Защита конфиденциальности Apple Mail в 2022 году: руководство для отправителей электронной почты

Обновлено 3 марта 2022 г.

Функция Apple Mail Privacy Protection (MPP) была запущена 20 сентября 2021 года. Это часть более широкой инициативы Apple, направленной на то, чтобы помочь пользователям контролировать свои данные. Однако это имеет ряд последствий для отправителей электронной почты. Чтобы лучше понять, как MPP от Apple может повлиять на вашу программу электронной почты, мы создали исчерпывающее руководство, в котором вы найдете ответы на все ваши вопросы о MPP, предоставите самую свежую информацию с использованием нашего важного набора данных и подскажете, как внести коррективы в вашу программу электронной почты.

Мы будем обновлять это руководство по мере того, как узнаем больше о MPP и по мере того, как эта функция становится все более широко используемой. Перейдите в любой раздел с нашим оглавлением ниже.

• Что такое защита конфиденциальности Apple Mail (MPP)?
• Как MPP повлиял на данные о вовлеченности?
• Как адаптироваться к защите конфиденциальности почты Apple
• Как быть в курсе защиты конфиденциальности почты Apple

Что такое обновление защиты конфиденциальности почты Apple?

Защита конфиденциальности почты — это новая опция, расположенная в настройках устройства Apple в iOS 15 и macOS 12 Monterey. Когда пользователи впервые открывают приложение Apple Mail после загрузки новейших операционных систем, они получают приглашение выбрать, хотят ли они защитить свою конфиденциальность. Если пользователи решат защитить свою конфиденциальность, эта опция включает MPP и скрывает их IP-адреса. В качестве альтернативы пользователи могут перейти в «Настройки» → «Почта» → «Защита конфиденциальности», чтобы затем выбрать, хотят ли они скрыть свой IP-адрес и защитить активность почты или включить только одну из функций защиты конфиденциальности.

На кого повлияет защита конфиденциальности почты?

MPP повлияет как на получателей электронной почты, так и на отправителей электронной почты. Чтобы включить MPP, пользователи должны иметь устройства Apple, настроить свою учетную запись электронной почты для использования приложений Apple Mail, обновить свою операционную систему до последней версии и выбрать MPP.

Как защита конфиденциальности почты Apple влияет на отправителей электронной почты?

Анонимизируя открытое отслеживание, MPP не дает отправителям электронной почты полностью понять, как получатели с поддержкой MPP взаимодействуют с электронными письмами своих компаний. Хотя отправители по-прежнему могут просматривать отслеживание кликов, им будет сложнее распознавать невовлеченные контакты или оценивать успех кампании по электронной почте без открытых данных отслеживания.

Однако до сих пор существуют неправильные представления об этом обновлении Apple. Новое исследование показывает, что 77% маркетологов считают, что MPP автоматически активируется на устройствах получателей, но это не так. Пользователи должны вручную включить эту функцию на своих телефонах.

Когда Apple выпустила защиту конфиденциальности почты?

Apple выпустила MPP в 10:00 по тихоокеанскому стандартному времени 20 сентября 2021 года. Распространение MPP со временем растет.

Как MPP анонимизирует открытие?

Когда почтовый ящик получает сообщение, приложение Mail извлекает это сообщение (и все содержащиеся в нем изображения). Эта выборка не обязательно происходит сразу во время доставки, но сообщение и его содержимое будут извлечены, что приведет к срабатыванию пикселя отслеживания. Этот пиксель отслеживания показывает отправителю, что сообщение было открыто. Однако на самом деле оно все еще лежит непрочитанным в почтовом ящике пользователя.

Как MPP повлиял на данные о вовлеченности?

Защита конфиденциальности почты влияет на данные взаимодействия от получателей, которые настроили свою учетную запись электронной почты в приложении Apple Mail на любом из своих устройств и включили MPP. Однако это не ограничивается Apple Mail. Если пользователь подключается к приложению Apple Mail, Gmail или Yahoo! Почтовые ящики могут генерировать ложные открытия, если пользователь включил MPP. Чтобы дать вам представление о том, как MPP может повлиять на вашу программу электронной почты, вот результаты первой недели после запуска MPP.

Приведенные ниже данные охватывают период с 20 по 27 сентября. MPP повлиял как на пользователей Gmail, так и на пользователей Apple.

В первые 7 дней MPP MPP составляли 5% всех открытий. Общее количество открытых событий увеличилось на 1,5%, что находится в пределах нашего нормального диапазона. Однако количество уникальных открытий увеличилось на 6,5%. Это почти в 2 раза больше, чем за неделю больше, чем за последние 6 месяцев.

Принятие неуклонно росло в течение недели, но темпы роста также снижались в течение недели. Основываясь на предыдущих выпусках iOS, мы ожидаем, что внедрение будет происходить волнами в течение следующих 6–9 месяцев, поскольку Apple рекомендует пользователям загружать новую версию операционной системы.

