Как начать легко управлять социальными сетями для компаний с несколькими офисами

Вы когда-нибудь задумывались, как компании с несколькими офисами управляют своими социальными сетями? Мы не говорим о разных странах и демографии. А вот франшизы или магазины с несколькими локациями в одной стране. В этой статье я делюсь советами для маркетологов социальных сетей, управляющих социальными сетями для компаний с несколькими офисами.

Многоместные предприятия, такие как кофейни

В 2022 году на всемирно известную сеть кофеен Starbucks приходилось 9 265 собственных и 6 608 лицензированных магазинов в США. Только в Сан-Франциско насчитывается 93 магазина Starbucks.

И, как и во многих других компаниях, у большинства заведений есть собственная страница в Facebook. Это позволяет им сообщать вам об изменениях, обновлениях или предложениях конкретного магазина. В конце концов, вам все равно, если Starbucks в 50 милях от вас закроют на неделю на ремонт!

Вы можете видеть, что каждое локализованное местоположение имеет свой собственный идентификатор страницы, уникальные обзоры, регистрацию на Facebook и функции рекомендаций, а также возможность публиковать уникальный контент магазина. Страницы местоположения помогают пользователям Facebook находить компании рядом с ними в поиске, а также позволяют компаниям создавать контент для определенной местной аудитории.

Мы знаем, что предприятия, расположенные в нескольких местах, часто управляют своими социальными сетями из одного места или штаб-квартиры. Они контролируют общее сообщение бренда и стратегию контента через центрального специалиста по маркетингу. Но в других компаниях могут быть локализованные команды для создания уникального контента. Несмотря на это, у них все еще есть процесс утверждения, который требует от них использования общих календарей.

Это могут быть рестораны, гостиницы и магазины.

Каковы проблемы управления бизнесом в нескольких местах?

1. Управление обзорами и публикациями Google Business для каждого местоположения

Отзывы обычно относятся к определенному месту. «Я заказал кофе, и он был холодным» или «Официант был грубым и бесполезным» или, в более приятном смысле, «Я хочу поблагодарить Мэри за то, что она помогла мне устроить моего малыша в ваш ресторан». На эти отзывы должен отвечать филиал, который может установить, что произошло, и предоставить обратную связь нужным людям.

На отзывы Google Business следует отвечать незамедлительно, независимо от того, положительные они или отрицательные. Они появляются в результатах поиска и могут повлиять на процесс принятия решений пользователем.

Но не было бы проще управлять обзорами Google Business, если бы они находились в том же месте, что и ваши учетные записи в социальных сетях?

Решение

Благодаря интеграции Google Business в Agorapulse, местоположения могут отслеживать отзывы и отвечать на них в одном месте. Просто добавьте бизнес Google, как если бы это был новый профиль в социальной сети.

Публикуйте сообщения прямо в своем местоположении Google Business — точно так же, как это.

Он опубликован в нашем бизнес-профиле Google. Вы можете планировать публикации в Google Business так же, как и публикации в социальных сетях, что упрощает планирование специальных акций, праздников или обновлений.

2. Связь между штаб-квартирой и несколькими офисами в постах в социальных сетях.

Ведение учетных записей в социальных сетях для компаний, расположенных в нескольких местах, может быть проблемой в плане общения. Подумайте о летающих вокруг электронных таблицах, электронных письмах, Slack и файлах CSV, извлеченных из нативных отчетов социальных сетей. Все это отнимает время и труд, а также может привести к задержкам, упущениям или ошибкам. Agorapulse оснащен функциями, которые помогут вам оптимизировать рабочий процесс при управлении социальными сетями в нескольких местах. Такие функции, как «Роли», «Назначение » и «Сохраненные ответы», находятся внутри панели инструментов Agorapulse и делают нашу жизнь немного проще.

Решения

Используя роли платформы и управление командой, легко определить, кто за что отвечает. В Agorapulse пользователь может быть одним из следующих:

• Админ. У админа есть все права. Они могут публиковать, приглашать, одобрять, получать отчеты, слушать и произносить заклинания. (JK на последнем)
• Редактор. Редактор может одобрять и публиковать контент, а также составлять отчеты. Они не могут приглашать членов команды или добавлять профили в социальных сетях.
• Модератор. Модератор не может публиковать контент или создавать отчеты. Но они могут просматривать входящие и отслеживать содержимое. Они также могут запланировать черновик контента.
• Гость. Гость останется в режиме только для чтения. Они не могут вносить какие-либо изменения или публиковать контент, но могут просматривать все.

