Как начать бизнес по подписке: краткое руководство

Я люблю удобство. Мне нравится, когда мои продукты доставляются к моей двери каждую неделю, а корм для собак пополняется автоматически каждый месяц. Блин, я даже хочу, чтобы мои любимые бренды пару раз в год удивляли меня новинками. И по очевидным причинам, в эти дни я бы хотел как можно больше избегать магазинов. Таким образом, предприятия электронной коммерции по подписке привлекают меня на нескольких уровнях.

И я не одинок. По данным McKinsey, 15% американцев подписались на одну или несколько подписок, чтобы получать продукты на регулярной основе. Фактически, рынок электронной коммерции по подписке, по прогнозам, достигнет 473 миллиардов долларов к 2025 году по сравнению с 15 миллиардами долларов в 2019 году, что делает его чрезвычайно интересной возможностью как для существующих, так и для начинающих владельцев бизнеса.

По прогнозам, к 2025 году рынок электронной коммерции по подписке достигнет 473 миллиардов долларов.

Если вы заинтересованы в добавлении услуг подписки в свой магазин Shopify или в открытии бизнеса электронной коммерции по подписке с нуля, этот пост для вас. Ниже я расскажу о преимуществах регулярного дохода, различных бизнес-моделях подписки и о том, как начать работу с Shopify.

Зачем начинать бизнес по подписке?

Короче говоря, предприятия электронной коммерции по подписке предлагают онлайн-покупателям удобный, персонализированный и недорогой способ покупать то, что они хотят и в чем нуждаются, на регулярной основе. Это также превращает разовых покупателей в постоянных (и часто пожизненных) клиентов. А с предсказуемым ежемесячным регулярным доходом (MRR) предприятия могут точно прогнозировать будущий рост и масштабирование.

Давайте раскроем преимущества бизнес-модели подписки:

1. Предсказуемый доход

Знание того, сколько денег поступает каждый месяц, поможет вам оптимизировать все, от прогнозирования продаж до планирования запасов. Это также означает, что вы знаете, сколько вы можете реинвестировать в рост вашего бизнеса.

2. Больше денег в кассе

Многие компании, работающие по подписке, просят внести полную предоплату по сниженной цене. Помимо того, что этот буфер отлично подходит для денежного потока, он может обеспечить стартапам столь необходимое спокойствие.

3. Тратьте меньше на привлечение клиентов

Компании с моделью ценообразования с оплатой за продукт должны постоянно инвестировать в маркетинг и продажи, чтобы привлекать новых клиентов и тем самым увеличивать доход. Увеличение затрат на привлечение клиентов является основной причиной неудач стартапов. В модели на основе подписки клиенты платят вам на регулярной основе, поэтому вам не нужно вкладывать столько средств в новых клиентов, чтобы поддерживать свой бизнес.

Привлечение нового клиента может стоить в 5–10 раз дороже, чем удержание существующего клиента.

4. Верность, верность, верность

Повторяющийся характер подписок создает благотворный цикл: регулярные покупки дают более глубокое понимание поведения ваших клиентов, что позволяет вам постоянно улучшать персонализированный опыт, который вы предлагаете, и, в свою очередь, заставляет клиентов возвращаться.

Если все сделано правильно, бизнес по подписке создает чрезвычайно лояльных постоянных клиентов, а постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые клиенты. Это предпосылка пожизненной ценности клиента и один из наиболее важных факторов, определяющих успех бизнеса.

5. Облегчает продажи и перекрестные продажи

Благодаря модели подписки у вас есть уникальная возможность получать больше доходов от существующих клиентов. Поскольку вы поддерживаете постоянный контакт со своими клиентами, вы строите с ними доверительные отношения. Это облегчает продвижение им дополнительных продуктов или услуг, потому что они уже знают, что вы оказываете им ценную услугу.

Запуск бизнеса по подписке может быть чрезвычайно прибыльным, если все сделано правильно. Первым шагом является выбор модели подписки, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Выбор правильной бизнес-модели подписки

Существует три основных типа подписки: курирование, пополнение и доступ. Все они имеют свои преимущества и недостатки, поэтому определение того, что лучше всего подходит для вас, будет зависеть от типов физических и цифровых продуктов, которые вы продаете, ваших возможностей и ваших уникальных бизнес-идей и целей.

Бизнес-модель курирования (например, ящики подписки)

Это наиболее распространенная бизнес-модель подписки, популяризированная такими компаниями, как Birchbox, Blue Apron и Stitch Fix. Это ваши компании по подписке, которые стремятся удивить и порадовать клиентов, предоставляя им новые товары и персонализированный опыт.

Как правило, эти предприятия продают товары в категориях одежды, косметики и продуктов питания, но модель хорошо работает для широкого спектра продуктов и с каждым годом расширяется во все больше отраслей.

Преимущества

• Высокий потенциал прибыли. Ящики подписки могут быть очень прибыльными — на самом деле, рост и доля на рынке подписки подпитываются несколькими кураторскими брендами. По большинству стандартов считающиеся роскошью, коробки с подпиской стоят от 15 до 100 долларов в месяц и способствуют открытию новых продуктов. Ежемесячно эта модель прибыли может быстро масштабироваться по сравнению с другими бизнес-идеями в сфере продуктов питания.

