Как использовать социальные сети для пользовательского тестирования

Социальные сети практичны для бизнеса, чтобы строить отношения со своей аудиторией. Вот почему многие компании используют социальные сети для продвижения своих брендов. Будь то инвестиционный блог, магазин электронной коммерции или веб-сайт SaaS, правила одинаковы. Получайте больше подписчиков и общайтесь с ними.

Помимо продвижения бизнеса, компании могут полагаться на сообщество, чтобы запрашивать отзывы и создавать лучший бренд, который соответствует ожиданиям пользователей. Таким образом, социальные сети являются полезным инструментом тестирования пользователей.

Однако для получения желаемых результатов требуется детальное планирование и разработка стратегии. Таким образом, вы можете надеяться привлечь нужных людей, готовых участвовать в пользовательском тестировании. Есть несколько способов достижения этих целей. Продолжайте читать, чтобы узнать больше об умных шагах, которые помогут вам создать привлекательную кампанию по тестированию пользователей.

Подумайте о функциях социальных сетей, которые могут помочь

Большинство платформ социальных сетей имеют отличные функции для пользовательского тестирования. Например, вы можете использовать встроенные параметры опроса, чтобы ваши подписчики могли быстро проголосовать за что-то.

Если вы хотите наилучшим образом использовать эту функцию, вам необходимо создать набор простых вопросов для пользовательского тестирования. Это позволит вашим пользователям понять, что вам от них нужно.

Функция опроса доступна с:

• Инстаграм
• Фейсбук
• Твиттер
• LinkedIn

Самым большим преимуществом использования опросов является время, необходимое для их завершения. Поэтому после того, как человек перейдет по ссылке, где он может протестировать ваш продукт, легко вернуться к вашему посту и выбрать один из ответов. Поскольку весь процесс короткий, вы, скорее всего, получите больше взаимодействия. Это означает, что вы получите больше результатов пользовательского тестирования.

Лучшая часть проведения опросов в социальных сетях заключается в том, что они не анонимны. Создатель опроса может видеть, как вы проголосовали. Почему это актуально? Ну, вы видите, как люди из разных отраслей тестировали ваш продукт. Это может привести к некоторым шаблонам, помогающим вам лучше находить свою целевую аудиторию.

Используйте социальную сеть, которая работает лучше всего

Каждому бизнесу нужен профиль в социальных сетях для повышения осведомленности посредством подписок и сообщества. Кроме того, это эффективный способ предложить поддержку клиентов, поскольку линии связи с вашими подписчиками уже открыты.

Вы быстро увидите, какая платформа социальных сетей лучше всего подходит для вашего бизнеса, когда вы запустите свой профиль. Если вы хотите, чтобы пользовательское тестирование было успешным, выберите тот, у которого самый высокий уровень вовлеченности.

Поэтому, если вашим подписчикам в Твиттере нравится взаимодействовать с вашими твитами, может быть хорошей идеей опубликовать запрос на пользовательское тестирование на этой платформе. Тем не менее, поскольку это немного отличается от другого контента, который вы обычно публикуете, вам следует размещать его во всех каналах социальных сетей.

Может оказаться, что людям в Твиттере нравится ваш повседневный контент, но подписчики в Фейсбуке — это те, кто хочет поделиться отзывом. Попробуйте разные подходы и посмотрите, где ваши подписчики с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вашими публикациями. Не забудьте попробовать Instagram. Это одна из социальных сетей с самым высоким уровнем вовлеченности.

Подберите правильные хэштеги

Хэштеги работают одинаково во всех социальных сетях. Если вы ищете способ получить бесплатную рекламу, вам нужно добавить все соответствующие хэштеги. Используйте хэштеги, которые описывают, что вы тестируете и как вы это тестируете.

В общем, вы должны использовать около десяти хэштегов, чтобы сделать ваш пост более заметным. Люди смогут найти вашу публикацию двумя способами — в ленте хэштегов или по запросам, которые вы использовали в хэштегах.

