Футбольные фанаты превратились в ценные сообщества на всю жизнь

Они есть в каждом футбольном клубе: преданные болельщики .

Они появляются толпами, никогда не пропускают ни одной игры и могут назвать каждого центрального нападающего, который был в клубе за последние три десятилетия. Но когда футбольные фанаты инвестируют, а их сезонные абонементы оплачены, может быть сложно увеличить их доход намного дальше этой точки. Существуют ли какие-либо новые стратегии максимизации дохода, которые могут принять маркетологи?

У меня есть хорошие новости для вас, есть! И в этом сообщении в блоге я собираюсь показать вам, как это сделать.

Одно слово: Верность .

Все дело в лояльности. И хороший рассказ, конечно.

Глобальная изоляция научила футбольные бренды искренности, связи и подлинному голосу в своих сообществах. Как онлайн, так и офлайн, они заставляют своих поклонников оставаться рядом.

Это основа их маркетинговой стратегии.

Продавайте истории, а не товары , говорят они, и мы им верим.

Самые успешные социальные футбольные сообщества в настоящее время серьезно интересуются сторителлингом.

Они подчеркивают не только историю своего клуба и своих игроков, но и истории своих болельщиков, потому что знают, что это заставит их возвращаться снова и снова.

Футбольные болельщики жаждут аутентичности

Когда болельщики верят, что бренд честный и подлинный, они сделают все для команды. Вот почему футбольные бренды все чаще принимают этот новый подход с распростертыми объятиями. И их самые успешные кампании демонстрируют эти качества: искренность, связь и подлинный голос в своих сообществах.

Пока смерть не разлучит нас. '

По статистике человек скорее изменит супругу, чем любимый футбольный клуб. Футбольные болельщики — это не просто маркетинговая демографическая группа. Это одни из самых ценных клиентов, которые могут быть у компании — лояльные и стремящиеся стать частью чего-то большего, чем они сами.

Для клубов это возможность извлечь выгоду из этого участия и превратить сообщества футбольных фанатов в машины для получения дохода с подлинными, искренними и честными историями.

Создание футбольных фанатов против пожизненных болельщиков

По-настоящему успешный футбольный бренд рассматривает своих болельщиков не как клиентов, а как партнеров, членов клуба или пожизненных болельщиков. Это имеет решающее значение, когда речь идет о превращении сообществ футбольных (фанатских) брендов в машину для получения дохода.

Лояльность проявляется во многих формах, и болельщики проявляют свою лояльность к клубу множеством способов.

Давайте посмотрим на недавний пример.

Когда появилась новость о том, что Месси переходит в «Пари Сен-Жермен», аккаунт клуба в Instagram почти мгновенно набрал 20 миллионов новых подписчиков. Более 150 000 футболок «Месси 30» были проданы всего за семь минут после того, как его переезд был официально объявлен.

Футбольные болельщики — не только неотъемлемая часть успеха любого клуба, но и самые важные игроки в вашем бизнесе.

Теперь пришло время открыть вам секрет.

Секрет превращения сообществ футбольных (фанатских) брендов в машину для получения дохода

Сегодняшние болельщики ожидают прозрачности и маневренности. Они постоянно подключены к спортивным историям и ожидают, что команды, которые они поддерживают, предоставят им интересный контент и опыт.

Постоянный обмен сообщениями по предпочитаемым болельщиками каналам о матчах, обмене игроками, клубных новостях и многом другом — вот некоторые из способов, с помощью которых клубы могут привлечь их внимание.

Оттуда, это просто вопрос знания, как сохранить их лояльность.

Экспериментируйте с новыми типами контента, такими как видео в прямом эфире или интерактивные опросы, чтобы поддерживать интерес аудитории и получать представление о том, чего они хотят от вашего бренда, чтобы максимизировать прибыль.

Выход за рамки традиционных каналов может стать ключом к увеличению цифровых продаж.  

Два реальных примера клубов, использующих WhatsApp для общения с футбольными болельщиками

Футбольный клуб Высшего дивизиона Нидерландов Vitesse Arnhem также внедрил WhatsApp Business, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Более того, клубу нужно было обучить только четырех новых агентов по обслуживанию клиентов и одного менеджера сообщества, чтобы управлять этим новым каналом. Результаты: на 40 % увеличилось разрешение первого контакта и на 80 % сократилось среднее время разрешения, что привело к увеличению дохода на 10 %.

