Как измерить эффективность маркетинга в социальных сетях

Социальные сети проникли почти во все уголки нашей жизни. Конечно, этого можно избежать, но для этого потребуются серьезные усилия. Это стало предметом нашего любимого телешоу-антиутопии , оно влияет на то, как функционируют правительства , и даже становится способом оплаты .
Одно из самых драматичных проявлений социальных сетей, которое мы видели, произошло в корпоративном мире. Копайте в течение дня, и вы будете изо всех сил пытаться раскрыть одну крупную корпорацию, у которой нет учетной записи в социальных сетях. Компании используют его для всего: от маркетинга и продвижения до поддержки клиентов.
Несмотря на его повсеместное распространение, нельзя сказать, что компании добились универсального успеха в стратегиях социальных сетей. Только взгляните на эти прошлогодние оплошности в социальных сетях .
Но даже если вы избежите каких-либо явных фиаско, это еще не гарантия того, что маркетинг в социальных сетях принесет пользу бизнесу. Измерение его успеха может быть довольно сложной задачей, однако это не невозможно.

Подождите, а моему бизнесу вообще нужны социальные сети?

Хотя верно то, что каждой крупной компании, вероятно, нужна какая-то стратегия маркетинга в социальных сетях, это не обязательно верно для каждого бизнеса.
Независимо от вашей компании, у вас должна быть как минимум страница в Facebook, на которой представлена ​​информация о вашем бизнесе и ссылки на ваш сайт. Вопрос, на который вы должны ответить: хочу ли я постоянно выделять ресурсы на маркетинговую стратегию в социальных сетях?
Почти каждый бизнес может извлечь выгоду из маркетинга в социальных сетях, но если вы небольшой растущий бизнес, вам нужно беспокоиться о распределении ресурсов. Это означает проведение анализа затрат и выгод маркетинга в социальных сетях.
Не существует единственно правильного способа сделать это, но в целом, вот преимущества, которые может предоставить маркетинг в социальных сетях:

• • Создайте более прочную связь с существующей клиентской базой

• • Повысьте узнаваемость вашего бренда

• • Повысьте эффективность других маркетинговых стратегий, таких как контент-маркетинг.

• • Получите представление о том, что ваша аудитория думает о вас

• Создайте еще одно средство, с помощью которого вы сможете конвертировать потенциальных клиентов в клиентов.

Все это звучит как большие преимущества, и они таковыми являются, но если вы собираетесь придерживаться стратегии в социальных сетях (или если вы уже это сделали), вам необходимо разработать средства для измерения того, действительно ли вы реализуете ее преимущества. .
[blog-subscribe headline=”Отличный маркетинговый совет, один раз в неделю” description=”Шаг 1: Укажите свой адрес электронной почты ниже. Шаг 2: Получайте наши лучшие маркетинговые советы раз в неделю».]

Разработайте свои маркетинговые цели в социальных сетях

Тот факт, что так много компаний используют социальные сети, не означает, что все они используют их одинаково или по одной и той же причине. Есть несколько разных вещей, которые вы можете получить от социальных сетей, поэтому, прежде чем вы поймете, как измерить свою эффективность в социальных сетях, вы должны определить, что вы хотите измерить.
Не существует единственно правильного способа выяснить, какими должны быть ваши цели, и принятие такого решения — не прогулка в парке.
Джесси Дешан, наш менеджер по социальным сетям в ActiveCampaign, говорит: «Самое сложное — решить, какие показатели наиболее важны для вашей компании и ваших целей. Будь то вовлеченность, впечатления или рост, выяснение того, что наиболее важно для ваших общих целей, поможет вам решить, какой показатель лучше всего подходит для измерения успеха. Я думаю, что пока вы знаете, в чем хотите совершенствоваться, у вас все в порядке».
Думайте о своих целях в социальных сетях как о высоком уровне. Скорее всего, будет несколько разных показателей, которые способствуют достижению одной цели. Ниже приведены некоторые общие цели:

