Как проводить маркетинговые кампании по электронной почте для электронной коммерции

Успешные маркетологи электронной коммерции считают, что маркетинг по электронной почте имеет большую ценность.

Электронный маркетинг электронной коммерции не только повышает рентабельность инвестиций, но также повышает узнаваемость бренда, способствует конверсии и налаживает взаимодействие между брендом и его целевой аудиторией.

Тем не менее, одна вещь, которую компании электронной коммерции часто упускают из виду, заключается в том, что электронный маркетинг электронной коммерции больше связан с последовательностью, чем с самой маркетинговой стратегией. Вот где возникает необходимость научиться проводить успешные маркетинговые кампании по электронной почте для электронной коммерции.

Скажем, например, ваш бренд электронной коммерции только начал использовать электронный маркетинг. Как только новый клиент подписывается на вашу рассылку, вы отправляете электронное письмо, в котором сообщаете ему о своем блоге, платформах социальных сетей и предлагаете промокод в качестве приветственного жеста.

Большой. Что дальше?

Собираетесь ли вы теперь ждать, пока они сделают следующую покупку, прежде чем отправить электронное письмо с подтверждением заказа? Или вы собираетесь начать рассылать электронные письма, в которых рассказывается о различных категориях покупок на вашем веб-сайте? Собираетесь ли вы попросить оставить отзыв сразу после их первой покупки?

Хотя отправлять электронные письма обо всех этих вещах — отличная идея, ценность заключается в последовательности, в которой вы их отправляете.

Теперь, когда мы все еще обсуждаем электронный маркетинг электронной коммерции как отличный инструмент для увеличения продаж и доходов, также важно понимать, что автоматизация электронной почты — это лучший способ получить максимальную отдачу от ваших кампаний по электронной почте.

Автоматизация электронного маркетинга — это мощный инструмент удержания, который гарантирует, что каждый клиент получит всю необходимую информацию в нужное время.

Начало работы с электронным маркетингом электронной коммерции

Электронный маркетинг электронной коммерции в целом делится на три категории: приветственные электронные письма, транзакционные электронные письма и электронные письма для удержания клиентов.

В каждой из этих категорий есть различные типы электронных писем, которые имеют определенную цель, которая выделена призывом к действию, который просит людей сделать правильный следующий шаг.

Все эти категории электронных писем работают одновременно, в зависимости от отдельных действий или транзакций между клиентом и бизнесом электронной коммерции.

Прежде чем мы обсудим различные виды маркетинговых электронных писем, важно понять каждую из этих категорий:

• Приветственные письма
• Транзакционные письма
• Письма для хранения

Приветственные письма

Как следует из названия, это серия электронных писем с целью привлечения нового клиента в ваш бизнес. Это включает в себя электронные письма для проверки адреса электронной почты и контактной информации, обмена контактной информацией, предоставления подробной информации о других инициативах вашего бизнеса, таких как блог и социальные каналы, или предложения приветственного поощрения, такого как «скидка для нового клиента». Цель всех электронных писем в категории приветственных писем — сообщить вашему клиенту о многих вещах, которые вы предлагаете, и сообщить им, что ваш бизнес ценит их.

Транзакционные письма

Эти электронные письма уникальны для каждого клиента, например, когда клиент размещает заказ и получает электронное письмо для подтверждения заказа. Другой пример: покупатель добавляет товары в корзину, но не завершает заказ, а затем получает электронное письмо с напоминанием о товарах, оставшихся в корзине. Все эти транзакционные электронные письма зависят от взаимодействия между отдельным клиентом и бизнесом.

Письма для хранения

Целью любого бизнеса является не только привлечение новых и новых клиентов, но и удержание существующих. Электронные письма, отправляемые с целью сделать существующих клиентов довольными, называются электронными письмами удержания, такими как электронные письма с благодарностью, отзывы, опросы, электронные письма с благодарностью и другие.

Итак, теперь, когда мы знаем общие категории, с которыми работает электронный маркетинг электронной коммерции, давайте перейдем к конкретным электронным письмам, которые вам нужно начать создавать:

Электронный маркетинг для электронной коммерции

Приветственные письма

Начните свой электронный маркетинг электронной коммерции, отправив серию хорошо составленных приветственных писем, чтобы ваши клиенты знали, как вы счастливы, что они на борту. Это приветственное письмо может содержать ссылки на другие инициативы, код приветственной скидки или дополнительную необходимую информацию, которую вы считаете важной для новых клиентов.

Кураторские письма

Ваше первое взаимодействие с клиентом даст вам достаточно информации, чтобы составить для него персонализированные электронные письма. Независимо от того, отправляете ли вы кураторское электронное письмо с продуктами, которые, как вы знаете, могут их заинтересовать, или кураторское электронное письмо, чтобы порекомендовать ваши «лучшие выборы», клиенты любят кураторский контент, который говорит непосредственно с ними.

Скидочные или поощрительные электронные письма

Кто не любит хорошую сделку? Что ж, ваши клиенты наверняка знают! Отправка электронного письма, предлагающего код скидки для нового или постоянного клиента, дополнительное поощрение, такое как бесплатная доставка, или просто что-то еще, порадует ваших клиентов вашими электронными письмами и вашими продуктами.

