Как общаться с пользователями: уведомления и сообщения в приложении
Опубликовано: 2022-02-24
Можете ли вы назвать мобильное приложение, которое не отправляет интерактивные уведомления своим пользователям? Мы считаем, что таких приложений больше не существует, и поиск Google с нами согласен. Трудно представить современный мир и пользовательский опыт без push-уведомлений и сообщений в приложении.
В то время как мобильные push-уведомления уже повсюду, их ближайшему родственнику, сообщению в приложении, уделяется значительно меньше внимания. Это печально, потому что сообщения в приложении могут играть важную роль в решении пользователя оставаться в приложении или нет.
Кроме того, они упрощают процесс взаимодействия пользователя с приложением и повышают его ценность в его глазах.
Когда дело доходит до вовлечения и удержания пользователей вашего мобильного приложения, push-уведомления обычно рассматриваются как наиболее эффективный способ сделать это. Однако сообщения в приложении не следует упускать из виду, и было обнаружено, что они повышают удержание пользователей до 40% в первый месяц после первого сеанса пользователя.
Обмен сообщениями в приложении — это ключевой компонент эффективной стратегии взаимодействия с клиентами, которая обеспечивает связь с пользователями в нужном месте и в нужное время на разных платформах.
Что такое уведомления и сообщения в приложении?
Уведомления в приложении — это сообщения, которые создатели приложений могут отправлять пользователям в своем приложении. Они обычно используются, чтобы направлять пользователей к точкам интереса, чтобы увеличить использование, удержание и пожизненную ценность (LTV).При правильном использовании уведомления в приложении помогают пользователям находить то, что они ищут, и повышают их удовлетворенность. При неправильном использовании они могут побудить пользователей прекратить использовать ваше приложение.
Сообщения в приложении — это уведомления, которые появляются внутри вашего приложения. Они являются важным инструментом для разработчиков приложений, который улучшит взаимодействие с пользователем. Обмен сообщениями в приложении может быть очень персонализированным.
Например, это могут быть полноэкранные сообщения или всплывающие уведомления в виде баннера. Вы также можете включить кнопки действий, которые будут определять различные пути пользователя, такие как «узнать больше» и «отменить».
Сообщения в приложении также могут включать мультимедийные материалы, такие как видео и изображения, чтобы сделать их более привлекательными.
Мощный инструмент для привлечения пользователей
Плохо выполненные уведомления в приложении (или в продукте) могут заставить пользователей покинуть ваш продукт быстрее, чем вы успеете сказать «спам».Резкие или безличные сообщения могут создать у клиента ощущение, что он показывает рекламу. Неправильное время для уведомлений, и вы в конечном итоге отвлечете внимание пользователей и затормозите их прогресс.
Однако при эффективном использовании контекстные уведомления — отличный инструмент для вовлечения пользователей в ваш продукт или приложение. Уведомления в приложении могут мягко направлять пользователей к наиболее ценным функциям вашего продукта и информировать их о преимуществах. На самом деле, мобильные приложения, которые используют обмен сообщениями внутри приложения, удерживают пользователей в 3,5 раза выше и запускают на 27% больше приложений, чем те, которые этого не делают.
Типы уведомлений мобильного приложения
Прежде всего, что такое уведомления в приложении? Есть ли разница между ними и push-уведомлениями? Разберемся без промедления.Всплывающие уведомления
Здесь мы имеем дело с короткими сообщениями и различными оповещениями, которые появляются на экране смартфона независимо от того, чем мы сейчас занимаемся. Таким образом, даже если клиент в данный момент не использует ваше приложение, он все равно сможет получать уведомления мобильного приложения с информацией, которой вы хотите с ним поделиться.Уведомления в приложении
Что касается примеров обмена сообщениями в приложении, то это уведомления, которые пользователь получает только тогда, когда он использует приложение. Среди преимуществ — возможность варьировать физическое расположение сообщения на экране устройства:Полноэкранные сообщения. Визуально очень привлекательные, они не всегда приводят к увеличению конверсии.
Сообщения в центре экрана. Они в среднем являются наиболее востребованными, поскольку с большей вероятностью побуждают пользователей к немедленным действиям.
Нижние или верхние баннеры. Такие сообщения — пример очень ненавязчивого общения с вашим пользователем.
Нажмите «Подробнее», чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.
В чем разница между обменом сообщениями в приложении и push-уведомлениями?
Как правило, когда пользователи устанавливают приложение, они соглашаются (или не соглашаются) на получение push-уведомлений. Push-уведомления часто используются брендами для быстрого и широкого распространения сообщения — информирование клиентской базы о предстоящей распродаже, предупреждение о чрезвычайной ситуации, подталкивание отсутствующих пользователей к возвращению в приложение.Хотя они могут быть полезными, они могут быть в равной степени разрушительными и раздражающими для пользователей. Другая проблема с push-уведомлениями заключается в том, что пользователи могут легко отказаться от них. И даже если они соглашаются, в целом их открывают только 59% пользователей Android и 40% пользователей iOS.