Но голландский клуб не исключение. Испанский футбольный клуб «Атлетико де Мадрид» создал список часто задаваемых вопросов из своих традиционных каналов связи, таких как социальные сети, телефон и офис на стадионе, и использует виртуального помощника в WhatsApp, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы в разговорном стиле. в комплекте со смайликами, видео и фотографиями.

Будьте там, где футбольные фанаты создают сообщества

Клубы также должны присутствовать на всех каналах, которые часто использует ваша аудитория. Чем удобнее ваше общение с фанатами, тем более они будут восприимчивы. Дополнительные каналы также дают клубам возможность собирать больше данных о своих фанатах, которые при правильной стратегии могут отправлять персонализированные, целевые сообщения и рекламные акции.

Чем больше времени вы потратите на изучение своего сообщества, тем лучших результатов вы добьетесь с точки зрения показателей конверсии продаж или потенциального дохода, потому что страстные фанаты будут тратить свои деньги на поддержку своей команды. Лучший способ сделать это — задавать вопросы и слушать, что они говорят.

Еще одна замечательная вещь — использовать геозоны для приложений, чтобы отправлять соответствующий контент пользователям, которые уже собрались на стадионе, чтобы посмотреть игру. Например: « Эй, перерыв! Отправляйтесь в сувенирный магазин со скидкой 30% прямо сейчас! «Благодаря этим целевым подсказкам в режиме реального времени они с большей вероятностью что-то купят, потому что сообщение пришло в нужное место и в нужное время. .

Если вы инвестируете в своих футбольных болельщиков, результат будет стоить затраченных усилий!

Хорошо, мы говорили о различных способах превращения вашего фан-сообщества в машину для получения дохода, а также коснулись того, как разные клубы взаимодействуют со своими сообществами футбольных фанатов и что они делают для увеличения потока своих доходов.

Итак, давайте посмотрим на как кросс-канальная платформа взаимодействия с клиентами может помочь вам чтобы максимизировать свой доход с сообществом футбольных фанатов.

Преимущество использования единой кросс-канальной платформы заключается в том, что она позволяет объединять ваши онлайн- и офлайн-данные вместе. Отсюда у вас есть единственный источник правды, из которого можно черпать информацию и предпринимать действия.

Понимание намерений футбольных болельщиков с помощью ИИ

Затем мы полагаемся на наш механизм искусственного интеллекта (ИИ) для определения интересов фанатов, вероятности их покупки и ухода, потребности в пополнении и многое другое. При этом мы стремимся понять их намерения, что позволит вам предсказывать действия и поведение пользователей. Используя эту ценную информацию, вы получите представление, необходимое для принятия разумных решений о том, как правильно взаимодействовать с сообществом футбольных болельщиков и увеличивать свои потоки доходов , даже через каналы, которые вы, возможно, раньше не рассматривали.

Как только мы поймем намерения ваших поклонников, мы сегментируем их, стремясь повысить вовлеченность за счет оптимизации их опыта с помощью нашего механизма рекомендаций на основе искусственного интеллекта, персонализированных макетов, каналов обмена сообщениями и нашего инструмента пути пользователя, разработанного для футбольных фанатов.

Мы используем ИИ, чтобы максимально упростить этот процесс, чтобы не перегружать пользователей ненужным контентом или продуктами. Мы также помогаем снизить уровень оттока , потому что фанаты довольны своей покупкой/опытом. Когда мы знаем, что происходит на каждом этапе пути клиента, легко увидеть, где есть возможности для улучшения, а затем мы автоматизируем эти процессы по нескольким каналам!

Использование ИИ для повышения релевантности

Мы объединили наши лучшие практики, чтобы превратить бренд в активного сторонника команды с помощью технологии таргетинга на базе искусственного интеллекта.

Наконец, мы измеряем общий успех по четырем основным направлениям цифрового маркетинга — по привлечению и удержанию. У нас есть стратегия для вашего клуба, которая позволит максимально использовать ваше сообщество футбольных фанатов. Используя наш ИИ-движок, мы можем выполнять всю работу с точностью и точностью!

Возможно, мы не сможем сделать все сами, но вместе мы ничего не сможем сделать!

Имея это в виду, важно рассматривать каждый отдельный столп цифрового маркетинга как единую стратегию, а не рассматривать их по отдельности, что может значительно исказить данные и отрицательно сказаться на успехе.

