Как использовать автоматизацию, чтобы сделать электронные письма более актуальными

Опубликовано: 2019-09-25

При ведении бизнеса наличие надежной маркетинговой стратегии по электронной почте — это все. Это единственный инструмент, который никуда не денется и с каждым годом становится все более популярным.

Statista сообщает, что в 2019 году ежедневно отправляется и принимается более 293 миллиардов электронных писем.

Тем не менее, поддержание связи со всеми вашими клиентами может стать непосильной задачей. Вот где на помощь приходит автоматизация электронной почты. С помощью автоматических электронных писем вы можете общаться со своей аудиторией гораздо более эффективно и индивидуально.

Наличие автоматической стратегии электронной почты не только сэкономит ваше время, но и увеличит продажи, если все сделано правильно. Давайте посмотрим, как вы можете начать использовать автоматизацию электронной почты, чтобы расширить свою клиентскую базу и увеличить свой доход.

Что такое автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронной почты происходит, когда заранее запланированные кампании по электронной почте рассылаются подписчикам на основе определенного триггера.

Например, если кто-то соглашается присоединиться к вашему списку рассылки, вы можете настроить автоматизацию, которая отправляет им приветственное письмо. Это приветственное письмо может познакомить новых подписчиков с вашим брендом, сообщить им, чего они могут ожидать, и, возможно, предложить скидку или промо-код для подписки на вашу кампанию.

По мере роста вашего бизнеса становится все труднее вручную отправлять электронное письмо каждый раз, когда вы получаете нового подписчика. Автоматизация ваших кампаний позволяет отправлять эти электронные письма в тот же момент, когда кто-то подписывается, что делает весь процесс более эффективным.

Зачем использовать автоматизацию электронной почты?

Когда дело доходит до любой маркетинговой стратегии, вы хотите работать умнее, а не усерднее. Если вы сможете повысить эффективность там, где ее раньше не было, вы сэкономите время, деньги, ресурсы и энергию.

Подобно тому, как автоматизация маркетинга использует программное обеспечение и технологии для автоматизации ваших маркетинговых задач, автоматизация электронной почты делает то же самое с электронными письмами, которые вы отправляете своим подписчикам.

Автоматизация электронной почты не только упрощает вашу жизнь, но и приносит пользу вашим клиентам. Повторяющиеся персонализированные электронные письма, которые вы отправляете с помощью автоматизации, помогут улучшить отношения вашего бренда с ними и укрепить доверие и авторитет.

Автоматизация позволяет улучшить скорость отклика клиентов и доставлять нужный контент в нужное время, вероятно, поэтому автоматические электронные письма имеют рейтинг кликов на 119% выше, чем обычные электронные письма.

С программным обеспечением для автоматизации электронной почты вам не нужно беспокоиться о своих кампаниях по электронной почте, потому что вы знаете, что технологии прикрывают вашу спину и делают работу за вас, что дает вам новые возможности для продуктивного использования в других местах.

С учетом сказанного давайте посмотрим, как использовать автоматизацию электронной почты для вашего бизнеса, чтобы привлечь больше клиентов.

Удовлетворяйте индивидуальные потребности, сегментируя свой список

Вы можете автоматизировать свои электронные письма, чтобы они коллективно отправлялись всей вашей аудитории, но это не поможет вам адекватно удовлетворить потребности каждого отдельного клиента. У каждого человека есть своя причина, по которой он подписался на ваш список адресов электронной почты, и поэтому к ним не должны относиться одинаково. Автоматическое сегментирование вашего списка адресов электронной почты повышает эффективность вашей кампании и увеличивает открываемость.

Существует несколько способов сегментации списка адресов электронной почты на основе различных критериев:

Дата регистрации
Демография
Расположение
Покупательское поведение
Праздник или особый случай
Место в воронке продаж
Поведение на сайте

Например, Poo Pourri сегментировала свой список адресов электронной почты, чтобы нацелить клиентов, которые ранее просматривали определенные продукты:

Вот пример автоматического электронного письма, инициированного просмотром определенных продуктов на сайте Poo Pourri (источник).

Вы можете сегментировать свой список по своему усмотрению, но важно делать это с учетом поведения вашей аудитории. Основываясь на том, как вы сегментируете свой список, вы можете автоматизировать свои кампании по электронной почте, чтобы они отправляли пользователям на основе триггеров, которые сообщают вам, как ваша аудитория действует с вашим брендом. Подумайте о том, чего вы пытаетесь достичь с помощью своей кампании, и какой способ ее сегментации, скорее всего, принесет положительные результаты и большую отдачу от инвестиций (ROI).

