Как сократить время окупаемости вашей платформы SaaS: совет отмеченного наградами консультанта по SaaS

Почему так важно понимать и определять время окупаемости

Несколько лет назад я работал консультантом над сложным проектом цифровой трансформации для известного джинсового бренда. Бренд осознал потребность в системе планирования ресурсов предприятия (ERP) для оптимизации своих процессов и согласования своей платформы электронной коммерции с более широкими бизнес-целями.

К сожалению, компания недооценила, сколько времени займет трансформация, а также многие сопутствующие сложности. В частности, в нем отсутствовали четкие цели или реалистичные временные рамки. Когда первоначальный прогресс оказался медленным, это вызвало разочарование и сомнения в ценности трансформации.

Вот почему важно четко понимать, что такое время окупаемости. И о том, что это значит для вашей организации.

Большинство современных маркетологов знают основы определения времени окупаемости. Это время, которое проходит с момента внедрения нового инструмента SaaS до момента, когда он начинает приносить измеримую ценность. Оптимизация времени окупаемости имеет решающее значение для таких брендов, как ваш, поскольку от этого напрямую зависит окупаемость ваших инвестиций в маркетинговые технологии.

Что касается джинсовой марки, то она не ставила перед собой четких и определимых целей, не говоря уже о том, чтобы делиться ими со своим поставщиком. Результатом были растерянность и разочарование. В конце концов, как можно измерить время окупаемости, если вы не определите, что ценность означает для вашей организации?

Поскольку я консультировал по трансформации, я вмешался и организовал серию семинаров между брендом и поставщиком SaaS. Мы подробно обсудили концепцию времени окупаемости, начиная с основных идей и вопросов:

• Каковы были основные цели бренда?
• Какую ценность они стремились реализовать?
• Какие вехи помогут достичь этого?
• Каковы были реальные сроки достижения каждой вехи?

Это обсуждение привело к тому, что бренд оценил масштаб трансформации и необходимое время, в то время как поставщик стал лучше понимать бизнес-потребности и стремления бренда и то, как он может помочь им расставить приоритеты.

Короче говоря, вы должны уделить время постановке четких целей в процессе адаптации . Это позволяет эффективно отслеживать прогресс. И помогает ускорить реализацию этих целей.

И хотя ценность часто варьируется от компании к компании, не думайте, что вам нужно ограничивать себя одной целью. Некоторые бренды ставят перед собой первоначальную цель достичь того момента, когда они смогут запустить свою первую кампанию на новой маркетинговой платформе. Другие считают, что более ценно, чтобы вся маркетинговая команда была обучена использованию новой платформы, поэтому поставила это своей целью.

Если вы ставите несколько целей, это нормально. Но если вы это сделаете, вы должны потратить время, чтобы расставить приоритеты и сообщить о них своему поставщику, чтобы он мог доставить их в указанном порядке.

Помните также, что время окупаемости не должно останавливаться, когда вы достигаете своей первой цели. Установка вех — это процесс, который не нужно останавливать. В конце концов, работа с поставщиком SaaS — это построение долгосрочных отношений и разработка новых функций — даже предложение новых функций, которые повысят ценность вашей организации.

Сейчас я работаю в Insider, например, у нас есть один клиент, который постоянно просит нас о новых функциях. Хотя иногда это может разочаровывать, благодаря этим отношениям за эти годы мы разработали некоторые из наиболее интересных и ценных функций нашей платформы. Это реальная ценность партнерства SaaS. Вы можете продолжать увеличивать ценность — и измерять время окупаемости — в течение более длительных периодов времени.