С другой стороны, обмен сообщениями в приложении является разговорным и увлекательным, и было обнаружено, что частота прямых ответов в 8 раз выше, чем у push-уведомлений.
Поскольку обмен сообщениями в приложении является двусторонним, что позволяет вести контекстную беседу с пользователем, когда пользователь взаимодействует с приложением, они являются мощным инструментом для организаций по обслуживанию клиентов.
Уведомления в приложении против push-уведомлений
Прежде чем мы двинемся дальше, важно прояснить разницу между уведомлениями в приложении и push-уведомлениями.Уведомления в приложении появляются только в приложении, как следует из их названия. С другой стороны, push-уведомление — это уведомление, отображаемое вне приложения, часто в виде сообщения на мобильном устройстве.
Хотя это может показаться неважным, это небольшое различие на самом деле полностью меняет вашу аудиторию и повлияет на то, как вы должны обмениваться сообщениями.
Push-уведомления в основном используются для привлечения неактивных пользователей обратно в ваше приложение, особенно когда возникает чувство срочности.
Однако важно отметить, что, поскольку эти уведомления могут появляться в любое время за пределами приложения, люди сохраняют за собой право отключать push-сообщения. Уведомления в приложении обычно ориентированы на активных пользователей (поскольку они уже есть в вашем продукте) и поддерживают гораздо более широкий диапазон результатов.
Поскольку это внутри приложения, как правило, команды разработчиков сохраняют за собой право определять, кто какие сообщения получает.
Вместо того, чтобы пытаться побудить своих пользователей перейти в ваше приложение, вы должны использовать уведомления в приложении, чтобы привлечь их, предоставляя важную и актуальную информацию, которая повысит ценность их опыта, например, объявление о новой функции.
Почему уведомления в приложении важны
Уведомления в приложении могут служить руководством, помогающим пользователям на пути к покупке. Поскольку они могут запускаться на основе сегментов клиентов, поведения и времени, они являются отличным способом для продуктовых команд настроить общение с пользователями, чтобы убедиться, что они взаимодействуют с продуктом и получают от него пользу.Уведомления в приложении можно использовать для тестирования маркетинговых сообщений, привлечения новых пользователей, предложения новых функций и объяснения передового опыта. При правильном использовании уведомления в приложении обеспечивают уровень персонализации, который может увеличить использование продукта, удержание клиентов и пожизненную ценность клиента.
Лучшие практики обмена сообщениями в приложении
Теперь давайте кратко рассмотрим некоторые рекомендации для уведомлений в приложении, которые может использовать ваша команда.Позаботьтесь о времени уведомлений в приложении.
Представьте, что вы заходите на Amazon и вдруг получаете уведомление в приложении с просьбой покинуть сайт и прочитать блог. Это плохо не только для Amazon, потому что уведомление отвлекает вас от завершения транзакции, но и раздражает клиента, потому что прерывает вас прямо в тот момент, когда вы были в середине чего-то.Сроки ваших уведомлений в приложении, чтобы они были релевантными и удобными для вашего пользователя, жизненно важны не только для их удовольствия, но и для вашего блага. Уведомления в приложении, инициированные событием, имеют вдвое больший рейтинг кликов по сравнению с уведомлениями, которые запускаются при запуске приложения.
Примеры триггеров, которые вы можете использовать для отправки уведомлений в приложении:
- Отправка контрольного опроса через 30 дней в вашем продукте
- Запрос отзыва после того, как пользователь впервые взаимодействует с новой функцией
- Предоставление советов о том, как использовать аспект продукта, с которым пользователь еще не взаимодействовал.
- Отправка опроса NPS после того, как пользователь совершит определенное количество действий
- Запрос обратной связи после того, как пользователь завершит процесс регистрации
Сегментируйте свои сообщения
Чтобы клиенты обращали внимание на получаемое ими сообщение, важно отправлять сообщения определенным сегментам, а не рассылать заметки каждому отдельному пользователю приложения.Вы получите лучшие показатели вовлеченности, отправляя сообщения определенным группам клиентов. Например, новые пользователи должны получать сообщения, объясняющие, как использовать приложение.
Отмечайте достижения клиентов
По мере того, как клиенты достигают вех, отмечайте их активность с помощью персонализированного сообщения. Изучая наши случаи, мы увидели, что добавление имени пользователя в сообщение помогает увеличить количество кликов более чем на 10%.Другой пример персонализации может быть основан на стадии, на которой находится клиент в вашем приложении. Например, когда клиент загружает ваше приложение, достигает определенного уровня игры или становится VIP-клиентом, отправьте ему сообщение со стимулом для продолжения взаимодействия.
Привлекайте клиентов, когда они приходят или уходят
Вы думали, когда ваше сообщение должно появиться? Этот совет может вас удивить, потому что это не обязательно то, о чем думают все.Лучшее время для показа сообщений в приложении — это когда клиент запускает приложение или собирается уйти. Почему? Если клиент использует ваше приложение, вы не хотите прерывать его работу, иначе он может раздражаться.
Например, когда клиенты открывают это радиоприложение, им сразу же предлагается принять участие в конкурсе, прежде чем они выберут музыку для прослушивания.