Простые стратегии оптимизации коэффициента конверсии: практическое руководство по оптимизации вашего магазина - DigitalMarketer

Если вы владелец магазина или веб-сайта, одной из ваших главных целей, скорее всего, будет увеличение числа конверсий клиентов. В конце концов, успешная оптимизация коэффициента конверсии может иметь огромное значение, когда речь идет о развитии вашего бизнеса.

Что, если мы скажем, что вы можете превратить свою борьбу с магазином в успешную, просто внеся небольшие изменения?

Да. Существует множество проверенных тактик, которые могут помочь вам повысить коэффициент конверсии вашего магазина, а также увеличить прибыль. И нет, для этого не нужно большого технического опыта.

В этом подробном руководстве мы расскажем обо всем, от понимания оптимизации коэффициента конверсии (CRO) до реализации простых для понимания стратегий, которые поднимут результаты вашего магазина на новый уровень.

Готовый? Давайте погрузимся!

Что такое коэффициент конверсии?

Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего веб-сайта или магазина, которые совершают желаемое действие. Это может быть что угодно, от подписки на информационный бюллетень, совершения покупки, обмена контентом или загрузки приложения.

Однако чаще всего он используется для измерения того, сколько людей на самом деле что-то покупают на вашем сайте.

Коэффициент конверсии — хороший способ измерить успех вашего магазина. Чем выше ставка, тем лучше для вас с точки зрения продаж и привлечения клиентов.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Ответ на этот вопрос зависит от отрасли, в которой вы работаете, а также от таких факторов, как:

• Источник трафика
• Ваши цели
• Профиль аудитории
• Ваше предложение
• и еще пару вещей

Вообще говоря, хороший коэффициент конверсии — это все, что выше 2%.

Однако помните, что повышение коэффициента конверсии — это всегда непрерывный процесс. Если сегодня у вас приличный коэффициент конверсии, завтра может быть место для улучшения. Вот почему вы должны постоянно отслеживать и анализировать свои данные для точной настройки производительности.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)?

Оптимизация коэффициента конверсии (также часто называемая CRO-оптимизацией) — это процесс повышения производительности веб-сайта или магазина с помощью мер, повышающих конверсию.

Другими словами, речь идет об определении того, какие элементы на вашем сайте работают лучше всего, а какие нуждаются в улучшении. CRO может включать в себя тестирование различных элементов дизайна, внесение изменений в пользовательский интерфейс или даже проведение кампаний со специальными предложениями и скидками.

Основная цель CRO — повысить общую производительность вашего магазина за счет повышения удовлетворенности клиентов, увеличения продаж и увеличения трафика на сайт. Так вы сможете заработать больше денег и улучшить свою прибыль.

Но как рассчитать коэффициент конверсии?

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Рассчитать коэффициент конверсии довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это взять общее количество посетителей вашего веб-сайта или магазина, разделить его на общее количество конверсий и умножить на 100. Полученное число даст вам представление о том, насколько эффективно ваш магазин превращает посетителей в клиентов.

Например, если на ваш сайт пришло 1000 посетителей и 24 из них совершили конверсию, коэффициент конверсии составит 2,4%.

Но помните, что сначала вам нужно определить конверсию. Это может быть покупка, регистрация или загрузка — все это можно отследить на панели инструментов Google Analytics.

Кроме того, не забудьте связать свою цель с соответствующей страницей. Например, если ваша цель — получить подписку на новостную рассылку, а форма находится на странице контактов или странице продукта, вы будете учитывать посетителей веб-сайта только на этой конкретной странице, а не на домашней странице или других.

Вот как вы точно рассчитываете коэффициент конверсии.

Но почему компании сходят с ума по оптимизации конверсии? Почему показатели конверсии важны?

Каковы преимущества оптимизации коэффициента конверсии?

CRO-оптимизация позволяет максимально раскрыть потенциал каждого посетителя, пришедшего в ваш магазин. Это означает больше продаж, лидов и клиентов — и все это, не тратя ни копейки на рекламу.

Помимо цифр, процесс оптимизации коэффициента конверсии также помогает понять психологию клиентов. Вы узнаете, что мотивирует людей на вашем сайте и какие каналы наиболее эффективны для привлечения высококачественного трафика.

Эта информация может оказаться бесценной при разработке стратегии цифрового маркетинга вашего бренда.

Кроме того, CRO также помогает вам определить возможности для улучшения взаимодействия с пользователем, повышая вероятность того, что посетители будут доверять вашему бренду, и повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта.

