Как искать в истории Твиттера и зачем это нужно

При использовании социальных сетей для вашего бизнеса важно быть в курсе всех аспектов ваших учетных записей. Это может даже включать ваши почтовые архивы и твиты, которые ваша компания (и прошлые маркетологи) могли публиковать несколько лет назад.

Хотя может показаться глупым тратить время на поиск истории Твиттера и навигацию по прошлому контенту, уверяю вас, это не так.

Давайте поговорим о том, как искать в истории Твиттера, прежде чем переходить к нескольким причинам, по которым вы можете это сделать.

Как искать в истории Твиттера

Хотя вы могли забыть о том твите, который вы отправили, когда только начинали свой бизнес пять с половиной лет назад, Twitter этого не сделал. Еще в 2014 году Twitter предоставил пользователям возможность искать в каждом когда-либо отправленном твите, что сделало так же важным следить за вашим прошлым контентом, как и за вашим текущим контентом.

К счастью для вас, в Твиттере есть множество отличных функций поиска, которые позволяют вам глубоко погрузиться в историю Твиттера вашего бренда.

Вы также можете использовать операторы и методы расширенного поиска в Твиттере, чтобы упростить реализацию стратегий обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Чтобы получить доступ к расширенному поиску Twitter, нажмите здесь. Вас встретит всплывающее окно, которое выглядит так:

Есть три разных раздела:

• Слова: здесь вы можете ввести ключевые слова, фразы или хэштеги, которые вы хотите найти в содержании твитов.
• Учетные записи: здесь вы можете ввести дескрипторы Twitter, по которым вы хотите искать твиты или упоминать их.
• Даты: здесь вы можете ввести конкретную дату, установленную для просмотра твитов за определенный период времени.

Прокрутите вниз до раздела « Учетные записи » и введите свой дескриптор Twitter, чтобы убедиться, что вы найдете результаты только из своих собственных твитов.

Затем вы можете начать поиск в своей истории Twitter по различным ключевым словам, хэштегам и т. д.

Если у вас было предыдущее название компании, вы можете найти твиты, в которых вы упоминаете его, и удалить их, чтобы не сбивать с толку новых клиентов.

Вот несколько дополнительных советов о том, как подобрать релевантные или потенциально проблемные ключевые слова для старых твитов, которые вы, возможно, захотите удалить:

• Старые хэштеги брендов или названия продуктов, снятых с производства
• Распространенные варианты или опечатки в названии вашего бренда
• Места, которые могут иметь отношение к вашему бренду, включая закрытые офисы.
• Псевдонимы или варианты названий вашего бренда или продукта

Вы также можете попробовать найти старые рекламные или кампании хэштеги и удалить эти твиты, если сделки больше не актуальны.

Вы также можете проверить все свои твиты за определенный диапазон дат. Попробуйте просмотреть несколько месяцев за один раз, чтобы убедиться, что вы можете удалить все, что может больше не иметь отношения к вашему бренду.

Есть много разных вещей, которые нужно проверить, и поиск каждого бренда будет отличаться в зависимости от того, какие стратегии вы использовали в прошлом.

Как искать историю Twitter с помощью Sprout Social

Sprout Social позволяет легко искать ваши прошлые разговоры в Твиттере, чтобы отслеживать разговоры и жалобы в службу поддержки.

Просто зайдите на панель инструментов Sprout Social, щелкните значок поиска в правом углу верхней панели навигации и выполните поиск людей , чтобы найти свою историю поиска с различными пользователями Twitter.

Вы сможете увидеть каждый отправленный вами твит, в котором упоминается этот дескриптор или который является прямым ответом на одно из их сообщений.

Вы даже можете использовать эту область, чтобы добавить примечание об учетной записи или добавить контактную информацию для пользователя, чтобы вам было на что ссылаться в будущем.

Почему вы должны искать в своей истории Twitter

Теперь, когда мы рассмотрели, как вы можете проверить все свои прошлые твиты и упоминания об учетной записи, давайте поговорим о том, почему вы хотели бы это сделать.

Может показаться утомительным возвращаться назад и проверять свою прошлую историю Твиттера, но я обещаю, что у этого безумия есть метод. Вот несколько причин, по которым вы хотите так часто искать в истории Твиттера.

1. Поделитесь прошлым контентом

Эй, я понимаю. Создание последовательного контента в социальных сетях может быть СЛОЖНЫМ. И я могу гарантировать вам, что даже самые преданные из ваших подписчиков не помнят, чем вы поделились несколько лет назад.

Просмотрите свою историю, чтобы найти старый контент, который вам нравится и все еще актуален, и поделитесь им как новым постом. Это отличный способ упростить управление Твиттером в напряженное время или когда вы натолкнулись на творческий блок.

Вы даже можете создать серию, в которой вы ретвитите свой старый контент, чтобы ваша аудитория могла видеть типы вещей, которыми вы делились. Вы можете процитировать твит и добавить хэштег, например #yourbrandhistory — просто замените «ваш бренд» на название вашей компании — или повторно опубликовать эти твиты как часть постов «в этот день», которые освещают историю бренда.

2. Посмотрите, что нравится вашей аудитории

Просмотрите свой прошлый контент, чтобы определить, какие твиты вызывали наибольший интерес. Возможно, в прошлом вы проводили кампанию или серию твитов, которые были весьма успешными, но вы забыли о них или это сделал другой маркетолог.