Преодоление распространенных проблем адаптации SaaS

Постановка четких целей и измерение времени окупаемости, связанного с этими целями, также может помочь преодолеть наиболее распространенные проблемы адаптации SaaS. Эти проблемы включают отсутствие прозрачности поставщиков, запутанный или сложный пользовательский интерфейс и недостаточное обучение, а также:

• Отсутствие планирования в отношении стратегических целей
• Отсутствие поддержки вендора
• Отсутствие четких указаний для разработчиков и технических команд клиентов.
• Технические проблемы или задержки во время реализации
• Вопросы безопасности и конфиденциальности данных
• Пользователи не используют все возможности

Преодоление этих проблем и сокращение времени окупаемости идут рука об руку, поэтому давайте рассмотрим лучшие практики адаптации, которые помогут достичь обеих этих целей.

Лучшие практики для успешной адаптации

Как бренд, вы можете значительно сократить время окупаемости, придерживаясь следующих рекомендаций:

1. Четко сообщайте о своих потребностях и ожиданиях

Как уже говорилось, убедитесь, что вы нашли время, чтобы определить и расставить приоритеты для конкретных потребностей и целей вашего бренда. Затем убедитесь, что ваш поставщик понимает эти потребности на ранней стадии процесса.

2. Совместно ставьте цели

Поставщики SaaS будут лучше вас осведомлены о технических возможностях своей платформы. Вот почему так важно работать над своими целями вместе. Совместная постановка целей помогает обеспечить согласованность между вашим брендом и поставщиком SaaS и избежать недоразумений или неприятных сюрпризов в дальнейшем.

3. Используйте опыт вашего поставщика

У поставщиков SaaS часто есть множество доступных ресурсов, которые могут помочь ускорить процесс адаптации, а также определенные виды поддержки и обучения. Попробуйте использовать все доступные ресурсы вашего поставщика, чтобы ускорить процесс адаптации.

4. Создайте культуру обучения вокруг адаптации

Большинство сотрудников с удовольствием осваивают новые навыки, которые помогают им достигать своих целей и развивать свою карьеру. Поощрение членов команды к изучению новой системы и самодостаточности способствует развитию ответственности и помогает сократить время адаптации.

5. Поощряйте обратную связь

Часть культуры обучения, которую мы только что упомянули, заключается в том, чтобы ваша команда давала обратную связь в процессе адаптации и обучения. Что хорошо работает? Что можно улучшить? Прислушиваясь к своим людям, вы увеличиваете их вовлеченность, а их отзывы способствуют улучшениям и усовершенствованиям во время адаптации.

6. Документируйте полученные знания

Отслеживайте, что работает, а что нет во время процесса адаптации. Эти идеи будут полезны для дальнейшего использования и для адаптации других членов команды, а также помогут сгладить сам процесс.

7. Используйте поэтапный подход

После того, как вы и ваш поставщик определите свои цели и приоритеты, используйте поэтапный подход к адаптации. Вместо того, чтобы реализовывать все сразу, начните с наиболее важных функций. Это помогает избежать риска переутомления.

8. Тестируйте и настраивайте

Одним из преимуществ поэтапного подхода к внедрению является возможность постоянного тестирования на протяжении всего процесса адаптации. Это позволяет вам и вашему поставщику вносить коррективы по мере необходимости.

Практические шаги по сокращению времени окупаемости адаптации

Изучив передовой опыт, давайте теперь углубимся в конкретные действенные шаги, которые вы как бренд можете предпринять, чтобы сократить время окупаемости:

Шаг 1: Четко определите свои цели

Я уже упоминал цели несколько раз, потому что они очень важны. Самая большая ошибка, которую бренды допускают в своих инвестициях в SaaS, заключается в том, что они не определяют свои цели до внедрения. Определите свои цели, и они послужат ориентиром для измерения ценности.

Шаг 2. Назначьте специальную команду по адаптации

Команда, отвечающая за понимание, внедрение и устранение неполадок решения SaaS, может упростить процесс адаптации. Это упрощает и повышает эффективность обратной связи с вашим поставщиком, а также позволяет собирать отзывы от внутренних заинтересованных сторон во время адаптации.

