Как измерить узнаваемость бренда: 10 метрик для отслеживания

Узнаваемость бренда подобна мысленному ярлыку. Вы видите логотип, слышите звон или замечаете определенный цвет, и на ум сразу же приходят ассоциации с определенным брендом. Но измерить что-то столь неуловимое может оказаться непросто. Как именно вы оцениваете влияние вашего бренда на сознание людей?

Вот тут-то и приходят на помощь метрики. Они отражают тонкие, но важные впечатления, которые оставляет ваш бренд. От упоминаний в социальных сетях до поисковых запросов — эти показатели показывают степень присутствия и влияния вашего бренда.

В этой статье мы выделим 10 показателей, которые покажут вам, как измерить узнаваемость бренда, и объясним, почему вам следует ее измерять.

Почему вам следует измерять узнаваемость бренда

Узнаваемость бренда является решающим фактором в процессе принятия решения клиентом. Если вы слышали о бренде, вы с большей вероятностью его попробуете. В этом сила узнаваемости бренда: она формирует узнаваемость и восприятие и влияет на каждое взаимодействие с клиентом. В частности, измерение узнаваемости бренда поможет вам:

Оцените свои маркетинговые усилия

Наблюдаете ли вы более высокий коэффициент конверсии от таргетированной рекламы в социальных сетях по сравнению с прошлым кварталом? Приводит ли партнерство с влиятельными лицами к увеличению упоминаний бренда и позитивных настроений в Интернете?

Это вопросы, которые вы, возможно, задавали себе не раз. Измерение узнаваемости бренда дает количественную оценку вашего влияния и показывает, получаете ли вы максимальную отдачу от затраченных средств.

Например, узнаваемость вашего бренда может повыситься, если упоминание бренда увеличится после вирусного поста в Instagram от влиятельного лица.

Бренд расчесок Tangle Teezer в сотрудничестве с влиятельными лицами в области домашних животных @Noodle и Tilde продемонстрировал, насколько хорошо их щетка Pet Teezer работает с собачьей шерстью.

На момент написания этой статьи пост имел довольно хороший успех: на момент написания этой статьи он получил около 680 тысяч прослушиваний и 14 тысяч лайков.

Анализ данных популярных публикаций дает представление о наиболее эффективных платформах социальных сетей, типах публикаций и влиятельных лицах, которые лучше всего продвигают ваш бренд среди более широкой аудитории. Затем вы можете положить больше яиц в корзины, которые кажутся наиболее перспективными.

Измеряйте доверие и лояльность клиентов

Когда клиенты постоянно выбирают ваш бренд среди других, это явный признак того, что они доверяют вам и лояльны.

Лояльные клиенты не просто покупают вашу продукцию — они становятся защитниками бренда. Они рекомендуют вас друзьям, оставляют положительные отзывы и остаются с вами, даже когда конкуренты предлагают что-то новое.

Отслеживание активности в социальных сетях — комментариев, репостов и упоминаний — позволяет многое узнать о том, как клиенты воспринимают ваш бренд и взаимодействуют с ним.

Это, в сочетании с позитивным взаимодействием с клиентами и повторными покупками, свидетельствует о сильном доверии и лояльности клиентов к вашему бренду.

Лучше понять свое конкурентное позиционирование

Знание того, насколько ваша целевая аудитория знакома с вашим брендом по сравнению с другими, дает вам четкое представление о том, где вы находитесь.

Измеряя узнаваемость бренда, думайте об этом как о конкурсе популярности, в котором вы выясняете, кто лидирует в гонке. Вы лучший выбор или вам нужно сделать больше, чтобы подняться в рейтинге?

Речь идет не только о правах хвастовства. Знание того, где вы находитесь, выявляет рыночные пробелы и возможности.

Если узнаваемость вашего бренда высока среди одной группы населения, но низкая среди другой, вы нашли потенциальную область роста. С другой стороны, если в каком-то сегменте доминирует конкурент, пришло время переосмыслить вашу стратегию в этом сегменте.