Наконец, оптимизация конверсии позволяет максимизировать прибыль, снизить затраты и повысить удовлетворенность клиентов — то, чего желает каждый бренд!

Теперь, когда вы понимаете, что такое коэффициент конверсии и как его рассчитать, давайте рассмотрим основные элементы эффективного процесса CRO.

Наука оптимизации конверсии электронной коммерции: 6 важнейших элементов

Шесть элементов успешного процесса CRO можно разделить на две категории:

Вот как каждый из них влияет на коэффициент конверсии вашего сайта:

Скорость сайта

Давайте признаем это. Медленные сайты раздражают. Это верно в том смысле, что посетители веб-сайта почти сразу же уходят со страницы, если загрузка занимает более 3 секунд.

Это не только влияет на коэффициент конверсии, но и вредит поисковой оптимизации вашего сайта.

Итак, убедитесь, что ваш сайт загружается менее чем за 3 секунды, или будьте готовы потерять все больше и больше потенциальных клиентов.

Дизайн

Внешний вид имеет значение. Много!

Если у вас есть профессионально разработанный, привлекательный веб-сайт и целевая страница, пользователи автоматически почувствуют себя желанными и удобными для навигации.

Поэтому, естественно, хороший дизайн будет стимулировать действия и повышать коэффициент конверсии.

Копирайтинг

Следующее, что посетители сайта замечают на страницах вашего продукта или целевых страницах, — это «слова».

Пользователи с большей вероятностью проведут время или предпримут желаемое действие на вашем веб-сайте, если текст соответствует их потребностям и желаниям.

Итак, наймите опытного и высококвалифицированного копирайтера, который знает, как исследовать вашу целевую аудиторию и писать убедительные тексты.

Структура сайта

Это должно быть легко понять.

Делая покупки в Интернете, люди не остаются на одной веб-странице. Им часто нравится проверять разные товары и просматривать страницы продуктов.

Станьте сертифицированным мастером маркетинга электронной коммерции

Самая полная в отрасли сертификация по маркетингу электронной коммерции для современного маркетолога. Превратите продукты в прибыль , браузеры — в покупателей , а прошлые покупатели — в постоянных клиентов .

кликните сюда

Именно здесь правильная структура веб-сайта может помочь в конверсии.

Если на вашем веб-сайте легко ориентироваться, пользователи, скорее всего, останутся на вашем веб-сайте и приблизится к конверсии.

С другой стороны, если структура сложная, они, скорее всего, будут отскакивать.

CTA

Далее идут кнопки призыва к действию. Хотя они являются частью копии веб-сайта, они играют другую роль. В то время как текст веб-сайта влияет на принятие решений, CTA часто являются ключевым фактором конверсии.

Такие слова и фразы, как «Закажите сейчас с бесплатной доставкой», «Получите доступ сейчас» или «Свяжитесь сегодня, чтобы получить бесплатное предложение», могут влиять на решения людей и стимулировать их действия.

Итак, выбирайте CTA с умом.

Формы

Наконец, формы вашего сайта и их оптимизация имеют решающее значение для коэффициента конверсии.

Если ваша веб-форма длинная (с ненужными полями) или слишком сложная (требующая дополнительных действий), это негативно повлияет на коэффициент конверсии.

Идея состоит в том, чтобы сделать их короткими, милыми и простыми.

Это некоторые из основных элементов успешной стратегии CRO, которые могут помочь брендам получить больше от своих усилий в области цифрового маркетинга.

Теперь, когда вы знаете, что делает воронку конверсии успешной, вот несколько советов, как повысить коэффициент конверсии вашего сайта или магазина электронной коммерции.

Советы и рекомендации по оптимизации коэффициента конверсии

Совет 1. Проведите сплит-тестирование или A/B-тестирование

Сплит-тестирование или A/B-тестирование часто используется для оптимизации веб-сайта и повышения его конверсии.

В основном это включает в себя создание двух версий веб-страницы с небольшими вариациями и тестирование их на живой аудитории, чтобы увидеть, какая из них работает лучше.

Хотя вы можете протестировать несколько вещей, рекомендуется протестировать варианты:

• Заголовки
• Цветовые темы
• Элементы дизайна (кнопки, баннеры и т.д.)
• Размещение кнопки
• Макет
• Копия сайта
• призыв к действию
• Изображений
• Видео

Однако убедитесь, что вы не меняете несколько вещей одновременно. Почему?

Потому что будет почти невозможно выяснить, какое изменение действительно повлияло на коэффициент конверсии.

Так что не переусердствуйте с вариациями.