Письма о помолвке

Вы хотите, чтобы ваши клиенты не только читали и получали ваши электронные письма, но и взаимодействовали с вами. Добавление четкого призыва к действию для бесплатной доставки или создание маркетинговой кампании по электронной почте для электронной коммерции, чтобы побудить людей начать бесплатную пробную версию, — все это электронные письма с вовлечением, которые стимулируют ваш бизнес. Эти электронные письма улучшают ваше взаимодействие с вашими клиентами.

Электронная почта реферала

Реферальные электронные письма — отличный способ улучшить ваши стратегии лидогенерации. Просите своих клиентов направлять потенциальных клиентов или потенциальных клиентов в обмен на поощрение, такое как скидка, — это еще один проверенный метод достижения успеха.

Триггерные письма

Триггерные электронные письма или транзакционные электронные письма позволяют вашему бизнесу передавать необходимую информацию, а также укрепляют базу данных жизненного цикла клиентов. Использование такого инструмента, как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяет автоматизировать процесс отправки триггерных электронных писем. Всякий раз, когда клиент совершает действие, триггер отмечается в CRM, и отправляется соответствующее электронное письмо. Это может быть сводка заказа, подтверждение заказа, продление подписки или электронное письмо с отслеживанием доставки.

Письма об отказе от корзины

Поскольку отказ от корзины становится одной из основных причин потери доходов, предприятиям электронной коммерции необходимо использовать электронные письма об отказе от корзины в своих интересах. Это электронное письмо с напоминанием для клиентов, чтобы они завершили заказ и освободили свои цифровые корзины. Интеграция с Shopify от Constant Contact сделала отправку автоматических и настраиваемых электронных писем о брошенных корзинах проще, чем когда-либо, для интернет-магазинов, помогая фиксировать эти потерянные продажи.

Допродажи, перекрестные продажи и рекомендательные электронные письма

Используйте свои маркетинговые кампании электронной коммерции для дополнительных продаж, перекрестных продаж и рекомендаций других продуктов своим клиентам. Это увеличивает вероятность того, что клиенты купят больше, чем они пришли, и, в свою очередь, повысит ваши шансы на более значительные продажи. Персонализируйте эти рекомендации в соответствии с историей просмотров или прошлых покупок клиента.

повторная помолвка

Каждый день на рынок выходит так много предприятий электронной коммерции, что легко потерять клиентов из-за конкурентов. С помощью мощной кампании по повторному вовлечению вы можете поддерживать интерес клиентов к вашему бренду и показать им, почему они пришли к вам в первую очередь. Обратитесь к их интересам и потребностям и предложите им больше стимулов, чтобы они оставались с вами. Использование правильных инструментов и платформ позволяет вам определить, какие клиенты все еще вовлечены, а какие нуждаются в повторном привлечении.

Опрос и обратная связь по электронной почте

Отзывы клиентов имеют большое значение для любого бизнеса электронной коммерции. С помощью электронного маркетинга вы можете обратиться прямо к их почтовому ящику и попросить их поделиться отзывами, которые помогут вам стать лучше. Это также говорит вашим клиентам, насколько важны для вас их отзывы и опыт. Вы можете создавать опросы для дальнейшего сегментирования и улучшения вашего маркетинга по электронной почте и общих бизнес-стратегий.

Благодарственные письма клиентов

Кто не любит, когда его ценят? Мы знаем, что наши клиенты знают. Простое электронное письмо с благодарностью и специальным подарком, например купоном на скидку, может сделать день вашего клиента лучше. Благодарность клиентов и электронные письма с благодарностью имеют большое значение для укрепления отношений, которые вы строите с ними с течением времени. Это особый жест, который не остается незамеченным.

Другие моменты, которые следует учитывать при создании маркетинговых кампаний электронной коммерции:

• Сохраняйте единый голос бренда во всех коммуникациях с клиентами
• Оригинальность – залог успеха
• Персонализация ваших электронных писем имеет большое значение для построения прочных отношений
• Потратьте время на создание и очистку списка адресов электронной почты
• Сегментация ваших контактов приводит к более релевантным и точным результатам
• Создавайте стратегии, применяйте их, оценивайте результаты, изобретайте стратегии заново — просто продолжайте в том же духе.

Не упускайте из виду общую картину!

Хотя высокие продажи и доход могут быть вашими самыми главными целями, не забывайте об общей картине — опыте, который вы создаете для своих клиентов.

Вы можете продавать много продуктов клиентам с отличной маркетинговой стратегией, но именно опыт определяет, вернутся ли они снова и снова.

Электронный маркетинг электронной коммерции предназначен не только для ведения бизнеса с точки зрения цифр, но и для достижения успеха за счет лучшего охвата, прочных отношений с клиентами, эффективной узнаваемости бренда и здорового взаимодействия.

Как я всегда говорю, тяжелая работа в сочетании с постоянным стремлением к обучению и росту приводит вас к вершине. Действуй!

Все еще не используете Constant Contact для маркетинга по электронной почте? Подпишитесь на бесплатную 60-дневную пробную версию!