Как использовать онлайн-сообщество, чтобы получить больше обзоров продуктов прямо сейчас

Если вам нужно больше обзоров продуктов (и они нужны прямо сейчас), интернет-сообщество брендов — отличный способ активизировать целевые голоса, готовые рекомендовать ваш бренд другим.

Двое из трех покупателей перед покупкой читают от одного до десяти отзывов , а 44% говорят, что им нужны обзоры за последний месяц . Это означает, что наличие постоянного источника свежих, достоверных обзоров продуктов на ваших каналах электронной торговли является обязательным условием.

Если у вас слишком мало отзывов или они устарели, вы можете быстро потерять потенциальные продажи и рейтинг среди покупателей.

В ходе нашего недавнего исследования большого онлайн-сообщества брендов, в котором приняли участие более 4900 потребителей, мы обнаружили, что участие в онлайн-сообществе брендов может убедить потребителей хвалить других о вашем бренде.

• 74% чаще пишут обзоры продуктов
• 59% с большей вероятностью будут делать фото/видео с брендом
• 73% с большей вероятностью порекомендуют бренд другим

Очевидно, что потребители, которые взаимодействуют с вашим интернет-сообществом брендов, настроены и готовы стимулировать новые конверсии и повысить скорость онлайн-продаж. Так как же активировать свое онлайн-сообщество брендов, чтобы получать больше обзоров продуктов прямо сейчас? Давай поговорим об этом.

Что такое интернет-сообщество брендов?

Интернет-сообщество брендов — это место, где потребители могут дальше общаться с вашим брендом и потребителями-единомышленниками. В Vesta мы верим, что у каждого бренда есть сообщество потребителей. Речь идет всего лишь о развитии этих отношений и осмысленном взаимодействии с вашим сообществом.

Если вам интересно, готовы ли вы к сообществу брендов, есть несколько инструментов, которые помогут вам это определить. Мы считаем, что бренды, которые больше всего выигрывают от стратегии сообщества, — это те бренды, которые имеют четкую цель и эмоциональную связь с образом жизни потребителей.

С помощью платформы онлайн-сообщества, такой как Vesta, вы можете взаимодействовать со своими потребителями посредством целевых активаций, включая персонализированную деятельность бренда, индивидуальные опросы и опросы, надежную доску обсуждений и многое другое.

Интернет-сообщества брендов приносят непосредственную выгоду, а также долгосрочные результаты для бизнеса. Активация вашего интернет-сообщества брендов в краткосрочной перспективе может помочь в следующем:

• Создание рейтингов и обзоров
• Пробное вождение и отбор проб
• Создание и масштабирование пользовательского контента (UGC)
• Рост скорости электронной коммерции и розничной торговли
• Увеличение рекламных конверсий

В долгосрочной перспективе онлайн-сообщества брендов также могут помочь:

• Повышенное удержание
• Улучшение партнерских отношений с розничной торговлей
• Снижение затрат на поддержку
• Более быстрые инновации

Как использовать онлайн-сообщество брендов, чтобы получать больше обзоров продуктов

Интернет-сообщества брендов отлично умеют побуждать потребителей к действию. Вот три способа создания обзоров продуктов сегодня.

1. Персонализированный отбор цифровых продуктов

При правильном выполнении персонализированная выборка может оказаться беспроигрышной как для бренда, так и для потребителя, создавая взаимовыгодные отношения, которые могут стимулировать продажи и повысить узнаваемость бренда.

Выборка цифровых продуктов во многом зависит от данных, которые стимулируют информационно-просветительскую работу, особенно ценной информации, такой как данные нулевой партии . Эти данные позволяют вам активировать потребителей, выходящих за рамки базовых демографических характеристик и таргетинга, основанного на образе жизни, покупательских предпочтениях или даже эмоциональных предпочтениях.

Маркетологи могут обратиться к людям, которые соответствуют идеальному потребителю, что значительно повышает потенциальную долю покупок и достоверность их рекомендаций.

С такой платформой, как Vesta, персонализированная выборка еще никогда не была проще. Конкретная цель — побудить членов сообщества публиковать свой опыт в Интернете и убеждать потребителей-единомышленников в решениях о покупке на сайтах розничной торговли.