Риски

• Высокая текучесть. Новизна вызывает первоначальный энтузиазм в отношении этих предприятий, поэтому эта модель может иметь более высокие показатели оттока клиентов. Кроме того, поскольку эти продукты, как правило, являются нишевыми второстепенными продуктами, предприятия по подписке процветают, когда экономика преуспевает, но первыми уходят во время рецессии.
• Оперативная сложность. Мало того, что привлечение клиентов обходится дороже в пространстве подписки, эти предприятия также имеют значительно более высокие операционные расходы, включая упаковку, брендинг и регулярную доставку.

Бизнес-модель пополнения

Эта модель создана для удобства и экономии средств. Подписки на пополнение позволяют потребителям автоматизировать покупку предметов первой необходимости — часто со скидкой.

Большинство продуктов не нужно регулярно пополнять, поэтому в этой бизнес-модели важно учитывать типы продуктов, которые вы продаете. Товары широкого потребления и удобства, такие как бритвы, подгузники, витамины и корм для домашних животных, хорошо подходят для модели пополнения запасов.

Преимущества

• Более высокие коэффициенты конверсии. 65% клиентов, которые рассматривают услугу пополнения, подписываются, что значительно выше по сравнению с другими моделями (50%).
• Более высокие показатели удержания.   Из-за характера продуктов, которые продают эти компании, модель пополнения имеет особенно высокие показатели долгосрочной подписки: 45% участников подписались как минимум на один год.

Услуги пополнения имеют особенно высокие показатели долгосрочной подписки: 45% участников имеют подписку не менее одного года.

Риски

• Тонкие поля. Во многих случаях эта бизнес-модель требует, чтобы компании конкурировали по цене и предлагали щедрые скидки. Это означает, что предприятия должны поддерживать свои затраты на очень низком уровне и работать в масштабе, чтобы получать прибыль (другими словами, продавать много продуктов).

Доступ к бизнес-модели

Подписчики Access вносят ежемесячную плату, чтобы получить более низкие цены или привилегии только для участников. JustFab, NatureBox и Thrive Market — все это примеры предприятий с доступом по подписке, и их основная ценность — предлагать клиентам эксклюзивность.

Преимущества

• Большая ценность для клиента. Поскольку клиенты платят за эксклюзивный доступ к привилегиям, у них есть возможность предоставлять персонализированные предложения, которые помогут углубить ваши отношения с клиентом. Эту ценность можно еще больше увеличить, создав сообщество участников, где они могут взаимодействовать через форумы или группы Facebook.
• Возможности объединения. Возможность предлагать клиентам множество продуктов (и нематериальных товаров, таких как скидки на будущие покупки) в рамках единого членства.

Риски

• Большие временные затраты . Поскольку для доступа не требуется ни одна услуга или продукт, которые вы можете добавить при оформлении заказа, вам необходимо приложить усилия, чтобы убедиться, что ваше членское предложение достаточно надежно и регулярно поддерживается, чтобы оно было ценным для вашего клиента.

Бонус: бизнес-модель с дополнительной подпиской

Хорошо, это не бизнес-модель, а гибридный подход, который позволяет вам добавлять услуги по подписке к вашему существующему бизнесу. Все больше и больше компаний переходят на эту модель дохода, поскольку это гибкий способ изучения экосистемы подписки без привязки к одной модели дохода (или поворота вашего бизнеса).

Советы, как заставить бизнес-модель подписки работать на вас

По всем направлениям отток является самым большим риском для бизнеса по подписке. Хорошая новость заключается в том, что потребители подписки могут быть очень прилипчивыми, как только они найдут услугу, которая им нравится. Вот несколько советов, как снизить отток клиентов и вести прибыльный бизнес по подписке:

1. Оцените жизнеспособность вашего продукта

Первым шагом в любом бизнесе является оценка соответствия вашего продукта рынку и жизнеспособности вашего продукта. В частности, в пространстве подписки некоторые категории продуктов перенасыщены, что значительно затрудняет выход на рынок.

Например, в категории наборов для еды наблюдается чрезвычайно высокий уровень отказов в течение первых шести месяцев, что отражает конкурентоспособные цены и большое сходство между ведущими игроками. Проведите исследование, чтобы убедиться, что ваш продукт востребован на рынке, и следите за своими конкурентами.

2. Четко определите свои бизнес-цели

Это доход, привлечение клиентов или количество проданных единиц? Какими бы ни были ваши бизнес-цели, вы должны держать их в центре внимания, особенно при выборе бизнес-модели.

3. Будьте осторожны в ценообразовании в начале

Многие потребители подписки, которые уходят, делают это быстро, поэтому вам не следует чрезмерно инвестировать в бесплатные пробные версии или большие скидки, если они не имеют четкой окупаемости. Кроме того, ценообразование всегда должно тестироваться, адаптироваться и оцениваться по мере развития вашей компании.

