Как успешно масштабировать вашу электронную почту, часть 1: люди

Отправить отличное письмо непросто. Но посылая большую электронную почту в масштабе совершенно другая проблема. Как вы настраиваете свою программу для обработки большего количества - и более сложных - кампаний, сохраняя при этом постоянство голоса вашего бренда и качество электронной почты?

Эксперты Litmus и Salesforce сели, чтобы обсудить три элемента масштабируемой почтовой программы: люди, процессы и инструменты. Вы можете посмотреть полный веб-семинар по запросу здесь , но этот пост является первым в серии, в которой даются лучшие советы по расширению вашей электронной почты. Сегодня в центре внимания находятся люди в вашей почтовой программе.

Что нужно для масштабирования вашей почтовой программы На этом веб-семинаре по запросу эксперты Litmus и Salesforce делятся секретами правильного развития вашей почтовой программы. Посмотрите наш вебинар →

Масштабирование человеческой стороны вашей почтовой программы

Создание и управление командой экспертов по электронной почте - нелегкое дело, и это может быть особенно сложно во времена изменений или роста. С одной стороны, вы можете совмещать множество проектов и выполнять обязанности небольшой командой. Или вы можете столкнуться с неэффективными рабочими процессами или разрозненным общением с большой командой.

Независимо от того, сколько у вас членов электронной почты или какова ваша текущая рабочая нагрузка, знание того, как эффективно масштабировать ваш отдел, является ценным навыком. Аудит структуры и стратегии вашей команды также помогает существующему отделу работать более эффективно, облегчая им ежедневное проведение кампаний по увеличению дохода .

Люди = Команда + Навыки

Успех ваших сотрудников заключается в двух элементах - вашей команде и их навыках. Первый компонент - это выбор правильных людей и их эффективная организация, а второй - их рост в вашей организации. Давайте погрузимся.

Поиск подходящих людей для работы: универсал против специалиста против лидера

На создание одного электронного письма уходит много усилий. Настолько, что 53% команд тратят две недели или больше, чтобы подготовить единственную кампанию к отправке. Наличие небольшой почтовой программы не заставляет волшебным образом исчезать все важные этапы проектирования, кодирования и тестирования, поэтому эти команды обычно заполнены специалистами широкого профиля. Наше исследование показало, что большая часть обязанностей электронной почты сосредоточена на кодировании и разработке электронной почты, в то время как стратегия и дизайн электронной почты также являются общими задачами.

Во время расширения команды вы достигнете момента, когда ваше внимание, скорее всего, переключится на специалистов. Наем людей, которые могут полностью посвятить себя одной функции, такой как дизайн или кодирование, помогает им углубить свои навыки и знания, чтобы обеспечить более качественную работу и быстрее. Нанимая или обучая специалистов, вы избавляете членов команды по электронной почте от необходимости постоянно переключать передачи или узнавать немного по множеству тем.

Независимо от того, хотите ли вы добавить в свою команду специалистов широкого профиля или специалистов, у успешных организаций есть один важный элемент: лидер. Лидерство устанавливает ожидания и правила, чтобы каждый мог сосредоточить свое внимание и усилия на том, что действительно важно.

Как это сделать правильно: если вы пытаетесь решить, нужно ли вам обучать или нанимать специалиста широкого профиля или специалиста, ваш первый шаг - определить области, в которых ваша команда чувствует себя перегруженной.

Считают ли они, что времени недостаточно для работы над стратегией или анализа результатов после отправки ? Есть ли у вас новый дизайн или навыки программирования, которые вы хотели бы реализовать, но в вашей команде нет никого, кто мог бы реализовать эти идеи? Как вы думаете, как будут развиваться ваши потребности в наступающем году? Вам нужен сильный лидер, который поможет всем работать в одном направлении?

Все эти вопросы помогут вам выявить пробелы в вашей команде. Вы также можете поговорить со своей командой об их текущих сильных сторонах или предпочтительных задачах, а также о том, хотят ли они стать специалистами в этой области в будущем. Когда пришло время нанять нового члена команды , убедитесь, что вы четко сформулировали свои ожидания в описании работы.

Организация вашей команды для достижения успеха

Даже самые талантливые люди не могут выполнять свою работу наилучшим образом, если они являются частью сломанной системы. Вот почему важной частью масштабирования вашей программы является поиск организационной структуры, которая настраивает вашу команду и работает на успех. Но как выглядит идеальная структура команды? Как это часто бывает, ответ - «это зависит от обстоятельств». Каждая компания индивидуальна, и по мере вашего развития вам могут потребоваться разные ответы.

Централизованные и децентрализованные организации электронной почты

В нашем опросе о состоянии электронной почты в 2019 году было изучено, как разные компании организуют свои команды электронной почты, и хорошая новость заключается в том, что у вас есть варианты.