• • Увеличить конверсию

• • Создайте свой список адресов электронной почты / потенциальных клиентов

• • Повысьте узнаваемость вашего бренда

• Повысить вовлеченность аудитории

Каждая цель, которую вы ставите, должна быть измерима. Вы не сможете сказать, достигли ли вы своей цели или нет, если она не поддается измерению.
Таким образом, целей, перечисленных выше, будет недостаточно. Недостаточно сказать, что мы хотим увеличить наш список адресов электронной почты, вам нужно сказать, насколько. Лучшей целью было бы увеличение списка адресов электронной почты на 5% в квартал.
Некоторым целям может быть сложнее поставить цифру. Создать свой список адресов электронной почты несложно, но как насчет повышения узнаваемости бренда — числа узнаваемости бренда нет, верно?
Это верно, но это не означает, что узнаваемость бренда не поддается измерению. Существует множество метрик, которые способствуют узнаваемости бренда. Чтобы назвать несколько, есть последователи, впечатления, количество евангелистов бренда. Поэтому привяжите свою цель к нескольким показателям, которые приводят к этой цели. Теперь вы превратили абстрактную цель в измеримую.
Важно отметить, что когда вы ставите цели в первый раз, вам придется немного гадать. Если вы не отслеживали производительность в прошлом, вы, вероятно, не сможете эффективно предсказать, что будет дальше.
Используйте начало этого процесса, чтобы установить базовые показатели, лучше понять текущую производительность и выполнить итерацию в будущем. В мгновение ока вы сможете активно прогнозировать будущие результаты и ставить цели, которые представляют собой правильное сочетание достижимого и желаемого.

Тактика отслеживания

Поскольку цели очень высокого уровня, смотреть на то, как вы работаете по отношению к цели, не очень полезно. Допустим, вы хотите повысить коэффициент конверсии, но в конце квартала у вас ничего не получается.
Ну, если все, что вы делаете, это отслеживаете коэффициент конверсии, вы не получите никакого представления о том, что работает, а что нет.
Если вы хотите узнать, что работает, а что нет, и, в конечном итоге, достичь и превзойти цели в будущем, вам необходимо отслеживать эффективность вашей индивидуальной тактики.
Первый шаг здесь — составить список всех ваших тактик. Существует бесчисленное множество тактик маркетинга в социальных сетях, но в качестве примера вот пять:

• • Распространение контента

• • Отвечая на все (соответствующие) упоминания

• • Извлекайте выгоду из актуальных тем

• • Проводите конкурсы

• Используйте гифки в твитах

Вам нужно понять, почему вы тратите время и ресурсы на каждую из своих тактик, а затем выяснить, как эти тактики способствуют достижению конкретной цели. Если тактика не способствует достижению цели, вероятно, пришло время отказаться от нее. Если тактика недостаточно способствует достижению конкретной цели, возможно, пришло время отказаться и от нее.
Итак, давайте продолжим с целью примера — попытаться увеличить коэффициент конверсии. Предположим, что одна из тактик, которые вы применяете, — это распространение большего количества контента. После месяца обмена большим количеством контента в социальных сетях вы видите, что материалы, которыми вы делитесь в социальных сетях, не только получают больше просмотров, но и конвертируются с большей скоростью.
Имея эту информацию, вы можете с уверенностью сказать, что распространение контента в социальных сетях связано с более высокими коэффициентами конверсии. Теперь, когда вы вооружены этой информацией, вы можете использовать ее для продвижения своей социальной стратегии.

Измерить и уточнить

Итак, вы определили свои цели, вы знаете, какая тактика приводит к каким целям, теперь все, что вам нужно сделать, это измерить и уточнить.
Вам почти наверняка понадобится инструмент для измерения нужных показателей. Если у вас уже есть инструмент для управления социальными сетями, он будет иметь некоторые возможности измерения, но крайне важно, чтобы ваш инструмент обладал нужными возможностями.
Если ваше текущее программное обеспечение для управления социальными сетями не имеет того, что вам нужно с точки зрения управления производительностью, найдите то, что есть, и произведите обмен. Ваш инструмент не должен определять то, что вы измеряете, вы должны это делать.
После этого создавайте отчеты, содержащие всю необходимую информацию по всем вашим показателям. Помните, что это непрерывный процесс, а не ситуация «установи и забудь».
Вы должны постоянно оценивать свою работу. Если вы далеко превзошли некоторые из своих целей, возможно, стремитесь выше, и наоборот.
Вы обнаружите, что когда вы войдете в колею и будете эффективно измерять свою социальную эффективность, вы сможете быть более просчитанными в своей стратегии и, в конечном итоге, получите большую отдачу от своих инвестиций.