4. Инвестируйте в персонализацию

Для всех бизнес-моделей, но особенно для модели курирования, клиенты ожидают, что персонализированные подписки со временем станут еще более адаптированными. 28% подписчиков кураторов сказали, что персонализированный опыт был самой важной причиной для продолжения подписки.

Есть ли у вас собственный опыт работы с данными или технический стек для масштабирования усилий по персонализации? Если нет, то есть ли у вас бюджет, чтобы инвестировать в него?

5. Расставьте приоритеты в стратегиях удержания

На ранних стадиях вы должны расставить приоритеты в приобретении, чтобы получить продажи. Но как только вы добились успеха, пришло время сменить тактику и сосредоточиться на стратегиях удержания клиентов.

Помните: привлечение клиента обходится дороже, чем его удержание, и вы всегда можете извлечь больше пользы из лояльной клиентской базы. Большинство подписных компаний прилагают все усилия для привлечения новых клиентов, но это не самый эффективный способ развития бизнеса.

6. Разнообразьте маркетинговые каналы и тактику

Бизнес-модели подписки используют разные каналы для привлечения новых клиентов и взаимодействия с существующими подписчиками. Если вы только начинаете, маркетинг влияния может помочь вам завоевать общественное влияние.

А поскольку бизнес, основанный на подписке, зависит от частого и значимого взаимодействия с клиентами, электронная почта является важнейшим инструментом для всех бизнес-моделей. Имейте в виду, что у каждой бизнес-модели подписки есть свое «маркетинговое соответствие». Например, для модели курирования партнерский маркетинг является основным каналом привлечения. Затем повторяющиеся пакеты предлагают встроенную маркетинговую поверхность для взаимодействия с этими клиентами.

7. Отслеживайте отток

Само собой разумеется, что вы должны отслеживать и анализировать добровольный отток — клиентов, отменяющих подписку, — чтобы постоянно улучшать свой сервис.

8. А как насчет непроизвольного оттока?

Просроченные, потерянные или украденные кредитные карты; изменение адреса; и сетевые ошибки способствуют непреднамеренному оттоку клиентов в течение жизненного цикла подписки.

По данным Profitwell, непреднамеренный отток составляет 20–40% от общего оттока, поэтому активное отслеживание этих распространенных причин может иметь большое значение для вашей прибыли.

Как начать бизнес по подписке на Shopify

Будь то добавление возможности повторяющихся заказов в существующий бизнес или создание ящиков для подписки с нуля, Shopify упрощает запуск бизнеса по подписке. А поскольку вы можете управлять всем с помощью нашей универсальной платформы, управлять своим бизнесом по подписке очень просто. При запуске обычно есть два подхода: добавить приложение Shopify в свой магазин или создать собственное решение.

Рекомендуемые приложения

Вы можете легко создать предложение по подписке, установив любое из следующих приложений для управления подпиской:

1. Регулярные платежи PayWhirl. Создавайте, управляйте и продавайте подписки через нашу родную платформу.
2. Автоматические подписки. Приложение Awtomatic (ранее пакет подписок) позволяет вам легко добавлять варианты подписки к вашим продуктам и полностью интегрировано с собственной кассой Shopify.
3. Соберите подписки. Это не обычное приложение для подписки, созданное командой экспертов Shopify с почти десятилетним опытом работы на платформе.
4. Смелые подписки. Созданный для корпоративных компаний, Bold позволяет настраивать, управлять и масштабировать бизнес по подписке.
5. Пополнение подписки. Быстро запускайте и управляйте подписками для вашего магазина Shopify.
6. Нативные подписки. Внедрение платежей по подписке, беспрепятственное оформление заказов и повторяющиеся заказы.
7. Печать подписки. Увеличивайте продажи с помощью подписки и автоматических регулярных платежей.
8. Подписки Apple. Комплексное решение по подписке, позволяющее предлагать продукты и услуги своим клиентам на регулярной основе.

Создайте собственное индивидуальное решение для подписки

Недавно мы представили API и инструменты, позволяющие партнерам и разработчикам создавать новые возможности подписки непосредственно в Shopify Checkout. Теперь разработчики впервые могут использовать Shopify Checkout, а это означает, что продавцам больше не нужно выбирать между продажей продуктов по подписке и использованием Shopify Checkout.

Продавцам больше не нужно выбирать между продажей продуктов по подписке и использованием Shopify Checkout.

В будущем вам не нужно управлять несколькими процессами оформления заказа, и ваши клиенты смогут пользоваться одним и тем же удобным способом оформления заказа, независимо от того, покупают ли они одноразовый или повторяющийся продукт.

Сегодня вам доступны следующие ресурсы:

• API подписки Shopify и расширение подписки на продукт.
• Ознакомьтесь с нашей подробной документацией для разработчиков и нашим руководством для разработчиков по переносу существующих контрактов на подписку в Shopify.

Это первый шаг к улучшению расширяемости кассы, чтобы разработчики могли помочь настроить нашу кассу для удовлетворения большего количества потребностей продавцов. Посетите наш блог для партнеров, чтобы узнать больше о том, как подать заявку на доступ к API подписки.