Как использовать продуманный UX для создания доверия клиентов

Повысьте доверие к своим целевым страницам и формам заказов, сосредоточившись на дизайне. Прочтите ниже, чтобы узнать больше о том, как эффективно и результативно использовать UX.

Чтобы выделиться на онлайн-рынке, первое, что часто предлагают эксперты, - это брендинг. Это правда - брендинг важен. Соответствующий имидж бренда создает впечатления для покупателей и помогает повысить процент возврата клиентов за счет ассоциации, лояльности к бренду и идентичности клиентов. В то время как брендинг в значительной степени зависит от дизайна, фундаментальная основа, на которой строится дизайн, - это пользовательский интерфейс.

Пользовательский опыт - это широкий термин, обозначающий взаимодействие пользователя с объектом. По словам Эмили Стивенс, писателя и сотрудника CareerFoundry, пользовательский опыт заключается в обслуживании клиентов, обеспечивая путь к удовлетворению.

«UX-дизайнеры объединяют исследования рынка, разработку продуктов, стратегию и дизайн, чтобы создать беспроблемный пользовательский интерфейс для продуктов, услуг и процессов», - пишет она. «Они строят мост к клиенту, помогая компании лучше понять - и удовлетворить - их потребности и ожидания».

Если разработка продуманного UX для веб-сайта вашего продукта не является вашей задачей, стоит выложить средства на помощь. Когда дело доходит до доверия клиентов, пользовательский опыт - это элемент номер один. Давайте посмотрим, как пользователи решают доверять и почему UX имеет значение в их решениях.

Доверие клиентов к розничной торговле через Интернет

Потребители обращают внимание на три ключевых момента, когда речь идет о развитии доверия к бренду в сфере онлайн-торговли:

• Честность: Правдива ли информация, которую я получаю?
• Прозрачность: Является ли эта компания и ее продукты тем, за что они претендуют?
• Безопасность: Защищены ли мои данные и информация на этом веб-сайте?

Все три фактора могут быть достигнуты за счет оптимизации взаимодействия с пользователем. Каждый аспект вашего веб-сайта должен успокаивать любые потенциальные опасения, которые могут возникнуть у пользователя по этим темам. Упрощение понимания и поиска информации; разработка формы успокаивающего заказа; и поддержание согласованного дизайна и эстетики на всем веб-сайте доказывают покупателю, что цифровая шерсть не закрывает им глаза.

Межкультурные последствия

Так думают не только западные пользователи. Согласно исследованию, проведенному Nielsen Norman Group, не имеет значения, из какой страны потенциальные клиенты получают доступ к веб-сайту - они используют одни и те же основные факторы, чтобы определить, заслуживает ли он доверия. Исследование укрепило веру в то, что, хотя тенденции в дизайне меняются, люди во всем мире продолжают подходить к юзабилити веб-сайтов с теми же потребностями.

Знакомый и интуитивно понятный

Дизайнеры, вероятно, знакомы с «Законом Якоба о UX-дизайне», но непрофессионалы, ориентированные на бизнес и увлеченные инновациями и новизной, могут не знать. Пословица гласит: «Пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах. Это означает, что пользователи предпочитают, чтобы ваш сайт работал так же, как и все другие уже известные им сайты ». Несоблюдение этого общего эмпирического правила, вероятно, является причиной того, что некоторые веб-сайты, созданные без руководства UX-дизайнера, не могут достичь желаемых показателей конверсии.

Наука, объясняющая, почему пользователи предпочитают знакомое, сводится к склонности людей придерживаться того, что они знают, а не изучать что-то новое. Частично это связано с интуитивным мышлением, которое чаще руководит действиями пользователя, чем его рефлексивным мышлением, которое происходит медленнее и активнее.

Все это говорит о том, что ваш веб-дизайн должен напоминать веб-сайты, с которыми пользователи знакомы. Сохраните изобретательность для своего продукта и придерживайтесь того, что пользователи знают и ожидают от вашего сайта. Доверие зарабатывается, когда пользователи находят то, что ищут, без необходимости учиться пользоваться вашим сайтом.

Последовательность в дизайне

Одним из наиболее важных ингредиентов в развитии доверия со стороны пользователей является внутренняя согласованность дизайна. Есть только один способ добиться этого: строгое соблюдение правил стиля. На всем веб-сайте - от домашней страницы до формы заказа - должны присутствовать один и тот же тип, значки, цвета и схемы расположения. Во-первых, это означает для пользователя, что бизнес уделяет внимание деталям, и вызывает у потенциального клиента чувство конгруэнтности. Без согласованности во внутреннем дизайне и изображениях брендов опыт начинает казаться незнакомым, что может заставить пользователей отказаться от своей цели покупки.

Подразумеваемое качество благодаря вниманию к деталям

Все, кто пользуется Интернетом, знают, что иногда что-то ломается. Страницы с переадресацией случаются, и ссылки не всегда идут туда, куда должны. Есть определенное прощение за технические сбои, но, в конце концов, эти, казалось бы, мелочи создают проблемы для доверия пользователей.

Перед тем, как запустить свой сайт, проведите тщательный аудит. Убедитесь, что все, на что можно щелкнуть, вызывает правильное поведение при выполнении действий. Вычитайте все. Перепроверьте функциональность транзакции. Небольшие оплошности делают ваш бренд и дизайн ленивым или небрежным. Обеспечение точного контроля качества гарантирует, что пользователи доверяют тому, что ваш веб-сайт представляет собой стандарт вашего продукта и вашего бренда в целом.

Forthright Goals

UX-дизайн всегда влияет на то, как потенциальные клиенты будут взаимодействовать с веб-сайтом, а также может влиять на структуру прибыли. Например, пользователи склонны принимать параметры по умолчанию, поэтому - в зависимости от вашей этики - вы можете выбрать более выгодное количество по умолчанию. Однако, несмотря на то, что вы можете заметить рост доходов, подобные дизайнерские решения в долгосрочной перспективе наверстают упущенное.

Пользователи замечают манипулятивный дизайн. Прямолинейность в своих дизайнерских намерениях никогда не бывает плохой идеей, она укрепит доверие потребителей, что принесет дивиденды в будущем.

Хорошее место, чтобы быть

Если вы начали продавать свой продукт на модном модном веб-сайте и теперь замечаете необходимость улучшить свой UX, это хорошее место для этого. Пользователи могут не любить перемены, но в подобных ситуациях изменение означает рост. Оптимизация целевой страницы и формы заказа, чтобы сделать ее более честной, прозрачной и безопасной, только поможет вашему продукту и привлечет больше партнеров. Построение отношений со своей клиентской базой на основе честной информации о том, почему вы меняете дизайн, поможет им присоединиться и еще больше укрепить их доверие.

Говоря о хорошем месте, НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы зарегистрировать учетную запись ClickBank, чтобы начать работу в качестве продавца или аффилированного лица. Или, если вы хотите начать свою карьеру в цифровом маркетинге, обратите внимание на Spark, онлайн-платформу для обучения в Интернете, одобренную ClickBank.