Традиционно наибольшее количество открытых обращений приходится на период с 6:00 до 13:00 по тихоокеанскому стандартному времени. И наоборот, максимальное количество открытий MPP находится между 18:00 и 23:00 по тихоокеанскому стандартному времени.

Наблюдаемое влияние MPP на провайдеров электронной почты

Ниже вы найдете процент открытий, сгенерированных MPP, в зависимости от поставщика почтовых ящиков.

Несмотря на то, что это функция Apple Mail, а не функция, зависящая от поставщика почтовых ящиков, мы наблюдали значительные различия в использовании разных поставщиков почтовых ящиков. Домены Apple, такие как icloud.com, me.com и mac.com, продемонстрировали самое высокое распространение в первую неделю, в то время как внедрение среди почтовых ящиков gmail.com и outlook.com значительно ниже.

Наблюдаемое на данный момент влияние MPP на отправителей Gmail

Количество открытий MPP значительно ниже для пользователей почтовых ящиков Gmail и Microsoft, чем для пользователей Yahoo! и почтовые ящики Apple. Мы полагаем, что это в первую очередь связано с тем, что пользователи Gmail и Microsoft реже подключают свои почтовые ящики к приложению Apple Mail, чем Yahoo! или пользователей iCloud. Это может быть демографической проблемой ( пользователи Gmail моложе, чем пользователи Yahoo! Mail ). Или это может быть связано с технологией. Возможно, Microsoft и Gmail предлагают функции, которые избавляют от необходимости настраивать почтовый ящик с помощью стороннего приложения, такого как Apple Mail.

Наблюдаемое влияние MPP на домены Apple (iCloud, Mac и Me.com)

Вполне логично, что почтовые ящики iCloud демонстрируют значительно более высокие темпы внедрения MPP. Люди с почтовыми ящиками iCloud с большей вероятностью будут пользователями iPhone, что делает их более вероятными пользователями Apple Mail. Это, в свою очередь, повышает вероятность включения MPP. Важно отметить, что это корреляционная связь, а не случайная. Не во всех почтовых ящиках iCloud будет включен MPP. Однако мы ожидаем, что MPP будет чрезмерно представлен среди пользователей iCloud.

Наблюдаемое влияние MPP на пользователей Apple Mail

Компания Moveable Ink решила узнать больше о том, как это повлияло на отправителей электронной почты, проанализировав более 300 миллиардов показов контента с сентября 2021 года по декабрь 2021 года. Их исследование показало, что открытые показатели больше не являются надежным источником данных для пользователей Apple Mail.

Как отправители электронной почты могут адаптироваться к защите конфиденциальности почты?

Беспрецедентный масштаб Twilio SendGrid (обработка более 3 миллиардов сообщений в день) в сочетании с нашей командой отраслевых экспертов дает нам доступ к данным и знаниям, которые помогут вашей программе электронной почты не только выжить, но и процветать . Воспользуйтесь этими советами от нашей экспертной команды по обслуживанию, чтобы настроить вашу программу электронной почты так, чтобы она добилась успеха в пост-MPP-мире.

Используйте новый индикатор Apple Open от Twilio SendGrid

Мы добавили поле «Открытые события» в наш веб-перехватчик событий для идентификации анонимных открытий Apple MPP. Этому полю «sg_machine_open» присваивается значение «true» для событий открытия, инициированных системами Apple, независимо от того, действительно ли пользователь с поддержкой MPP открывал электронную почту или приложение Apple Mail инициировало открытие случайным образом. Прочтите нашу статью для получения дополнительной информации об индикаторе Apple Open Twilio SendGrid.

Таким образом, вы можете продолжать полагаться на открытые события, которые не инициировались компьютерами Apple, как раньше. Ознакомьтесь с рекомендациями о том, как обращаться к получателям, которые теперь возвращают сообщения об открытии компьютера от Apple.

Примечание. Это не метод обхода функции MPP. Мы считаем, что предпочтения конфиденциальности должны соблюдаться. Однако мы хотим убедиться, что ваши обычные цифры вовлеченности по-прежнему полезны.

Освойтесь с кликами

Учитывая возможность того, что открытые данные станут менее надежными, очень важно подумать об альтернативных способах измерения производительности вашей программы электронной почты. Наиболее очевидная замена открытым данным — это данные о кликах.

Используйте активность кликов в качестве основного индикатора взаимодействия с вашей почтовой программой.

Еще до того, как Apple анонсировала MPP, можно было доказать, что данные о кликах являются более сильным и надежным сигналом о положительном взаимодействии, чем открытия. Клики являются преднамеренными и, следовательно, более чистым сигналом о вовлечении.