Например, компания Abercrombie & Fitch провела ребрендинг, включив в него более инклюзивные стили и отдав приоритет созданию основных предметов гардероба.

Аберкромби прислушивался к тому, как аудитория реагирует на их бренд. Они знали, что им понравилось, а что нет, поэтому могли принимать более обоснованные решения относительно направления своего бренда.

Информирование стратегических партнерств и альянсов

Вы привлекаете правильных партнеров, когда ваш бренд узнаваем и пользуется репутацией.

Все просто: чем больше людей знают о вашем бренде, тем привлекательнее вы для потенциальных союзников. Будь то совместный брендинг, спонсорство или совместные проекты, известный бренд — это огромное преимущество.

Например, фильм «Барби» имел свой выбор, когда дело дошло до поддержки и партнерства, и все потому, что это общепризнанный и уважаемый бренд. Бренды выстроились в очередь, чтобы получить возможность ассоциироваться с ней, используя широкое признание и позитивные настроения, которыми обладает Барби.

Бренд роскошного багажа Beis даже ухватился за возможность выпустить линию чемоданов в стиле Барби.

Такой стратегический альянс возможен только в том случае, если вы хорошо понимаете узнаваемость и репутацию вашего бренда на рынке.

10 метрик для измерения узнаваемости бренда

Узнаваемость бренда возникает на ранних этапах пути покупателя и часто оказывает косвенное влияние на успех бизнеса. Вот почему брендам часто сложно точно измерить узнаваемость бренда.

Существует 10 ключевых показателей узнаваемости бренда, которые нужно отслеживать, чтобы получить четкое представление о здоровье и влиянии вашего бренда. Каждый из этих показателей предлагает уникальный взгляд на присутствие вашего бренда в сознании потребителей.

1. Настроение клиентов

Настроения клиентов — это эмоциональный тон, лежащий в основе мнений и отношения клиентов к вашему бренду. Это дает вам представление о том, как люди относятся к вашему бизнесу: счастливы ли они, разочарованы или безразличны?

Анализ настроений обзоров, комментариев в социальных сетях и опросов обратной связи позволяет выявить области, которые волнуют клиентов и тех, над которыми необходимо поработать.

Инструменты Sprout для прослушивания социальных сетей собирают и анализируют настроения клиентов в ходе миллионов онлайн-разговоров. Вы также можете получать оповещения, если количество упоминаний вашего бренда резко возрастает. Вот как эти данные выглядят на нашей информационной панели:

Этот снимок позволяет оценить влияние ваших действий — будь то запуск нового продукта, маркетинговая кампания или изменение подхода к обслуживанию клиентов. Тенденции настроений предупреждают вас о возникающих проблемах до того, как они станут серьезными, или подтверждают, что ваши изменения работают.

Принятие во внимание этих эмоциональных сигналов поможет вам сформировать повествование вокруг вашего бренда, гарантируя, что оно останется позитивным и будет в центре внимания.

2. Объем брендового поиска

Клиенты ищут вашу компанию по названию? Или они ищут общие термины, которые приведут их к вам?

Объем фирменного поиска – это частота, с которой люди ищут именно ваш бренд. Этот показатель является прямым показателем запоминаемости и узнаваемости бренда. Большой объем поисковых запросов по бренду показывает, что вы произвели достаточно сильное впечатление, чтобы они запомнили вас и обратились именно к вам.

Инструмент прослушивания Sprout позволяет вам создавать запросы прослушивания с использованием ключевых слов бренда, чтобы находить релевантные разговоры о вашем бренде и продуктах. Расширьте это, включив в него конкурентов и отраслевые разговоры, чтобы увидеть, как вы справляетесь с конкурентами.

Это имеет многократный эффект: позволяет вам участвовать в разговорах, контролировать повествование, если оно принимает негативный оборот, и улучшать свое присутствие. Все это поможет вам понять, как измерить узнаваемость бренда и повысить ее более целостно.