Рекомендации по-прежнему считаются наиболее эффективной формой рекламы, а программа проб продуктов для сообщества защитников бренда — верный способ обеспечить пропаганду.

Взгляните на Hero Cosmetics, бренд, который собрал более 400 обзоров продуктов всего за 100 дней после запуска программы отбора проб через сообщество Hero Skin Squad .

Кроме того, определение «пробы продуктов» расширяется и может включать в себя интерактивные цифровые возможности, такие как Wonder Lab от Walmart . Некоторые бренды, такие как MAC Cosmetics, использовали дополненную реальность и искусственный интеллект, чтобы помочь потребителям определить правильный оттенок, чтобы попробовать их продукцию.

2. Отзывы Evergreen после покупки

Срок давности отзывов является неотъемлемой частью вашей страницы продукта электронной коммерции и может сыграть большую роль в определении того, пойдут ли ваши потенциальные покупатели с вами или с вашим конкурентом.

Многие бренды прибегают к рассылке электронных писем после покупки, чтобы попросить потребителей написать отзывы. Хотя эта стратегия может быть эффективной, ваше интернет-сообщество брендов является еще одним положительным источником постоянных отзывов.

Чтобы генерировать постоянно обновляемые обзоры продуктов через онлайн-сообщество брендов, крайне важно создать пространство, где ваши потребители будут чувствовать себя комфортно, делясь своим мнением. Этого можно достичь, предоставляя привлекательный контент и напоминая потребителям, насколько вы их цените. Вы можете сделать это, собирая и принимая отзывы о продукте, отправляя заманчивые предложения и способствуя оживленному обсуждению, которое поощряет взаимодействие и создает чувство общности.

Бренд Cat Litter компании ARM & HAMMER основал онлайн-сообщество брендов Kitty Krew как принадлежащую бренду «домашнюю базу» для страстных потребителей. Здесь бренд предлагает потребителям в течение года писать обзоры на определенных розничных сайтах в зависимости от того, где они делают покупки. Бренд собрал более 5300 высококачественных постоянных отзывов от своего сообщества.

Создавая активное интернет-сообщество брендов, компании могут использовать возможности пользовательского контента для создания постоянно обновляющихся обзоров продуктов, которые продолжают приносить пользу еще долгое время после их публикации.

3. Определите лучших создателей контента и предложите им написать обзоры.

Еще одним огромным преимуществом наличия специального интернет-сообщества является наличие прямых отношений с вашими потребителями без участия стороннего привратника . Это означает, что вы получаете полную прозрачность того, как потребители взаимодействуют с вашим брендом, а также возможность создать двусторонний диалог.

Члены вашего онлайн-сообщества брендов, естественно, будут более сообразительными и красноречивыми, и среди них будет много создателей высококачественного контента, сидящих на виду. С помощью такой платформы, как Vesta, вы можете идентифицировать и «помечать» создателей высококачественного контента, чтобы развивать с ними постоянные отношения.

Определив создателей высококачественного контента, вы можете мобилизовать и активировать их для распространения на определенных платформах и розничных веб-сайтах. Это может включать в себя предложение написать обзор или размещение существующего контента, который они уже создали, на странице вашего продукта электронной коммерции. Исследование Stakala показало, что пользовательский контент в 6,6 раз более эффективен, чем контент, созданный брендом, и в 8,7 раза больше, чем даже контент, созданный влиятельными лицами.

Бренд иммунных добавок Sambucol основал свое сообщество Sambucrew как недостающую часть полноценного присутствия в Интернете и воплощения ценностей своего бренда в жизнь через реальный опыт клиентов. Бренд часто использует контент из накопленной им библиотеки, насчитывающей более 19 000 единиц пользовательского контента.

Последние мысли

В заключение, использование онлайн-сообщества брендов для стимулирования обзоров продуктов может стать мощной стратегией для компаний, стремящихся завоевать доверие, повысить лояльность к бренду и увеличить продажи. Взаимодействуя с членами сообщества, отвечая на их отзывы и стимулируя их оставлять отзывы, компании могут услышать подлинный и влиятельный голос своих клиентов.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.