MPP почти наверняка положит конец дебатам. Настало время серьезно отнестись к использованию активности кликов в качестве основного индикатора взаимодействия с вашей почтовой программой. Чтобы перейти на клики в качестве основного показателя вовлеченности, подумайте:

• Использование кликов для политик закрытия на основе вовлеченности вместо открытий.
• Использование кликов для измерения эффективности ваших A/B-тестов.
• Построение контрольных показателей для ваших показателей кликов. Изучите исторические данные, чтобы ориентироваться в текущих показателях кликов. Имейте в виду, что рейтинг кликов всегда ниже, чем рейтинг открытий.
• Замена открытых ставок показателями кликов в любых отчетах или информационных панелях, которые вы часто просматриваете или представляете.

Подготовьте больше регулярных многоканальных кампаний повторного вовлечения

Уже более десяти лет отправители используют давность взаимодействия, чтобы определить, когда отправлять кампанию повторного вовлечения. Например, если получатель не открывал и не нажимал на сообщение в течение 6 месяцев, вы можете отправить ему кампанию повторного вовлечения, чтобы узнать, хотят ли они получать вашу почту. Если они не нажмут на сообщение о повторном вовлечении, вы удалите их из списка рассылки.

Пришло время переосмыслить эту стратегию. Вы по-прежнему можете полагаться на клики как на надежный сигнал положительного взаимодействия с обновлением MPP. Если кто-то кликает, считайте, что они заняты. Однако, если ваши данные показывают, что некоторые получатели открывают каждое сообщение, но никогда не нажимают на него, это должно быть вашим новым сигналом о том, что вы не заинтересованы.

Поскольку клики получить труднее, а некоторые сообщения могут быть законно открыты, но не прочитаны, становится более важным подтолкнуть ваших пользователей к активным действиям по взаимодействию. Более частые кампании повторного вовлечения и использование альтернативных каналов, таких как SMS и push-уведомления, — хорошие способы сделать это. Взгляните на эту статью в блоге, где приведены примеры успешных кампаний повторного вовлечения.

Увеличьте использование CTA, чтобы увеличить количество кликов

Как мы уже упоминали, клики получить сложнее, чем открытия при отправке писем. Но здесь не нужно оставаться пассивным. Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы стимулировать больше кликов и повысить рейтинг кликов. Одним из простых шагов является создание более коротких и лаконичных электронных писем с меньшим количеством призывов к действию, но более заметными.

Создавайте более короткие электронные письма с меньшим количеством, но более заметными призывами к действию.

Это не новая идея, но она будет становиться все более важной, поскольку открытые ставки становятся менее надежным сигналом фактического участия. Дополнительное преимущество выходит далеко за рамки предоставления вам большего количества данных о вовлеченности.

Если все сделано правильно, вывод получателей из электронной почты на ваш веб-сайт или в ваше приложение обеспечивает гораздо более богатый и настраиваемый опыт. В вашем распоряжении гораздо больше возможностей на веб-странице или в приложении, чем в электронном письме. Также само собой разумеется, что люди тратят деньги на веб-сайтах и ​​в приложениях для смартфонов. Это действительно беспроигрышный вариант.

Ознакомьтесь с нашим руководством по CTA для получения дополнительной информации о создании электронных писем, ориентированных на действия.

Аудит вашей открытой автоматизации рабочего процесса

Автоматизация рабочих процессов стала захватывающим событием в мире электронной почты за последние 10 лет или около того. Существует бесчисленное множество готовых или специально созданных инструментов автоматизации рабочих процессов. Большинство, если не все, из этих инструментов используют данные о взаимодействии с электронной почтой, чтобы автоматически определять, что и когда отправлять следующим сообщением.

Если значительная часть вашей электронной почты открывается автоматически с помощью MPP или аналогичных функций, это не только нарушит автоматизацию вашего рабочего процесса, но также может привести к очень странным последствиям для ваших получателей. Чрезмерное количество сообщений вашим получателям на основе открытий MPP может стать реальностью, если вы установите свои триггеры автоматизации на открытые шаблоны или ваше взаимодействие при открытии.

Настало время проверить автоматизацию вашего рабочего процесса, которая использует открытые данные для запуска или планирования отправки электронной почты, и настроить рабочие процессы для использования вместо этого кликов. Спросите себя: «Как бы выглядела эта автоматизация, если бы каждое сообщение выглядело так, как будто оно открыто?» Если ответ «Нехорошо», вам следует сначала подумать о том, чтобы заняться этими рабочими процессами.

Будьте в курсе событий с защитой конфиденциальности почты с помощью Twilio SendGrid

По мере развития индустрии электронной почты Twilio SendGrid будет предоставлять рекомендации и рекомендации по адаптации к любым изменениям в защите конфиденциальности почты или любым другим обновлениям отрасли электронной почты . Мы будем обновлять этот список часто задаваемых вопросов по мере появления новых ответов, и вы можете ожидать новых статей о том, как компании могут адаптироваться к этим изменениям.

Чтобы получать новости о MPP, разработках продуктов Twilio SendGrid и обо всем, что связано с электронной почтой, подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку по электронной почте The Scoop .