Как быстро повысить вовлеченность с помощью вашего нового приложения

Легко предположить, что привлечение пользователей является центральным показателем успеха мобильного приложения, но без активных пользователей высокая скорость загрузки не принесет никакой ценности для бизнеса. Бренды тратят огромные деньги на привлечение пользователей; однако это только начинается здесь. После приобретения пользователей ценность заключается в их привлечении и удержании.

Взаимодействие с мобильным приложением и удержание мобильного приложения — это две метрики, которые дают истинное представление об успехе приложения. Низкое вовлечение и удержание приложения — это рецепт провала, в то время как высокое вовлечение и удержание означают обратное.

Вовлеченность — описывает, насколько активны пользователи в приложении. Хотя это несколько субъективный показатель, Localytics описывает высокоактивных пользователей как пользователей, которые участвуют в 11 или более сеансах работы с приложением в месяц.

Удержание — опять же несколько субъективный термин, отраслевой ориентир — это процент пользователей приложения, которые возвращаются в приложение в течение трех месяцев после их первого сеанса. Localytics даже определяет удержание пользователей мобильного приложения как пользователя, который возвращается в приложение как минимум 1 раз в течение 30 дней. Важно отметить, что каждый бренд будет иметь индивидуальное определение вовлеченности как удержания, в зависимости от характера приложения.


Нажмите «Подробнее», чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Что такое вовлеченность и какие показатели используются для определения ее успеха?

Чтобы прийти к единому мнению, давайте определим, что именно означает «вовлечение». Вовлеченность заставляет ваших пользователей возвращаться в ваше приложение, чтобы выполнить действие или действие, которое вы считаете важным; скажем, заказ товара. Вовлеченность влечет за собой действия, выполняемые вашими пользователями, время, которое пользователи проводят в вашем приложении, и частоту, с которой пользователи возвращаются, чтобы снова использовать ваше приложение.

Например, пользователь, который посещает ваше новостное приложение каждый день в течение 20 минут, очень вовлечен. Существует множество показателей для измерения вовлеченности в зависимости от ваших целей, начиная от просмотров, кликов, лайков, комментариев, подписчиков, продолжительности сеанса, частоты посещения, времени, проведенного в приложении, количества активных пользователей приложения и пожизненной ценности.

Почему это важно?

Привлечение пользователей — ничто без вовлечения, потому что вовлечение в конечном итоге приводит к удержанию, а заинтересованные пользователи с большей вероятностью вернутся и совершат конверсию. Нет смысла привлекать пользователей, если они никогда не будут взаимодействовать с вашим приложением после первой загрузки.

Взаимодействие с вашими пользователями имеет решающее значение для того, чтобы держать их в курсе и получать удовольствие, чтобы они были мотивированы взаимодействовать с вашим приложением и выполнять действия, которые вы от них хотите, будь то покупка, чтение контента в вашем приложении или просто проводить больше времени в Это. Более активные пользователи означают, что они с меньшей вероятностью уйдут, с большей вероятностью будут иметь более высокую пожизненную ценность и приведут к увеличению дохода вашего приложения.

Меньше приветственных страниц

Пользователям не нужно прокручивать 8-10 приветственных страниц, подробно описывающих, как пользоваться приложением. Вы не только увеличиваете вероятность того, что пользователи вообще пропустят его, но также можете перегрузить пользователей слишком большим количеством информации сразу, что еще больше разочарует и запутает пользователей.

Вместо этого создайте 3-5 приветственных страниц с четким и кратким текстом, который кратко объясняет основные функции приложения, их преимущества и ведет пользователей на страницу регистрации или непосредственно к их первому действию. Вы также можете использовать анимированные изображения и значки, чтобы заинтересовать пользователей на каждой странице.

Создайте персонализированный опыт

Еще один элемент, улучшающий взаимодействие с приложением, — персонализация. Попробуйте собрать данные о пользователях во время процесса регистрации, чтобы использовать их для персонализации сообщений в приложении, включая приветственные страницы. Люди гораздо более реагируют на сообщения, которые обращаются к ним, а не к кому-либо.

Помимо обращения к новым пользователям по имени и персонализированному тексту, вы можете интегрировать персонализированные рефералы в приложении. В процессе вы можете включить имена рефереров людей на настраиваемую целевую страницу, которая обращается непосредственно к ним.

