Как измерить ROI кампаний в социальных сетях

Как лучше всего измерить рентабельность инвестиций при планировании кампаний в социальных сетях? Как можно оправдать потраченное на них время и бюджет?

С тех пор, как социальные сети появились в нашей жизни, маркетинговые команды постоянно обсуждают, стоит ли вкладывать в них время и усилия.

Многие из нас признают его преимущества как часть стратегии цифрового маркетинга, но не всегда легко измерить его эффективность. Это стало еще более сложной задачей, поскольку бюджеты выросли.

По мере роста социальных сетей (как в размере, так и в количестве) росли и ожидания от их использования. Компании уже недостаточно оправдывать маркетинг в социальных сетях, подсчитывая количество лайков или комментариев, которые они получают.

Необходим надлежащий анализ каждой платформы, а также правильное использование показателей, которые могут определить, какие социальные сети являются наиболее эффективными для каждой компании.

Проблема поиска рентабельности инвестиций в социальные сети

Рентабельность инвестиций (ROI) быстро стала модным словом среди маркетологов: фраза, которая часто используется, но редко определяется.

Не каждая компания получит одинаковую рентабельность инвестиций в социальные сети. Фактически, даже не каждая кампания принесет одинаковую рентабельность инвестиций для конкретной компании. Это затрудняет ответ на вопрос:

«Каков ROI кампаний в социальных сетях?»

При измерении рентабельности инвестиций необязательно ставить абсолютную цифру ценности кампании в социальных сетях; это больше связано с оценкой того, достигла ли ваша кампания поставленной цели в той степени, которая оправдывает вложенные в нее ресурсы.

Таким образом, лучший способ ответить на этот вопрос - разделить ответ на три типа кампаний. Это облегчает каждой компании поиск целей, соответствующих их кампании, и, следовательно, рентабельности инвестиций, которую они должны от них ожидать.

Изображение: Quicksprout

Узнаваемость бренда

Кампания, направленная на повышение узнаваемости бренда, направлена ​​на увеличение воздействия компании на определенную аудиторию.

KPI для кампании по повышению осведомленности о бренде обычно заключаются в увеличении:

• достигать
• подписчики
• движение

Идея состоит в том, чтобы использовать кампанию для охвата более широкой аудитории, которая может быть заинтересована в конкретном продукте или услуге бренда. Поскольку пользователи социальных сетей становятся более требовательными из года в год, важно создавать такие кампании, чтобы попытаться привлечь их внимание, пока они не будут готовы начать процесс становления клиентами.

Рентабельность инвестиций в данном случае связана со временем и бюджетом, потраченным на узнаваемость бренда, а также с изменением KPI, которое в результате произошло. Кампании, нацеленные на узнаваемость бренда, могут потребовать больших средств, вложенных в охват более широкой аудитории, поэтому очень важно иметь возможность показать результаты, которые оправдывают это.

• Действительно ли кампания увеличила количество подписчиков и интерес к вашему бренду?
• Увеличился ли посещаемость вашего сайта во время кампании?

Повышенная вовлеченность

Кампания, направленная на повышение вовлеченности бренда, пытается вызвать самые искренние дискуссии об этом бренде.

Цель увеличения вовлеченности в социальную сеть бренда связана с более широкой попыткой активизировать взаимодействие в социальных сетях между целевой аудиторией. Вовлеченность служит хорошим индикатором настроений и интереса пользователя к бренду, и ее можно отслеживать с помощью:

• количество лайков
• количество комментариев
• количество акций
• тип реакции (на Facebook)
• упоминания бренда

Рентабельность инвестиций для кампаний с повышенным вовлечением связана с доказательством того, что время, потраченное на взаимодействие с аудиторией, имело реальную ценность.

• Как увеличилась вовлеченность во время кампании?
• Был ли интерес к бренду со стороны пользователей социальных сетей?
• Каковы шансы, что эти люди продолжат взаимодействовать с вашим брендом в будущем?

Ведущее поколение

Кампания по генерации лидов - это кампания, в которой используется реальный крючок, чтобы направлять пользователей социальных сетей на определенную целевую страницу. Будь то бесплатный подарок, отчет или электронная книга, бренды используют кампании по привлечению потенциальных клиентов для увеличения:

• посещаемость сайта
• количество подписчиков электронной почты
• количество загрузок определенного фрагмента контента
• количество заполненных форм

Кампании по привлечению потенциальных клиентов можно использовать, чтобы привлечь внимание аудитории и упростить дальнейшее обсуждение с ними. Другое преимущество проведения кампаний по привлечению лидов - это, конечно, получение «лида» - контактной информации клиента, что дает вам возможность более продвигать их в долгосрочной перспективе.

При формировании потенциальных клиентов важно стремиться к релевантности и ценности, поскольку вместе эти два элемента увеличивают шансы для пользователя соцсети превратиться в клиента на более поздних этапах воронки.

Рентабельность инвестиций для этого типа кампании - это оправдание бюджета, потраченного на крючок и фактическую кампанию, для достижения поставленных целей. Лучше начинать кампанию с учетом конкретных цифр как идеальных показателей, которых может достичь кампания. Эта оценка помогает бренду поставить четкую цель, не теряя при этом акцента на показателях, которые не являются основной целью.

Например, если бренд предлагает бесплатную электронную книгу в кампании по привлечению потенциальных клиентов с целью увеличения числа подписчиков электронной почты, ключевым показателем является фактическое количество людей, которые были достаточно заинтересованы в контенте, чтобы добровольно предоставить свои адреса электронной почты.

Если вместе с этим произойдет увеличение количества подписчиков в социальных сетях, это может послужить дополнительным успехом, но это все еще не основная цель, которую бренд стремился достичь.

Изучая рентабельность инвестиций для таких кампаний, неплохо спросить:

• Ближе ли мой бренд к достижению поставленных целей?
• Был ли крючок эффективен для конкретной кампании?
• Поставил ли я правильные цели для измерения эффективности кампании?

Рентабельность инвестиций в соцсети - не миф

В первые годы маркетинга в социальных сетях добиться рентабельности инвестиций было сложнее, и это привело к неправильному представлению о том, что социальные сети не так эффективны, как другие формы маркетинга.

Однако времена изменились, и нам посчастливилось каждый день открывать для себя все творческие способы, с помощью которых маркетинг в социальных сетях может стать частью более широкой цифровой стратегии.

По мере роста использования социальных сетей становится все более увлекательным, чем когда-либо, придумывать лучшие кампании, которые помогут вам приблизиться к вашим целям.

Все, что вам нужно, это измерение, которое оправдает ваши усилия.

Для получения удобного списка инструментов, которые вы можете использовать для измерения различных аспектов вашей социальной рентабельности инвестиций, ознакомьтесь с девятью бесплатными инструментами для измерения социальной рентабельности инвестиций .