Как измерить успех в социальных сетях? [Руководство на 2023 год]

Как узнать, прибыльны ли ваши кампании в социальных сетях? Многим маркетологам сложно сообщать о рентабельности инвестиций в социальных сетях; Я написал эту статью для тех из вас. Вот как измерить успех в социальных сетях и какие показатели вы должны отслеживать.

Вы можете быть самым творческим человеком и создавать много отличного контента для социальных сетей. Но, к сожалению, ваши менеджеры, руководители высшего звена, инвесторы или клиенты в конечном итоге потребуют цифры. Социальные каналы продают товары? Повышает ли количество подписчиков скорость клиента? Какова стоимость клика по платным объявлениям? Эти вопросы рано или поздно появятся, так что хорошо быть готовым.

Не волнуйся. У меня есть несколько советов для вас, как проверить, хороши ли ваши усилия по маркетингу в социальных сетях. Давайте узнаем вместе!

Оглавление:

1. Ставить цели
2. Метрики социальных сетей для отслеживания
   1. Социальный охват и впечатления
   2. Показатели вовлеченности
   3. Анализ настроений
   4. Скорость роста аудитории
   5. Конкурентный анализ
   6. Лиды и продажи
   7. Другие показатели
3. Полезные инструменты
4. Измерьте успех!

Ставить цели

Прежде чем вы начнете что-то измерять, вам нужны цели. Крайне важно настроить ключевые показатели эффективности, которые скажут вам, была ли ваша кампания успешной или нет.

Цели должны быть простыми и легко измеряемыми. Например, целью вашей стратегии в социальных сетях может быть повышение узнаваемости бренда. В этом сценарии вы будете отслеживать показатели трафика и вовлеченности. Если у вас есть нужные инструменты, вы также можете отслеживать коэффициент конверсии — например, сколько людей купили ваши продукты после перехода по публикациям в социальных сетях.

Важно, чтобы KPI были четкими и измеримыми, потому что иначе вы не сможете сказать, успешны ли ваши усилия или нет.

Метрики социальных сетей для отслеживания

Есть десятки показателей, которые вы можете отслеживать, чтобы проверить свой успех в социальных сетях. Я предоставлю вам некоторые ключевые показатели, которые мне нравится отслеживать, но я уверен, что вскоре у вас появятся новые идеи.

Социальный охват и впечатления

Охват и показы — одни из самых распространенных показателей для отслеживания. Это количество пользователей, которые видели ваши сообщения в социальных сетях. Хотя это даст вам общее представление о том, сколько людей на самом деле видят ваш контент, это не совсем качественные данные, которые вы можете использовать исключительно для измерения успеха в социальных сетях.

Я использую эти цифры, чтобы проверить, увеличивается или уменьшается охват, чтобы определить, нужно ли мне активизировать свои маркетинговые усилия или нет. Всегда полезно комбинировать эту метрику с другими, чтобы рассчитать рейтинг кликов и общую вовлеченность.

Показатели вовлеченности

Уровень вовлеченности обычно более полезен, чем охват, только потому, что он покажет вам, сколько людей действительно интересовались опубликованным вами контентом.

Хотя ваши сообщения могут быть видны лишь небольшому количеству людей, высокий уровень вовлеченности указывает на то, что вашим подписчикам небезразличен контент. Не поймите меня неправильно — вам все равно нужно проверить, положительные или отрицательные комментарии (см. анализ настроений ниже). Слишком много негатива обычно вызвано спорным контентом, который вы, возможно, захотите немного смягчить. Но если вовлечённость в основном положительная — продолжайте в том же духе!

Анализ настроений

Теперь это становится интересным. Хотя у вас может быть много показов и высокий уровень вовлеченности, ваш бренд все еще может быть не очень популярен. Инструменты анализа настроений помогут вам проверить, положительно или отрицательно отзывается целевая аудитория о вашем бренде.

Вы можете использовать такие инструменты, как Brand24 или Brandwatch (подробнее об инструментах позже), чтобы рассчитать настроения и посмотреть, нужно ли вам нанимать специалиста по связям с общественностью, чтобы предотвратить кризис.

Анализ настроений, безусловно, очень полезная метрика для отслеживания при измерении эффективности социальных сетей.

Скорость роста аудитории

Скорость роста аудитории — важная метрика для отслеживания, потому что она скажет вам, получаете ли вы новых подписчиков или нет. Если ваша аудитория растет, это обычно означает, что вы привлекаете новых потенциальных клиентов с помощью соответствующего контента.

Вы можете измерить скорость роста вручную, составив электронную таблицу и записывая цифры каждую неделю или месяц. Или вы можете использовать инструменты аналитики социальных сетей, чтобы сделать это за вас.

Конкурентный анализ

О да, вам нужно постоянно быть в курсе того, что ваши оппоненты делают в социальных сетях, и анализ конкурентов — это то, что вам нужно.

Как измерить успех в социальных сетях с помощью конкурентного анализа? Это очень просто. Вам нужно сравнить свои цифры с их. Вы можете использовать те же тактики и показатели для своих конкурентов и сравнивать. Кроме того, регулярно проводите аудит контента конкурентов, чтобы увидеть, какие публикации они публикуют и как они находят отклик у их аудитории.

Лиды и продажи

Если ваша стратегия в социальных сетях не направлена ​​только на повышение узнаваемости бренда, у вас должна быть отдельная таблица для лидов, полученных через социальные сети. Вы можете использовать Google Analytics для фильтрации конверсий в социальных сетях, чтобы узнать, сколько клиентов пришло с ваших страниц в Facebook или Twitter.