И на протяжении всего этого мы касаемся ваших цифровых маркетинговых каналов / точек соприкосновения, вашего настольного веб-сайта, вашего мобильного веб-сайта, вашего приложения, push-уведомлений и всех других ваших онлайн-каналов. Мы начинаем с самых простых вещей и добавляем новые каналы по мере развития нашего партнерства.

Что именно мы используем для достижения всего этого?

Собственные данные

Использование данных о клиентах имеет ряд преимуществ, поскольку они могут помочь вам повысить коэффициент конверсии, улучшить удержание и снизить отток клиентов. При сборе релевантных данных важно знать, каковы ваши конкретные бизнес-цели, иначе любые потенциальные улучшения будет трудно измерить!

Анонимные сегменты

Если вы не знаете, с чего начать, создание анонимных сегментов данных о ваших клиентах — хорошее место, так как это поможет создать новые кластеры и группы, которые могут привести к более точному таргетингу. Вам может понадобиться помощь в этом, поэтому в нашей команде есть несколько экспертов, которые будут рады оказать помощь. Они также смогут позаботиться о любой работе по сегментации, если это необходимо, что может сэкономить вам время и деньги, связанные с наймом нового сотрудника.

Мобильные приложения

У большинства, если не у всех, футбольных клубов премьер-лиги сегодня есть мобильные приложения. Создание привлекательного персонализированного взаимодействия с приложением повышает вовлеченность , снижает количество удалений и способствует дополнительному росту доходов клуба.

Всплывающее уведомление

Предоставление клиентам возможности подписаться на push-уведомления — отличный способ поддерживать интерес фанатов в течение всего года. Это также простой способ повысить уровень удержания клиентов. Имея это в виду, важно сегментировать свой список, чтобы не рассылать ненужную информацию людям, которые больше не интересуются вашим клубом. Мы рекомендуем отправлять целевые сообщения в зависимости от того, где живут фанаты (регион), и если вам нужна помощь с таргетингом, наша команда позаботится и об этом, потому что, опять же, использование наших услуг может сэкономить вам время и деньги, связанные с попыткой делай все сам.

Десктопный веб

Увеличьте свой доход и привлеките больше поклонников к клубу. Настольные веб-презентации позволяют вам стать ближе к потенциальным клиентам, увеличить количество конверсий/лидов и снизить отток клиентов. Кроме того, это простой способ конвертировать ваш трафик в доход.

Геймификация для специальных предложений

Мы также рекомендуем использовать геймификацию для стимулирования покупки товаров. Когда клиентам начисляются баллы за выполнение задач, это создает ощущение срочности. Это волнение часто приводит к увеличению конверсии! Не знаете, как геймифицировать? Пожалуйста, позвоните нашей команде. У нас есть много экспертов в этой области, которые могли бы предложить предложения или работать с вами над чем-то новым.

Персонализированные предложения и приложения для VIP-фанатов (в зависимости от того, сколько матчей посетил владелец абонемента).

Чтобы убедиться, что ваши VIP-поклонники получают наилучшие впечатления, мы рекомендуем создавать персонализированные предложения и приложения. У VIP-персон могут быть другие предпочтения, чем у других клиентов, поэтому стоит учитывать их индивидуальность.

Вместо того, чтобы отправлять общие сообщения от имени футбольного клуба, отправляйте индивидуальные сообщения. Отличным примером этого являются скидки в магазинах стадионов в зависимости от того, сколько матчей посещает владелец абонемента. Это то, о чем большинство клубов даже не думают, потому что они слишком сосредоточены на крупных транжирах.

Карусельные push-уведомления

Визуальные эффекты гораздо эффективнее привлекают внимание людей, чем просто слова. Используйте кейс-карусель игроков в их клубной полосе. Вы можете показать спину их формы, чтобы болельщики могли видеть имена и номера игроков. Вы можете использовать эту тактику для продвижения «15% футболок только в эти выходные». Это яркий, но эффективный способ заинтересовать людей тем, что вы продаете.

Опросы

Опросы отлично подходят для того, чтобы узнать больше о ваших клиентах. Они предлагают быстрый и простой способ сбора информации, которая может помочь адаптировать ваш контент, продукты и впечатления. Вы также можете использовать опросы, чтобы убедиться, что люди хотят услышать от вас. Это экономит ваше время и деньги, потому что, когда поклонники заинтересованы в том, что вы хотите сказать, с вашей стороны меньше работы.

Заключение

Мы надеемся, что у вас есть свежие идеи о том, как превратить ваших футбольных болельщиков в постоянных клиентов. Хотите больше информации? Свяжись с нами.