Это помогает вам оставаться доминирующим и активным в общении с клиентами.

3. Опросы клиентов

Опросы клиентов включают в себя прямой опрос вашей аудитории об их знаниях и восприятии вашего бренда.

Опросы дают вам нефильтрованную информацию прямо из источника — клиента. Вы не угадываете и не интерпретируете данные — вы получаете четкие ответы.

Кроме того, вы можете адаптировать опросы для измерения как узнаваемости бренда (знают ли они ваш бренд?), так и запоминаемости бренда (могут ли они запомнить ваш бренд без подсказок?).

Отчет Sprout об отзывах клиентов объединяет все оценки удовлетворенности клиентов, собранные с помощью ответов на опросы X (ранее известный как Twitter), Instagram и Facebook.

Используйте его, чтобы получить представление о каждом ответе, определив сильные и слабые стороны на основе отдельных ответов, тенденций и закономерностей. Также агрегируйте информацию о тенденциях и уровне агентов, чтобы получить прямую оценку того, насколько хорошо ваш бренд резонирует с вашей аудиторией.

4. Данные Google Trends

Данные Google Trends — еще один отличный способ измерения узнаваемости бренда, поскольку они показывают, как часто люди ищут ваш бренд с течением времени. Например, проверьте, ищет ли ваш бренд сейчас больше людей по сравнению с шестью месяцами назад. Или сезонность интересов. Например, увеличивается ли количество поисковых запросов о вашем бренде в определенное время года? Если да, то извлеките выгоду из этого с помощью своевременных маркетинговых кампаний.

Сравнение поискового интереса вашего бренда с конкурентами также дает вам четкое представление о том, где вы находитесь.

5. Доля голоса (SoV)

Доля голоса (SOV) – это понимание доли вашего бренда на рыночном пироге. Он измеряет, насколько вы доминируете в разговоре в своей отрасли.

Чем большую долю рынка вы занимаете, тем более влиятельным и авторитетным становится ваш бренд как для нынешних пользователей, так и для потенциальных клиентов.

SOV показывает, где вы стоите по сравнению с конкурентами и как усилить свое присутствие. Предположим, вы активно участвуете в социальных сетях, но отстаете от упоминаний в прессе. Знание этого усовершенствует вашу стратегию и позволит вам участвовать в более широком и лучшем разговоре.

Инструменты прослушивания Sprout отслеживают и анализируют присутствие вашего бренда на платформах социальных сетей.

В разделе «Сводка темы» отображаются такие показатели, как среднее положительное настроение, общая вовлеченность и общее количество уникальных авторов. Используйте эти данные для отслеживания тенденций, выявления закономерностей и оценки эмоциональной реакции на конкретные ключевые слова, хэштеги, бренды или отрасли.

Используйте эти идеи, чтобы участвовать в разговоре и направлять его в направлении, которое принесет пользу вашему бренду.

6. Заработанные СМИ

Заработанные медиа — это еще один метод, который вы можете использовать, чтобы понять, как измерить узнаваемость бренда. Это освещение, которое ваш бренд получает без оплаты — упоминания в новостных статьях, обзорах, сообщениях в блогах и в социальных сетях. Это показывает, насколько органично другие говорят о вашем бренде.

Это как вотум доверия со стороны общественности. Когда другие говорят о вашем бренде, это увеличивает ваш охват и авторитет. Отслеживание количества и настроений этих упоминаний дает вам представление о том, насколько известен и уважаем ваш бренд на рынке.

Мониторинг упоминаний вашего бренда и ключевых слов в социальных сетях — отличный способ отслеживать полученные медиаданные. Решеры, репосты, что угодно — это разные виды заработанных медиа, которые способствуют повышению узнаваемости вашего бренда.

Отслеживайте их в Sprout, чтобы быть в курсе вашего общего присутствия в социальных сетях и каждый раз, когда кто-то упоминает или делится вашим брендом.