Настройте процесс адаптации

Когда вы собираете данные о пользователях на основе их действий и поведения в приложении на протяжении всего процесса адаптации, адаптируйте этот процесс к их потребностям. Например, совершенно новый пользователь может иметь другой обмен сообщениями и другой процесс адаптации, чем пользователь, который проверил ваше приложение один раз, но еще не полностью завершил процесс адаптации. Или разные сегменты пользователей могут иметь совершенно разные потребности в использовании вашего приложения.

Приложение для виртуального обучения может попросить пользователей определить себя либо как ученика, либо как учителя, чтобы предоставить лучший опыт адаптации для этого конкретного сегмента пользователей. Если ваше приложение имеет разные функции или ключевые функции для разных пользователей, персонализируйте работу, чтобы направлять их к этим функциям.

Сначала объясните ключевые особенности

Особенно, если ваше приложение сложное, не слишком увлекайтесь дополнительными, «полезными», когда пользователь впервые запускает приложение. Сначала покажите самые важные, основные функции, которые помогут им достичь своих непосредственных целей. Как только пользователь перейдет к другой функции приложения, познакомьте его с этими дополнительными функциями.

Поощряйте двустороннее общение

Потребители хотят строить отношения с брендами, точнее, они хотят чувствовать, что их ценят и ценят. Вот почему открытие линии для двусторонней связи чрезвычайно важно. Откуда вы знаете, чего хотят ваши пользователи, если вы не получаете их отзывов? Эти сообщения помогают приложениям собирать отзывы, решать проблемы клиентов и улучшать функциональность продукта с течением времени.

Дополнительным преимуществом открытия этих линий связи с пользователями является возможность узнать о проблемах до того, как отрицательный отзыв будет опубликован в магазине приложений. Это позволяет вам добраться до сути проблемы и построить отношения до того, как это повлияет на будущие загрузки.

Демонстрация отзывчивости и решение любых вопросов или проблем повысит вашу вовлеченность и уровень удержания, поощрит положительные отзывы и создаст долгосрочную лояльность к бренду.

Используйте обмен сообщениями в приложении с умом

Мы все были там: вы делаете покупки в приложении, когда вы получаете всплывающее сообщение, когда пытаетесь добавить товар в корзину и ввести платежную информацию. Раздраженный тем, что всплывающее окно мешает вам выполнить задачу, вы выходите из приложения и решаете совершить покупку онлайн.

Обмен сообщениями в приложении — это полезный инструмент для показа пользователям важных сообщений и рекламных акций, который гарантирует, что пользователь увидит сообщение. Однако эту практику необходимо оптимизировать, чтобы она не мешала работе пользователя. При отправке сообщений в приложении следуйте этим рекомендациям, чтобы увидеть более высокий уровень взаимодействия:

Не отправляйте сообщения и рекламные акции сразу после того, как пользователь зарегистрируется и едва знает, как использовать ваше приложение — лучше подождать после регистрации, когда пользователь сможет лучше ориентироваться.
Показывайте сообщения в приложении, когда пользователь находится в вашем приложении, а не во время выполнения задачи.

Представляйте сообщения после успешных моментов, например, после того, как пользователь выполнил задачу, совершил покупку или другое событие, например, после прочтения статьи, завершения игры или просмотра видео.

Сегментируйте свою аудиторию, чтобы отправлять разные сообщения. Не каждое сообщение может иметь отношение к каждому пользователю; например, у одних пользователей будет последняя версия вашего приложения, а у других — нет. Убедитесь, что только пользователям, у которых не установлена ​​последняя версия, отображается сообщение в приложении, призывающее их обновить приложение.

Запрашивайте отзывы пользователей через обмен сообщениями в приложении от активных пользователей приложения. Опять же, не ставьте под угрозу их опыт; спрашивайте отзывы после успешного взаимодействия или события, а не в процессе его завершения.

Используйте обмен сообщениями в приложении для связи с незаинтересованными пользователями. Возможно, они какое-то время перестали заходить в ваше приложение или не взаимодействовали с электронными письмами или push-уведомлениями. Предоставление сообщения в приложении с привилегией или напоминание пользователю, почему он скачал в первую очередь, может повысить вероятность того, что он задержится.