Совет 2. Добавьте функцию поиска по сайту

Строка поиска является обязательной для любого веб-сайта или магазина с большим количеством товаров.

Это помогает пользователям быстро находить то, что они ищут, и повышает удобство работы на сайте.

Это даже подтвердила Forrester Research (исследовательско-консалтинговая компания). Было обнаружено, что почти 43% веб-пользователей направляются прямо к панели поиска. Кроме того, это увеличивает их шансы на конверсию в 2-3 раза и помогает потенциальным клиентам действовать.

Это один из способов, как панель поиска помогает. Но есть и другой способ.

Вы можете анализировать поисковые запросы, чтобы понять поведение пользователей и адаптировать свой веб-сайт в соответствии с их предпочтениями.

Совет 3. Настройте простые формы

Помните основные элементы CRO-оптимизации?

Как уже упоминалось, формы играют важную роль, когда речь идет об оптимизации коэффициента конверсии.

Вот почему важно создавать простые формы с минимальным количеством полей и помогать пользователям без особых усилий пройти через этот процесс. Кроме того, убедитесь, что вы добавили полезные подсказки или функции автозаполнения, чтобы уменьшить трения и ускорить процесс. Эти простые настройки могут изменить мир.

Вам также необходимо применять ту же логику при создании форм для лидогенерации или любых других целей. Держите их короткими и приятными.

Факт: «Использование формы, похожей на викторину, для сбора информации может утроить конверсию». (ВПформы)

Итак, проявите творческий подход к своим формам, чтобы получить больше конверсий. Используйте формат викторины, добавьте лид-магнит или включите чат-бота. Они помогут вам получить больше потенциальных клиентов и конверсий.

Идея состоит в том, чтобы сделать процесс простым и привлекательным для пользователей.

Совет 4. Используйте лучшие призывы к действию

CTA, которые вы используете на своем веб-сайте, могут изменить правила игры.

Хорошие призывы к действию ясны и лаконичны и должны помочь пользователям совершить желаемое действие без каких-либо затруднений. Как?

Ну, вам нужно придумать CTA, которые:

• убедительный
• описательный
• ориентированный на выгоду

Помимо вышеперечисленного, эффективные CTA обычно вызывают чувство срочности или достижения. Например, такие слова, как «Разблокировать» или «Получить эксклюзивный доступ», играют с психологией пользователей и заставляют их чувствовать себя вознагражденными. Это создает ощущение исключительности и часто приводит к более высокой конверсии.

Точно так же такие фразы, как «Закажите сейчас, пока товар не закончился» или «Бесплатная доставка в течение следующих 10 часов», вызывают чувство срочности и побуждают потенциальных клиентов действовать быстро.

Вот как вы можете использовать привлекательный текст, чтобы сделать ваши призывы к действию более эффективными и повысить коэффициент конверсии.

Кроме того, вы также можете попробовать изменить следующие элементы CTA:

• Тип CTA (формы, текст, кнопка)
• Размещение
• Форма кнопки
• Размер кнопки
• Цвета

Вернитесь к совету № 1 и проведите сплит-тестирование, чтобы увидеть, что работает лучше.

Совет 5 — лучший пользовательский опыт

Пользовательский опыт играет ключевую роль, когда речь идет об оптимизации CRO. Вот почему вы должны убедиться, что ваш веб-сайт или магазин обеспечивает приятное взаимодействие с пользователем.

Как?

Подумайте с точки зрения клиента – что может сделать ваш сайт более приятным для него?

Вот несколько аспектов, на которые стоит обратить внимание:

Навигация. Убедитесь, что на вашем веб-сайте или в магазине есть интуитивно понятная система навигации, которая позволяет пользователям легко находить то, что они ищут.

Контент: создавайте хорошо структурированный, организованный и информативный контент, который легко понять и добавить ценности. Убедитесь, что ваш контент адаптирован для читателей и находит отклик у них.

Макет: Создайте веб-сайт или магазин с четкими линиями и организованным макетом, который упрощает чтение и навигацию.

Оптимизация: оптимизируйте свой веб-сайт или магазин по скорости, производительности и мобильным устройствам.

Решив все вышеперечисленное, вы можете улучшить взаимодействие с пользователем и повысить конверсию.

Итак, сосредоточьтесь на улучшении пользовательского опыта, чтобы увеличить продажи и привлечь потенциальных клиентов с вашего веб-сайта или магазина.

Совет 6. Используйте тепловые карты для пользовательского тестирования

Тепловая карта — это мощный инструмент, который помогает вам определить, где пользователи нажимают на ваши веб-страницы.

