Что делать прямо сейчас: как пережить глобальный кризис в социальных сетях

Как мы все знаем, коронавирус (COVID-19) нарушил работу промышленности, закрыл школы и заставил людей практиковать социальное дистанцирование. Нынешняя напряженность между нашим необходимым разделением и нашей врожденной потребностью в общении проявляется во всем мире. Поскольку социальное дистанцирование делает нас все более изолированными, концепция связи приобретает новое значение, а роль социальных сетей становится еще более важной.

Социальные сети вызвали много разговоров о нашем нынешнем глобальном кризисе . Люди продолжают обращаться к социальным сетям, чтобы поделиться своим опытом, информацией и чувствами по поводу этой беспрецедентной ситуации. Согласно Twitter, твиты, связанные с COVID-19, передаются каждые 45 миллисекунд, а #coronavirus теперь является вторым наиболее часто используемым хэштегом 2020 года.

Такое общение мощно, но далеко не так сильно, как когда разговор превращается в реальную связь между далекими и иногда несопоставимыми людьми. В последние несколько дней люди использовали социальные сети, чтобы общаться, помогать другим и создавать значимые отношения в это время неопределенности.

Но какова роль брендов в облегчении этой связи? Наш недавний отчет Brands Get Real показывает, что 91% людей верят в способность социальных сетей объединять людей, а 78% потребителей хотят, чтобы бренды использовали социальные сети, чтобы помогать людям общаться друг с другом. Эти цифры посылают четкий сигнал компаниям, переживающим кризис, который намного серьезнее, чем их бренды: создавайте связи через релевантность.

Следите за разговором

Одной из основных проблем, с которыми сталкиваются бренды во время кризиса, является знание того, когда и как корректировать маркетинговые стратегии. Хотя может быть трудно отложить или даже отменить проекты, над планированием которых вы усердно работали, помните, что вести себя в социальных сетях так, как будто это обычное дело, хотя и с благими намерениями, может показаться бестактным.

Итак, какой первый шаг должен сделать бренд прямо сейчас? Продолжайте следить за своей социальной аудиторией и средствами массовой информации в целом, чтобы понять, какие основные темы, критические новости и проблемы вызывают стресс и тревогу в вашем сообществе. Как мы видели, все быстро меняется, поэтому следите за этими изменениями, чтобы ваш контент и сообщения были актуальными и уместными.

Во время кризиса вы можете использовать инструменты социального прослушивания для разработки эффективной стратегии реагирования и более глубокого понимания дискуссий, касающихся вашего бренда, отрасли и текущих или развивающихся кризисов. Ни один бренд не хочет создавать впечатление, что он ввязывается в кризис ради видимости или маркетинга. Если держать руку на пульсе разговора и применять полученные знания в своем подходе, ваш бренд может стать внимательным, органичным и ценным участником разговора.

Поймите, есть ли место для вас

Все дело в релевантности . В то время как некоторые бренды могут оказаться в эпицентре метафорической бури, другие — нет. Сейчас много неопределенности и хаоса, но оставайтесь сосредоточенными на последовательной идентичности бренда, над созданием которой вы так усердно работали.

После того, как вы ознакомились с текущим состоянием обсуждения, определите роль, которую может сыграть ваш бренд, и, самое главное, хочет ли ваша аудитория чего-либо от вас. Будь то бесплатные занятия йогой для снятия беспокойства, советы по эффективной работе из дома или советы по инвестированию в это нестабильное время, определите, есть ли для вас органичный способ быть полезным в это время.

Не превращайте глобальную чрезвычайную ситуацию в платформу для продвижения

Поскольку клиенты изолируют себя и свои семьи, мероприятия откладываются, а предприятия принимают решения о закрытии, может возникнуть соблазн найти новые способы стимулирования вашего бизнеса и экономики. Тем не менее, зрители могут учуять оппортунистические бренды за милю, и они не побоятся позвать вас. То, что началось как пост о глобальном кризисе, может легко стать кризисом для вашего собственного бренда и компании.

Если вы не можете помочь, возможно, вам лучше опубликовать одно сообщение, чтобы продемонстрировать свое сочувствие в этой ситуации. Даже если это простая записка от вашего генерального директора, она может творить чудеса, подавляя страх и тревогу. Просто убедитесь, что он соответствует бренду, который вы создали, чтобы находить отклик у ваших клиентов.

Если вы не знаете, как должен реагировать ваш бренд, можно промолчать. Не каждому бренду нужно создавать полноценную кампанию для решения текущих проблем со здоровьем. Кроме того, вам следует тщательно изучить запланированный вами рекламный контент и рассмотреть возможность приостановки этих кампаний до восстановления спокойствия.

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

Руководствуйтесь сочувствием, а не страхом

Мы все в этом вместе. Мы все можем практиковать эмпатию и понимать, что должны чувствовать другие. Используйте этот общий опыт, чтобы сделать ваш контент аутентичным и актуальным. Бренды должны быть осторожны, чтобы не рекламировать страх и тревогу, которые испытывают люди, даже если вы думаете, что разжигание страха может помочь вам продать больше товаров. Глобальные кризисы — это не маркетинговая возможность, на которой можно заработать.

Такие бренды, как Clorox , Purell и 3M , наблюдают, как их товары распродаются из -за коронавируса, но их сообщения остаются познавательными, деликатными и спокойными. Эта постоянство и стремление помочь крайне важны в непростые времена: клиенты вознаградят вас десятикратно, если будут знать, что могут вам доверять.

Обратитесь в свое сообщество

Мы можем сейчас социально дистанцироваться, но, как люди, мы жаждем общения. Если вы не знаете, что сказать, откройте себя для разговоров с вашим сообществом и помогите установить эту связь. Хотя глобальный кризис — это не возможность увеличить прибыль, он может стать возможностью продемонстрировать сочувствие и индивидуальность вашей компании.

Как менеджер социальных сетей, вы играете чрезвычайно важную роль в это время. Важно поддерживать сообщество вашего бренда, но вы тоже человек. В тревожные времена вы можете столкнуться с очень реальной проблемой эмоционального выгорания. Расставляйте приоритеты для подключения, которое вам нужно, делайте перерывы и отходите от экрана, если это необходимо. Если вы чувствуете себя подавленным и изолированным, поговорите со своей командой и узнайте, может ли кто-то из ваших коллег оказать дополнительную поддержку.

Забота о себе — один из лучших способов убедиться, что у вас есть возможность заботиться о других. Если вам нужна дополнительная поддержка, присоединяйтесь к нам на Facebook в группе Social Marketers' Exchange , чтобы обсудить передовой опыт, темы цифрового маркетинга и многое другое .

Наконец, если вы являетесь клиентом Sprout, мы создали этот список функций , которые особенно полезны в настоящее время.