Шаг 3: Проводите регулярные тренировки

Это важно во время и после адаптации. Во время адаптации это гарантирует, что ваши пользователи осознают ценность как можно скорее. После начальной адаптации он также помогает вашим постоянным пользователям быть в курсе любых новых функций и вариантов использования, что помогает вам продолжать получать максимальную отдачу от платформы.

Шаг 4: Подпишитесь на контент вашего поставщика

Поставщики любят публично рекламировать свои новые функции и возможности, поэтому убедитесь, что вы и ваши пользователи подписаны на учетные записи вашего поставщика в социальных сетях и подписываетесь на его информационные бюллетени по электронной почте и страницы обновлений продуктов. Таким образом, вы не пропустите ни одной новинки.

Шаг 5: Общайтесь регулярно

Открытое и постоянное общение необходимо для успешного внедрения SaaS. Один из способов сделать это — договориться о частоте проверок, равно как и о еженедельных сеансах согласования, посвященных вашим бизнес-целям и приоритетам.

Какие бы методы вы ни выбрали, согласуйте их с вашим поставщиком, а затем придерживайтесь их.

Выполните все эти шаги, и вы будете на пути к более быстрой окупаемости вашего внедрения SaaS. Но как узнать, что вы добились успеха? Вот тут и приходит на помощь измерение.

Как измерить эффективность онбординга

Ничто в бизнесе не может быть улучшено, если оно не измеряется, как гласит старая поговорка. Исходя из моего опыта работы с десятками брендов по всему миру, можно выделить три основных способа измерения эффективности адаптации:

1. Соберите отзывы пользователей

Регулярно запрашивая отзывы у пользователей, вы узнаете, как часто и насколько эффективно они используют платформу. Это может показать вам, где у вас возникли проблемы и где ваш поставщик может помочь с дополнительным обучением, дополнительной поддержкой или новой функцией.

2. Сравните успех с вашими целями

Были ли достигнуты ваши цели? Как далеко они? Сколько осталось сделать? Вот почему было так важно четко определить их на раннем этапе, чтобы теперь вы могли использовать их для измерения успеха.

3. Измеряйте время окупаемости

Для достижения четко определенной окупаемости инвестиций (ROI) требуется много времени, поэтому большинство организаций оценивают время окупаемости как время, необходимое для достижения их наиболее важных целей. Сюда могут входить:

• Время, затраченное на создание единого единого представления о клиентах
• Время, необходимое для запуска вашей первой маркетинговой кампании
• Время, необходимое для того, чтобы все ключевые члены вашей команды полностью обучились работе с новой платформой.

Вы хотите инвестировать в новую платформу Martech?

Большинство маркетологов понимают, что более короткое время адаптации означает более быструю реализацию преимуществ вашей платформы SaaS. Надеюсь, этот блог помог вам глубже понять, почему это так, как избежать потенциальных ловушек и как создать более надежную стратегию адаптации, которая поможет оптимизировать ваши инвестиции в маркетинговые технологии.

Если вам интересно узнать, как мы можем помочь вам с вашими потребностями в области martech, свяжитесь с нами. Мы всегда рады помочь.

Об Умур Коркут

Умур является директором по работе с партнерами в Insider с 2021 года. Он является отмеченным наградами экспертом по цифровой трансформации с более чем 12-летним опытом. Умур основал и руководил стартапом в области электронной коммерции с 2011 по 2014 год, после чего работал директором по электронной коммерции в брендах Sportive и Oxxo, где руководил несколькими реализациями SaaS.

В 2019 году Умур основал свою консалтинговую компанию, занимаясь цифровыми преобразованиями и внедрением SaaS с несколькими брендами в различных секторах, от бытовой электроники и товаров для ванных комнат до детской одежды и аксессуаров, косметики, товаров для дома и martech.

Он получил множество наград за свою работу, в том числе был назван одним из самых успешных предпринимателей Турции в 2015 году, одним из самых молодых и успешных менеджеров электронной коммерции Европы в 2016 году и премией Magento Success Story в 2017 году за свою работу в качестве директора электронной коммерции в Sportive.