Если вы используете платную рекламу, аналитика Facebook (или Meta) может предоставить вам информацию. Существует удобный шаблон для объявлений по привлечению потенциальных клиентов в социальных сетях, который будет собирать адреса электронной почты или номера телефонов. Когда вы передаете горячие лиды в свой отдел продаж, не забудьте аннотировать их как контакты в социальных сетях. Позже вы сможете использовать теги для подсчета клиентов, пришедших через ваши каналы социальных сетей.

Хотите больше показателей?

Ознакомьтесь со статьей Катажины с 15 ключевыми показателями социальных сетей, которые нужно отслеживать в 2023 году. Она рассказывает немного больше о показателях, которые я упомянул, и дает подробные инструкции о том, как измерить успех в социальных сетях с помощью этих показателей.

Полезные инструменты

У меня для вас отличные новости! Существует множество инструментов аналитики социальных сетей, которые вы можете использовать для измерения успеха. Также есть много бесплатных инструментов, поэтому, если вы новичок, вам пока не нужно тратить деньги. Вот как вы можете измерить успех в социальных сетях с помощью онлайн-инструментов. Я добавил информацию о цене к каждому инструменту, чтобы вы могли быстро проверить, соответствуют ли они вашему бюджету.

Гугл Аналитика

Давайте начнем с бесплатного инструмента, который вы, вероятно, уже внедрили. Это должно быть в стеке инструментов каждого маркетолога.

Google Analytics позволит вам измерять многие важные показатели, такие как трафик веб-сайта, коэффициент конверсии и упрощенные демографические данные пользователей. Вы можете отфильтровать аналитику по трафику из социальных сетей и посмотреть, как эти пользователи ведут себя прямо на вашем сайте.

Новый, основанный на событиях Google Analytics Universal позволит вам увидеть и измерить успех ваших усилий в социальных сетях на базовом уровне. С этим инструментом стоит познакомиться, потому что он бесплатный, и другим членам вашей команды он тоже будет полезен.

Цена : бесплатно.

Бренд24

Brand24 — это инструмент мониторинга социальных сетей со множеством полезных аналитических функций, которые помогут вам измерить успех в социальных сетях.

Это не только поможет вам найти все нежелательные упоминания вашего бренда в социальных сетях, которые вы могли пропустить, но также рассчитает социальные показатели, такие как анализ настроений, AVE или общий охват. Инструменты аналитики, доступные в Brand24, являются удобным дополнением к любому приложению для управления социальными сетями.

Если вы измеряете уровень вовлеченности, охват, видимость на разных платформах или хотите сравнить свой бренд с конкурентами, Brand24 определенно подойдет вам. Мы предлагаем бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы вы могли протестировать все функции.

Цены : Платные планы начинаются с 69 долларов в месяц.

Хутсьюит

Инструмент для маркетинга и управления в социальных сетях Hootsuite — это целостное приложение, которое позволит вам контролировать и анализировать свои усилия.

Hootsuite предлагает инструменты публикации и планирования, которые интегрируются во все ваши социальные каналы, и полезные советы о том, как взаимодействовать с аудиторией. Но мы здесь для целей измерения. Инструмент также оснащен функциями мониторинга активности, чтобы вы могли измерять важные показатели социальных сетей, такие как уровень вовлеченности, охват или рейтинг кликов.

Hootsuite хорош как для органического, так и для платного управления контентом в социальных сетях. Вы можете получить 30-дневную пробную версию, чтобы проверить, подходит ли вам решение.

Цены : Платные планы начинаются с 99 долларов в месяц.

Буфер

В качестве более простой альтернативы Hootsuite вы можете попробовать Buffer. В нем отсутствуют некоторые функции аналитики, но он также намного дешевле.

Buffer охватывает все популярные платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok и Twitter. Он также поддерживает управление менее популярными медиа, например, Mastodon (популярная в последнее время альтернатива Twitter).

Если вам нужны простые отчеты о ваших успехах в социальных сетях, попробуйте Buffer. Функции управления социальными сетями бесплатны для малого бизнеса, но если вы хотите использовать инструменты аналитики, вам придется заплатить дополнительно.

Цена : доступен бесплатный план. Платные планы начинаются с 6 долларов в месяц.

Брендвотч

Brandwatch — это продвинутый инструмент анализа социальных сетей, рекомендуемый для предприятий. Он имеет свою цену, но имеет расширенные аналитические решения, которые можно адаптировать к вашим бизнес-целям.

Brandwatch предназначен для того, чтобы дать вам всестороннее представление о вашем бренде, включая измерение активности в социальных сетях.

Цены : Свяжитесь с отделом продаж.

Росток Социальный

Еще одним рекомендуемым инструментом управления социальными сетями является Sprout Social. Помимо классических инструментов управления, таких как планирование, публикация и вовлечение, Sprout Social также предлагает аналитику для измерения успеха ваших усилий в социальных сетях.

Инструмент немного более продвинут, чем ранее упомянутые Buffer и Hootsuite, поэтому неудивительно, что он и стоит дороже. К счастью, вы можете зарегистрироваться для получения бесплатной пробной версии, чтобы протестировать все функции.

Цена : от 249 долларов в месяц.

Измерьте успех!

Теперь, когда вы знаете, какие показатели социальных сетей вы можете отслеживать, пришло время сравнить их с вашими KPI. Если вы наблюдаете рост в соответствующих областях, это означает, что вы отлично справляетесь с маркетингом в социальных сетях. Если графики плоские или, что еще хуже, вы видите более низкую статистику, это означает, что вам нужно изменить свою стратегию.

Я надеюсь, что с помощью этих советов и инструментов вы теперь обладаете полезными знаниями о том, как измерить успех в социальных сетях. Желаю вам удачи в вашем аналитическом путешествии к социальному успеху!