7. Реферальный трафик и обратные ссылки

Реферальный трафик и обратные ссылки связаны с тем, как часто люди попадают на ваш сайт по внешним ссылкам с других сайтов.

Отслеживание реферального трафика показывает, какие внешние источники — например, блоги, новостные сайты или платформы социальных сетей — приводят людей на ваш сайт. Высокий реферальный трафик из авторитетных источников повышает видимость вашего сайта и повышает авторитет вашего бренда. Если на вас ссылается множество сайтов, это означает, что другие говорят о вашем бренде и ценят его.

Кроме того, если эти рекомендации исходят от влиятельных лиц отрасли или лидеров мнений, это является сильным подтверждением авторитета вашего бренда.

8. Поисковый трафик

Количество людей, находящих ваш сайт через поисковые системы, отражает то, как часто люди активно ищут ваш бренд или предлагаемые вами решения. Это означает, что ваш бренд находится в центре внимания клиентов с соответствующими потребностями, что делает его разумным способом измерения узнаваемости бренда.

Это показывает, что ваши маркетинговые усилия, особенно в области SEO и контент-маркетинга, напрямую способствуют видимости вашего бренда в результатах поисковых систем.

Используйте этот показатель, чтобы измерить, насколько хорошо ваш бренд проникает на рынок, и определить возможности для дальнейшего улучшения видимости и узнаваемости.

9. Конверсии

Конверсии представляют собой случаи, когда интерес превращается в действие — например, когда браузер становится покупателем или подписчик превращается в клиента. Отслеживайте конверсии, чтобы определить не только количество людей, знающих о вашем бренде, но и количество взаимодействий с ним.

Высокая узнаваемость бренда часто приводит к более высоким показателям конверсии. Когда люди узнают ваш бренд и доверяют ему, они с большей вероятностью перейдут от рассмотрения к покупке.

Использование таких инструментов, как Google Analytics, для составления отчетов и отслеживания конверсий, повышает точность понимания влияния вашего бренда. Отчеты о конверсиях в Google Analytics предоставляют подробную информацию о каждом событии конверсии, будь то отправка форм для потенциальных клиентов, подписка по электронной почте, уникальные просмотры страниц или продажи.

Кроме того, интеграция этих показателей позволяет количественно оценить эффективность вашей команды в различных социальных каналах и учетных записях. Он позволяет отслеживать тенденции, определять, что работает, и устранять отстающие области, где ваш веб-сайт или контент работают не очень хорошо.

10. Участие в социальных сетях

Когда люди взаимодействуют с вашим контентом посредством лайков, комментариев, репостов и сохранений, это показывает, что им интересно то, чем вы делитесь. Когда вы решаете, как измерить узнаваемость бренда, обязательно примите во внимание эти показатели.

Чем больше людей взаимодействуют с вашим контентом, тем чаще алгоритм показывает его в лентах других, повышая заметность вашего бренда. Отслеживание этих взаимодействий дает вам прямую оценку того, насколько увлекателен и актуален ваш контент для вашей аудитории.

Sprout объединяет эти взаимодействия на разных социальных платформах, чтобы дать вам полное представление о вашем общем взаимодействии в социальных сетях.

Используя данные из различных каналов, определите типы контента и время пиковой активности. Используйте эту информацию для планирования контента, который максимизирует вовлеченность и повышает узнаваемость бренда.

Научитесь измерять узнаваемость бренда и превосходить конкурентов

Отслеживание таких показателей, как вовлеченность, охват и настроения, поможет вам сосредоточить свои усилия, усовершенствовать обмен сообщениями и улучшить связь со своей аудиторией. Подход к повышению узнаваемости вашего бренда, основанный на данных, гарантирует, что каждая реализуемая вами стратегия будет основана на реальных знаниях.

Начните измерять узнаваемость своего бренда с помощью бесплатной 30-дневной пробной версии Sprout Social, чтобы понять, где находится ваш бренд и как усилить его голос.