Например, тепловые карты показывают, какие разделы или элементы вашего веб-сайта или магазина привлекают наибольшее внимание, а какие игнорируются.

Да. На самом деле вы можете узнать, обращают ли пользователи внимание на панель навигации, кнопки CTA или ссылки, которые вы тщательно разместили на своем веб-сайте. Некоторые инструменты даже имеют интеграцию с отслеживанием взгляда, чтобы сообщить вам, куда пользователи смотрят в первую очередь, когда они попадают на ваш сайт электронной коммерции.

Это может дать вам более полное представление о поведении пользователей и помочь вам определить:

• эффективные разделы сайта,
• возможности улучшения,
• и потенциальные вопросы и проблемы.

В целом, тепловые карты отлично подходят для оптимизации конверсии электронной коммерции, поскольку они помогают понять, какие элементы вашего магазина требуют большего внимания и внимания.

Совет 7 – Добавьте всплывающие окна

Всплывающие окна отлично подходят для повышения конверсии. Они помогают вам собирать информацию о клиенте, такую ​​как адрес электронной почты, имя, номер телефона и многое другое.

Вы можете использовать всплывающие окна для различных целей, например:

• Предлагая скидки или купоны,
• Приглашение людей подписаться на информационный бюллетень,
• Представление новых продуктов или услуг,
• Сбор отзывов и оценок,
• Отображение важных уведомлений.

Всплывающие окна также чрезвычайно эффективны для ретаргетинга клиентов. Вы можете использовать их, чтобы показать специальные предложения или скидки клиентам, которые уже посетили ваш сайт или магазин.

Однако, несмотря на отличный коэффициент конверсии 11,09%, вам нужно быть осторожным при использовании всплывающих окон, так как их слишком много может раздражать клиентов и отталкивать их. Кроме того, они должны иметь высокую скорость загрузки и удобные варианты выхода, иначе это может отключить существующий трафик и оттолкнуть их.

Так что будьте осторожны с всплывающими окнами и используйте их правильно!

Совет 8. Используйте онлайн-чат или чат-ботов

Живой чат — отличный способ повысить конверсию. Это позволяет потенциальным клиентам общаться с вами напрямую и получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Это помогает укрепить доверие и лояльность клиентов, что приводит к большему количеству конверсий.

Но если у вас нет ресурсов для команды живого чата, вместо этого вы можете использовать чат-ботов. Чат-боты — это автоматизированные диалоговые системы искусственного интеллекта, которые могут отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ) и помогать клиентам с их запросами.

Однако убедитесь, что вы выбрали чат-бота, который соответствует вашему бюджету, хорошо интегрируется с вашей системой и соответствует вашим бизнес-целям.

Итак, это были одни из наиболее эффективных стратегий оптимизации коэффициента конверсии, которые вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии вашего магазина.

Помимо вышеперечисленного, вы можете попробовать:

• добавление социального доказательства
• использование целевых лид-магнитов
• улучшить кассовый опыт
• фокусируясь на брошенных тележках
• с помощью ретаргетинга

Все это проверенные методы, которые повышают коэффициент конверсии веб-сайта, превращая посетителей веб-сайта в платных клиентов!

Тем не менее, вместо того, чтобы полагаться только на уловки торговли, настоятельно рекомендуется разработать сильные концепции маркетинга электронной коммерции, чтобы добиться успеха в мире коммерции.

Овладейте основами успешной оптимизации конверсии электронной коммерции

Хотя это руководство, безусловно, поможет вам приступить к оптимизации CRO вашего магазина, CRO — это гораздо больше, чем просто советы и рекомендации.

Успех электронной коммерции зависит от понимания вашей целевой аудитории и разработки подходящей маркетинговой стратегии для вашего магазина.

Итак, прежде чем приступать к оптимизации, вам нужно сосредоточиться на основах, таких как понимание основных принципов электронной коммерции, создание аватаров клиентов и разработка предложения, достойного продажи. Как всему этому научиться?

Наш сертификат мастерства в маркетинге электронной коммерции предлагает расширенные знания в области маркетинга электронной коммерции, чтобы вы могли начать и оптимизировать свой магазин с нуля.

У вас нет свободного времени? Подумайте о том, чтобы нанять специализированное агентство электронной коммерции, которое позаботится об оптимизации конверсии электронной торговли и маркетинге для вас.

Обладая нужными знаниями, инструментами и командой, вы сможете построить прибыльный бизнес в сфере электронной коммерции.