Добавьте персонализацию к своим автоматическим электронным письмам

Знаете ли вы, что в 2016 году средний показатель открываемости электронной почты составлял 21,5 процента? С персонализацией это число может быть намного выше. Хотя это похоже на сегментацию, персонализация ваших кампаний по электронной почте позволяет вашим клиентам чувствовать себя особой частью вашего бренда.

Для подписчиков очевидно, когда они получают электронное письмо от компании, которое было отправлено не для них. Это самый быстрый способ увеличить процент отписок

Персонализация использует детали и информацию о клиенте и его потребностях, чтобы отправлять им электронные письма, которые касаются именно их.

Наиболее распространенные способы персонализации ваших электронных писем:

Добавление имен подписчиков в строку темы или основной текст
Использование данных клиентов для отправки электронных писем в лучшее время
Сопоставление содержимого электронной почты с содержимым целевой страницы, к которому пользователь проявил интерес.

Experian Monitor обнаружил, что электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще.

Персонализированные темы могут привести к увеличению открываемости на 26% (источник).

Всегда полезно очеловечить свой бренд и показать подписчикам, что за кулисами работают настоящие люди, которые отправляют им лучший доступный контент. Это укрепляет доверие ваших клиентов и побуждает их продолжать инвестировать в ваш бренд.

Следите за релевантным контентом

Автоматизация ваших электронных писем означает создание релевантного контента, ориентированного на вашу аудиторию, исходя из того, что их волнует. После того, как вы отправили им первое приветственное письмо, важно продолжить создавать и оптимизировать остальные письма, которые они получают, чтобы они могли пройти через воронку конверсии и стать клиентами.

То, что вы делаете с остальной частью вашей автоматизированной кампании после первоначального электронного письма, должно зависеть от пользовательских данных, интересов и потребностей. Это скажет вам, что нужно определенному сегменту подписчиков от вас, чтобы вы могли предоставить им контент, который конкретно отвечает этим потребностям. При правильном выполнении эти подписчики превратятся в платящих клиентов.

Персонализация на основе уровня осведомленности

Копирайтер Юджин Шварц использовал пять шагов, чтобы разрушить осведомленность потенциальных клиентов:

Совершенно не осведомлен: пользователи ничего не знают о вашем бренде.
Осведомленность о проблемах: пользователи столкнулись с проблемой, но не знают, как ее решить.
Осведомленность о решениях: пользователи знают, какое решение им нужно, но не уверены, сможет ли ваш бренд его предоставить.
Product-Aware: пользователи знают ваш продукт, но не уверены, подходит ли он им.
Самые осведомленные: пользователи знают о вашем продукте и готовы его купить.

Используйте сегментацию, чтобы удовлетворить уникальные потребности подписчиков на разных этапах осведомленности (Источник).

Поскольку каждый подписчик будет находиться на разных этапах, когда они подпишутся на ваш список адресов электронной почты, у них будут разные потребности. Сбор отзывов клиентов и анализ вашего целевого рынка — лучшие способы создания эффективных и убедительных кампаний, которые решают проблемы ваших клиентов.

Например, предположим, что у вас есть клиенты, которые ищут новый матрас, но ни в малейшей степени не уверены, какой тип купить или по какой цене. Эти клиенты осведомлены о решениях, что означает, что вы должны предоставить им варианты, которые может предоставить ваш бизнес.

Бренд матрасов Casper точно знает, как разговаривать со своими подписчиками, исходя из их уровня осведомленности. Пользователям, разбирающимся в решениях, нужны советы о том, что покупать и почему они должны это покупать.

Это электронное письмо для клиентов, разбирающихся в решениях, посвящено тому, какой продукт покупать и почему его покупать (Источник).

Как вы будете использовать автоматизацию электронной почты, чтобы привлечь больше клиентов?

Автоматизация электронного маркетинга требует многого, но если все сделать правильно, это может стать ключом к превращению постоянных посетителей в потенциальных клиентов, готовых взаимодействовать с вашим бизнесом. Важно оставаться на связи с потенциальными клиентами, и автоматизация электронной почты — это прямой, личный способ сделать это.

Начните с малого, настроив автоматическое приветственное письмо. Затем вы можете добавить оттуда автоматизацию построения из множества различных триггеров. Поэкспериментируйте сами и посмотрите, как автоматизация и персонализация электронной почты могут расширить вашу клиентскую базу и увеличить продажи.