показателем узнаваемости бренда, если вы получаете их с соответствующих веб-сайтов. Если известные сайты ссылаются на ваш контент, это не только помогает вам повысить рейтинг SEO, но также указывает на то, что люди открывают для себя ваш бренд и склонны находить ценность в контенте или продуктах вашего веб-сайта.

Существует несколько инструментов для анализа веб-сайтов, ссылающихся на ваш сайт. Среди них консоль поиска Google является важным инструментом, который должен стремиться использовать каждый бизнес, и он демонстрирует ценные входные данные, такие как домены с наибольшим количеством ссылок, страницы с наибольшим количеством ссылок и т. д. Для компании, которая имеет несколько продуктов, таких как бренды электронной коммерции, оценка Страницы, на которые чаще всего ссылаются, могут дать представление о том, какие продукты поднимаются в чартах популярности.

Проведение опросов

Хотя предприятия очень часто проводят опросы случайных людей как онлайн, так и офлайн, чтобы оценить узнаваемость бренда; однако для малого бизнеса это может быть сложной задачей. Часто у вас может не быть бюджета, чтобы нанять исследовательское агентство для проведения опроса вашей идеальной целевой аудитории. Однако, приложив немного усилий, опросы можно проводить и внутри компании.

Небольшие фирмы могут сначала начать с онлайн-опросов и использовать инструменты онлайн-опросов, чтобы охватить свою целевую аудиторию и попытаться оценить их осведомленность о бренде и его продуктах. Чтобы охватить нужную аудиторию, можно использовать функцию «Похожие аудитории» в рекламе на Facebook и обращаться к людям, чьи интересы и демографические данные близки к вашим существующим подписчикам. Компаниям среднего размера со значительными рекламными бюджетами Facebook предлагает возможность проведения опросов по брендам, чтобы выяснить, как реклама в Facebook повлияла на узнаваемость бренда.

Кроме того, малым предприятиям, особенно тем, которые ориентированы на конкретный регион, может иметь смысл участвовать в мероприятиях и конференциях и проводить выборочные опросы для определения узнаваемости бренда на местных рынках. Опросы дают предприятиям возможность получить качественные данные, которые не могут предложить другие ключевые показатели эффективности. Они необходимы для получения информации, касающейся болевых точек клиентов, их предпочтений и того, что они ищут в продукте или услуге, аналогичной тому, что может предложить ваша фирма.

Отслеживайте рост и вовлеченность в социальных сетях

Большинство компаний активны в различных социальных сетях. Если вы являетесь брендом B2C, у вас, вероятно, есть Facebook, Instagram, Twitter и, возможно, даже TikTok. Контент, которым вы делитесь на этих каналах, получает определенную степень органического взаимодействия, включая комментарии, лайки, репост и т. д.

Уровень вовлеченности контента, размещенного в социальных сетях, дает четкое представление об узнаваемости бренда, особенно когда вы продвигаете сообщения. Если потребители уже знают о вашем бренде, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашими продвигаемыми постами.

Хотя большинство социальных каналов предлагают функции аналитики для измерения вовлеченности, лучше всего использовать профессиональный инструмент, такой как Sprout Social (рис. 6), чтобы понять уровень вовлеченности в разных социальных аккаунтах. Вы получаете эффективность анализа эффективности нескольких дескрипторов с помощью одного инструмента и получаете представление о том, как конкретный контент и сообщения воспринимаются вашей аудиторией.

Источник изображения: https://sproutsocial.com

Последний критический аспект, на который вам нужно обратить внимание, — это увеличение вашей базы подписчиков в социальных сетях, особенно в периоды времени, когда вы не продвигаете свои социальные контакты. Любой бренд, который испытывает рост узнаваемости бренда, обычно замечает значительное увеличение базы подписчиков в социальных сетях.

Последние мысли

Иногда компаниям необходимо оценить, какие ключевые показатели эффективности, связанные с узнаваемостью бренда, лучше всего соответствуют их требованиям. Совершенно нормально выбрать набор KPI из тех, которые мы обсуждали выше, или добавить дополнительные пользовательские KPI в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Тем не менее, постоянное отслеживание KPI является ключевым моментом. Регулярное измерение ключевых показателей эффективности узнаваемости бренда может дать вам информацию, позволяющую быстро адаптировать маркетинговые инициативы, чтобы лучше ориентироваться на ваших потенциальных клиентов и улучшить запоминаемость бренда.