Как успешно адаптировать нового члена команды в социальных сетях

Итак, вы готовы нанять нового менеджера по социальным сетям, который поможет вашему бренду или агентству в маркетинговых усилиях.

Расширять команду очень интересно, и вы хотите помочь своим сотрудникам добиться успеха на новой должности, насколько это возможно. Вот почему так важно знать, как обучать менеджеров социальных сетей и правильно адаптировать нового члена команды социальных сетей.

Мы рассмотрим основные качества, которые нужно искать в новом менеджере социальных сетей, и наши рекомендуемые передовые методы, чтобы дать им лучший шанс на новой работе.

На что обратить внимание при найме SMM-менеджера

Управление социальными сетями подходит не всем — это может быть быстро развивающаяся, креативная, исследовательская, основанная на данных позиция, которая может сопровождаться уникальными стрессами, связанными с балансом между работой и личной жизнью, с которыми должны справляться как члены команды, так и менеджеры.

Хотя вы не всегда можете получить все эти качества от одного действительно замечательного члена команды социальных сетей, вот несколько замечательных навыков и качеств, на которые следует обратить внимание в процессе найма. Многие люди креативны, в то время как другие более склонны к аналитике, а позиции в социальных сетях часто требуют и того, и другого.

Креативный копирайтинг

Написание подписей в социальных сетях само по себе является искусством, и очень важно найти нового члена команды, который сможет найти лучшие слова, чтобы идеально передать голос вашего бренда и цель вашего поста. Высокотворческая команда экспертов по социальным сетям, которые могут регулярно предлагать новые идеи, сделает контент вашего бренда уникальным и выделит его среди остальных.

Экспертиза в социальных сетях

Это само собой разумеющееся, но было бы упущением, если бы мы все еще не упомянули об этом. Вы, конечно, не хотите обучать своего нового менеджера по социальным сетям основным методам работы со всеми социальными платформами, на которых вы продаете. В зависимости от специфики роли обязательными являются знания, начиная от того, как размещать успешный контент, и заканчивая знакомством с аналитикой.

Обслуживание клиентов

Как мы обнаружили в выпуске XVI издания Sprout Social Index: Above & Beyond, две основные причины, по которым потребители обращаются к бренду, связаны либо с отличным опытом (59%), либо с проблемами обслуживания клиентов (37%). Это означает, что большая часть руководства социальных сетей реагирует на самоуверенных подписчиков, счастливы они или нет. Поиск нового члена команды, который хорошо разбирается в любой ситуации обслуживания клиентов, будет огромным преимуществом для вашей команды.

Чувствительность дизайна

Многие команды и агентства социальных сетей имеют дизайнеров в штате, но многие другие не имеют, и ответственность за создание контента ложится на менеджера социальных сетей. Кроме того, всегда будет преимуществом, если ваша социальная команда разбирается в дизайне и может помочь направить команду дизайнеров или запросить необходимые изменения, чтобы обеспечить идеальный конечный результат.

Гибкость

Платформы социальных сетей и маркетинговая тактика постоянно меняются, поэтому важно найти гибкого члена команды, который может легко адаптироваться к новым стратегиям, чтобы ваш контент всегда был первоклассным.

Организация

У менеджеров социальных сетей много рабочих обязанностей, особенно при управлении несколькими клиентами в агентстве, и важно найти кого-то, кто чрезвычайно организован и может гарантировать, что все будет сделано — от планирования до создания контента, анализа сообщений и многого другого. .

Как обучить нового SMM-менеджера

Теперь, когда вы уверены, что наняли лучшего человека для этой работы, пришло время начать его обучение и настроить на успех. Обеспечение того, чтобы этот процесс прошел гладко для всех, часто означает создание документов и руководств, которые ваш бренд или агентство захотят иметь под рукой в ​​папке для адаптации.

Давайте углубимся в несколько основных рекомендаций, которые помогут вашему новому сотруднику научиться быть менеджером социальных сетей для вашего конкретного бренда или клиента.

Внедрить рекомендации по голосу бренда

Ваш новый менеджер по социальным сетям должен знать, как именно говорить о вашем бренде, от типа личности, которую вы демонстрируете в подписях, до того, как общаться с клиентами и членами аудитории в Интернете.

Наличие полного руководства по фирменному стилю поможет каждому члену вашей команды, а не только новым сотрудникам. Для онбординга вы можете составить вводные рекомендации по голосу бренда, чтобы дать членам команды что-то, чему можно следовать по мере того, как они привыкают к вашему бренду и тому, как он представляет себя.

Создание и утверждение контента в Sprout Social

Sprout Social может упростить утверждение контента, ответы клиентам в социальных сетях и общение с вашей командой.

В Sprout вы можете настроить рабочие процессы в процессе создания контента, чтобы более младшие члены команды могли создавать контент, а затем немедленно уведомлять других членов команды о необходимости утвердить или изменить контент перед публикацией.