Итак, что это означает для команд, управляющих социальными сетями для компаний с несколькими офисами?

Давайте рассмотрим вариант использования

Джеки работает в пекарне. Она специализируется на выпечке тортов и приготовлении отличного мороженого. Социальные сети не совсем ее дело! Но она сделала несколько хороших фотографий клиентов, наслаждающихся своим новеньким домашним мороженым, и разместила их в качестве модератора в своем приложении Agorapulse. Эти сообщения не будут опубликованы, потому что у нее есть роль модератора. Но они могут быть назначены администратору, который может редактировать, утверждать и публиковать их. Это гарантирует, что пост и фотографии Джеки соответствуют тону бренда, полностью соответствуют законодательству, а также сохраняют некоторую индивидуальность и локализованный контент.

Менеджеры социальных сетей в каждом месте могут назначать важные элементы входящих сообщений членам команды для последующих действий или рекомендаций. Это особенно полезно для более серьезных жалоб, которые могут потребовать некоторого внимания со стороны юридического отдела или отдела соблюдения нормативных требований. Они также могут планировать публикации на будущее и назначать их для утверждения перед публикацией. Делитесь заметками, отслеживайте действия и смотрите, кто общается без длинных цепочек электронной почты. Пользователи общего календаря могут принимать, отклонять или оставлять отзывы об отдельных сообщениях.

HQ может создавать сохраненные ответы, чтобы отвечать на стандартные комментарии и вопросы. Они могут создавать столько, сколько необходимо, что означает, что региональные офисы или офисы могут использовать эту информацию без необходимости отправлять электронные письма или входить в Slack. HQ также может обновлять сохраненные ответы или добавлять новые. Конечно, локализованные ветки также могут создавать свои собственные сохраненные ответы.

Штаб-квартире также легко просматривать запланированные сообщения, комментарии, ответы входящих сообщений и время ответа в любой момент для местоположения. Таким образом, каждый филиал или местонахождение остаются независимыми, но защищает торговую марку.

Совет: Знаете ли вы, что у Agorapulse есть мобильное приложение? Региональные отделения или офисы могут работать с планшетов и мобильных телефонов. С помощью мобильного приложения они могут создавать контент на ходу в полевых условиях или в магазине и отправлять его на утверждение или публикацию. Они также могут увидеть обзор Facebook, который только что появился от этого надоедливого парня за столиком 8!

3. Беспорядочная организация активов? Да, это вещь

Одной из самых больших неприятностей в пространстве социальных сетей являются беспорядочные папки с активами и невозможность найти нужные вам активы. Региональные офисы часто не имеют доступа к логотипам, изображениям и дизайну, когда они им нужны. Другая проблема, с которой могут столкнуться региональные филиалы или франшизы, — это возможность найти информацию для своего магазина. Где наши фотографии, маршруты, карты, меню, контактная информация и часто задаваемые вопросы? Управление социальными сетями требует большого объема ресурсов, которые должны быть доступны, как сейчас. Итак, как мы можем заставить это работать для предприятий с несколькими офисами?

Решение

С Agorapulse вы можете создавать папки в библиотеке и упорядочивать фирменный контент для доступа вашей команды. Вы можете сделать это, как вам нравится. Либо по платформе, типу объекта, дате или названию команды/местоположения «Команда Сью, магазин на Парк-лейн». Вы также можете создавать черновики постов для последующего использования и сохранять созданные вами дизайны Canva. (Да, вы также можете сделать все это в библиотеке контента!) Наличие папки черновиков также упрощает для команд перевод контента, если им нужно поместить его в сообщения на альтернативном языке.

А благодаря удобным фильтрам и строке поиска гораздо проще найти то, что вам нужно, и просто вставить это в сообщение.

Когда вы пишете свой пост, просто выберите «Загрузить из библиотеки» и выберите контент своей команды.

Узнайте, как организовать и опубликовать свои активы из одного места.