Если вы часто используете социальные сети для пользовательского тестирования, вам следует создать свой хэштег. Люди, заинтересованные в предоставлении большего количества отзывов о вашем бизнесе, могут легко найти вас. Кроме того, вы можете хранить все сообщения пользователей о тестировании под одним хэштегом.

Создать группы

Один из лучших способов привлечь вернувшихся тестировщиков — создать группу в социальных сетях по интересам. Начните создавать свою группу тестирования пользователей, пригласив своих подписчиков присоединиться к ней. Помимо добавления своих подписчиков, вы можете добавлять других пользователей платформы по одному. Чем больше людей со временем присоединится к группе, тем больше у вас будет участников тестирования.

Преимущество создания группы заключается в том, что вы можете достичь невероятно высокого уровня вовлеченности. Люди, которые хотят принять участие в вашем тесте, там. Может потребоваться некоторое время, чтобы ваша группа насчитывала тысячи участников, но тем не менее, это стоящая инвестиция, если вы планируете часто проводить пользовательское тестирование. Кроме того, следует учитывать и другие преимущества.

Помимо создания собственной группы тестирования пользователей, изучите уже существующие. Скорее всего, вы найдете множество сообществ UX-тестеров, которые уже активны. Кроме того, изучение форумов может быть полезным для поиска сообществ. Попробуйте поискать их на Reddit, где на сайте есть сообщества, посвященные всему.

Что в этом для пользователей?

Ваш пост должен включать какую-то награду для тех, кто решит участвовать в тестировании. Создание стимула будет зависеть от того, сколько времени займет тест. Если посты длиннее, предложение подарка, такого как код скидки или электронная книга, — отличный способ привлечь больше тестировщиков.

Помимо сведений о награде, убедитесь, что ваш пост содержит информацию о тесте. Помогите пользователю понять, что он будет тестировать и почему. Как только вы предоставите лучший контекст и цель теста, больше людей захотят принять в нем участие. Также укажите, что это поможет улучшить ваш продукт.

Такой подход позволяет вам общаться со своими подписчиками и использовать личный контакт. Если вы напишете, что вам нужна помощь, многие люди придут и помогут вам, участвуя в тестировании.

Проанализируйте результаты

Собирать результаты легко, но анализировать их — совсем другое. Вам нужно внедрить другие инструменты, которые будут четко отображать поведение пользователя. Лучший вариант — положиться на инструмент, который предоставляет тепловую карту, которая показывает, как ваши участники вели себя во время теста.

Кроме того, использование сокращателей ссылок, таких как Bitly, может помочь вам измерить количество кликов по ссылкам в ваших сообщениях. Почему это актуально? Вам будет легче сделать вывод о том, какие платформы социальных сетей вызывают наибольшую вовлеченность. В будущем вы можете больше сосредоточиться на этих платформах, чтобы привлечь больше людей для тестирования вашего продукта.

Заключительные мысли

Учитывая, что социальные сети имеют миллиарды активных пользователей, очевидно, что они должны быть в вашем следующем поиске пользователей-тестировщиков. Хотя поначалу это может быть немного сложно, по мере того, как вы формируете группы вокруг своих потребностей в тестировании, вы начнете получать лучшие результаты.

Более простое пользовательское тестирование — лишь одно из многих преимуществ создания сообщества в социальных сетях. Не забывайте, что вы можете автоматизировать процесс, планируя публикации с помощью удобных инструментов, таких как JARVEE. Будьте изобретательны со своей стратегией и контролируйте каждый шаг на этом пути. В конечном итоге у вас будет много людей, желающих принять участие в вашем следующем пользовательском тестировании.

Об авторе

Линдси Аллард — генеральный директор PlaybookUX, программного обеспечения для обратной связи с пользователями на основе видео. Увидев, насколько трудоемким и дорогим является сбор отзывов, Линдси поставила перед собой цель создать решение для оптимизации процесса обратной связи с пользователями.