Старшие члены команды могут легко добавлять комментарии с отзывами, отклонять контент, который просто не имеет отношения к делу или не соответствует стандартам вашего бренда, или одобрять публикацию.

Отрабатывайте сценарии обмена сообщениями

Разговоры и взаимодействие постоянно происходят в социальных сетях, и вы хотите, чтобы ваш новый член команды чувствовал себя подготовленным. В то время как любые серьезные тревожные флажки должны быть отправлены по цепочке управления более старшему менеджеру по социальным сетям (и ваш документ о приеме на работу должен помочь определить, что представляют собой эти тревожные флажки), основные разговоры и сценарии обмена сообщениями, с которыми должен ознакомиться новый член социальной команды. обработка включает в себя:

• Общие вопросы поддержки
• Недовольные клиенты
• Комплименты, спасибо и похвала
• Очевидный спам
• Нецензурная лексика (в том числе, когда следует отказаться от общения с троллями)

Создайте документ, наполненный потенциальными проблемами, как положительными, так и отрицательными, которые могут возникнуть, когда кто-то управляет присутствием вашего бренда в Интернете, и продемонстрируйте правильные способы реагирования, чтобы ваш новый сотрудник мог легко следовать за ним.

Сохраненные ответы в библиотеке активов Sprout

Хотите, чтобы менеджерам социальных сетей всех уровней было как можно проще отвечать на комментарии и сообщения? Несмотря на то, что вы всегда хотите добавить индивидуальный подход к каждому отправляемому сообщению, вы все равно можете использовать библиотеку ресурсов Sprout Social для сохранения ответов для различных сценариев.

Это может включать в себя составление шаблонов сообщений поддержки, чтобы они всегда использовали правильную терминологию продукта, сообщения службы поддержки, которые ссылаются на лучшие ресурсы на вашем сайте, или ответы о текущих рекламных акциях с уже включенными правильными хэштегами кампании. Ваша команда может использовать их в качестве отправной точки для обеспечения согласованности при добавлении собственного голоса и контента, соответствующего конкретной ситуации.

Библиотеку активов Sprout можно использовать не только для ответов службы поддержки клиентов, от сохраненных маршрутов до специальных меню и многого другого. Его также можно использовать для хранения предварительно одобренных изображений и видео, в том числе тех, которые вы уже идеально подогнали для социальных платформ с помощью такого инструмента, как бесплатный ресурс Sprout, Ландшафт.

Используйте адаптационные шаблоны и рабочие листы

Дайте вашему менеджеру социальных сетей возможность попробовать что-то еще, прежде чем он начнет делиться контентом и общаться с публикой.

Предоставляя практические рабочие листы для различных разговоров, вы можете тестировать и тренировать навыки обслуживания клиентов, создания контента, практики озвучивания бренда и многого другого. Это настраивает новых сотрудников на успех и дает им лучший шанс удивить вас и вашу аудиторию.

Попробуйте создать шаблон с фактическими сообщениями, которые ваша учетная запись ранее получала. Настройте столбцы для черновика ответа вашего нового сотрудника, заметки о любых дополнительных следующих шагах, которые они могут предпринять, например пометить сообщение тегом или пометить его как завершенное в Sprout, и столбец для ваших собственных отзывов о предложенном ответе. Это позволит им отработать реалистичные сценарии реагирования и укрепить уверенность в том, что они действительно будут публиковать сообщения в вашей учетной записи бренда.

Внутренние сообщения и заметки в Sprout

В Sprout члены команды могут совместно работать с заметками по профилям и задачам, что позволяет новым сотрудникам легко получать отзывы о сложных ситуациях. Эти функции особенно полезны для удаленных команд, а также для упрощения обмена информацией о контенте и управлении в социальных сетях. Обобщайте прошлую историю разговоров, чтобы новые члены команды могли быть в курсе, отмечать прошлые решения по обслуживанию клиентов или обсуждать текущие задачи, чтобы завершить публикацию идей и ответов, через панель управления Sprout вашей команды.

Контрольные списки адаптации

Это отличная идея также создать какой-то контрольный список, чтобы убедиться, что вы рассмотрели все свои основы и обучили новых членов команды социальных сетей всему необходимому, что им нужно знать, чтобы преуспеть в своей работе.

Социальные сети — это сложная практика, которая сочетает в себе взаимодействие с клиентами, креативность и понимание маркетинга, поэтому даже самые высокопоставленные члены вашей команды знают, что всегда есть возможности для обучения и совершенствования. Установите разумные ожидания для новых членов команды с помощью контрольного списка, в котором указано, когда обучение завершено, но будьте готовы постоянно поддерживать их усилия по совершенствованию и расширению их опыта.

Успешно начать адаптацию новых менеджеров социальных сетей

Дайте новым членам команды максимально возможное обучение, чтобы они были готовы взять на себя все, что касается представления вашего бренда или ваших клиентов в Интернете. Запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше о том, как Sprout Social может помочь сделать этот процесс еще более плавным.