Это может помочь вам обновить текущую стратегию контента в Твиттере и найти еще больше контента, проверенного с точки зрения вовлечения аудитории.

3. Проанализируйте, как развивалась ваша контент-стратегия

Возможно, ваш прошлый контент был не таким уж хорошим, и вы действительно развились как маркетолог и/или владелец бизнеса. Глядя на то, с чего вы начали и как далеко вы продвинулись, может быть отличной мотивацией продолжать идти и находить новые тактики, которые работают для вашего маркетинга в Твиттере.

Вы даже можете найти новые способы обновить старые посты, чтобы сделать их лучше и привлекательнее для вашей аудитории. Вы можете заново открыть для себя старые форматы контента, о которых вы забыли или, возможно, даже не знали, что это может помочь заложить основу для более обширного и ценного аудита социальных сетей. Вдохновение есть везде, даже в ваших прошлых неудачных твитах.

4. Узнайте, что сделали прошлые маркетологи

Если вы берете на себя новую учетную запись, неплохо было бы посмотреть, как прошлые маркетологи управляли контентом этого бренда в Твиттере.

Вы сможете увидеть, какие кампании были успешными, а какие нет. Это может вдохновить вас на то, как вы можете улучшить контент, которым другие поделились в прошлом, и произвести впечатление на бренд и его аудиторию.

Обязательно делайте это регулярно, чтобы вы могли отметить ошибки в прошлом маркетинге вашего бренда — вы получите более полную картину своих прошлых маркетинговых усилий и сможете более подробно сообщать об улучшениях, которые вы делаете сейчас.

5. Используйте старые твиты с новым контентом

Мы упоминали о ретвитах старого контента, чтобы вдохнуть в него новую жизнь, но вы также можете ответить на старые твиты, чтобы начать ветку в Твиттере и вернуться к своему старому контенту, а также к своим новым твитам.

Вы можете информировать свою аудиторию о продуктах или услугах, которые вы упоминали в прошлом, делиться новыми обновлениями отраслевой информации и т. д.

Вы даже можете сделать постоянной частью своей стратегии регулярно просматривать свои старые твиты и отвечать на них новой и обновленной информацией, поэтому, если кто-либо когда-либо найдет этот твит в поиске Twitter или Google, он сразу увидит обновленную информацию. под.

Glossier часто повторно публикует старые твиты клиентов в нескольких социальных сетях, чтобы показать, что они реагируют на запросы клиентов. Весь ваш бренд может извлечь выгоду из этой стратегии, если вы используете такой инструмент, как прослушивание социальных сетей Sprout, чтобы помочь получить актуальную информацию о бизнесе, а затем включить его в свой маркетинг, продвигая старые сообщения в социальных сетях, как только вы сможете ответить на запрос.

6. Следите за разговорами со службой поддержки.

Как мы упоминали ранее, ваша учетная запись Sprout Social является идеальным помощником, помогающим вам просматривать прошлые упоминания и пересматривать разговоры, связанные с проблемами обслуживания клиентов.

Мы настоятельно рекомендуем использовать поиск людей Sprout Social каждый раз, когда вы получаете новый твит службы поддержки клиентов или DM, чтобы вы могли видеть, были ли между вами какие-либо прошлые разговоры.

Отправляя запрос в службу поддержки с максимально возможной осведомленностью о прошлых проблемах или твитах этого человека, вы будете более чуткими и подробными, чтобы вы могли предоставить законно полезную информацию. Кроме того, пользователи будут более позитивно относиться к вам, если вы вспомните их и ваши прошлые разговоры.

7. Признавайте лояльность клиентов.

Если вы видите учетную запись, которую вы считаете постоянным пользователем с вашим контентом, просто выполните поиск людей для них в своей учетной записи Sprout, чтобы увидеть, как часто вы двое взаимодействовали.

Это отличный способ заявить о лояльности клиентов, еще больше вовлекая их контент и даже предлагая фирменные сувениры или бесплатные подарки, такие как наклейки, футболки и многое другое. Этот тип поиска также может помочь выявить или напомнить вам о соответствующих влиятельных лицах, чтобы вы могли начать создание новой маркетинговой кампании влиятельных лиц.

8. Проведите аудит своей учетной записи Twitter.

У нас есть целый пост о том, как провести быстрый 20-минутный аудит Твиттера, включая удаление старых твитов. Выполнение поиска по старым твитам важно, если вы когда-либо проводили ребрендинг своего бизнеса, меняли обмен сообщениями или удаляли старые продукты и услуги.

Эти старые твиты больше не актуальны, и вы не хотите, чтобы они появлялись у потенциальных клиентов при поиске вашего бизнеса, сбивая их с толку или отворачивая от вашего бизнеса, если они найдут нужный им продукт, которого больше нет в наличии.

Рекомендуется регулярно проверять свою учетную запись Twitter и удалять твиты, которые больше не имеют смысла для вашего бизнеса или не соответствуют вашим целям и задачам.

Начать поиск в истории Твиттера

Готовы начать поиск в своей истории Twitter и управлять прошлыми твитами? Это важная стратегия, которая поможет вам продолжать развивать свое присутствие в Твиттере, улучшать контент и проверять свою учетную запись.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию Sprout Social, чтобы упростить процесс. Управляйте своим социальным прослушиванием с единой панели и никогда не пропустите ни одного твита.