Небольшие компании, как правило, выбирают централизованную командную структуру , в которой одна группа занимается всей электронной стратегией, написанием и дизайном. Общение становится немного проще, когда вы работаете в небольшой группе. Кроме того, когда все стратегии, написание и дизайн исходят от одной группы, вы получаете более сплоченные кампании по сегментам. Если все сделано правильно, централизованная организация электронной почты также может быть хорошо отлаженной машиной, создавая повторяемый процесс, который использует сильные стороны разных членов команды. Однако, когда централизованные команды становятся слишком большими, есть риск замедлить рабочий процесс. Вот почему по мере роста организаций мы склонны видеть отход от централизованных структур.

Крупные или многонациональные организации с большей вероятностью выберут децентрализованные команды, в которых целые блоки электронной почты сгруппированы по местоположению, линейке продуктов, подразделениям и т. Д. Децентрализованные команды могут быть более гибкими в отношении потребностей своих уникальных клиентов, но они также могут создавать фрагментированный опыт бренда. Даже небольшие компании, которые традиционно работали централизованно, могут столкнуться с некоторыми из децентрализованных проблем, если они прибегут к помощи фрилансеров и агентств или имеют удаленную рабочую силу.

Как это сделать правильно: есть несколько разных способов организовать свою команду, так какой вариант лучше для вас? Если в вашей компании менее 100 сотрудников, возможно, имеет смысл выбрать централизованную структуру команды для упрощения рабочих процессов и общения.

На самом деле, наше исследование показало, что централизованные команды не выпадали из большинства, пока в компании не было 10 000 или более сотрудников. Если вы работаете в крупной компании или растете с помощью фрилансеров, вам нужно уделять еще больше внимания своим процессам. Регулярные проверки целей, образов пользователей, рекомендаций по бренду и идей помогают разрозненным командам работать как единое целое.

Чтобы получить более подробное представление о централизованных и децентрализованных командах электронной почты, а также о плюсах и минусах, связанных с каждой настройкой, прочтите нашу запись в блоге об организации команд электронной почты .

Ориентация на клиента

Хотите начать делать свою команду более эффективной уже сегодня? Запланируйте время, чтобы все рассмотрели, как ваша программа электронной почты может согласоваться с клиентом и общей бизнес-стратегией.

Кто ваши целевые клиенты и каковы их мотивы? Какие точки соприкосновения с брендом они будут иметь по другим каналам? Ваши текущие кампании основаны на поездках, ориентированных на клиента ? Без четкого и общего понимания роли клиента и электронной почты в их путешествии сложно создавать электронные письма, которые достигают цели.

Как это сделать: во- первых, оцените свою текущую стратегию электронной почты и любую документацию о клиенте. Если у вас нет единого источника правды, на котором маркетологи могли бы поучиться, самое время создать его. Если у вас есть стратегия успеха клиентов с помощью электронной почты, все ли члены команды знают ее и ссылаются на нее?

Повышение уровня навыков и знаний

Масштабирование способной команды по электронной почте - это не только набор правильного состава людей, но и инвестирование, чтобы помочь им расти в своей должности. Расширяя возможности своей нынешней команды новыми навыками, вы, возможно, сможете выполнять больше разнообразной работы, не увеличивая пока расчет заработной платы.

Оставьте место для экспериментов

Предоставьте своей команде место, чтобы смешивать повседневные задачи с проектами, которые нарушают рутину. Это может быть набор A / B-тестов, эксперименты с новыми методами кодирования или дизайна или возможность создать одноразовое электронное письмо, отличное от вашего стандартного шаблона. Каждый эксперимент - успешный или неудачный - дает вашей команде возможность испытать и поучиться.

Инвестируйте в обучение

Электронная почта постоянно развивается, а это значит, что обучение вашей электронной почты никогда не должно прекращаться. Обучение может помочь вашим нынешним сотрудникам вырасти в более специализированные должности или гарантировать, что новые сотрудники будут оставаться в авангарде. Вот несколько способов инвестировать в обучение:

• Дайте своей команде время на изучение тенденций и передовых методов электронного маркетинга .
• Выделите бюджет для своей команды, чтобы она могла посещать конференции , проходить онлайн-курсы или получать сертификаты.
• Воспользуйтесь возможностями бесплатного онлайн-обучения, такими как веб-семинары или Salesforce Trailhead .

Люди в вашей команде по электронной почте - повседневные герои маркетинга, которые помогают обеспечивать отличное обслуживание клиентов, кампания за кампанией. Человеческий фактор для эффективного масштабирования вашей почтовой программы также может быть самым сложным, поскольку управление командой - это больше, чем выбор правильной интеграции или инструмента.

Лучшее, что вы можете сделать для эффективного масштабирования своей команды, - это сосредоточиться на согласованности, сотрудничестве и обучении. Правильный фундамент вашей команды принесет дивиденды в долгосрочной перспективе.

Если вы чувствуете, что начали стремительно расти в своих усилиях по масштабированию или не знаете, с чего начать, вы в надежных руках. В следующем посте этой серии, посвященном расширению вашей электронной почты, мы рассмотрим ваши процессы и инструменты. Будьте на связи!