Совет: используйте «метки» при публикации сообщений, чтобы получить быстрый обзор того, какой контент лучше работает в каком месте или на какой территории. Добавив ярлык к своему сообщению, вы также сможете получить доступ к данным в своем отчете позже. Вы можете пометить любой из своих профилей, чтобы легко отслеживать такие темы, как «Летнее предложение — отделение Park Lane». Если вы работаете в нескольких местах, использование ярлыков будет отличать ваш контент от других местоположений!

4. Необходимость знать, какая локация пользуется успехом в социальных сетях.

Мы любим небольшое соперничество между локациями! Будь то продажи через социальные сети (вы можете отслеживать и подключать свою Google Analytics) или взаимодействие с вашими сообщениями в социальных сетях. Приятно видеть, как команды социальных сетей соревнуются за лучшие отзывы, максимальную вовлеченность и самое быстрое время отклика. Это также важно знать, поскольку эти показатели могут быть связаны с ощутимыми преимуществами, такими как продвижение по службе и повышение заработной платы. Но как вы докажете, что ваш магазин или место работы лучше, чем другие?

Решение

С Agorapulse вы можете выбрать один из следующих типов отчетов о мощности:

• Сводный отчет по профилю
• Сводный отчет по сети
• Отчет по ярлыкам
• Сводный и индивидуальный отчет
• Индивидуальный отчет

Чтобы получить отдельный отчет для вашего филиала, вы можете выбрать Индивидуальный отчет. Или вы можете выбрать сводные и индивидуальные отчеты о мощности, чтобы объединять и анализировать данные из разных профилей местоположения, а также отображать ваши индивидуальные показатели.

Агрегированные отчеты объединяют показатели для выбранных социальных профилей (при желании это может быть несколько профилей Facebook!) и предоставляют общий обзор производительности. Если выбрать агрегированные отчеты по социальным профилям, будут объединены показатели по всем вашим социальным профилям.

5. Желание быстро настроить посты в социальных сетях

Управление социальными сетями для компаний с несколькими страницами обычно включает в себя планирование одинаковых публикаций на всех из них. Но менеджерам социальных сетей может потребоваться внести небольшие коррективы в каждую публикацию, прежде чем планировать их. Таким образом, публикация постов может стать утомительной и трудоемкой задачей.

Решение

Agorapulse создал функцию под названием «Пользовательские поля» , которая позволяет пользователям планировать несколько публикаций и быстро добавлять настраиваемый текст к каждой из них. Используя настраиваемые поля, вы можете вставлять предопределенные значения, такие как даты, адреса и подписи, в сообщения и планировать их. И использовать эту функцию тоже очень просто.

Все, что вам нужно сделать, это:

• Откройте Composer и выберите средство выбора полей > Управление полями > Новое поле.

• Создайте свое настраиваемое поле и выберите, хотите ли вы, чтобы оно применялось к вашим социальным профилям , группам или организации.

Использование этой функции позволяет быстро настраивать сообщения так, чтобы они полностью соответствовали вашему местоположению.

Советы по маркетингу в нескольких местах в социальных сетях

Управление социальными сетями для франшизы или нескольких мест — это не то же самое, что управление одним брендом с одним местом и одним профилем. Вот несколько советов по маркетингу в нескольких местах в социальных сетях:

• Создайте работоспособную и реалистичную стратегию в социальных сетях для достижения ключевых показателей эффективности франчайзингового маркетинга. Помните, что в управлении вашими каналами в социальных сетях будет участвовать несколько человек, поэтому стратегия и направление должны быть четкими и простыми для понимания.
• В своей библиотеке Agorapulse сохраните руководство по бренду, рекомендации по работе с социальными сетями и документацию по тону голоса. Это должно служить четким руководством для онлайн-коммуникации вашего бренда. Убедитесь, что эта документация доступна всем, кто управляет вашим присутствием в Интернете.
• Если возможно, назначьте одного человека, который будет контролировать всю работу в социальных сетях. Этот человек может анализировать данные из всех местоположений, информировать всех о тенденциях и передовых методах и следить за тем, чтобы все местоположения были согласованы и работали.

Вы управляете учетными записями в социальных сетях для компаний с несколькими офисами? Начните с бесплатной демоверсии прямо здесь.